安裝維修網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的管理規(guī)定-在線瀏覽
2025-05-25 21:10本頁面
【正文】 單》和《空調(diào)安裝特約網(wǎng)點(diǎn)審核表》并向總部申報(bào) 審核方案 不同意 審批分部上報(bào)方案 通知分部客戶經(jīng)理停止或修改安裝單合同 同意 與審批通過的安裝單位簽定《空調(diào)安裝合同》 （ ） 合同寄回總部售后中心存檔 安裝公司解約申請(qǐng)表簽約技術(shù)服務(wù)單位名稱網(wǎng)點(diǎn)編碼簽約技術(shù)服務(wù)單位地址郵編建點(diǎn)時(shí)間電話號(hào)碼法人代表聯(lián)系人撤點(diǎn)原因 分部客戶服務(wù)經(jīng)理簽字： 日期： 分部總經(jīng)理簽字： 日期：費(fèi)用結(jié)算情況 財(cái)務(wù)審核員簽字： 日期： 客戶服務(wù)部返利審核： 日期：綜合管理 負(fù)責(zé)人簽字： 日期：國(guó)美空調(diào)簽約技術(shù)服務(wù)單位資料變更通知書合同編碼：更改前更改后單位名稱詳細(xì)地址負(fù)責(zé)人聯(lián)系人電話傳真開戶行帳號(hào)公章確認(rèn)其它更改客服部干事簽字日期：客服部經(jīng)理簽字日期：財(cái)務(wù)部簽字日期：注：表格內(nèi)的未更改請(qǐng)?zhí)钌稀安蛔儭?，此表要原件方生效；媒體宣傳報(bào)道日?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)類別獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)加分國(guó)家級(jí)新聞媒體8001500元/次30分/篇省級(jí)新聞媒體500800元/次20分/篇經(jīng)核實(shí)的顧客表揚(yáng)信200元/次10分/篇違反顧客服務(wù)管理制度負(fù)激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)類別考 核 內(nèi) 容負(fù)激勵(lì) （元/次）扣分一服務(wù)態(tài)度接用戶電話不按照規(guī)范語言要求，回答用戶態(tài)度生硬和推諉；1001對(duì)用戶投訴不記錄的；1001無人接聽用戶投訴電話的；1001夸大質(zhì)量問題、損壞國(guó)美的公司聲譽(yù)而造成用戶投訴；5003服務(wù)態(tài)度惡劣，諷刺、欺騙、辱罵或與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵而造成投訴的；5003上門為用戶服務(wù)時(shí)，沒有按規(guī)范語言問候和敲用戶家門，沒有遞交《客戶服務(wù)監(jiān)督卡》；1001在用戶家吃、喝、拿、抽煙等，或亂翻用戶家物品的；5003二服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上門為用戶服務(wù)不按規(guī)定穿著國(guó)美的工裝或衣著不整齊的；1001上門為用戶服務(wù)時(shí)穿著其它品牌工裝；2002為用戶服務(wù)時(shí)，不穿鞋套（室外作業(yè)除外）、不將工具放在自帶的墊布上、沒有將用戶的家具用蓋布蓋好的、不按規(guī)定征詢用戶意見搬動(dòng)用戶家具；1001沒有按用戶要求上門設(shè)計(jì)而造成用戶投訴的1001用戶所裝機(jī)型與所裝房間不適應(yīng)造成用戶投訴或引起退換機(jī)的；3001為用戶服務(wù)后，不按規(guī)定為用戶打掃衛(wèi)生，整理被挪動(dòng)家具1001為用戶服務(wù)時(shí)，損壞用戶家具或其它用品和損壞用戶家裝修；100并照價(jià)賠償用戶1不能按與用戶約定的時(shí)間及時(shí)上門服務(wù)造成用戶投訴1001對(duì)用戶安裝、維修要求推諉而造成用戶投訴，對(duì)客戶服務(wù)部委派的安裝、維修工作不執(zhí)行30011為用戶服務(wù)時(shí)，將用戶空調(diào)擱置長(zhǎng)時(shí)間不處理，造成用戶投訴50021不按規(guī)定收費(fèi)不合理費(fèi)用的5位2三安
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