安裝維修網(wǎng)絡建設的管理規(guī)定-資料下載頁
2025-04-07 21:10本頁面
【正文】 因安裝技術原因造成需要為用戶退換機6002因安裝質(zhì)量差造成的維修，對安裝單位要進行負激勵基本維修費2倍的金額1對連接管進行整理，聯(lián)機線纏繞，連接管包扎不平整美觀1001對排水管進行整理1001空調(diào)室內(nèi)、外機安裝是否平穩(wěn)牢固1001打穿墻之前有無防塵措施1001向用戶詳細介紹遙控器使用1001向用戶詳細介紹過濾網(wǎng)清洗方法1001為用戶安裝空調(diào)后沒有向用戶講解使用方法和保養(yǎng)常識而造成用戶投訴1001四其它不及時反饋投訴處理信息、不按規(guī)定及時反饋各種表格的1001因服務質(zhì)量原因造成重大投訴和曝光的5000并承擔所有費用責任10不積極配合參與我公司組織的各項服務活動3003拒絕我公司管理或損壞其它同行名譽的5005 國美空調(diào)簽約技術服務管理扣分細則項目考核人員扣分細則分/次投訴處理投訴處理主管、回訪員未在24小時內(nèi)進行投訴處理及反饋處理結(jié)果的1因網(wǎng)點服務原因出現(xiàn)二次投訴的3未按要求使用網(wǎng)上派工功能的1冒充用戶投訴或慫恿用戶投訴的3網(wǎng)點高價收取配件費用，引起客戶投訴的5配件管理配件核算員、倉管員配件押金低于庫存金額時不確認從安裝維修費扣款的1申領配件不按要求填表不規(guī)范1不積極簽收反饋配件業(yè)務單據(jù)1盤點不積極配合、盤虧配件不確認，盤點結(jié)果不屬實或未按要求完成2網(wǎng)點不積極確認配件運輸費1配件在網(wǎng)點存放未受到良好保護，致使配件報廢2舊件未在公司規(guī)定時間和未按要求退回中心1結(jié)算管理結(jié)算審核員電子檔案錄入不規(guī)范，發(fā)送不及時的1發(fā)票未按時開出或開出不合格的1交易所填寫不全、潦草或整理不規(guī)范1單據(jù)不按時提交，提交手續(xù)不全或不合格1網(wǎng)點更改資料未及時通知分部的2遺失安裝維修單據(jù)的1虛報遠程維修差旅費的2維修單據(jù)內(nèi)容與電子檔案不符1培訓管理技術培訓主管不參加國美組織的培訓活動的2參加培訓人員的名額少于培訓要求的1培訓期間，參加人員違反培訓紀律的1不能通過培訓考核的1網(wǎng)點無內(nèi)部無培訓計劃、培訓記錄或培訓無效果1連續(xù)三個月不反饋外部質(zhì)量信息或維修案例的1客戶服務經(jīng)理考核客戶服務經(jīng)理現(xiàn)場巡查發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點內(nèi)部管理不規(guī)范的1整體服務形象差的2現(xiàn)場抽查考核服務人員不合格的1現(xiàn)場抽查發(fā)現(xiàn)安裝或維修質(zhì)量差的1對分部安排的日常工作不積極配合的3不按要求使用服務網(wǎng)站的各功能的1在服務網(wǎng)站上發(fā)布相關不利言論的3說明：各分部可以根據(jù)各區(qū)域的具體情況，自行制定其它日常考核扣分細則，上報總部備案后實施；國美空調(diào)簽約技術服務單位季度考核評分匯總表分部名稱： 考評時間：_____年_____月_____日簽約技術服務單位名稱： 網(wǎng)點編碼：考核類別滿分值考核內(nèi)容評分回訪 滿意率40分用戶滿意率由計算機根據(jù)回訪結(jié)果自動算出用戶回訪滿意率100%時得40分，滿意率每降低1%扣3分滿意率得分季度日?？己丝偡?0分匯總各月日常考核的分數(shù)日?？己瞬扇】鄯种瓢ㄍ对V處理、配件、結(jié)算、培訓和客戶服務主任綜合考核等，由營銷中心各崗位人員根據(jù)網(wǎng)點日常服務工作情況及網(wǎng)點內(nèi)部的綜合管理情況進行評分，具體見《簽約技術服務單位日?？己嗽u分標準》月份得分合計合計100分本季得分： 級別：分部客服經(jīng)理： 總部客服經(jīng)理：
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