【正文】 [板書(shū) ]（二） 現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)形式的發(fā)展 [板書(shū) ]１組織結(jié)構(gòu)的作用和發(fā)展。因 此，要求分出幾個(gè)副廠長(zhǎng)（副經(jīng)理）分管各個(gè)職能部門，來(lái)協(xié)調(diào)廠長(zhǎng)（經(jīng)理）和職能部門的關(guān)系。有些科室的職能涉及企業(yè)的全面工作，如計(jì)劃科、質(zhì)量管理科、財(cái)務(wù)科、人事勞資科都要求具有全廠性的控制權(quán)。如生產(chǎn)科有責(zé)任經(jīng)常協(xié)調(diào)各車間的生產(chǎn)配合問(wèn)題，可以以調(diào)度的名義召集車間主任召開(kāi)生產(chǎn)調(diào)度會(huì)議。如設(shè)備動(dòng)力科直接對(duì)修理車間、動(dòng)力車間領(lǐng)導(dǎo)；銷售部門對(duì)倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)、運(yùn)輸問(wèn)題有權(quán)直接做出決策，毋須經(jīng)過(guò)廠長(zhǎng)同意。這些權(quán)力如 下：①增加一些決策權(quán)。 它是直線職能制的發(fā)展和補(bǔ)充，是在直線職能制的基礎(chǔ)上，給職能部門更多的權(quán)力，來(lái)適應(yīng)生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜的狀況。這樣整個(gè)組織顯得機(jī)構(gòu)呆板，缺乏彈性，不能適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部條件變化的需要。 直線職能制存在的問(wèn)題：職能部門是否應(yīng)該具備一定的權(quán)力。 直線職能制的優(yōu)點(diǎn)：它保持了直線制的優(yōu)點(diǎn)，有明顯的直線指揮系統(tǒng)，各級(jí)職位有專人負(fù)責(zé)，同時(shí)彌補(bǔ)了直線制的不足，既保證了直線指揮系統(tǒng)的作用，又增加了專業(yè)職能的作用。直線職 能制這種組織結(jié)構(gòu)形式是從軍隊(duì)中移植過(guò)來(lái)的。形式如下： 泰羅原來(lái)認(rèn)為實(shí)行職能制可以使管理專業(yè)化，把管理工作做得細(xì)一些，但結(jié)果未能如愿，這種辦法不僅沒(méi)有實(shí)行，反而首先遭到了工人的反對(duì)，而且組織機(jī)構(gòu)本身存在著明顯的缺點(diǎn)工場(chǎng)主任 職能工長(zhǎng) 操作工人 職能工長(zhǎng) 職能工長(zhǎng) 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》教案 —— 多頭領(lǐng)導(dǎo)。這種機(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，權(quán)力集中，命令統(tǒng)一，上、下級(jí)關(guān)系明確，聯(lián)系方便；它的缺點(diǎn)是在企業(yè)規(guī)模較大的情況下，業(yè)務(wù)就比較復(fù)雜，所有的管理工作都集中起來(lái)由廠長(zhǎng)承擔(dān)， 就要求廠長(zhǎng)是一個(gè)全能的管理者，這是比較困難的，而且容易忙中出錯(cuò)，所以這種組織結(jié)構(gòu)形式只適應(yīng)規(guī)模小，生產(chǎn)技術(shù)比較簡(jiǎn)單的企業(yè)。 [講解 ]： 這種體制在工業(yè)化初期被采取，它是按垂直系統(tǒng)直線排列的。 從歷史發(fā)展看，組織結(jié)構(gòu)的形式大體經(jīng)歷了兩個(gè)階段，即傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)階段和現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)階段。這是因?yàn)榫唧w采用那種組織管理的結(jié)構(gòu)形式是由多方面的因素決定的。電子商務(wù)在使得企業(yè)內(nèi)外的信息溝通變得快捷、高效、低成本的同時(shí)，對(duì)企業(yè)的反應(yīng)速度、創(chuàng)新能力和管理效率的提 出了前所未有的要求，尤其對(duì)傳統(tǒng)的，建立在亞當(dāng)斯密分工基礎(chǔ)上的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了根本性的沖擊，因此只有對(duì)在工業(yè)經(jīng)濟(jì)下產(chǎn)生的，沿用百年的結(jié)構(gòu)進(jìn)行了全面的重新設(shè)計(jì)，才能使電子商務(wù)發(fā)展真正走向深入。 [作業(yè) ]:簡(jiǎn)述企業(yè)管理現(xiàn)代化的意義。 本次課較上次課的效果要好，同學(xué)們都能認(rèn)證的聽(tīng)講，還能積極的回答問(wèn)題。 [小結(jié) ]： 本次課主要講述了電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的影響，其主要表現(xiàn)是需要大家熟悉的。因此，作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷者來(lái)說(shuō)，必須充分認(rèn)識(shí)到上述營(yíng)銷策略的改變 和營(yíng)銷理念變遷，做好主頁(yè)和建立電子商務(wù)系統(tǒng)以方便消費(fèi)者表達(dá)購(gòu)買欲望和需求，使消費(fèi)者能夠很方便地購(gòu)買商品，并享受到方便送貨和售后服務(wù)等。首先是地域和范圍的概念沒(méi)有了；其次是宣傳和銷售渠道統(tǒng)一到網(wǎng)上；第三是在剔除了商業(yè)成本后，產(chǎn)品的價(jià)格將大幅度地降低等等。 McCarthy)將這些內(nèi)容歸納為市場(chǎng)營(yíng)銷策略中的 4P′ S 組合。美國(guó)密歇根州立大學(xué)的邁卡錫 (E對(duì)于生產(chǎn)者來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)并適合于消費(fèi)者需求的產(chǎn)品才是唯一的正道和出路。在這種情況下，任何宣傳、欺騙和誤導(dǎo)都不會(huì)再起作用，消費(fèi)者將會(huì)變得很聰明，會(huì)理智地考慮各種購(gòu)買問(wèn)題。 [板書(shū) ]（ 3） 大范圍的選擇和理性購(gòu)買 。生產(chǎn)者和消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)的支持下直接構(gòu)成商品流通循環(huán)。生產(chǎn)者不能了解市場(chǎng)需求，消費(fèi)者也不能直接向生產(chǎn)者表達(dá)對(duì)產(chǎn)品的需求，因此，從理論上來(lái)看，這種流通模式無(wú)論如何分析，總會(huì)存在一定的盲目性。對(duì)于生產(chǎn)者來(lái)說(shuō)，所謂市場(chǎng)導(dǎo)向是通過(guò)商業(yè)機(jī)構(gòu)的定貨趨勢(shì)來(lái)反映的。 傳統(tǒng)的 商業(yè)流通循環(huán)是由生產(chǎn)者、商業(yè)機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者三者組成的。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略應(yīng)該針對(duì)他們，向他們提供科學(xué)合理的商品分類框架，方便快捷的上網(wǎng)查詢方式以及詳細(xì)的商品特點(diǎn)、性能、價(jià)格等信息，不應(yīng)是泛泛的宣傳和一般性的商品信息。于是，消費(fèi)者開(kāi)始從大眾中分離出來(lái)。電子商務(wù)系統(tǒng)為消費(fèi)者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機(jī)制。傳統(tǒng)營(yíng)銷理論中所指的消費(fèi)者通常是一般大眾，即在現(xiàn)實(shí)生活中，任何一個(gè)人都是潛在的消費(fèi)者，是營(yíng)銷策略的對(duì)象，故在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論中，企業(yè)的宣傳、廣告和營(yíng)銷策略是面對(duì)所有人的。研究消費(fèi)者行為變化，可為生產(chǎn)廠家和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中介商的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策提供科學(xué)依據(jù)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，每一個(gè)消費(fèi)者首先是一個(gè)活躍在 不斷變化的虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之中的“沖浪者”，他一方面扮演著個(gè)人購(gòu)買者的角色；另一方面則扮演著社會(huì)消費(fèi)者的角色，起著引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)的作用。 消費(fèi)者概念和行為的變遷 [講解 ]： 在網(wǎng)絡(luò)化情況下，消費(fèi)者概念和消費(fèi)者行為都發(fā)生了很大的變化。 [板書(shū) ]（ 4） 商品流通和交易方式的改變 。目前市場(chǎng)變化主要體現(xiàn)在市場(chǎng)的劃分越來(lái)越細(xì)和越來(lái)越個(gè)性化這兩個(gè)方面。 [板書(shū) ]（ 3） 市場(chǎng)細(xì)分的徹底化 。市場(chǎng)將趨于多樣化，不同的企業(yè)、不同的 系統(tǒng)、不同的產(chǎn)品將千方百計(jì)地在網(wǎng)上營(yíng)造自己的營(yíng)銷模式以吸引客戶。 [板書(shū) ]（ 2） 市場(chǎng)的多樣化、個(gè)性化和時(shí)變化 。 [講解 ]這種交易避開(kāi)了某些傳統(tǒng)的商業(yè)流通環(huán)節(jié)，因而更加直接、面對(duì)面和自由化。這些變化主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： [板書(shū) ]（ 1） 網(wǎng)絡(luò)交易化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷者需要掌握一系列新的促銷方法和手段促進(jìn)買賣雙方的撮合，吸引眾多的消費(fèi)者愿意上網(wǎng)購(gòu)物，提高自己產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上的占有率。 [板書(shū) ]（ 4） 多媒體信息傳播模式 。未來(lái)信息演變成為一種推拉互動(dòng)的方式，信息源推出的是素材，用戶拉出的是各自感興趣的內(nèi)容，推拉互動(dòng)，共同促進(jìn)信息傳播業(yè)的發(fā)展。這種變化主要體現(xiàn)在傳統(tǒng)按照自己的愿望組織節(jié)目的主導(dǎo)型的傳播模式，將被自行組織節(jié)目型的個(gè)性化傳播模式所取代。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下， 人們對(duì)信息的需求模式將會(huì)呈現(xiàn)兩種趨勢(shì)，一是個(gè)性化的信息需求風(fēng)潮，即人們對(duì)需求和接收不再是被動(dòng)的吸收，而是主動(dòng)上網(wǎng)搜尋所需要的信息，稱之為“拉”。未來(lái)人們對(duì)信息的需求模式將主要體現(xiàn)在對(duì)個(gè)性化的信息需求風(fēng)潮，即不再滿足于統(tǒng)一固定的信息傳播模式，越來(lái)越多地從個(gè)人的需要來(lái)接受信息。在信息化社會(huì)中，人們接受信息的途徑很多，范圍越來(lái)越廣，選擇的余地也越來(lái)越大。目前流行的 Inter 系統(tǒng)已經(jīng)從技術(shù)上保證和實(shí)現(xiàn)了信息的雙向傳播。 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的傳播不再會(huì)保持目前這種單向的傳播模式，而是 逐步演變成一種雙向的信息需求和傳播模式。生活在現(xiàn)代社會(huì)的人必須學(xué)會(huì)去了解和適應(yīng)它，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作者必須重視這種時(shí)空觀的變化，重組時(shí)空觀念，才能在營(yíng)銷工作中把握機(jī)會(huì)，在未來(lái)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗之地。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的范圍會(huì)大大地突破原商品銷售范圍和消費(fèi)群體、地理位置半徑和交通條件限制的營(yíng)銷模式；產(chǎn)品定貨會(huì)沒(méi)有了地點(diǎn)和統(tǒng)一時(shí)間的概念，取而代之的是一個(gè)網(wǎng)址和客戶希望的任何時(shí)間，群體集會(huì)變成了個(gè)體根據(jù)自己的需要來(lái)訪問(wèn)和處理；消費(fèi)者了解商品信息的途徑，由完全以被動(dòng)式的接收為主，演變?yōu)橹鲃?dòng)在網(wǎng)絡(luò)上搜尋信息和被動(dòng)地從傳媒接受信息并重等等。這種同時(shí)發(fā)生在我們身上的兩種不同時(shí)空觀，不可避免地會(huì)引起我們工作和生活中的不理解、不協(xié)調(diào)、甚至是沖突和矛盾。而反映我們生活和工作基礎(chǔ)的信息又是建立在后信息化 (即網(wǎng)絡(luò)化 )社會(huì)可變性，沒(méi)有物理距離的時(shí)空觀之上。在這個(gè)過(guò)渡期內(nèi)，我們將要受到兩種不同時(shí)空觀的影響。下面我們來(lái)具體地討論這些變化。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和電子商貿(mào)下，時(shí)間和空間的概念、市場(chǎng)《電子商務(wù)與企業(yè)管理》教案 的性質(zhì)、消費(fèi)者的概念和行為等等都將發(fā)生深刻的變化?？?觀現(xiàn)實(shí)和技術(shù)基礎(chǔ)是現(xiàn)有市場(chǎng)營(yíng)銷理論賴以形成和發(fā)展的根基。 總之，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決了營(yíng)銷組合中以消費(fèi)者需求為核心的問(wèn)題，通過(guò)在網(wǎng)上與顧客不斷交流，使消費(fèi)者需求得到極大的滿足，顧客將在個(gè)性化需求的驅(qū)動(dòng)下，自己到網(wǎng)上尋找能使自己需求得到滿足的有關(guān)信息，和企業(yè)建立起長(zhǎng)期合作的伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)真正的個(gè)性化營(yíng)銷。營(yíng)業(yè)推廣的邏輯則是任何顧客都不會(huì)抵擋住我對(duì)他的利益誘惑，于是，今天來(lái)個(gè)打折，明天來(lái)個(gè)有獎(jiǎng)銷售，后天再來(lái)個(gè)買一送一，大后天再來(lái)個(gè)免費(fèi)品嘗，這些雕蟲(chóng)小技、小恩小惠遲早會(huì)使消費(fèi)者失去興趣的。人員推銷的邏輯是我可以采用推銷技巧說(shuō)服任何一位顧客購(gòu)買我的產(chǎn)品，而不管他是否真的需要。雖然大最的灌輸性廣告可以擴(kuò)大品牌的知名度，但它卻在損害品牌的美譽(yù)度。大家知道，傳統(tǒng)促銷的主要手段有廣告、人員推銷和營(yíng)業(yè)推廣等，這幾種促銷措施是工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)代的“強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷”。除此之外，在銷售渠道方面，我們還有許多工作要做，需要在訂貨、運(yùn)貨系統(tǒng)和支付安全系統(tǒng)方面進(jìn)一步完善。顧客可以得到旅游、訂票的服務(wù)，并能在網(wǎng)上看電影、聽(tīng)音樂(lè)、玩游戲。顧客可以就自己的各種問(wèn)題進(jìn)行求助，并得到各種共享 技術(shù)資源和相關(guān)知識(shí)，包括健康咨詢及招聘咨詢。顧客可以知道哪個(gè)在線商業(yè)網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量高，商家有哪些打折信息和免費(fèi)信息，還可以利用網(wǎng)絡(luò)電信及網(wǎng)上銀行提供的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則不然，足不出戶，客戶只需輕輕一點(diǎn)，交易就輕松完成，可以大大節(jié)省顧客的時(shí)間和精力。所有這一切都是顧客在公司服務(wù)程序的引導(dǎo)下完成，并不需要專門的服務(wù)人員，價(jià)格低廉，完全可滿足顧客對(duì)成本的需求。顧客足不出戶，就可以得到自己設(shè)計(jì)的個(gè)性化產(chǎn)品，這樣，既降低了顧客的時(shí)間、精力、體力成本，而且由于省去了中間環(huán)節(jié)，產(chǎn)品價(jià)格大大下降。企業(yè)允許顧客在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行定制產(chǎn)品，通過(guò)公司的有關(guān)引導(dǎo)系統(tǒng)，自己設(shè)計(jì)和組裝滿足自己需要的產(chǎn)品，如特殊顏色、款式和其他需求，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)顧客的愿望從中顯示出滿足顧客需求的產(chǎn)品式樣。這樣顧客的讓渡價(jià)值就大大提高，顧客的滿意度也大大增強(qiáng)。 [板書(shū) ] 成本 (Cost) 根據(jù)讓渡價(jià)值理論，顧客的總成本大于產(chǎn)品的價(jià)格，顧客在付出產(chǎn)品的價(jià)格外，還要付出時(shí)間成本、體力成本和精力成 本；而顧客總價(jià)值又包括產(chǎn)品、服務(wù)、人員、形象價(jià)值。網(wǎng)上售后服務(wù)可以綜合應(yīng)用多人 (而不是某個(gè)售后服務(wù)人員 )的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和以 往客戶出現(xiàn)問(wèn)題的解決方法，可大大減少管理費(fèi)用和人工費(fèi)用，可以避免傳統(tǒng)售后服務(wù)的中間環(huán)節(jié)，直接面對(duì)客戶，減少不必要的摩擦。 （ 2）網(wǎng)上售后服務(wù)。 （ 1）顧客決定產(chǎn)品。由以 4P’ s 為基礎(chǔ)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略轉(zhuǎn)變?yōu)橐?4C’ s 為基礎(chǔ)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略徹底地改變了傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，極大地拓展了市場(chǎng)和營(yíng)銷的概念。利用網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以很好的實(shí)現(xiàn)這些功能，以顧客為中心，充分滿足每一位顧客的個(gè)性化需要，把顧客整合到整個(gè)營(yíng)銷決策中去，通過(guò)在網(wǎng)上與顧客不斷交流，使消費(fèi)者需求得到最大的滿足。 4C’ s 理論可以很好的應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上，大大不同 于傳統(tǒng)營(yíng)銷的 4P’ s 策略，即產(chǎn)品（ Product）、價(jià)格（ Price）、銷售渠道 (Place)、銷售推廣 (Promotion)。 [板書(shū) ] (一 )從傳統(tǒng)營(yíng)銷 4P’ s 策略到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 4C’ s 策略的轉(zhuǎn)變 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 (Cyber marketing, online marketing)是指借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略，以求實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。隨著我國(guó)加入 WTO 進(jìn)程不斷的加快，我國(guó)企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須改變自己的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和信息高速公路的鋪設(shè)，無(wú)論是對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)還是國(guó)際企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都逐漸會(huì)成為主要的營(yíng)銷方式。舊的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式必將被現(xiàn)代管理所取代，電子商務(wù)必將進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)管理革新，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客觀上要求企業(yè)提高管理水平。并且，個(gè)人信譽(yù)的缺失同樣也可能斷送自己的職業(yè)生涯?，F(xiàn)代化人才 39。講信譽(yù) 39。這句古話在電子商務(wù)時(shí)代顯得尤為醒目。電子商務(wù)使得企業(yè)的信譽(yù)變的尤為重要，不良信譽(yù)記錄會(huì)在瞬間傳開(kāi)，企業(yè)可能在信譽(yù)缺失的情況下被公眾所拋棄，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)， 39。例如，會(huì)有專門從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人才，會(huì)有從事電子商務(wù)戰(zhàn)略分析的人才，會(huì)有專門從事網(wǎng)上銀行的人才，等等。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，需 要現(xiàn)代化管理人才具有不同的知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)，或者說(shuō)需要不同的現(xiàn)代化管理人才。二是能力方面?，F(xiàn)代化管理人才 39。企業(yè)觀念的基礎(chǔ)是企業(yè)管理人才的觀念，所以改變企業(yè)觀念歸根到底是改變企業(yè)管理人才的觀念。一是觀念方面。具體來(lái)講，這種人才至少需要在以下三方面具備 39。在電子商務(wù)迅速崛起的時(shí)代，就需要與之想相適應(yīng)的 39。此外，計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用還實(shí)現(xiàn)了辦公的無(wú)紙化，等等。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用使得研究開(kāi)發(fā)可以做到資源共享，大大提高了研究與開(kāi)發(fā)的效率，降低了研究與開(kāi)發(fā)的開(kāi)支。網(wǎng)上人才招聘使得企業(yè)招聘范圍不再受地域、時(shí)間限制，網(wǎng)上人才測(cè) 評(píng)可采用靈活多樣的方法，提高測(cè)評(píng)的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。接觸率 39。企業(yè)不僅在內(nèi)部形成網(wǎng)絡(luò)，做到信息共享，而且還與外部網(wǎng)絡(luò)溝通，形成互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。自動(dòng)化 39。計(jì)算機(jī)是電子商務(wù)的基 礎(chǔ)，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化的基礎(chǔ)。 電子商務(wù)還使得供應(yīng)鏈管理走向高效，從而通過(guò)顧客的實(shí)際需求和對(duì)顧客未來(lái)需求的預(yù)測(cè)能夠更好的拉動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)；電子商務(wù)還使得管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)走向信息化與高效化，從而出現(xiàn)了客戶關(guān)系管理（ CRM），等等。企業(yè)通過(guò)構(gòu)建各種數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄全部客戶的各種數(shù)據(jù)，并可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與顧客進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交流，掌握顧客的最新需求動(dòng)向，企業(yè)得到用戶的需求信息后，即可準(zhǔn)確、快速地把信息送到企業(yè)的設(shè)計(jì)、供應(yīng)、生產(chǎn)、配送等各環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)可及時(shí)準(zhǔn)確又有條不 紊地對(duì)信息作出反應(yīng)。在廣泛地應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)的基礎(chǔ)上，用標(biāo)準(zhǔn)化的部件組合成顧客