安裝維修網(wǎng)絡建設的管理規(guī)定-全文預覽
【正文】 單》和《空調安裝特約網(wǎng)點審核表》并向總部申報 審核方案 不同意 審批分部上報方案 通知分部客戶經理停止或修改安裝單合同 同意 與審批通過的安裝單位簽定《空調安裝合同》 （ ） 合同寄回總部售后中心存檔 安裝公司解約申請表簽約技術服務單位名稱網(wǎng)點編碼簽約技術服務單位地址郵編建點時間電話號碼法人代表聯(lián)系人撤點原因 分部客戶服務經理簽字： 日期： 分部總經理簽字： 日期：費用結算情況 財務審核員簽字： 日期： 客戶服務部返利審核： 日期：綜合管理 負責人簽字： 日期：國美空調簽約技術服務單位資料變更通知書合同編碼：更改前更改后單位名稱詳細地址負責人聯(lián)系人電話傳真開戶行帳號公章確認其它更改客服部干事簽字日期：客服部經理簽字日期：財務部簽字日期：注：表格內的未更改請?zhí)钌稀安蛔儭?，此表要原件方生效；媒體宣傳報道日?？荚u標準類別獎勵標準考評加分國家級新聞媒體8001500元/次30分/篇省級新聞媒體500800元/次20分/篇經核實的顧客表揚信200元/次10分/篇違反顧客服務管理制度負激勵標準序號類別考 核 內 容負激勵 （元/次）扣分一服務態(tài)度接用戶電話不按照規(guī)范語言要求，回答用戶態(tài)度生硬和推諉；1001對用戶投訴不記錄的；1001無人接聽用戶投訴電話的；1001夸大質量問題、損壞國美的公司聲譽而造成用戶投訴；5003服務態(tài)度惡劣，諷刺、欺騙、辱罵或與用戶發(fā)生爭吵而造成投訴的；5003上門為用戶服務時，沒有按規(guī)范語言問候和敲用戶家門，沒有遞交《客戶服務監(jiān)督卡》；1001在用戶家吃、喝、拿、抽煙等，或亂翻用戶家物品的；5003二服務標準上門為用戶服務不按規(guī)定穿著國美的工裝或衣著不整齊的；1001上門為用戶服務時穿著其它品牌工裝；2002為用戶服務時，不穿鞋套（室外作業(yè)除外）、不將工具放在自帶的墊布上、沒有將用戶的家具用蓋布蓋好的、不按規(guī)定征詢用戶意見搬動用戶家具；1001沒有按用戶要求上門設計而造成用戶投訴的1001用戶所裝機型與所裝房間不適應造成用戶投訴或引起退換機的；3001為用戶服務后，不按規(guī)定為用戶打掃衛(wèi)生，整理被挪動家具1001為用戶服務時，損壞用戶家具或其它用品和損壞用戶家裝修；100并照價賠償用戶1不能按與用戶約定的時間及時上門服務造成用戶投訴1001對用戶安裝、維修要求推諉而造成用戶投訴，對客戶服務部委派的安裝、維修工作不執(zhí)行30011為用戶服務時，將用戶空調擱置長時間不處理，造成用戶投訴50021不按規(guī)定收費不合理費用的5位2三安
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1