【正文】 《武林外傳》。所以我給到各位的，就是即便忍無可忍 還要再忍。為什么管理越來越難，就是因?yàn)槟氵@次。其實(shí)你發(fā)完火之后你得罪了一生的人。因?yàn)槲覀児芾碚哌@邊只說兩點(diǎn)就行了。我相信我們?cè)谧母魑?，你們都有的，顧全大局也是?jīng)常你們做的。就是雖然我保留了我個(gè)人的意見，但是我知道你們大家是怎么想的。所以這塊跟各位來分享的，那后邊我們說一句話，多難的問題難的多了就不難了。所以經(jīng)?？偨?jīng)理為什么做決策做得這樣，大家看完之后真的你還點(diǎn)頭。甚至于你經(jīng)常看到的是第六個(gè)眼神等等這些，這是技巧上的。你看人家部門經(jīng)理一二三四說了這些話，多難問題也是這樣的方式來解決的。第三，我們建議就是我們所有公司的人先從品質(zhì)的問題解決入手，如果我們今天再不做，我們現(xiàn)在做的也是在出問題故障的，還是在給企業(yè)造成損失的。但是我認(rèn)為目前要想做好品質(zhì)工作可能還不是僅解決這幾個(gè)問題，我們做了這么多年，ISO9000 ISO14000請(qǐng)問一下這塊的效果究竟給我們的企業(yè)創(chuàng)造的是多少呢？那我認(rèn)為我們公司目前要從哪里？第一個(gè)，從供應(yīng)商開始做起，先從源頭做起，選擇好的供應(yīng)商。而在跨部門溝通中你遇到這個(gè)事情也是一樣的。原因在什么：一二三四要告訴他。這就是專業(yè)的角度。 意見不一樣，也算個(gè)多難問題。副總經(jīng)理說：我們公司沒有到，現(xiàn)在要這樣。我剛剛給幾個(gè)企業(yè)，物業(yè)企業(yè)做戰(zhàn)略的時(shí)候，他們的意見不一樣。2．站在專業(yè)的角度在處理多難問題，經(jīng)常有這樣的一個(gè)分享。反正我也不知道怎么處理。因?yàn)槲覀兘裉焓侵袑?，我們?cè)诳绮块T這個(gè)層面你要首先想的，我有沒有發(fā)言權(quán)？所以我們很多部門經(jīng)理聽了這句話就開心了：我沒有發(fā)言權(quán)，我不說話。因?yàn)槎嚯y問題無論你去怎么碰，怎么抽繭剝絲，他都可能會(huì)得罪。但是要說，要有很明確的觀點(diǎn)。那么最佳答案這塊，多難問題也要跟各位分享一招：1．是否有發(fā)言權(quán)作為中層人員，首先要對(duì)這個(gè)最難的問題或者多難的問題要先問自己一句話：有沒有發(fā)言權(quán)？這一招很關(guān)鍵。你對(duì)企業(yè)了解得越多，你的知識(shí)，你的境界越高的時(shí)候，最佳答案找得越準(zhǔn)，而你提出來的，是所有人可能感覺到他們沒有想到的。這一招逐漸你形成意識(shí)了。第三個(gè)，是一定要學(xué)會(huì)你自己來尋找最佳答案的意識(shí)。它有一個(gè)什么思維——系統(tǒng)思維就出來了，就是所有我們的管理者腦子里啪一下可以跳出一二三。最佳的答案是你自己的一種思維，你可以用任何的方法，也只需要問幾個(gè)問題，它就可以找出問題的點(diǎn)。第三，再往下再探討的話，就是先把我能做的要在這里先出來。你又不給人力增加這個(gè)必要的，連人力部都沒有。所以很多高速成長(zhǎng)的企業(yè)。第二件事就是給人力部這邊大量的支持，這就是我上次經(jīng)常說的。先做一個(gè)這個(gè)事，這是馬上的能做的。制造型的企業(yè)也無非就是那么七八個(gè)點(diǎn)、十來個(gè)點(diǎn)，還有五六個(gè)點(diǎn)、兩三個(gè)點(diǎn)的都有，我不敢加。所以我首先來解決的人力資源的問題。一看因?yàn)槿斯?yīng)不上，來的都是新人。現(xiàn)在總經(jīng)理要選最佳答案，我第一步怎么做？就是我怎么解決這個(gè)問題的？最佳答案，有一個(gè)總經(jīng)理說：假如有這三個(gè)問題的話，我認(rèn)為最重要的品質(zhì)不是問題。我也曾經(jīng)跟他一起做過這是找最佳答案的方式。我們的銷售部說，現(xiàn)在不行，我們訂單多到產(chǎn)能已經(jīng)無法保障了。這也是最佳答案，為什么？你看我們今天的部門不到處都是在反饋問題嗎？但是有多少個(gè)是解決問題的最佳答案呢？也是在找這個(gè)最佳答案，對(duì)嗎？來看總經(jīng)理怎么處理這個(gè)最佳答案。我們說的工具方法，我們很多的老總他是選最佳答案的。能做的、簡(jiǎn)單易行、最有效果的，也許就是最佳的答案。幾句話說完之后，中層的經(jīng)理發(fā)覺他不累了，依然到分公司，24小時(shí)挑戰(zhàn)自己，甚至于全天不回家，連老婆孩兒都放在總部這邊——但是他渾身充滿了激情?？偨?jīng)理說了一句話：你今天你覺得你干這些，你今天就覺得很滿足了嗎？我現(xiàn)在告訴你，你馬上是南京分公司的副總經(jīng)理。我真的干不動(dòng)了。今天一定要給他更大的擔(dān)子，說一句，說起來你們一定會(huì)覺得非常熟悉的話。第三， 總經(jīng)理傳遞壓力。馬上開始規(guī)劃，馬上看到你做到什么層級(jí)就能漲工資，就能晉升，就可能有更大的機(jī)會(huì)。當(dāng)然第三種激勵(lì)機(jī)制更好，所以要想讓一個(gè)企業(yè)的中層人員有激情，可能還要從源頭上看。今天來探討你看我們所有的中層，你看什么時(shí)候干活更有勁。有一個(gè)問題，就是總經(jīng)理要給一點(diǎn)精神的壓力。這是一種。渾身是勁。你看我做部門經(jīng)理，十年之前就是這個(gè)部門的經(jīng)理，十年之后還是這個(gè)經(jīng)理。為什么？源于它不是最佳答案；源于可能在排序的時(shí)候你沒有找到最佳的點(diǎn)。涉及到是獎(jiǎng)懲：明確獎(jiǎng)懲制度形成激勵(lì)機(jī)制。然后再在這里排1 2 3 4 5 6，只是這樣，我們做到這里就行了。如果中層人員沒有激情，您認(rèn)為可能是哪些問題，最關(guān)鍵的三個(gè)：目標(biāo)不明確、獎(jiǎng)懲、時(shí)間的關(guān)系。一個(gè)企業(yè)的老總問我：我們中層的部門人員沒有激情，你能不能告訴我，用哪種方法最好？——算多難問題。品質(zhì)反復(fù)發(fā)生是多難問題，滿意度低是多難問題，人員沒有激情是多難問題…你看為什么說它是多難的，所說的多難就是超過兩難的，兩件事。二 多難問題的解決要有自己的一招那這里邊也分享一下有一個(gè)話題。搞一場(chǎng)拓展訓(xùn)練，回來以后，各部門經(jīng)理是有點(diǎn)熱血沸騰，他們很容易達(dá)成一個(gè)目標(biāo)，可以留一個(gè)課題在那里。所以我們很多比如說HR部門，如果要處理這件事情的話，可能先從一個(gè)有效果的工作。你不是最佳的，它是不容易行通的。跨部門中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣一種事，害怕跟總經(jīng)理他溝通，比較難、不容易，都是經(jīng)常被他說服，經(jīng)常做事。思維就是這樣的，它會(huì)很清晰地告訴你一個(gè)思維。那我會(huì)找一個(gè)課題，比如說他們的意見不同，針對(duì)哪一個(gè)，是針對(duì)我們目前的管理模式、戰(zhàn)略方向？還是針對(duì)于我們所有企業(yè)的？哪一個(gè)環(huán)節(jié)，把那個(gè)點(diǎn)找出來，最重要的那個(gè)點(diǎn)，先從這點(diǎn)破起——如果今天你能破開這一點(diǎn)，這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，你可能就能打開整個(gè)一條鏈。先從哪個(gè)人做起，這是你層層這樣想。你的思維一定是這樣做的，那如果說這個(gè)答案的話在跨部門里，就這道題那我最后可能是。第二，樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。第一個(gè)目的我就先從理念上破起，先破理念。第二，你覺得還主要的原因是什么目的不同。你只需要知道最關(guān)鍵的這種意識(shí)，這種方法，找到三個(gè)最關(guān)鍵的原因。如果1是最難的我先來看它怎么解決，依然還是這樣畫出來。那我的思路就是這樣，首先我不管它有多少個(gè)難題。企業(yè)里跨部門溝通中，所有的各位管理者認(rèn)為哪一個(gè)是最難的，哪一個(gè)是跨部門溝通中最難的問題？第二個(gè)最難的是什么？——推諉。但是當(dāng)你診斷完之后你會(huì)發(fā)覺原來我覺得那樣做是對(duì)的。來看，總經(jīng)理說我們這次項(xiàng)目最主要實(shí)現(xiàn)我的想法。是副總跟我聯(lián)系做咨詢的，我欠了他人情。第二點(diǎn)是源于什么是源于我做咨詢的體會(huì)。因?yàn)榻裉爝@塊成為多難的問題的焦點(diǎn)，最后你無法解決。4． 圓滑處理第二個(gè)方式，說圓滑行不行？我四個(gè)人四面見光 八面見線用一句話來說：給點(diǎn)水比泥鰍都滑。今天假如你要去這樣做，按你的想法去做，你會(huì)發(fā)覺很多事碰壁，最后最大的傷害者就是你?？梢匀L試。3． 想我所想 做我所做意氣用事，我認(rèn)為對(duì)的 我去做。其實(shí)說起來這是個(gè)多難的問題。她說經(jīng)常也出問題就是他覺得這個(gè)人腦子不好，經(jīng)常忘事。那我馬上在下午兩點(diǎn)鐘以后，就處理你這個(gè)事。好 把它錯(cuò)開。第三個(gè) 我再來馬上給那個(gè)副總再發(fā)一個(gè)短信。我怎么辦？那我說，你告訴我，你自己的做法怎么做的？他跟我說，如果老總，副總，他們同時(shí)安排我的話這樣的事情不算難？不難，我可以把它分開。誰最重要的來做誰的好不好？發(fā)覺不行，副總的性格比較急，得罪不起。我建議：第一種我原來想過誰官大聽誰的。就是一個(gè)文員遇到了一個(gè)事情，他說邱老師 我現(xiàn)在面臨著：副總、部門經(jīng)理和總經(jīng)理都要來到我這塊安排事情，他們同時(shí)安排給我一件事，但是安排起來就四件事。即上下左右為難的前提下，怎么樣在你這塊找到最佳的方法。我相信我們?cè)谧母魑?，你們都有的，顧全大局也是?jīng)常你們做的。就是雖然我保留了我個(gè)人的意見，但是我知道你們大家是怎么想的。所以這塊跟各位來分享的，那后邊我們說一句話，多難的問題難的多了就不難了。所以經(jīng)?？偨?jīng)理為什么做決策做得這樣，大家看完之后真的你還點(diǎn)頭。甚至于你經(jīng)常看到的是第六個(gè)眼神等等這些，這是技巧上的。你看人家部門經(jīng)理一二三四說了這些話，多難問題也是這樣的方式來解決的。第三，我們建議就是我們所有公司的人先從品質(zhì)的問題解決入手，如果我們今天再不做，我們現(xiàn)在做的也是在出問題故障的，還是在給企業(yè)造成損失的。但是我認(rèn)為目前要想做好品質(zhì)工作可能還不是僅解決這幾個(gè)問題，我們做了這么多年，ISO9000 ISO14000請(qǐng)問一下這塊的效果究竟給我們的企業(yè)創(chuàng)造的是多少呢？那我認(rèn)為我們公司目前要從哪里？第一個(gè)，從供應(yīng)商開始做起，先從源頭做起，選擇好的供應(yīng)商。而在跨部門溝通中你遇到這個(gè)事情也是一樣的。原因在什么：一二三四要告訴他。這就是專業(yè)的角度。 意見不一樣，也算個(gè)多難問題。副總經(jīng)理說：我們公司沒有到，現(xiàn)在要這樣。我剛剛給幾個(gè)企業(yè)，物業(yè)企業(yè)做戰(zhàn)略的時(shí)候，他們的意見不一樣。2．站在專業(yè)的角度在處理多難問題，經(jīng)常有這樣的一個(gè)分享。反正我也不知道怎么處理。因?yàn)槲覀兘裉焓侵袑?，我們?cè)诳绮块T這個(gè)層面你要首先想的，我有沒有發(fā)言權(quán)？所以我們很多部門經(jīng)理聽了這句話就開心了：我沒有發(fā)言權(quán)，我不說話。因?yàn)槎嚯y問題無論你去怎么碰，怎么抽繭剝絲，他都可能會(huì)得罪。但是要說，要有很明確的觀點(diǎn)。那么最佳答案這塊，多難問題也要跟各位分享一招：1．是否有發(fā)言權(quán)作為中層人員，首先要對(duì)這個(gè)最難的問題或者多難的問題要先問自己一句話：有沒有發(fā)言權(quán)？這一招很關(guān)鍵。你對(duì)企業(yè)了解得越多，你的知識(shí)，你的境界越高的時(shí)候，最佳答案找得越準(zhǔn)，而你提出來的，是所有人可能感覺到他們沒有想到的。這一招逐漸你形成意識(shí)了。第三個(gè)，是一定要學(xué)會(huì)你自己來尋找最佳答案的意識(shí)。它有一個(gè)什么思維——系統(tǒng)思維就出來了，就是所有我們的管理者腦子里啪一下可以跳出一二三。最佳的答案是你自己的一種思維，你可以用任何的方法，也只需要問幾個(gè)問題，它就可以找出問題的點(diǎn)。第三，再往下再探討的話，就是先把我能做的要在這里先出來。你又不給人力增加這個(gè)必要的，連人力部都沒有。所以很多高速成長(zhǎng)的企業(yè)。第二件事就是給人力部這邊大量的支持，這就是我上次經(jīng)常說的。先做一個(gè)這個(gè)事，這是馬上的能做的。制造型的企業(yè)也無非就是那么七八個(gè)點(diǎn)、十來個(gè)點(diǎn)，還有五六個(gè)點(diǎn)、兩三個(gè)點(diǎn)的都有，我不敢加。所以我首先來解決的人力資源的問題。一看因?yàn)槿斯?yīng)不上，來的都是新人?，F(xiàn)在總經(jīng)理要選最佳答案，我第一步怎么做？就是我怎么解決這個(gè)問題的？最佳答案，有一個(gè)總經(jīng)理說：假如有這三個(gè)問題的話，我認(rèn)為最重要的品質(zhì)不是問題。我也曾經(jīng)跟他一起做過這是找最佳答案的方式。我們的銷售部說，現(xiàn)在不行，我們訂單多到產(chǎn)能已經(jīng)無法保障了。這也是最佳答案，為什么？你看我們今天的部門不到處都是在反饋問題嗎？但是有多少個(gè)是解決問題的最佳答案呢？也是在找這個(gè)最佳答案，對(duì)嗎？來看總經(jīng)理怎么處理這個(gè)最佳答案。我們說的工具方法，我們很多的老總他是選最佳答案的。能做的、簡(jiǎn)單易行、最有效果的，也許就是最佳的答案。幾句話說完之后，中層的經(jīng)理發(fā)覺他不累了，依然到分公司，24小時(shí)挑戰(zhàn)自己，甚至于全天不回家，連老婆孩兒都放在總部這邊——但是他渾身充滿了激情?？偨?jīng)理說了一句話：你今天你覺得你干這些，你今天就覺得很滿足了嗎？我現(xiàn)在告訴你，你馬上是南京分公司的副總經(jīng)理。我真的干不動(dòng)了。今天一定要給他更大的擔(dān)子，說一句，說起來你們一定會(huì)覺得非常熟悉的話。第三， 總經(jīng)理傳遞壓力。馬上開始規(guī)劃，馬上看到你做到什么層級(jí)就能漲工資，就能晉升，就可能有更大的機(jī)會(huì)。當(dāng)然第三種激勵(lì)機(jī)制更好，所以要想讓一個(gè)企業(yè)的中層人員有激情，可能還要從源頭上看。今天來探討你看我們所有的中層，你看什么時(shí)候干活更有勁。有一個(gè)問題，就是總經(jīng)理要給一點(diǎn)精神的壓力。這是一種。渾身是勁。你看我做部門經(jīng)理，十年之前就是這個(gè)部門的經(jīng)理，十年之后還是這個(gè)經(jīng)理。為什么？源于它不是最佳答案；源于可能在排序的時(shí)候你沒有找到最佳的點(diǎn)。涉及到是獎(jiǎng)懲：明確獎(jiǎng)懲制度形成激勵(lì)機(jī)制。然后再在這里排1 2 3 4 5 6，只是這樣，我們做到這里就行了。如果中層人員沒有激情，您認(rèn)為可能是哪些問題，最關(guān)鍵的三個(gè)：目標(biāo)不明確、獎(jiǎng)懲、時(shí)間的關(guān)系。一個(gè)企業(yè)的老總問我：我們中層的部門人員沒有激情，你能不能告訴我，用哪種方法最好？——算多難問題。品質(zhì)反復(fù)發(fā)生是多難問題，滿意度低是多難問題，人員沒有激情是多難問題…你看為什么說它是多難的，所說的多難就是超過兩難的，兩件事。二 多難問題的解決要有自己的一招那這里邊也分享一下有一個(gè)話題。搞一場(chǎng)拓展訓(xùn)練，回來以后，各部門經(jīng)理是有點(diǎn)熱血沸騰，他們很容易達(dá)成一個(gè)目標(biāo)，可以留一個(gè)課題在那里。所以我們很多比如說HR部門，如果要處理這件事情的話，可能先從一個(gè)有效果的工作。你不是最佳的，它是不容易行通的?？绮块T中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣一種事，害怕跟總經(jīng)理他溝通，比較難、不容易，都是經(jīng)常被他說服，經(jīng)常做事。思維就是這樣的，它會(huì)很清晰地告訴你一個(gè)思維。那我會(huì)找一個(gè)課題，比如說他們的意見不同，針對(duì)哪一個(gè)，是針對(duì)我們目前的管理模式、戰(zhàn)略方向？還是針對(duì)于我們所有企業(yè)的？哪一個(gè)環(huán)節(jié)，把那個(gè)點(diǎn)找出來，最重要的那個(gè)點(diǎn)，先從這點(diǎn)破起——如果今天你能破開這一點(diǎn)，這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，你可能就能打開整個(gè)一條鏈。先從哪個(gè)人做起，這是你層層這樣想。你的思維一定是這樣做的，那如果說這個(gè)答案的話在跨部門里，就這道題那我最后可能是。第二，樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。第一個(gè)目的我就先從理念上破起，先破理念。第二，你覺得還主要的原因是什么目的不同。你只需要知道最關(guān)鍵的這種意識(shí)，這種方法，找到三個(gè)最關(guān)鍵的原因。如果1是最難的我先來看它怎么解決，依然還是這樣畫出來。那我的思路就是這樣，首先我不管它有多少個(gè)難題。企業(yè)里跨部門溝通中，所有的各位管理者認(rèn)為哪一個(gè)是最難的，哪一個(gè)是跨部門溝通中最難的問題？第二個(gè)最難的是什么？——推諉。但是當(dāng)你診斷完之后你會(huì)發(fā)覺原來我覺得那樣做是對(duì)的。來看，總經(jīng)理說我們這次項(xiàng)目最主要實(shí)現(xiàn)我的想法。是副總跟我聯(lián)系做咨詢的，我欠了他人情。第二點(diǎn)是源于什么是源于我做咨詢的體會(huì)。因?yàn)榻裉爝@塊成為多難的問題的焦點(diǎn)，最后你無法解決。2． 圓滑處理第二個(gè)方式，說圓滑行不行？我四個(gè)人四面見光 八面見線用一句話來說：給點(diǎn)水比泥鰍都滑。今天假如你要去這樣做，按你的想法去做，你會(huì)發(fā)覺很多事碰壁，最后最大的傷害者就是你?？梢匀L試。1． 想我所想 做我所做意氣用事，我認(rèn)為對(duì)的