安裝維修網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的管理規(guī)定-展示頁
2025-04-16 21:10本頁面
【正文】 自營產(chǎn)品一樣的錄入傳輸方法，將配送安裝信息傳至配送中心，由配送中心客服主管按不同廠家品牌與廠家駐國美調(diào)度人員進(jìn)行交接，并同時(shí)將資料傳送至國美客戶服務(wù)部進(jìn)行回訪監(jiān)督；，及顧客投訴情況按每月、季、年進(jìn)行服務(wù)等級考評；如不能達(dá)標(biāo)的帶貨安裝廠家，可采取從售后服務(wù)質(zhì)保金中罰款，直至取消其在國美銷售資格；：所有商品必須入庫，杜絕廠家無庫存銷售；杜絕廠家以無貨為由，動員顧客到國美退貨，造成漏柜現(xiàn)象；統(tǒng)一對外服務(wù)形象，便于監(jiān)督管理；便于客服部門對廠家的售后服務(wù)工作進(jìn)行跟蹤和考評；生效日期：2004年4月1日頁次：5/6附件數(shù)：10制度名稱：安裝維修網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理規(guī)定文件編號：國美—售后—客服003 ；臨時(shí)網(wǎng)點(diǎn)簽署協(xié)議應(yīng)交不低于壹萬元的質(zhì)量保證金； ；生效日期：2004年4月1日頁次：6/6附件數(shù)：10簽約網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)要求一覽表項(xiàng)目條件服務(wù)人員固定維修工8名以上管理人員有物管員、信息員、和回訪員（可兼職）有熟練微機(jī)操作人員、兼職培訓(xùn)教師硬件設(shè)備電腦1臺以上并上互聯(lián)網(wǎng)長途電話2部以上傳真1部以上安裝維修工具8套以上交通工具必備的交通工具培訓(xùn)場地有專門的培訓(xùn)場地其他要求管理制度有健全的各項(xiàng)管理制度服務(wù)能力有遠(yuǎn)距離服務(wù)的能力銷售量建立網(wǎng)點(diǎn)的最低銷量（專業(yè)網(wǎng)點(diǎn)除外）由各分部制定空調(diào)安裝合同審批流程圖分部客服經(jīng)理總部客服經(jīng)理總部售后服務(wù)中心總經(jīng)理 與安裝單位進(jìn)行談判，確定意向合作單位，生成《合同審批單》和《空調(diào)安裝特約網(wǎng)點(diǎn)審核表》并向總部申報(bào) 審核方案 不同意 審批分部上報(bào)方案 通知分部客戶經(jīng)理停止或修改安裝單合同 同意 與審批通過的安裝單位簽定《空調(diào)安裝合同》 （ ） 合同寄回總部售后中心存檔 國美簽約網(wǎng)點(diǎn)資質(zhì)簡表類別選擇：新建網(wǎng)點(diǎn)（ ）， 續(xù)簽網(wǎng)點(diǎn)（ ），合同編碼（ ）單位名稱（蓋章）：詳細(xì)地址： 省 市（區(qū)）法人代表職務(wù)聯(lián)系人職務(wù)辦公電話傳真服務(wù)熱線郵編工商營業(yè)執(zhí)照號碼發(fā)證機(jī)關(guān)稅務(wù)登記號碼開戶銀行銀行帳號是否其它廠家服務(wù)服務(wù)輻射區(qū)域范圍本單位屬專業(yè)空調(diào)安裝維修點(diǎn)（ ） 空調(diào)專業(yè)銷售點(diǎn)（ ）空調(diào)專業(yè)銷售點(diǎn)（ ） 自賣自裝安裝維修點(diǎn)（ ）工作場所辦公室 M2維修間 M2倉庫 M2商場 M2人員情況員工總數(shù) 人維修人員 人安裝人員 人管理人員 人主要服務(wù)工具設(shè)備設(shè)備名稱數(shù)量審核結(jié)果設(shè)備名稱數(shù)量審核結(jié)果電腦及上網(wǎng)汽車電話摩托車傳真安裝工具車間維修設(shè)備便攜維修工具客戶服務(wù)經(jīng)理考察意見簽名： 日期：分部總經(jīng)理意見：簽名： 日期：注：隨本表附建點(diǎn)單位正前方全景相片二張及“工商營業(yè)執(zhí)照”、“稅務(wù)登記證”復(fù)印件；臨時(shí)安裝網(wǎng)點(diǎn)簽約流程圖分部客服經(jīng)理總部客服經(jīng)理總部售后服務(wù)中心總經(jīng)理 與安裝單位進(jìn)行談判，確定意向合作單位，生成《合同審批
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