安裝維修網絡建設的管理規(guī)定-預覽頁
【正文】 裝工藝及過程安裝前、后不試機，不檢漏，不封好穿墻孔，不作排水試驗，不檢查電源或明顯安裝維修技術不良造成用戶投訴3001因安裝技術原因造成需要為用戶退換機6002因安裝質量差造成的維修，對安裝單位要進行負激勵基本維修費2倍的金額1對連接管進行整理，聯機線纏繞，連接管包扎不平整美觀1001對排水管進行整理1001空調室內、外機安裝是否平穩(wěn)牢固1001打穿墻之前有無防塵措施1001向用戶詳細介紹遙控器使用1001向用戶詳細介紹過濾網清洗方法1001為用戶安裝空調后沒有向用戶講解使用方法和保養(yǎng)常識而造成用戶投訴1001四其它不及時反饋投訴處理信息、不按規(guī)定及時反饋各種表格的1001因服務質量原因造成重大投訴和曝光的5000并承擔所有費用責任10不積極配合參與我公司組織的各項服務活動3003拒絕我公司管理或損壞其它同行名譽的5005 國美空調簽約技術服務管理扣分細則項目考核人員扣分細則分/次投訴處理投訴處理主管、回訪員未在24小時內進行投訴處理及反饋處理結果的1因網點服務原因出現二次投訴的3未按要求使用網上派工功能的1冒充用戶投訴或慫恿用戶投訴的3網點高價收取配件費用，引起客戶投訴的5配件管理配件核算員、倉管員配件押金低于庫存金額時不確認從安裝維修費扣款的1申領配件不按要求填表不規(guī)范1不積極簽收反饋配件業(yè)務單據1盤點不積極配合、盤虧配件不確認，盤點結果不屬實或未按要求完成2網點不積極確認配件運輸費1配件在網點存放未受到良好保護，致使配件報廢2舊件未在公司規(guī)定時間和未按要求退回中心1結算管理結算審核員電子檔案錄入不規(guī)范，發(fā)送不及時的1發(fā)票未按時開出或開出不合格的1交易所填寫不全、潦草或整理不規(guī)范1單據不按時提交，提交手續(xù)不全或不合格1網點更改資料未及時通知分部的2遺失安裝維修單據的1虛報遠程維修差旅費的2維修單據內容與電子檔案不符1培訓管理技術培訓主管不參加國美組織的培訓活動的2參加培訓人員的名額少于培訓要求的1培訓期間，參加人員違反培訓紀律的1不能通過培訓考核的1網點無內部無培訓計劃、培訓記錄或培訓無效果1連續(xù)三個月不反饋外部質量信息或維修案例的1客戶服務經理考核客戶服務經理現場巡查發(fā)現網點內部管理不規(guī)范的1整體服務形象差的2現場抽查考核服務人員不合格的1現場抽查發(fā)現安裝或維修質量差的1對分部安排的日常工作不積極配合的3不按要求使用服務網站的各功能的1在服務網站上發(fā)布相關不利言論的3說明：各分部可以根據各區(qū)域的具體情況，自行制定其它日常考核扣分細則，上報總部備案后實施；國美空調簽約技術服務單位季度考核評分匯總表分部名稱： 考評時間：_____年_____月_____日簽約技術服務單位名稱： 網點編碼：考核類別滿分值考核內容評分回訪 滿意率40分用戶滿意率由計算機根據回訪結果自動算出用戶回訪滿意率100%時得40分，滿意率每降低1%扣3分滿意率得分季度日?？己丝偡?0分匯總各月日?？己说姆謹等粘？己瞬扇】鄯种瓢ㄍ对V處理、配件、結算、培訓和客戶服務主任綜合考核等，由營銷中心各崗位人員根據網點日常服務工作情況及網點內部的綜合管理情況進行評分，具體見《簽約技術服務單位日?？己嗽u分標準》月份得分合計合計100分本季得分： 級別：分部客服經理： 總部客服經理：
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