質(zhì)量管理學(xué)選擇題(參考版)
2025-03-29 04:11本頁面
【正文】 壓力不是有人比你努力，而是那些比你牛幾倍的人依然比你努力。最值得欣賞的風(fēng)景，是自己奮斗的足跡。不要做金錢、權(quán)利的奴隸；應(yīng)學(xué)會(huì)做“金錢、權(quán)利”的主人。贈(zèng)語； 如果我們做與不做都會(huì)有人笑，如果做不好與做得好還會(huì)有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！ 現(xiàn)在你不玩命的學(xué)，以后命玩你。這表明數(shù)據(jù)和信息具有（ B ）A．及時(shí)性 B．可用性C．完整性 D．準(zhǔn)確性19．根據(jù)函數(shù)的物理意義和微積分的知識(shí)，累積失效分布函數(shù)F(t)與可靠度函數(shù)R(t)之間的關(guān)系應(yīng)為（ D ）A．F(t)=R(t) B．F(t)R(t)=1C．R(t)F(t)=1 D．F(t)+R(t)=120．在PDCA循環(huán)中，處置(A階段)階段的核心內(nèi)容和必要環(huán)節(jié)是（ C ）A．識(shí)別問題 B．分析原因C．標(biāo)準(zhǔn)化 D．評(píng)價(jià)結(jié)果21．商場(chǎng)售貨員的服務(wù)態(tài)度、餐館菜肴的味道屬于（ C ）A．魅力特性 B．必須特性C．線性特性 D．非線性特性22．當(dāng)顧客感知質(zhì)量與顧客期望相一致時(shí)，顧客會(huì)感到（ B ）A．非常滿意 B．滿意或沒有不滿意C．無所謂滿意不滿意 D．不滿意23．在企業(yè)員工培訓(xùn)中，培訓(xùn)比較正規(guī)，理論知識(shí)學(xué)習(xí)比重大，屬于“充電式”學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方式是（ A ）A．脫產(chǎn)培訓(xùn) B．在職培訓(xùn)C．業(yè)余學(xué)習(xí) D．工作輪換24．組織的技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、行政服務(wù)等屬于（ C ）A．設(shè)計(jì)過程 B．生產(chǎn)提供過程C．支持過程 D．供應(yīng)和合作過程25．傳統(tǒng)采購評(píng)價(jià)供應(yīng)商績(jī)效的最重要標(biāo)準(zhǔn)是（ C ）A．采購物資總的占有成本 B．質(zhì)量C．可用性和低價(jià)格 D．交貨期二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)26．組織設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)必須滿足的基本要求包括（ ABD ）A．目標(biāo)必須明確 B．目標(biāo)必須可測(cè)量C．有明確的完成者 D．有明確的完成時(shí)間E．有明確的完成地點(diǎn)27．高效團(tuán)隊(duì)的特征包括（ ABCE ）A．相關(guān)的技能 B．相互的信任C．談判技能 D．保證質(zhì)量E．恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)28．組織的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要包括（ ABCDE ）A．主要市場(chǎng) B．法規(guī)環(huán)境C．能力和核心能力 D．當(dāng)前的業(yè)務(wù)方向E．組織文化29．朱蘭認(rèn)為，有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動(dòng)有（ ABCDE ）A．策劃收集顧客需要和過程B．收集用顧客的語言表述的顧客需要C．分析顧客需要并排出優(yōu)先次序D．將顧客的需要翻譯成“我們”的語言E．建立測(cè)量指標(biāo)與測(cè)量手段30．產(chǎn)品的可靠性包括的基本要素有（ ABCD ）A．能力或效能 B．規(guī)定的時(shí)間C．特定的運(yùn)行條件 D．可能性或概率E．產(chǎn)品合格品率2012年7月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試質(zhì)量管理 試題課程代碼：00153第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)1．“小質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為A A．技術(shù)問題 B．經(jīng)濟(jì)問題 C．經(jīng)營問題 D．管理問題2．在IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中主要用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是 B A．IS09000 B．IS09001 C．IS09004 D．IS0190113．在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中致力于“在組織中形成一種‘上下同欲’的狀態(tài)”的是 A．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B．持續(xù)改進(jìn) C．全員參與 D．領(lǐng)導(dǎo)作用4．根據(jù)日本質(zhì)量管理專家狩野紀(jì)昭對(duì)質(zhì)量特性的分類，代表最低限度期望的特性是 A．賦予特性 B．必須特性 C．線性特性 D．魅力特性5．在對(duì)顧客滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，主要用于高級(jí)數(shù)據(jù)分析的技術(shù)是 A．邊際分析 B．?dāng)?shù)據(jù)語義分析 C．頻數(shù)分布 D．方差分析6．在組織社會(huì)責(zé)任發(fā)展的四個(gè)階段中，管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任，這屬于 A．第一階段 B．第二階段 C．第三階段 D．第四階段7．在績(jī)效考核的客觀考核方法中，屬于個(gè)人工作指標(biāo)的是 A．銷售額 B．廢次品率 C．事故率 D．能耗率8．在質(zhì)量管理的實(shí)踐中應(yīng)用最為廣泛的問題解決團(tuán)隊(duì)是 A．QC小組 B．自我管理團(tuán)隊(duì) C．自治工作團(tuán)隊(duì) D．跨職能團(tuán)隊(duì)9．在傳統(tǒng)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域，尤其是在高競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，主要的組織績(jī)效測(cè)量指標(biāo)是 A．質(zhì)量 B．成本 C．產(chǎn)量 D．時(shí)間10．與傳統(tǒng)的采購觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點(diǎn)關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求是 A．符合規(guī)格 B．適用性 C．生產(chǎn)需要 D．沒有限定11．為設(shè)備加潤滑油、定期檢查、日常維護(hù)等，屬于 A．糾正性維修 B．預(yù)防性維修 C．強(qiáng)制保養(yǎng) D．生產(chǎn)性維修12．“3C”標(biāo)志認(rèn)證指的是 A．合格標(biāo)志認(rèn)證 B．安全標(biāo)志認(rèn)證 C．中國強(qiáng)制認(rèn)證 D．自愿性認(rèn)證13．根據(jù)質(zhì)量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于 A．技術(shù)方面的特性 B．社會(huì)方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性14．在顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)中，確定組織與顧客關(guān)系的前提是 A．明確顧客接觸要求 B．有效的投訴管理 C．全面分析顧客關(guān)系價(jià)值
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