【正文】 注意學到些什么的討論。從這個個案中得到的經(jīng)驗教訓（至少23項）例：?迅速將發(fā)生糾紛的案件報告上司?應毫無疏漏地承接業(yè)務的轉移……□特別提醒學員應依制作程序制作個人親歷案例表。（依5W2H原則逐條列出）實際解決對策。個案表作者：個案的內(nèi)容簡介。③主持人在回答組員咨詢時，應回答事件發(fā)生前的背景情況，而不是事件發(fā)生后解決的策略。個案的制作程序見圖記下個案發(fā)生的背景時應依據(jù)的5W2H原則是：何人（Who）、何事（What）、何時（When）何地（Where）何物（Which）如何做（How）多少費用（Howmuch）各組討論時注意：①指導員不參加討論，所以學員可自主討論。d、能從問題中有所啟發(fā)，有必要介紹給大家的問題。b、是難以判斷、把握和處理的問題。制作個人親歷案例時應注意事項：①這一案例應該是你親身經(jīng)歷的問題中最難解決的一個實例，然后再簡單記述事件的原委。⑥組長或指導員組織學員進行評價，討論學到些什么。④其它組員收集實情時可質詢主持人。②各組員收集實情。從較容易討論的內(nèi)容開始，由指導員或組長排定討論程序。實施階段指導員向各小組成員介紹本法實施概要、背景特色及注意點。因為個案研究法是事件處理法的基礎。確定會議地點和會議時間。每位學員根據(jù)議題制作個人親歷案例?！蹙唧w操作準備階段指導員確定培訓對象及人數(shù)。⑤能培養(yǎng)員工之間親密的人際關系。③能讓員工從復雜問題中找出有共同性的規(guī)律。培訓后效果：①能確實提高員工對業(yè)務問題的判斷力和解決能力。培訓方式：會議討論方式。具體說來：培訓對象：各階層員工均可。這種方法讓學員從個案主角的角度研究問題，但重點卻在于防微杜漸，使學員警惕日常工作中可能出現(xiàn)的問題，并學會如何當?shù)靥幚碇?。這種方法是對個案研究法的一個發(fā)展。主持人應反復強調會議目的，以統(tǒng)一大家意志，并要求與會者共同努力以實現(xiàn)目的，避免不必要的互相譏諷、惡語傷人等現(xiàn)象的發(fā)生。不管哪種會議，主持者要想利用好它，提高會議效率，就必須做到以下八不：①不開無目的的會議，必須事先確定本次會議目的，否則寧可不開；②不開多議題的會議，每次會議只解決一個中心議題；③不開無準備的會議，會前必須有充分的準備；④可開可不開的會議就不開，只召開非開不可的會議；⑤不要無關的人參加會議，會議參加者必須與會議議題有關；⑥不做離題的討論，開會時必須圍繞會議的中心議題發(fā)言；⑦不能重復別人已經(jīng)講過的觀點，表達觀點應簡潔明了；⑧不開議而不決的會議，會而有議，議而有決。？在鼓勵與會者公開論戰(zhàn)、對質的同時，要避免人身攻擊，把爭論限于對實質問題的討論上。由此可見提高會議效率的重要性。例如，某廠有職工2000名，全廠平均工資500元（按每月25天計算，），開大會2小時，則其成本為：會議成本=2*（*3）*2000*2=36000元□特別提醒據(jù)日本效率協(xié)會統(tǒng)計，科長以上的人員僅開會的時間就占整個工作時間的40%以上，并且由于開會而花去的費用也越來越高。會議成本=2A*B*T其中，A：每小時平均工資的3倍（因為勞動產(chǎn)值總高于職工工資）；B：參加會議人數(shù)；T：會議時間。②對主持政策性研究會（或稱產(chǎn)生思想觀念的會議），主持人要以平等的態(tài)度對待與會者，使之充分表達思想，論證不管成熟與否，均要充分，以便當場定奪，但不是簡單地肯定或否定某些意見，而是盡量取長補短，互相合作。四、會議主持人對不同目的的會議，應注意支持方式。對以下達指令為主的會議，應分上下座位，下達指令者坐上面，接受指令者坐下面，以營造嚴肅的氣氛；對以討論等為主的會議，應采用圓桌形式，增加彼此間的親近感。不同的會議的目的不同，所以首先要給會議定類，明確目的所在。折衷式會議兩種方案相持不下，討論結果，只好采用介于兩者之間的第三種方案，雖雙方均不滿意，但得到部分滿足，尚可以接受。選擇式會議在兩種或多種意見中選取一種。按會議產(chǎn)生結論的方式可分為五類。按會議的實質性內(nèi)容可分為兩類。執(zhí)行性的會議將任務分配給執(zhí)行者，解決“怎么做？誰來做”的問題。立法性的會議受命制定規(guī)章、制度等，或修改舊的、不適應新情況的規(guī)章、制度。建設者性的會議不需每個部門都參加，一般選擇有創(chuàng)見、有主意的人參加。會議的方法有三中：按會議的形式可分為四類會議類型會議特點舉例：告知性的會議由特殊身份的人來宣布，與會者只應接受、討論和理解報告。作出決議，確定觀點。實施階段參加會議者入場就座。選擇會議種類、方式、參加者?！醴椒ù笠馑^提高會議效率法，就是研究如何舉行會議，提高工作效率的方法。大是如果濫用會議，或者掌握不當、會議成災，必然會走向反面，反而降低工作效率。一次分析失敗后，還可用其他關鍵詞試一次，不要氣餒，更不能忽忙放棄。它還可用于促銷及開發(fā)市場，進行資料分析。它主要適用于：產(chǎn)品的設計與改造，開發(fā)新產(chǎn)品等等。進行討論時，仍應暢所欲言、大膽構想，仍應遵循腦力激蕩法的五大原則。否則一場討論就會變?yōu)橐淮魏翢o目的的閑聊，辛辛苦苦提出的創(chuàng)意，都要白費功夫了。本法可大量應用于現(xiàn)場工作中，以現(xiàn)場分組，設定議題，追求解決方法的程序，尋找解決議題的方案。具體操作示意圖（略）□實施要點本法可以供個人使用，也可供小組通過腦力激蕩法使用。如使水快速流動的方法有水泵、噴槍、螺旋漿等。將得到的各種方進行本質的概括、抽象，如水流沖洗的本質是利用快速流動的水將衣服上的灰塵和油漬洗去。從若干個關鍵詞中選出一個，分析并列出實現(xiàn)該動詞特色、要素的各種方法，并找出他們的組織結構。如對發(fā)明洗衣機而而言，首先考慮的不是機（內(nèi)部構造），而是動詞洗，這一能反映洗衣機的功能的詞語，同時也可以聯(lián)想的它的同（近）義詞，如清洗，清潔、使……干凈等等。宣布議題，接受咨詢，開始會議。主持人應具備關于本方法的一切常識及細節(jié)。□具體操作準備階段確定議題（如發(fā)明洗衣機）。培訓目標：通過培訓，發(fā)現(xiàn)和把握問題的實質，并提出解決問題的方案。通過對關鍵詞的分析，將已知的具體問題進行重新構想，由此產(chǎn)生更多的新的構想，進而去發(fā)現(xiàn)和把握問題的實質，并提出解決個案的方法。它由麻省理工學院教授W?J?弋登提出的綜攝法所發(fā)展而來，它以使用問題的關鍵詞作為出發(fā)點，并對之重新構思，進而找出新的靈感。在討論結束后，應注意交流各自的心得感想。要著重把握問題的背景、經(jīng)過、原因等重點，以避免影響對策的正確制定。對討論后得出的具體結論，必須制定一個執(zhí)行計劃，以保證問題得到及時解決、處理。之所以這樣做，是因為如果最后的結論對問題的解決沒有任何直接的幫助，或者說解決的策略需要巨額投入為代價，亦或是在現(xiàn)實中是根本不可行的策略，事實上這樣的結論是一點意義也沒有的。當討論過程混亂無序、沒有效果時，指導員應及時引導其步上有效討論軌道，以免討論無法產(chǎn)生具體結論。培訓對象如果是管理階層人員，則確定議題時，要選擇現(xiàn)在所面臨或不久可能發(fā)生的人際關系或領導能力等問題，作為個案予以研究分析?！鯇嵤┮c在確定培訓對象時，為了避免同事間因業(yè)務上的競爭、級別關系、業(yè)績差別等因素影響發(fā)言的真實性，指導員在挑選培訓對象時，有必要慎重考慮。1小時此時指導員同樣要點評各組的對策，并督促大家深入思考，找出最理想對策。3小時休息。3小時休息，結束第一會議。4小時休息。2小時休息。全體商討解決問題的策略。指導員聽取討論意見，點評各組提出的對策。學員個人作業(yè)，了解問題點并說明自己準備采取何種對策。實施階段向學員簡介培訓目標和方法概要。列了培訓計劃表。培訓時間：一般15個小時左右。培訓目的：培養(yǎng)學員的團體意識，提高學員解決問題的能力。具體說來：培訓對象：一般員工或管理階層。由于它的實際應用范圍極為廣泛，它可以用于任何一種教育訓練中。這種技法可以使面臨共同問題的同不們，通過問題的討論，互相激勵、互相影響，以提高團體的凝聚力，提高團體的思考能力，進而解決共同面臨的問題。要確定貫徹綜攝法的兩大原則?！跆貏e提醒模擬時要集中注意力?！踹m用范圍綜攝法的宗旨是以已有的事物為媒介，將它們分成若干元素，并將某些元素構成一個新的設想，來解決問題。那么，我們?nèi)绾尾拍苷嬲貙C器人格化呢？首先，必須拋棄人與機器不一樣的觀點，而把機器的外殼想象成人的皮膚，去想象這樣它表面一定很痛等等新的創(chuàng)意出來。人格性的模擬一般不易做到，因此必須集中精力?！鯇嵤┮c討論時最好開始先不公布議題，到有人涉及時再提出來，以有利于與會者靈感的相互激發(fā)。想象性的模擬它是指充分利用人類的想象能力，通過童話、小說、幻想、諺語等來尋找靈感，以獲取解決問題的方案。先假設自己變成該事物以后，再考慮自己會有什么感覺，又如何去行動，然后再尋找解決問題的方案。同質異化所謂同質異化就是指對某些早已熟悉的事物，根據(jù)人們的需要，從新的角度或運用新知識進行觀察和研究，以擺脫陳舊固定的看法的桎梏，產(chǎn)生出新的創(chuàng)造構想，即可熟悉的事物化成陌生的事物看待?！鮾纱笏伎荚瓌t舁質同化異質同化簡單說來是指把看不習慣的事物當成早已習慣的熟悉事物。當討論涉及到解決問題時，主持人再明確提出來，并要求參加者按兩條原則和四種模擬法積極構思解決問題的方案。實施階段主持人向與會者介紹本方法的大意及實施概要以及四種模擬技巧、兩大思考方式等?！蹙唧w操作準備階段確定會議室和會議時間確定參加人員約十名，參加者可以為不同專業(yè)的研究人員，但須是內(nèi)行?！醴椒ù笠饩C攝法是指以外部事物或已有的發(fā)明成果為媒介，并將它們分成若干要素，對其中的元素進行討論研究，綜合利用激發(fā)出來的靈感，來發(fā)明新事物或解決問題的方法。這種事物，從自然界的高山流水，飛禽走獸，到各種社會現(xiàn)象，甚至各種神話、傳說、幻想、電視等等，比比皆是，范圍極共廣泛。弋登發(fā)現(xiàn)，當人們看到一件外部事物時，往往會得到啟發(fā)思考的暗示，即類比思考，而這種思考的方法和意識沒有多大聯(lián)系，反而是與日常生活中的各種事物有緊密關系。讀者完全可以結合自己實際情況，將它應用于其它領域，一定會帶來許多意想不到的效果。文章化時首先應對圖解有一個非常清楚的了解。對個人而言，必須對事物充滿好奇心，收集大量資料，然后再對卡片進行分類、歸納，再圖解化、文章化。收集方法很多，筆者簡單羅列幾項，制成以下圖表，供讀者參考。進行文章化表達時，應反復研究圖解，弄清各系統(tǒng)間相互關系，然后再確定哪部分適合作文章開頭，哪部分作結尾，如何連接其它部分。構想和整理也可說成將圖表用文字表達出來，使其文章化。④進行分類時，最好避免由一人作權威，比較好的方式是每個小組成員都持有相同張數(shù)的卡片，輪流讀出其內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)意思相近的卡片，各成員即可提出合并。②如果有不屬于任何一系統(tǒng)的單張卡片，也不可隨意把它亂塞到任何一系統(tǒng)中，而應自立門戶，獨成一個系統(tǒng)。□實施要點使用智力激勵法討論時，仍應遵循其五大原則，應注意使用智力激勵法時應注意的問題。構想與整理。把歸類的系統(tǒng)的公布牌，即大卡片一張張地貼于海報紙上，然后用各類符號將它們相互之間的關系表示出來。11。收集公布牌，根據(jù)其內(nèi)容，將意義相近者