【正文】 例 ● 一盤錄像帶演示了有效的證據(jù)面談技巧。 弊 ● 回想可能有限。 運(yùn)用于 ● 教授一項技巧 ● 促發(fā)運(yùn)用一種方法或程序的興趣和信心。 其他要求 時間：不定 空間：不定 設(shè)備：電視和錄像機(jī)（如果演示資料在錄像帶上的話） 行動 ● 學(xué)員觀察一項被正確展現(xiàn)的任務(wù)或程序。 ● 沒有踴躍參加的學(xué)員將在一定時間內(nèi)進(jìn)行消極學(xué)習(xí) 例 ● 兩組產(chǎn)品開發(fā)的專業(yè)人員爭論“購買和生產(chǎn)一件新產(chǎn)品，孰優(yōu)孰劣”。這可能會削弱一個集體內(nèi)部將來的合作。 ● 激發(fā)感情、活力，而且往往很有趣。 運(yùn)用于 ● 揭示一個問題的各個方面。 ● 在參與一個項目時列舉出成就和失望。 弊 ● 有時學(xué)員群體不會聚精會神于其積極因素（如在停止／開始／繼續(xù)中的繼續(xù)）。 利 ● 迅速地產(chǎn)生許多重要數(shù)據(jù)和觀點(diǎn)。 行動 ● 學(xué)員們提出觀點(diǎn)和信息，稍后予以歸類，以便進(jìn)行策劃行動 運(yùn)用于 ● 收集數(shù)據(jù)以評估一個局勢 ● 在一個集體內(nèi)產(chǎn)生一種觀念的均衡態(tài)勢 可進(jìn)行對比的各種觀念：（例） 優(yōu)勢 劣勢 機(jī)會 威脅 停止 開始 繼續(xù) 成就 失望 特別的考慮 ● 其中，停止／開始／繼續(xù)和成就／失望的日期，必須用規(guī)范的術(shù)語來注明（以便于衡量和觀察）。 設(shè)備：每一小組一本便箋紙。 38 表 310：觀點(diǎn)和視角對比 觀點(diǎn)和視角對比 適用于 ● 培訓(xùn)班 學(xué)習(xí)方法類型 ● 吸收者（思考／觀察） 行政要求 ● 高 技術(shù)要求 ● 中 人際關(guān)系 ● 不一定 學(xué)員參與風(fēng)險 ● 低 學(xué)員規(guī)模 ● 任何 小組規(guī)模 ● ２～７人 可對比于 ● 頭腦風(fēng)暴法 ● 有深度的詢問 ● 極化 準(zhǔn)備 ● 為資料收集設(shè)定一個清楚的核心和時間限制。 弊 ● 對教練而言、太費(fèi)時。 ● 反饋和支持是直接的、具體的。 運(yùn)用于 ● 幫助他人開發(fā)他們的潛能。它是在工作中完成的。 其他要求 時間：常常要花 很多時間（比如，每教練一次都需要幾個小時） 空間：能夠進(jìn)行個人談話的空間 設(shè)備：無特殊要求（如一本便箋紙） 行動 ● 學(xué)員們逐一或按小組的方式從你那里得到教練。 ● 一群計算機(jī)程序員討論怎樣消除其新軟件中的病毒。 利 ● 提供一個核心焦點(diǎn) ● 實用而相關(guān)性強(qiáng) 弊 ● 知識可能不夠充分，難以改他山之玉。 表 38：診所 診所 適用于 ● 培訓(xùn)項目 ● 培訓(xùn)班 行動 ● 學(xué)員聚集起來，分析和解決他們在工作中碰到的一個具體問題。 例 ● 讓學(xué)員分析一個關(guān)于兩個行政部門之前溝通不暢的例子。 ● 以評估為出發(fā)點(diǎn)，而不是為了真正的踐行（即運(yùn)用和學(xué)習(xí)的是一種主觀理論，而非現(xiàn)實理論）。所學(xué)到的知識（除非是用一個現(xiàn)實的或真實的案例）可能難以直接運(yùn)用到工作中。 弊 ● 學(xué)員們必須在得到反饋 之前完成練習(xí)。 運(yùn)用 ● 測驗 ● 評論 ● 舉例說明情景和過程 利 ● 開發(fā)解決問題的技能 ● 能夠致全力于具體的學(xué)習(xí)目標(biāo) ● 學(xué)員們積極參與 ● 系統(tǒng)性 ● 如果用一個真實的案例，學(xué)員們可以在學(xué)習(xí)過程中解決真正的問題。 ● 學(xué)員們可獨(dú)自思考，也可以小組的形式解決問題 ● 一個變體的形式被稱為微型案例。 運(yùn)用于 ● 講授一種具體的技能利： ● 該練習(xí)是實踐性的 ● 提供簡單、清晰的步驟 ● 反饋迅速而直接 弊 ● 人們抵制角色扮演，至少最初是如此。 步驟２：演示有效的行為（用電視或錄像）。 步驟１：向?qū)W員演示各步驟。 ● 評估一個項目，策劃改進(jìn)。 弊 ● 過份集中注意力于其積極因素，可以會妨礙對問題或障礙因素的全面認(rèn)識。 ● 建構(gòu)義務(wù)和關(guān)系。 ● 以便消除前進(jìn)道路上的障礙。 ● 以便獲得新的視角。其焦點(diǎn)是什么有效（如：尋求和評價一些小的成功）。 行動 ● 學(xué)員們逐一或分小組進(jìn)行訪談 ● 此外，你還可以用這種方法從學(xué)員個人或群體那里獲取信息。 其它要求 時間：１～２個小時 空間：確保分組討論不會互相干擾。 33 表 35：深度詢問 深度詢問 適用性 ● 培訓(xùn)班 ● 培訓(xùn)項目 學(xué)習(xí)方法類型 ● 適應(yīng)者（感覺／行動） 行政性事務(wù) ● 中級 技術(shù)性事務(wù)● 中級 人際關(guān)系● 高 參與風(fēng)險● 低 學(xué)員規(guī)?！? 任何 小組規(guī)模● ２～７個 可對比于 ● 提問和回答 ● 對話 ● 集體討論 準(zhǔn)備 ● 在培訓(xùn)班里培育一種肯定優(yōu)點(diǎn)（而不是挑錯）的氛圍。 ● 應(yīng)盡量有趣、活躍和主動 運(yùn)用于 ● 創(chuàng)造學(xué)習(xí)的意愿，使大家準(zhǔn)備好學(xué)習(xí) ● 演示 知識技能的應(yīng)用 利 ● 實踐性的、積極主動的、有趣的 ● 寓教于樂 弊 ● 游戲必須與培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)員的背景有關(guān) ● 必須有效地詢問 例 ● 在大學(xué)學(xué)會的年會上，有許多游戲的事例。 ● 融入一個項目團(tuán)隊之中，通過集體討論，決定成員應(yīng)何時停止行動、開始行動和繼續(xù)行動。有許多不成熟的或玄而又玄的想法。這將降低進(jìn)程的速度，減少新的創(chuàng)見產(chǎn)生。 考慮 ● 必須順其自然，暢所欲言（鼓勵大家提出各種各樣的思想和意見） ● 必須運(yùn)用一個共同的文本 （比如便箋紙，可貼于墻上的黃色小貼士）。 ４）優(yōu)先化。 ３）評估。 ２）澄清。 １）信息堆砌。 31 小組規(guī)模 ● ２～７人 可對比于 ● 對話 ● 名義小組技巧 準(zhǔn)備 ● 就一個清晰的問題聲明達(dá)成一致 ● 討論集體討論的原則，不強(qiáng)調(diào)過第一關(guān) ● 每一小組需任命一位組織召集人 其他要求 時間：１５～３０分鐘往往已經(jīng)足夠 空間：一個大房間，或者幾個單獨(dú)的房間，以各小組互不干擾為宜。 系列行動表 遵守這一順序。 ● 在最初的“信息堆砌”中，允許提出要求澄清和進(jìn)一步闡明的問題，但不要進(jìn)行評論。 表 3－ 3：頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法 適用于 ● 培訓(xùn)項目 ● 培訓(xùn)班 學(xué)習(xí)方法類型 ● 消化者（思考／觀察） 行政事務(wù) ● 高 技術(shù)要求 ● 高 人際關(guān)系 ● 高 學(xué)員風(fēng)險 ● 低 學(xué)員規(guī)模 ● 任何 行動 ● 學(xué) 員提出創(chuàng)造性的觀點(diǎn)，包括顯而易見的、有趣的和看似荒謬的各種想法。 例 在培訓(xùn)班／培訓(xùn)項目中加以運(yùn)用的一個事例。 如： 線性思維的人喜歡這一方法，因為它建構(gòu)起問題的條理，減弱其復(fù)雜性。你希望達(dá)到的目標(biāo)是什么。 （如：２個小時） 行動 學(xué)員們將做什么 如： ● 每位學(xué)員講一個與待討論的主題或事務(wù)相關(guān)的 故事。（如角色扮演、行為規(guī)范） 準(zhǔn)備 你需要做什么來使學(xué)員集體準(zhǔn)備好成功。一個最好的估計應(yīng)該是有彈性的。（如中級） 參與風(fēng)險 估算一下學(xué)員能察覺到的風(fēng)險度。（如：適用于培訓(xùn)班） 學(xué)習(xí)方法類型 這一活動最適宜的學(xué)習(xí)方法類型。下面，我們給出了針對 4 種不同的學(xué)習(xí)類型可以選擇的 47 種培訓(xùn)方法以供參考。 圖 31： 科爾伯 學(xué)習(xí)風(fēng)格類型 考爾勃模型包含了四種類型的學(xué)習(xí)風(fēng)格，他指出，具有不同學(xué)習(xí)風(fēng)格的受訓(xùn)者，由于其關(guān)注重點(diǎn)是不同的，因此，使用的培訓(xùn)方法也各不相同。 第一節(jié)：考爾勃的四種學(xué)習(xí)風(fēng)格 美國麻省理工學(xué)院大衛(wèi)宣布時應(yīng)要求明確和沒有疑問。使用行動詞匯來描述表現(xiàn) 包括起始狀況或條件的描述 表 216：培訓(xùn)目標(biāo)描述要素 表 213：常用動詞表 加上 安排 組裝 彎曲 建設(shè) 累加 實施 掌握 選擇 劃圈 收集 著色 計算 組圈 計劃 切斷 證明 描寫 設(shè)計 分開 抽出 折疊 確認(rèn) 舉例 指示 標(biāo)注 提高 列表 注釋 匹配 調(diào)整 倍增 命名 執(zhí)行 采集 放置 計劃 指出 加強(qiáng) 再整理 回憶 背誦 改寫 乘坐 經(jīng)營 挑選 分離 微笑 解決 拼寫 宣布 游泳 劃線 運(yùn)用 行走 撰寫 表 214：常用形容標(biāo)準(zhǔn)的詞匯 27 ? 精確到小數(shù)點(diǎn)?位 ? 至少十分之八達(dá)標(biāo) ? 至少百分之?正確 ? 至少?在一小時內(nèi) ? 每小時? ? 在傍晚前 ? 使所有正確 ? 按具體的程序 ? 如果違反安全步驟將無法接受 ? 至少?是正確的 ? 在?分鐘內(nèi) ? 在?忍耐之內(nèi) ? 無誤的 ? 不超過?錯誤的 表 215：常用形容設(shè)備條件 (情況 )的詞匯： ? 借助于一張清單，注釋、手冊 ? 借助于一個完全技術(shù)手冊 ? 借助于一套藍(lán)圖 ? 借助于一把計算尺 ? 獨(dú)立思考 ? 在模擬的狀況下 ? 運(yùn)用所有部份 ? 運(yùn)用所用需要的設(shè)備 ? 運(yùn)用實習(xí)的機(jī)器 ? 用你自己語言解釋 ? 不用手冊 ? 不用計算器 ? 在清單的輔助下 三．撰寫成功的、便于理解的培訓(xùn)目標(biāo)的要素 成功的培訓(xùn)目標(biāo)必須能夠被受訓(xùn)者便于理解、 易接受。 一．目標(biāo)描述模型 嘗試填寫以下表樣的空白處，或許你會發(fā)現(xiàn)，撰寫目標(biāo)也是件非常容易的事情。 第七節(jié)：制定培訓(xùn)目標(biāo) 通常，培訓(xùn)目標(biāo)是在完成培訓(xùn)需求分析后也應(yīng)該進(jìn)行的工作，主要是分析培訓(xùn)具體能夠解決哪些方面的問題，解決到什么程度。這些潛能的開發(fā)主要依靠院校后繼續(xù)教育與培訓(xùn)完成； ? 心理培訓(xùn)的主要任務(wù)是開發(fā)受訓(xùn)者的潛能。 ? 對受訓(xùn)者觀念的培訓(xùn)也就是提升個體對組織與外部環(huán)境適應(yīng)性的過程。 ? 觀念的培養(yǎng)不是一朝一夕可以完成的，也不是通過簡單的講座就可以影響員工的。 觀念培訓(xùn) ? 對個人而言，觀念是長期生活、工作經(jīng)歷的沉淀，人的行動會遵循其觀念而形成一定的慣性和習(xí)慣。 工作技能 ? 工作技能培訓(xùn)的目標(biāo)是強(qiáng)化受訓(xùn)者將知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的能力，例如，溝通技巧、銷售開啟的技巧、談判、異議處理等都是企業(yè)銷售人員所應(yīng)該具備的工作技能。 ? 專業(yè)知識也應(yīng)該包括企業(yè)的主要客戶知識。對于企業(yè)而言，專業(yè)知識不僅包括那些顯 25 而易見的知識，例如本企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品知識，也要了解那些非顯性的知識，如該產(chǎn)品所具有的特性能夠為消費(fèi)者帶來的利益點(diǎn)（如提供舒適的生活體驗 等）。有沒有特別的情況，如新工廠的成立或準(zhǔn)備清除非盈利業(yè)務(wù)，或推出新產(chǎn)品、服務(wù)？組織準(zhǔn)備如 何做？ 銷售額： 商圈： 特別情況： 2 為什么您的組織現(xiàn)在有培訓(xùn)方面的需求？是不是有什么因素促使企業(yè)開展這方面的工作？這樣的促成因素包括什么？ 原因： 促成因素： 3 在高層中誰在擁護(hù)這項工作的進(jìn)展？為什 23 么？ 4 在培訓(xùn)需求分析中貴公司是否在可以尋求特定信息？在此基礎(chǔ)之上會促成什么決定嗎？ 可以尋求的特定信息： 促成的決定： 5 期望結(jié)果什么時候達(dá)成？為什么是那個時間？ 6 培訓(xùn)的對象是誰？培訓(xùn)應(yīng)該側(cè)重于整個組織和所有的業(yè)務(wù)單元，還是側(cè)重于最需要進(jìn)行的部門？ 7 培訓(xùn)開展的地區(qū)有哪些？培訓(xùn)是應(yīng)該側(cè)重于整個組織所有的地理區(qū)域還是那些最需要進(jìn)行培訓(xùn)的地區(qū)？ 8 您認(rèn)為何種形式或方法可以最快、最有效使用并通過培訓(xùn)產(chǎn)生效果？您認(rèn)為何種形式或方法會使培訓(xùn)最困難、最沒有效果？ 9 對于培訓(xùn)的預(yù)算是多少？有什么樣的因素制約著預(yù)算？ 10 貴公司誰將作為合作雙方的聯(lián)絡(luò)人？是專門負(fù)責(zé)還是兼職負(fù)責(zé)？ 11 貴公司將如何使用這些培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果？是強(qiáng)制進(jìn)行培訓(xùn)還是勸說員工主動參與？ 12 培訓(xùn)需求調(diào)查完畢后，針對于分析結(jié)果多長時間可以安排相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容？ 其它需要說明的情況 24 表 211：差