保安值勤綜合技能培訓(參考版)
2025-04-04 23:19本頁面
【正文】 思考題 保安勤務制度有哪些？ 保安員如何站好大門崗？ 說一說保安值勤常用文明用語？ 談談學習禮儀的體會？ 15。著裝嚴謹；著裝整齊；著裝規(guī)范，嚴守風扣。(3)舉止適度，舉止就是行為，保安員在值勤中常用舉手禮和注目禮。微笑是不漏牙齒的嘴角兩端微微提起的笑。切忌呆滯、冷漠、疲倦、敵視等。眼睛要有風采。具體要求，目光要專注，位置要準確，位置是指對方的雙眼；對方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域；雙眼額頭的區(qū)域；雙眼與胸之間的區(qū)域。(2)保安員的表情含蓄,構成表情兩大因素：一是目光，二是笑容。坐姿：腰要直、雙肩要平、雙腿并攏，做到“坐如鐘”。站姿：頭要正、頸要直、腰要直、腿要直。舉止是指人的動作和表情，是保安員完成工作的手段和途徑，(1)保安員的姿態(tài)規(guī)范，俗話說：“坐有坐像，站有站像。保安員切忌談吐粗俗，也就是不能講粗話，更不能講臟話?！ 。?2）請?zhí)釋氋F意見，您還有什么問題？（13）謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見！ ?。?4）您好，請問需要幫忙嗎？（15）不客氣，這是我的工作職責。（10）對不起，耽誤了您的寶貴時間，多謝合作。（8）對不起，我們值勤中不能離開崗位。（6） 對不起，請出示您的工作證、介紹信、身份證。（4）征詢語，“您有事嗎？”“需要幫忙嗎？”。保安員在執(zhí)勤服務中，要經(jīng)常使用文明禮貌語言（1）問候語，問候別人是要主動，要把握時機和場合，比如：“您好！”“早上好！”。（4）“先生”是對有身份有地位的人的尊稱。（2）“師傅”北京地區(qū)泛稱。希望你馬上離開。小區(qū)有規(guī)定，任何人不準到小區(qū)搞促銷。“師傅請你出示車證，謝謝合作。保安員要處理的問題是復雜的，要學會分清事物的性質(zhì)，按照事物的不同性質(zhì)，確定不同的策略。對文化低的人講話，要通俗易懂，直來直去，不能拿腔拿調(diào)。對刁鉆的人講話，要假以顏色，不能讓對方抓住把柄。 對陌生人講話，要熱情大方，不能唐突冒失。對業(yè)主講話，要注意禮貌，要周到細致。保安工作的內(nèi)容是復雜的，交往的人員形形色色，這就決定了保安員講話要動腦，要注意講話的策略性。沉默寡言，說話拘謹，不善言辭，是不可取的。保安工作的性質(zhì)決定了保安員口語表達的主動性。否則，將會招致嚴重后果。業(yè)主講話出格的地方，用恰當方式，加以糾正，保安員不能暴跳如雷、惡語相加。第三，不能利用聽別人講話的機會，剔牙，挖耳朵，打哈欠，剪指甲，表現(xiàn)出視聽非聽漫不經(jīng)心的神態(tài)。禮貌地聽別人講話，第一，眼神專注，按照禮儀的要求，在聽別人講話的過程中70%的時間，要把眼光游離在對方的臉上，不能搖頭晃腦，一會看天，一會看地，眼神要平和，要面帶微笑。對業(yè)主和來客、來訪要熱情，對業(yè)主和來客詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句?！钡任难耪Z句，切忌出言不遜和說臟話。 保安員在執(zhí)勤服務中，對所有業(yè)主和來客堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當，人常說；“良好的開端是成功的一半”。第三個問題：保安禮儀常識保安禮儀是保安員在人際交往中的行為規(guī)范，是保安員必須遵守的紀律。 4）、對車輛進行根據(jù)跑位檢查停車位是否正確，車輛車門車窗是否關好、車燈是否未關、車身是否有劃痕等現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)應即刻通知車主并上報做好記
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