【正文】 板式家具的生產(chǎn)廠家通常圍繞一個主題展開設(shè)計，滿足家具系列化的要求；同時，更講求方便消費者選擇搭配，隨意組合，有的還專門開發(fā)各種家具飾物、配件，滿足消費者實現(xiàn)家具布置個性化的需求。事實上，多數(shù)人還是喜歡簡潔大方、現(xiàn)代感強的家具，而板式家具，而板式家具更能體現(xiàn)這一點。自然的色澤，輕巧簡潔的結(jié)構(gòu)是板式家具的主導(dǎo)設(shè)計思想。以前，實木是最見的制作家具的材料，而現(xiàn)在種類人造板材，塑料、玻璃、紡織物、海綿、皮革的結(jié)合以及玻璃飾品與金屬、玻璃與塑料等個性搭配，顯得新穎而自然脫俗，富有時代的美感，體現(xiàn)出當(dāng)今家具文化的內(nèi)涵，再加上燈飾的巧妙應(yīng)用，更使這類家具特質(zhì)鮮明、不拘一格。它的興起反映出大眾對家具消費觀的進(jìn)步和提高，不再是單純追求堅固耐用，而更講究家具款式、組合的多功能和靈活性?！褚子诓鹦哆\輸，搭配組合，款式易變更。●節(jié)約木材，外表美觀。板式家具有什么優(yōu)點？所謂板式家具，是指以人造板為基本材料，配以各種飾紙或者木皮，經(jīng)過深度加工而制成的家具。●邊角處小問題：用砂紙砂邊后，用布球沾上廠家特別配制的油漆輕輕擦拭，再用干布擦拭，待干后再重復(fù)一次。家具療傷小竅門●擦傷、劃傷：如果家具漆面擦傷或劃傷，未觸及漆下木質(zhì)，可用布球沾上廠家特別配制的油漆輕輕擦拭，待干后再重復(fù)一次?！窦揖卟鹨茣r，應(yīng)按安裝相反順序逐漸松開連接件，油飾部位表面加軟墊物保護(hù)，防止碰傷，切忌重錘敲擊，強行拆裝?！癖砻嬗杏臀郏珴n，應(yīng)及時用布沾上中性洗滌劑擦抹干凈。●避免雨淋，水浸和靠近潮濕的地方。如何保養(yǎng)家具●常用軟布輕輕抹去灰塵，保持清潔。比如，自天花板懸掛而下的織物，不僅能有效區(qū)隔空間，也可以掛起布幔而拓展空間，同時增加情調(diào)。（4）使客、餐廳呈現(xiàn)半開放格局 盡量不使用隔墻，而代以具有儲藏功能的收納柜來分隔空間。（2）舊物新用 養(yǎng)成隨時注意已有的家居用品的習(xí)慣，以使舊物起到換新顏的效果，提高物品使用率。但是，這種方法需慎用，否則使用不當(dāng)，會令人有“畫蛇添足”的感覺。這種做法目前較多采用，也是最容易出效果的手法之一。這種手法比較容易出大效果，給人和諧的感覺，但也容易讓人覺得單調(diào)。視聽柜的布置面對主座位，不僅顯得莊重，還能洋溢出親切、祥和的氣氛，但這樣的布置需要比較寬敞的空間，否則會顯得擁擠、局促?！癠”式：“U”式布置是客廳中較為理想的座位擺設(shè)。視聽柜一般在沙發(fā)對角處基陳設(shè)于沙發(fā)的斜對面?！窨蛷d布置應(yīng)以寬敞為原則，最主要的是體現(xiàn)舒暢和自在的感覺，因此客廳的家具一般不宜太多，根據(jù)其空間大小的需要，通常僅考慮擺放沙發(fā)、茶幾、椅子及視聽設(shè)備即可。如何才能有效地利用空間，表現(xiàn)出和諧的氣氛呢？客廳一般都比較方正，利用率極高。一定質(zhì)地的家具及其顏色，與周圍環(huán)境背景之間的關(guān)系，是客廳整體是否和諧的關(guān)鍵。應(yīng)該說，某件家具是某客廳內(nèi)專用的，達(dá)到這樣的效果才是理想的。質(zhì)地、色彩應(yīng)協(xié)調(diào)一致，對比不宜太強烈。這并不是說要泯滅家具本身的個性，恰恰相反，把它們?nèi)谟诳蛷d這個大的整體環(huán)境中，其各個構(gòu)件本身的獨立光彩和烘襯作用才會顯露出來?！窨蛷d里的家具不外乎聚談區(qū)的沙發(fā)、茶幾和具有貯藏功能和展示作用的櫥柜等，它們是客廳的一件或一組。如何布置一個氣派的客廳新居中，客廳是最有“門面”性質(zhì)的處所，氣派、大方是最普遍的要求，但它也是家人相聚最常使用的地方?！褚⒁饧揖叩膶嵱眯裕胁灰A而不實只重式樣，不看使用效果。當(dāng)然，設(shè)計家具時一般已參考建房和建筑尺寸。所以，事先要了解配置單件家具的顏色、式樣和規(guī)格，免得日后難以配套?！窦揖叩钠健⒘⒚娉叨纫头块g面積、高度相吻合，以免所購家具放不進(jìn)，或破壞了已構(gòu)思好的平面布局?！褚粲杏嗟??！裥禄榉驄D購買家具不但要式樣新穎，還要考慮到將來小寶寶出世后的生活，比如，裝在矮柜上的玻璃門很可能成為小孩的攻擊目標(biāo)最好選擇木門?！竦伾募揖哌m用于小房間或者采光條件較差的朝北房間等，照明較好的房間可選擇深顏色的家具，可顯出古樸、典雅的氣氛?！窨捶?wù)是否有保障?！窨醋龉な欠窬?xì)，品質(zhì)是否高檔?！窨匆?guī)格大小與組合件數(shù)，是否適合居室擺放。五、 培訓(xùn)指導(dǎo)：如何挑選家具在購買家具時，面對如此多的家具，如何去挑選適合自己的優(yōu)質(zhì)家具也是一門學(xué)問，不能過于馬虎。三、 代辦運輸代客人代辦運輸事宜。二、 指定范圍內(nèi)的免費送貨及安裝。一、 售后服務(wù)期一年，終生維護(hù)從提貨之日起一年內(nèi)，如因工廠質(zhì)量原因（制造問題或材料問題）導(dǎo)致產(chǎn)品無法正常使用者，經(jīng)市場總監(jiān)確認(rèn)，一年內(nèi)公司提供免費維修、更換有問題的部件和及時補發(fā)少發(fā)部件。為客戶提供完善，周到的服務(wù)是“佰利紅”家具的義務(wù)，是公司贏得持續(xù)性市場與信譽的重要舉措之一。 培訓(xùn)內(nèi)容 產(chǎn)品專業(yè)知識、銷售基本技能及相關(guān)銷售技巧、客戶服務(wù)培訓(xùn)等。三、 培訓(xùn)主要分為兩種形式： 內(nèi)部培訓(xùn)由專賣店經(jīng)理主持，由業(yè)績和素質(zhì)都優(yōu)秀的導(dǎo)購員作為培訓(xùn)師，利用工作會議的時間集中培訓(xùn)，主要內(nèi)容為本書和營銷專業(yè)知識及實踐經(jīng)驗。一、 保持經(jīng)常性培訓(xùn) 除“佰利紅”營銷總部組織的培訓(xùn)外，我們各專賣店管理人員，對導(dǎo)購營銷員的培訓(xùn)應(yīng)定期貫穿于各專賣店的早晚會中，具體時間由各專賣店自定。第一節(jié) 我們要培訓(xùn)出最好的導(dǎo)購營銷員在市場競爭已白熱化的今天，普通的大排檔風(fēng)格和產(chǎn)品，已勾不起消費者的購買欲望，體現(xiàn)不了消費者的個性，更帶動不了消費潮流。其所體現(xiàn)出來的合力，即裝修、廣告、產(chǎn)品、飾品、風(fēng)格、營銷概念、專業(yè)營銷手段、人員專業(yè)素質(zhì)、品質(zhì)承諾、貨品供給、售后服務(wù)等系統(tǒng)化有效運用所產(chǎn)生的合力。同時，它也是觀察市場，反映市場潮流動態(tài)的窗口，家具生產(chǎn)商與生產(chǎn)商，經(jīng)銷商與經(jīng)銷商之間的競爭較量最終在這里完全展開。商場如戰(zhàn)場—————“佰利紅家具專賣店”就是戰(zhàn)場中戰(zhàn)斗接觸的最前沿，孰勝孰負(fù)最終要通過戰(zhàn)斗接觸前沿的有效總體戰(zhàn)斗力的對比差體現(xiàn)出來。籍以下文件，事實證明能夠促進(jìn)和提升專賣經(jīng)營店之日常管理。十一、 嚴(yán)禁在展廳范圍吸煙，進(jìn)食，休息，打瞌睡，更不許隨便坐在陳列家具上。八、 登記潛在客戶的資料并跟進(jìn)，九、 當(dāng)客人準(zhǔn)備坐下時，熱情為他們遞上茶水。六、 向訪客推薦“佰利紅”產(chǎn)品及服務(wù)時，保持良好的儀態(tài)，站立時雙手放在身體兩側(cè)，與訪客保持一定（約一尺）距離，留意客人的動態(tài)，提供快捷服務(wù)，伴隨訪客左右。四、 客人到來或離開時，應(yīng)說聲“歡迎光臨”或“謝謝光臨”。二、 開門營業(yè)前，先打掃衛(wèi)生并檢查展品、飾品、價格簽擺設(shè)是否整齊，如有問題，及時更正。十二、每月底將市場信息及時整理上報“佰利紅”營銷總部，并密切配合總部的市場調(diào)研工作。十、每天對展廳巡視，物品檢查，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即采取相應(yīng)行動，通知相關(guān)人員立即解決。七、處理突發(fā)事件（如認(rèn)為事態(tài)過大，可按事件類別通知下列人員）●“佰利紅“營銷總部●商場物業(yè)管理中心●商場物業(yè)管理保安處八、對商場各部門工作人員組織培訓(xùn)和安排實施并監(jiān)督。五、對訂購的新產(chǎn)品作適當(dāng)布置，出布局圖紙及報告，交“佰利紅“營銷總部。三、接待重要客人。二、每天監(jiān)督每位展廳工作人員的工作 包括：出勤、接待客人的態(tài)度、工作主動性、積極性、是否遵守公司規(guī)章制度并嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度。（五）自行反省法 就是在實際營業(yè)的過程中，以反省自己的態(tài)度或見解去對待顧客，往往能更讓人親切。但注意是不點名的。（二）求救贊揚法 這是在推銷中利用人們常有的希望得到尊重和信任、祈求自己的一技之長得以炫耀的心理，以某些論題和得體的方式向其請教某些問題，以此為聯(lián)絡(luò)感情的突破口，使對方在無意當(dāng)中獲得了心理的滿足，又無意當(dāng)中撤銷了推銷當(dāng)中的障礙。九、 日常營業(yè)中對顧客常用的贊揚技巧贊揚技巧在推銷活動中具有積極的意義，因為它在顧客接受推銷者發(fā)出的信息的同時，也收到了推銷者對顧客得體、適度的贊揚信息，從而滿足了顧客內(nèi)心潛在的自尊的需求，進(jìn)而樂于接受推銷者的信息與觀點。如：“您不覺得這一款既經(jīng)濟實惠又品味高檔嗎？”（六）感情轉(zhuǎn)移法 為促使顧客下決心購買，可以將視線向周圍人轉(zhuǎn)移，以新的感情輸入喚起購物欲望的方法。（四）服務(wù)、優(yōu)惠成交法 如果當(dāng)日專賣店有某種優(yōu)惠政策或廠家的特殊服務(wù)即可選取用這種方法。如“這種規(guī)格您要哪一種顏色？”（三）選擇成交法 避免買與不買，將顧客引入買A還是買B的思路上去。八、促進(jìn)成交的方法（一）直接要求法 這種方法只有在確定顧客有明確的購買意愿時才可以使用。（四）避免爭論 當(dāng)對方在說一些你認(rèn)為沒有道理的東西時，不要急于去糾正，尤其是在談話開始時，這一點很重要，因為這傳達(dá)給對方的是你愿意聽他們擺的理由，而不是自以為是的想教訓(xùn)別人。（三）進(jìn)入角色傾聽 積極的傾聽要求你設(shè)身處地的將心比心，在傾聽他人所談內(nèi)容的同時充分理解他人的心情。七 導(dǎo)購員如何得到顧客的好感（一）鼓勵他人說話 友好的表情和專心致志而又自然的態(tài)度能夠鼓勵他人暢所欲言，在談話的過程中，客戶如果停住了，營業(yè)員也不妨忍住不說，以提示他繼續(xù)說下去。對此，導(dǎo)購員就不要去過份強調(diào)價格，而應(yīng)盡力讓顧客認(rèn)識到購買這件產(chǎn)品的好處，讓顧客認(rèn)識到這件商品能滿足自己的需求欲望，淡化其對價格的關(guān)注；（二）強調(diào)產(chǎn)品的價值 導(dǎo)購員須向顧客說明產(chǎn)品具有什么特征能增加價值，激發(fā)顧客的內(nèi)心的需求欲望，使他們相信產(chǎn)品的價值高于價格。 六、 價格異議的轉(zhuǎn)化技巧（一）淡化價格的位置 價格本身并不能引起顧客的購買欲望，顧客只是因為自己的某種需要而購買某種產(chǎn)品?！?分析訴怨的原因時要抓住訴怨的重點，并與同事研究能否即時解決回復(fù)，或是否能在權(quán)限內(nèi)處理，但問題嚴(yán)重時要立即向上級或總部報告。f) 從訴怨中學(xué)習(xí)。d) 不可忘記客人的好意。b) 接待要富有感情導(dǎo)購員要溫柔地稱呼顧客且富有感情，以緩和顧客的心情。注意：一定要表明認(rèn)真的態(tài)度。（6） 營業(yè)員如何對付客戶投訴a) 要注意訴怨處理的態(tài)度和方法作為營業(yè)員不管與顧客往來的時間有多長，要消除顧客的不滿是很難的，營業(yè)員在遇到訴怨時，可以說：“我還是請我們的負(fù)責(zé)人來，請稍候。l) 謙虛型顧客的接待方法：鼓勵、贊揚、清除距離感。j) 講道理型顧客的接待方法是：多提供商品知識、欲擒故縱。h) 聊天型顧客的接待方法是：親切、平和、在不經(jīng)意中推薦。f) 慎重型顧客的接待方法是：少說、多給他看、鼓勵。d) 猶豫不決型顧客的接待方法是：鼓勵、引導(dǎo)、替他決定。b) 慕名型顧客的接待方法是：熱情、示范、尊重、不要過分親熱。（5） 營業(yè)員必順認(rèn)識到顧客的類型，對不同類型的顧客采用不同的接待方法。每一個導(dǎo)購員都需要學(xué)習(xí)和研究工作語言，在實踐中努力提高自己語言應(yīng)變能力。d) 表達(dá)隨時隨意性要使顧客感到高興和滿意，在使用服務(wù)用語時，還須注意察言觀色，善于觀察顧客的反映。應(yīng)該認(rèn)識到，生動幽默的語言能使氣氛和諧，感情融洽，能給人產(chǎn)生恢諧的情趣，使人們在笑意中有所領(lǐng)悟。友善的語言，表現(xiàn)充分地尊重對方，用曲折的表達(dá)來提示雙方都知道的但不愿點破的事情。使用敬語時，一定要注意地點和場所、使用的語調(diào)要甜美、柔和。介紹商品時要真實，報價要準(zhǔn)確，接待顧客不能敷衍草率，要誠懇，務(wù)求令顧客滿意。a) 主動介紹，當(dāng)好參謀專賣店導(dǎo)購人員要及時掌握顧客的要求，適當(dāng)?shù)叵蝾櫩徒榻B和展示商品，不能問而不答，愛理不理。本公司要求各專賣店店員的儀容端莊、大方，服飾整潔、美觀，化妝適度、自然。因此，導(dǎo)購員要認(rèn)識到自己是企業(yè)的代表，自己的形象也代表著公司的形象。這時要求員工要熱愛本職工作，認(rèn)識到本職工作對顧客，對專賣店及企業(yè)的整體形象具有重要的意義。營銷者要想使消費者的行為符合企業(yè)的目標(biāo)，就必須善于根據(jù)消費者的需要，設(shè)置某些刺激物（營銷刺激），激發(fā)以引起消費者行為的動機，使之有利于企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。但一個人同時可能存在多種需要，不是每一種需要都能產(chǎn)生動機，不是每一個動機都能產(chǎn)生行為。因此，導(dǎo)購員平時要注意收集了解這方面的資料和信息，對產(chǎn)品特點、風(fēng)格、名稱、型號、性能、使用材料、價格以及售后服務(wù)等知識要做到熟知熟記，并對當(dāng)前市場流行色彩、款式等知識有一定的了解。（四）導(dǎo)購員的語言：導(dǎo)購員使用語言時要做到態(tài)度好、突出重點要點、表達(dá)適當(dāng)、語氣委婉、語調(diào)柔和、通俗易懂。要有端莊的站姿、優(yōu)雅的坐姿、風(fēng)度的走姿。男性導(dǎo)購員不留長發(fā)、不剃光頭；女性導(dǎo)購員宜淡妝，整體妝容應(yīng)素雅。按照公司要求，導(dǎo)購員應(yīng)做到穿著整齊、規(guī)范、潔凈，工作證要工整地戴在胸前，顯示出專賣店的統(tǒng)一美和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)。（一）導(dǎo)購員的衣著：導(dǎo)購員的衣著應(yīng)具有職業(yè)特色，它是最直觀的態(tài)勢語言，能反映導(dǎo)購員代表的產(chǎn)品和內(nèi)在思想及精神狀態(tài)，并常常影響到顧客的購買欲。第三節(jié) 導(dǎo)購員必備素質(zhì)一、 導(dǎo)購員基本素質(zhì)導(dǎo)購員并不是人人都適合做的，優(yōu)秀的導(dǎo)購員必須具備一定的素質(zhì)與能力，它要求我們不僅要具有良好的行業(yè)知識、商品知識、心理學(xué)知識，還要有強烈的推銷和服務(wù)意識、熟練的推銷技巧、熱情友好的服務(wù)態(tài)度、刻苦勤奮的工作精神。如：張開手的姿勢（五指伸開，四指并攏）：這種姿勢用來表示一個指示，它們表示邀請向某一方向走或朝某個方向看。有的人講話時，就一邊講話，一邊做手勢，似乎在指揮一支管弦樂隊。當(dāng)一位顧客正喋喋不休地講解某件事的一些細(xì)節(jié)，你不插話，但你又希望讓