跨部門溝通技巧手冊(參考版)
2024-10-27 17:11本頁面
【正文】 。 4）結束電話留言時要重復姓名和電話號碼。 2）運用 “ 等候電話 ” 功能來提高效率。 4）不要在那些拒絕理解你的人身上浪費時間。 2）讓員工了解你為傳 遞信息所作的種種努力。 七、傳遞信息 1）問候或告別時要起身，坐著不動是沒有禮貌的。 4）思考下一個問題時，不要害怕略作停頓。 2）問開放式問題，以洞悉他人性格，并鼓勵對方作答。 5）盡快把承諾變成白紙黑字，以避免產生誤解。 3）琢磨你聽到的話，而不是說這些話的人。 四、學會聆聽 1）恰當?shù)陌l(fā)問可幫助 你得到恰當?shù)幕卮稹? 2）注意別在無意中流露出不友好的神情。 2）如你感到緊張，慢慢地深呼吸以使自己放松。 問題七：貴司的各部門主管例會效果如何？ 你認為有效的各部門主管例會應該是怎樣？ 有效會議要點 會議只要相關人員參加，人數(shù)越少越好 會議前須發(fā)資料給與會人員 會議應有議題、時間限制 會議應有決議，決議的責任人、督導人和完成時間 會后應對議題有跟蹤 案例一：某臺資企業(yè)的無效會議 案例二：某美資企業(yè)的有效會議 會議溝通要點（一） “ 沉默未必是金 ” 該說的話還是要 說出來 對離題的話題，應技巧性的制止，但不可封殺不同意見 對跨部門間較為敏感的問題，最好能私下解決 .迫不得已必須在會議上討論的，也應先通氣 對事不對人，討論時盡量以解決問題為主 會議成員的責任 會前：仔細閱讀相關資料，對似討論和提出的問題要有周密思考和充分準備，寫好必言提綱 會間：傾聽他人觀點，積極發(fā)表自己的觀點，關注在討論的事項 會后：努力完成會上所分派的任務 緩解會議沖突 中國技能人才網 — 企業(yè) 人力資源管理師圈主資料 第 8 頁 共 9 頁 本資料由網絡收 集整理 ,不能完全保證其正確性 ,僅供會員參考 LIZHOUYONG. 積極傾聽，提開放式 /探索式問題，給予鼓勵如點頭示意 自信心，自信的態(tài)度有助于你維護自己的權力而不致侵犯他人的權力 清除交流障礙，限制 具有威助性和挑畔性的行為和言語 強調問題，而非人物 決定采取的行動，取得大家的同意，可避免會后的沖突 八：面對同仁 —— 怎樣與同級主管相處。 普通：本專業(yè) ,本部門 .杰出 :跨專業(yè)、跨部門。 優(yōu)秀的財務經理的真功夫在于他﹙她﹚對其他部門運作的了解。 問題五：學員在各自公司的跨部門溝通中有何心得？ ：分組討論，選代表發(fā)言； 六：跨部門溝通要點三 —— 知己知 彼。 五：學員跨部門溝通心得討論。 愛妻 5 大法則 太太不會錯； 如果太太錯，一定是我看錯； 如果不是我看錯，也一定是因為我的錯才造成她的錯； 如果認為太太不會錯； 中國技能人才網 — 企業(yè) 人力資源管理師圈主資料 第 6 頁 共 9 頁 本資料由網絡收 集整理 ,不能完全保證其正確性 ,僅供會員參
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