【正文】 表321：工作流程培訓(xùn)工作流程培訓(xùn)適用于　● 培訓(xùn)項目學(xué)習(xí)方法類型　● 聚集者（思考／行動）行政要求　　　　● 高技術(shù)要求● 高人際關(guān)系● 中學(xué)員參與風(fēng)險● 中學(xué)員規(guī)模● １～５人小組規(guī)?！?隨意可對比于　● 。它們往往是對某一時刻的描述，而不是對另一時刻或他人的前瞻?！　?缺乏自我意識的學(xué)員將很難準(zhǔn)確地完成一份自我評估調(diào)查問卷。弊　● 費時長?！】臻g：無特殊要求　設(shè)備：無特殊要求行動　● 學(xué)員完成調(diào)查問卷或清單，以對自己有一個更深的了解，或調(diào)查一個課題。表320：手段和方法手段和方法適用于　● 培訓(xùn)項目　● 培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型　● 聚集者（思考／行動）行政要求　　　　● 中技術(shù)要求● 低人際關(guān)系● 中學(xué)員參與風(fēng)險● 低學(xué)員規(guī)?！?７～１５人小組規(guī)?！?１可對比于　● 游戲準(zhǔn)備　● 各種準(zhǔn)備好并經(jīng)過檢測的手段和方法?！　?在準(zhǔn)備一藍子練習(xí)材料時要做大量的工作。利　● 能夠模擬實際工作的情景。運用于　● 主要是用于檢驗行政的、判斷的、組織的和決策方面的技能?！≡O(shè)備：普通辦公設(shè)備（如電話、傳真）行動　● 給學(xué)員各種準(zhǔn)備好的東西（就像用一籃子裝好給他們一樣）。表319：一籃子方法一籃子方法適用于　● 培訓(xùn)項目學(xué)習(xí)方法類型　● 聚集者（思考／行動）行政要求　　　　● 高技術(shù)要求● 低人際關(guān)系● 低學(xué)員參與風(fēng)險● 高學(xué)員規(guī)模● １～８人小組規(guī)?！?１人可對比于　● 小測驗　● 模擬準(zhǔn)備　● 要求大量的準(zhǔn)備工作（比如信件、要求、準(zhǔn)備各種學(xué)習(xí)資料等）?！　?想像你自己正在向一位顧客推銷一件產(chǎn)品或思想。例　● 想像你自己成功地克服了與一位同輩的矛盾?！　?容易偽裝　● 如果你企圖控制結(jié)果，那將不會有效。畢瑞姆在１９８９年指出，“指導(dǎo)下的想像的功用在于，它通過讓一個人放棄其思想中的分析部份，而由一名指導(dǎo)領(lǐng)著自己從直覺思維中獲取信息，進而將有助于問題的解決。　● 在一種不同于理性環(huán)境的環(huán)境中叩擊和觸動感覺。　● 設(shè)計個人的變遷利　● 反復(fù)的思想預(yù)想是實踐行動的非常有效的補充，當(dāng)然它不能替代后者。比如，讓他們想像自己正在完成一項任務(wù)、面見老板、或者在一個生機勃勃的群體中高效率地工作等。　設(shè)備：舒適的坐椅，記錄用的便箋紙各若干行動　● 讓學(xué)員進行一系列的放松活動（比如，要求他們坐下靠在椅背上，舒適一些，閉上眼睛，想像他們自己正坐在一個陽光明媚、微風(fēng)和煦的、安靜的海灘上，如此等等）。其他要求　時間：用１５分鐘進行指導(dǎo)下的想像，用３０分鐘到１小時來記錄和利用想像出來的觀點和能量?！　?讓學(xué)員群體放松。　● 就絕大多數(shù)狀況而言，學(xué)習(xí)是消極的例　● 一位ＣＥＯ知會一大群人關(guān)于該公司內(nèi)部即將進行的改革（可能是某一部門的人，也可能是整個公司員工）。弊　● 陳述有時偏于形式主義，許多問題都得不到解答。陳述者通常是高級行政主管。問題可以寫在紙上傳過去，也可以當(dāng)面提問。　設(shè)備：聽眾席上數(shù)個麥克風(fēng)，以便他們提問?！　?一群來自總公司的技術(shù)專業(yè)人士去觀察其公司的新工廠。利　● 創(chuàng)建相關(guān)性　● 激發(fā)興趣　● 培育良好的關(guān)系弊　● 成本高、耗時長　● 可能變得目標(biāo)不明確（一次隨意的觀光）　● 關(guān)鍵性的知識可能有遺漏（比如，學(xué)員可能深受該流程的某一環(huán)節(jié)的吸引，而忽視了從整體上對流程的組織進行把握）。運用于　● 當(dāng)知識和原理的運用交易于演示而不是描述的時候?！　?這一考察是專為學(xué)習(xí)（通常觀察和分析的方式）而精心設(shè)計的。表316：實地考察實地考察適用于　● 培訓(xùn)項目學(xué)習(xí)方法類型　● 偏離者（感覺／觀察）行政要求　　　　● 高技術(shù)要求　　● 高人際關(guān)系　　● 中學(xué)員參與風(fēng)險　　● 中學(xué)員規(guī)?！　　?１～１２人小組規(guī)模　　● 隨意可比較于　● 演示　● 工作流程培訓(xùn)準(zhǔn)備　● 往往需要大量的預(yù)備工作和必要的協(xié)調(diào)。例　● 一群督導(dǎo)人員練習(xí)給下屬提供反饋意見的４個步驟。弊　● 可能枯燥或乏味，不具挑戰(zhàn)性。學(xué)習(xí)的知識被強化。例　● 一群經(jīng)理人進行討論，以決定要不要資助一項新的技能。運用于　● 決策利　● 鼓勵分享差別　● 鼓勵對抗弊　● 可能出現(xiàn)沖突和情緒化。表314：討論討論適用于　● 培訓(xùn)項目　● 培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型　● 聚集者（思考／行動）行政要求　　　　● 高技術(shù)要求　　● 低人際關(guān)系　　● 中學(xué)員參與風(fēng)險　　● 高學(xué)員規(guī)?！　　?２～７人小組規(guī)?！　　?隨意可對比于　● 對話　● 專門小組　● 擴大了的專門小組準(zhǔn)備　● 澄清要做的決定其他要求　時間：不一定（通常最少半小時，有可能持續(xù)一天）　空間：無特殊要求　設(shè)備：無特殊要求行動　● 一群學(xué)員努力達成一個結(jié)論（如：就一個解決方法，該如何界定問題等達成共識）。他們討論其小組的組織狀況，他們的成功和失敗，以及對于團隊精神的繼續(xù)需求。例　● 高級地理學(xué)者們交流其對具體地理學(xué)數(shù)據(jù)的見解以及它對油巖沉積的作用，其他的人觀察和記錄。弊　● 觀察者們是消極的?！　?形成各種觀點。這樣，整個學(xué)員群體一起討論其知識和技巧?！　?在此一個變體的形式是魚缸型設(shè)計?！币虼耍瑢υ挼淖谥疾皇且_成一種解決辦法或者讓某一觀點取勝，相反，是應(yīng)聚焦于分享信息和觀點。應(yīng)盡量減少鼓吹（談?wù)摬⑼其N），而要盡量多地垂詢（傾聽和發(fā)現(xiàn)，這需要一個開放的思想）?；蛘撸勗捯部梢栽谀愫腿繉W(xué)員集體之間進行，有或沒有主持人在場均可。表313：對話對話適用于　● 培訓(xùn)項目　● 培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型　● 適應(yīng)者（感覺／行動）行政要求　　　　● 高技術(shù)要求　　● 高人際關(guān)系　　● 高學(xué)員參與風(fēng)險● 中學(xué)員規(guī)?！?６～２０人小組規(guī)?！　　?隨意可對比于　● 討論　● 專門小組　● 擴大了的專門小組　● 演示準(zhǔn)備　● 準(zhǔn)備啟動對話的問題　● 確保那些學(xué)員思想開放，而且愿意讓自己受到影響。　● 實際人工演示安裝一種浴缸的正確程序和步驟。　● 為確保學(xué)員理解了為什么一種程序是按一定的方式（而非其他方式）來演繹的，需要進行詢問。利　● 時間和其他成本較低。　● 演示可以是面對面的，也可以通過錄像資料。表312：演示演示適用于　● 培訓(xùn)項目　● 培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型　● 偏離者（觀察）（感覺／觀察）　● 適應(yīng)者（投入）（感覺／行動）行政要求　　　　● 高技術(shù)要求　　● 高人際關(guān)系　　● 高學(xué)員參與風(fēng)險　　● 低學(xué)員規(guī)?！　　?１～１２人小組規(guī)?！　　?隨意可對比于　● 行為模型　● 教練　● 角色扮演準(zhǔn)備　● 演示必須精準(zhǔn)，否則你會以誤導(dǎo)而告終?！　?可能鼓勵并得到偏狹的觀點。弊　● 強調(diào)勝利，鼓勵競爭。利　● 產(chǎn)生相反的觀點和證據(jù)?！　?在準(zhǔn)備一個戰(zhàn)略策劃培訓(xùn)班時進行總體構(gòu)想（優(yōu)、劣、機會和威脅）表311：爭論爭論適用于　● 培訓(xùn)班　● 培訓(xùn)項目學(xué)習(xí)方法類型　● 適應(yīng)者（感覺／行動）行政要求　　　　● 中技術(shù)要求　　● 中人際關(guān)系　　● 中學(xué)員參與風(fēng)險　　● 中學(xué)員規(guī)?！　　?１５人左右小組規(guī)?！　　?２～７人可對比于　● 專門小組　● 擴大了的專門小組　● 討論準(zhǔn)備　● 必須審慎選擇待爭論的問題其他要求　時間：不定（半小時或以上）　空間：無特殊要求　設(shè)備：無特殊要求行動　● 兩組學(xué)員問題的兩個對立面進行辯護　● 學(xué)員們輪流陳述他們的觀點，同時其余的學(xué)員記錄，并準(zhǔn)備在爭論后提出的問題。例　● 概劃出一個團隊需要停止／開始／繼續(xù)的是什么?！　?對一局勢有一個全面的、均衡的了解。　● 其中的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅必須盡可能地具體。要充足的便箋紙。其他要求　時間：１個小時左右　空間：有足夠多的墻上空間以便貼放完成了的便箋頁?！　?要求學(xué)員與培訓(xùn)班領(lǐng)導(dǎo)者之間有一種良好的互動關(guān)系（如一種有效的教導(dǎo)關(guān)系）例　● 培訓(xùn)班領(lǐng)導(dǎo)者可能在培訓(xùn)班的各階段之間，就某學(xué)員的難點問題對他進行專門指導(dǎo)（如在處理矛盾和沖突方面、在激發(fā)一個討論方面等等）?！　?該過程是主動、積極和挑戰(zhàn)性的?！　?幫助他人利用好機會　● 幫助他人克服行為表現(xiàn)中的不足和缺陷利　● 學(xué)習(xí)高度集中，并且個人化。你或者一位優(yōu)秀的學(xué)員來進行闡釋和支持，為其他人提供指導(dǎo)和反饋?！　?教練的一個變體形式是教導(dǎo)。表39：教練教練適用于　● 培訓(xùn)項目　● 培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型　● 適應(yīng)者（感覺／行動）行政要求　　　　● 高技術(shù)要求● 高人際關(guān)系● 高學(xué)員參與風(fēng)險● 中學(xué)員規(guī)?！?１～５人小組規(guī)?！?隨意可對比于　● 同伴支持的學(xué)習(xí)　● 工作程序培訓(xùn)準(zhǔn)備　● 以實在的數(shù)據(jù)（即調(diào)查發(fā)現(xiàn)）為基礎(chǔ)，它將發(fā)揮最佳效果。例　● 一群競選經(jīng)理人聚集在一起，決定在他們的候選人公共形象破裂時所應(yīng)采取的危機控制措施。應(yīng)用于　● 處理一個具體的工作問題，并決定選擇。他們的任務(wù)是，找到一些方法來解決該兩個行政部門之間缺乏合作和信息共享的問題?！?費時?！?缺少密切的督導(dǎo)，學(xué)員們可能用很多時間去尋找一種錯誤的、或者低效率的解決方法?！?不自然。● 共享和分擔(dān)● 迅速（小型案例）● 適用于各種培訓(xùn)領(lǐng)域。即向５～１５名學(xué)員組成的集體描述簡要的狀況，然后由他們討論應(yīng)該如何解決這一案子，要聚焦于關(guān)鍵的事實?！?學(xué)員們或許不能完全理解應(yīng)用的理論● 這些步驟供現(xiàn)實過于簡單化● 對學(xué)員的態(tài)度不夠重視例● 講授一線督導(dǎo)技巧（如：給予反饋）表37：個案研究個案研究適用于● 培訓(xùn)項目學(xué)習(xí)方法類型● 聚集者（思考／行動）行政要求　　● 高技術(shù)要求● 高人際關(guān)系● 中學(xué)員風(fēng)險● 中學(xué)員規(guī)模● 任何小組規(guī)?！?1～5人可對比于● 一藍子方法● 診所準(zhǔn)備● 必須提前準(zhǔn)備好該個案和資料其他要求時間：足夠熟悉該個案，并進行對話和分析空間：無特殊要求設(shè)備：各不相同（可要求電視設(shè)備）行動● 通過口頭或書面方式向?qū)W員提出類似于工作中的一些問題，要求他們進行分析，并提出解決建議。步驟３：學(xué)員們練習(xí)運用這些步驟步驟４：學(xué)員們得到關(guān)于其行為的反饋。步驟１：向?qū)W員演示各步驟。表36：行為模型行為模型適用于● 培訓(xùn)項目學(xué)習(xí)方法類型● 適應(yīng)者（感覺／行動）行政　　　　● 中級技術(shù)● 低級人際關(guān)系● 高級參與風(fēng)險● 中級學(xué)員規(guī)?！?１２～２５人小組規(guī)模● ２～4人可對比于● 角色扮演● 實踐練習(xí)準(zhǔn)備● 步驟、聲明和資料其他要求時間：１個小組左右空間：各小組有實踐的房間設(shè)備：同聲明（如電視、錄像機）。例● 列舉出一系列成就?！?在集中探究什么無效、當(dāng)而且僅當(dāng)一個問題被界定了的時候，用解決問題方法來克服問題。比較解決問題和有深度的詢問解決問題● 收集信息● 超然的客觀的，分析原因● 控制他人的情緒反應(yīng)● 理性的，重事實，分析各種選擇● 尋求真相，計劃行動有深度的詢問● 收集和評估觀點● 牽連的、移情作用的，多種輸入中的因素● 控制自己和別人的情感反應(yīng)● 直覺的，想像，考慮各種價值和感情● 尋求活力，預(yù)想可能性利● 凸現(xiàn)各種積極因素● 創(chuàng)造一個相互詢問的氛圍（如支持、激發(fā)、鼓勵、提供承認(rèn)）。● 以便提供支持和資源。運用● 以便制訂一個“可能性藍圖”（即，決定能夠、應(yīng)該和將會是什么）。● 從“解決問題”前進了一步。設(shè)備：每個小組一本便箋紙，彩筆若干、空白磁帶若干?！?用學(xué)員中的志愿者來演示某種技能。其中之一稱為“盡可能地贏”，該游戲旨在讓參與者們體驗單獨的群體中競爭和合作之間的矛盾?！?產(chǎn)生一系列價值標(biāo)準(zhǔn)表34：游戲法游戲法適用于　● 培訓(xùn)項目　● 培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型　● 適應(yīng)者（感覺／行動）行政要求● 高技術(shù)要求● 中人際關(guān)系● 高學(xué)員參與風(fēng)險● 中學(xué)員規(guī)?！?６～２５人小組規(guī)?！?２～７人可對比于　● 刺激　● 角色扮演準(zhǔn)備　● 該游戲必須提前精心預(yù)備好其他要求　時間：不一定（通常至少１小時）　空間：不一定　設(shè)備：不一定行動● 學(xué)員們參加一個練習(xí)，其中可以用競爭、合作，或兩者兼?zhèn)?，來實踐前面學(xué)過的理論和原則。例● 就宣傳一項新產(chǎn)品提出意見?！?容易耗時，而且難于管理。運用于● 激發(fā)思想和激情利● 鼓勵創(chuàng)造性思維● 幫助學(xué)員群體擴展視野● 學(xué)員們積極主動參與弊● 學(xué)員們往往很容易去評論各種想法，而不僅僅是提出而已。決定什么是最重要的。對話，討論。確保人們理解這些信息資料。提出大量而富創(chuàng)見的想法。每次只做一步。● 一旦信息征集告一段落，就可以進一步闡明、評估、組織、聯(lián)系和提高觀念。● 尋求數(shù)量。設(shè)備：每個小組一本便箋紙，彩色筆若干，錄像帶若干，貼士若干?！?一群經(jīng)濟人在他們的公司里確定交流的主題，同時自動組織起來就一些相關(guān)的問題找到答案和解決辦法。弊這一行動的缺點或不足如：● 容易造假。如：● 探究一個問題特別的或重要的考慮使這一行動有價值的必要條件如：● 問題必須得到清