專業(yè)私人教練溝通與銷售技巧(參考版)
2025-03-29 23:01本頁面
【正文】 9 / 9。私人教練可提供的服務(wù)包括體適能的測試，重量訓(xùn)練的方法，改善心肺功能的原則，運(yùn)動(dòng)營養(yǎng)的知識(shí)，體重管理的實(shí)踐，甚至成為顧客的鼓勵(lì)者。顧客對(duì)你的招呼做出的反應(yīng)，或讓你知道，他是否有決心做運(yùn)動(dòng)，是否覺得運(yùn)動(dòng)只是一個(gè)潮流，又是否依賴和想聘用私人教練。：首先，你要了解顧客，才能為他提供貼身的服務(wù)。如果在交易完成后，顧客能對(duì)這次服務(wù)留下良好的回憶，這位顧客大有可能成為你的?？?，甚至朋友。由于每個(gè)人都有他們自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，只要你明白這個(gè)道理，你即可從所有人身上學(xué)習(xí)。其實(shí)，不論你做任何地行業(yè)，個(gè)人修養(yǎng)都是成功人士比備的條件?？雌饋砗軐I(yè)，衣著當(dāng)然很重要。專業(yè)友善的形象：因此，一個(gè)私人教練大約10秒去接待潛在客戶，以給他們留下良好的印象，當(dāng)接待人員或銷售人員將你的潛在客戶介紹給你認(rèn)識(shí)時(shí)，要盡量和顧客有眼神的交流。 交流技巧的最后一點(diǎn)是“提供信息”這也是很多私人教練擅長做的一件事，而且很多人覺得給會(huì)員提供的信息和講解越多會(huì)員越覺得你專業(yè)而事實(shí)并非如此因?yàn)榇蠖鄶?shù)人只對(duì)自己關(guān)心的事情感興趣，所以你會(huì)給會(huì)員提供有關(guān)訓(xùn)練營養(yǎng)和任何信息的時(shí)候，一定要圍繞他們想達(dá)到的效果或者主題，并且提供的信息一定要清楚簡潔，聲音和預(yù)期也要充滿熱情和自信，還要多用一些比喻和事例八．私人教練的間接銷售：：與顧客初步接觸可以說是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一環(huán)節(jié)，大部分人都會(huì)在頭幾秒只內(nèi)就決定他們是否喜歡一些人是否對(duì)他們產(chǎn)生好感，或者是否愿意接受他們的教練服務(wù)。很多人經(jīng)常把私人教練和心理醫(yī)生做比較，雖然說兩個(gè)專業(yè)差別較大，但仔細(xì)想想不無道理。何地【W(wǎng)HERE】何以【HOW】 等疑問詞的問題，可以讓對(duì)話得以延續(xù)，例如：何故你需要私人教練？何事你想私人教練協(xié)助？何人是你心目中的私人教練？何時(shí)你打算開始訓(xùn)練？何地是你理想的訓(xùn)練地方？何以加快完成整個(gè)目標(biāo)的機(jī)會(huì)？傾聽也是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，傾聽你不要煩，要仔細(xì)聽對(duì)方講的話，還要注意對(duì)方的肢體語言，以獲取一些潛在消息，比如對(duì)方一些面部表情的細(xì)微變化，身體姿勢前傾，點(diǎn)頭等動(dòng)作都是一種正確的暗示，而雙手插在胸前，身體后仰，皺眉頭，左顧右盼等動(dòng)作則是一些負(fù)面的暗示，你需要抓住對(duì)方每一個(gè)細(xì)節(jié)，從而調(diào)整談話內(nèi)容。何時(shí)【W(wǎng)HEN】何人【W(wǎng)HO】何事【W(wǎng)HAT】如果你能發(fā)問適當(dāng)?shù)貑栴}，你就能找出他背后的動(dòng)機(jī)，從而提高你滿足客人和成為他私人教練的機(jī)會(huì)，正確及有效的問題，要認(rèn)顧客可以和你繼續(xù)談下去OPEN QUESTION 含【六句法】式【六 W】－何故【W(wǎng)HY】 最后，請(qǐng)你緊記，面對(duì)投訴的客人時(shí)，你的目標(biāo)是要留住客人，繼續(xù)光顧而不是決定誰對(duì)誰錯(cuò)或找出誤解的源頭所在，對(duì)對(duì)待投訴客人的態(tài)度必須和接待購物客人時(shí)一樣熱誠，他們同樣重要。當(dāng)你這樣做時(shí)，要明白你不是接受客人的怪罪或會(huì)應(yīng)你或你的俱樂部犯錯(cuò)，而是在與認(rèn)同客人的不快和不便，很多時(shí)候，你的認(rèn)同可以馬上令顧客心情立刻平復(fù)下來，然后嘗試去了解決發(fā)生了什么事，什么時(shí)候發(fā)生，發(fā)生在誰身上，每個(gè)問題答案都會(huì)提供重要線索，協(xié)助你為客人找出最適合解決的方案。他讓你們注意到問題，可以使顧客感到輕松，放開說出心理話，而對(duì)問題做出處理，可讓顧客知道你們重視他帶來的生意，因此，他很可能將來會(huì)繼續(xù)光顧你們，當(dāng)你說多謝時(shí)必須更是有誠意的，并且你必須采取相應(yīng)行動(dòng)去處理問題，以至令你的客戶反厭為喜。調(diào)查顯示，不滿的顧客會(huì)把他們的怨言向另外８個(gè)至２０人傾吐。有些人則覺得投訴浪費(fèi)他們的時(shí)間有不能解決問題。 你得到很有價(jià)值的回應(yīng)，你會(huì)應(yīng)而知道有什么服務(wù)，設(shè)施及政策需要改善。 ２． 投訴是禮物 成功的公司都明白，顧客的投訴提供了爭取貴賓客戶的機(jī)會(huì)，不論投訴還是關(guān)于顧客退會(huì)或遇到惡略的服務(wù)，當(dāng)你協(xié)助處理顧客投訴時(shí)，你可是得到兩項(xiàng)回報(bào)。因此，請(qǐng)向經(jīng)理或相關(guān)同事查詢公司的基本政策。相反，如他們已經(jīng)常使用健身中心的設(shè)施，問問他們需要的服務(wù)與否（如營養(yǎng)，健身裝備）作為一個(gè)專業(yè)教練，要真正事業(yè)有成，必須有顧客建立持久的關(guān)系?！ ∫獮轭櫩吞峁┝可碛喿龅姆?wù)，第一步就是招呼客人，對(duì)他們和他們的需要加深認(rèn)識(shí)，此外，并要關(guān)注顧客的個(gè)人需要提供額外的服務(wù)（或稱為增值的服務(wù)）你可以提供的額外服務(wù)，打電話跟進(jìn)看看顧客有否享用健身服務(wù)，如果有，細(xì)心了解其中的問題及協(xié)助。 硬件方面，大部分大型健身中心都可以達(dá)到很高的水準(zhǔn)，可是在軟件方面既中心的管理層和教練，雖然已在服務(wù)素質(zhì)的環(huán)節(jié)中不籪的提升，但值得改善的地方仍然有很大的空間。就是私人教練的計(jì)劃是有很強(qiáng)的針對(duì)性和適應(yīng)性的，在我對(duì)你的身體素質(zhì)，生活習(xí)慣，沒有明確了解時(shí)，我出的計(jì)劃，我可以告訴你是所有人都可以用的，也就是說我現(xiàn)在給你的計(jì)劃知識(shí)一般的運(yùn)動(dòng)建議，對(duì)我們來說，談不上運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，因?yàn)樗饺私叹毜墓ぷ饕饬x，并于是簡單的寫個(gè)計(jì)劃，而是讓會(huì)員養(yǎng)成健康的生活方式，達(dá)到身與心的健康，我希望我能用知識(shí)更好的為您服務(wù)。金錢有價(jià)，健康無價(jià)，一生最重要的事情，能夠花錢得到已經(jīng)是幸運(yùn)的事了?，F(xiàn)在的機(jī)會(huì)讓他更健康，
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