【正文】 （3分）第 頁（共 頁）。（3分）根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，旅游者滯留西雙版納屬于其自身的過錯，由此造成的損失應由其自行承擔。（3分）（3分）因為按合同約定，旅游者應乘飛機返回昆明，屬違約。由于甲無權處分該音響，造成了丙的損失，因此甲應當賠償因其無權處分行為造成的丙的損失。（2分） （2）丁因善意取得而獲得了該音響設備的所有權。）（2分）答：（1）合同所生之債 （2分）（2）侵權行為所生之債 （2分）（3）不當?shù)美畟?分） （4）無因管理所生之債（2分）答：（1）平等原則（2分）（2）自愿原則（2分）（3）誠實信用原則（2分）（4）公平原則（1分）（5）禁止權利濫用原則（1分）答：（1）.不得對消費者進行侮辱和誹謗 （3分）（2）不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品 （3分）（3）不得侵犯消費者的人身自由（2分）答：(1)不屬于旅游投訴管理機關管轄范圍；（2分）(2)投訴者不是與本案有直接利害關系的旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者和做作業(yè)人員；（2分）(3)沒有明確的被投訴者，或者雖有明確的被投訴者，卻沒有具體的投訴請示和事實根據(jù)；（2分）(4)不屬于投訴規(guī)定所列的旅游投訴范圍；（1分）(5)超過投訴時效。（2分）（3）法律規(guī)范規(guī)定了權利和義務。答：（1）法律規(guī)范是由國家制定或認可的。）對、對、錯、錯、錯、對、錯、錯、錯、錯、三、簡答題（每題8分，共40分。）（2）答：旅游者的投訴要求不合理。但旅行社違約是由天大霧雷電天氣，航班被取消所致（或答是不可抗力所致）。（1）答：旅行社違約，但應當免除承擔違約責任。 （3）甲與丁之間的買賣合同無效，但是不影響丁因善意取得獲得該音響的所有權。（1）本案存在如下法律關系：大龍酒店與甲、乙、丙之間的債權債務法律關系；甲、乙、丙三人對音響的共同共有的法律關系；甲對音響的銷售構成無權代理關系（或者無權處分關系）；甲與丙之間存在侵權關系。四、案例分析題（每題15分，共30分。（4）法律規(guī)范是由國家強制力保證實施的。（2）法律規(guī)范是一種特殊的社會規(guī)范。）ABACB BBDBB二、判斷題（根據(jù)你的判斷在你認為正確的括號內(nèi)打‘V’，錯的打‘X’，每題1分，共10分。200 7 –200 8 學年第 二 學期武科大中南分校試題參考答案課程名稱：旅游政策與法規(guī) 適用專業(yè)班級：酒店管理07級 C卷一、單項選擇題（下列各題的選項中只有一個是正確的，請將正確答案前的字母填入題前的括號中，每題2分，共20分。 請問：　 (1)依據(jù)有關法律、法規(guī)，該旅行社是否違約？應否承擔違約責任？為什么？李某等旅游者為此投訴旅行社，要求旅行社承擔違約責任，并支付他們滯留西雙版納其間的食宿費用及誤工費。旅行社為了確保2月11日準時乘上昆明至北京的航班，擬改乘大巴趕回昆明。按合同約定應于2月10日乘飛機從西雙版納返回昆明。（2）音響設備的所有權應當歸誰？為什么？ 丙得知后，向法院起訴，要求確認甲與丁之間的買賣合同無效。2001年10月4日，甲打電話給乙，稱丁要買音響，價款5萬。其中抵償給甲3萬，乙2萬，丙1萬。） 2哪些屬于不予受理的旅游投訴？ 2債的發(fā)生有哪些類型？2簡述民法的基本原則。）()國家對消費者權益的保護，主要集中在立法保護、行政保護和司法保護方面。）1《消費者權益保護法》中的消費者是指為生活消費需要，購買、使用商品或接受服務的個人或單位。（ ）1在鐵路保價運輸中，當發(fā)生貨物損壞時，鐵路按照申明的價格進行賠償，但不應超過國務院鐵路主管部門規(guī)定的限額。（ ）1旅游投訴是指旅游者、海外旅行商與國內(nèi)旅游經(jīng)營者為維護自身和他人的合法權益，對損害其合法權益的旅游經(jīng)營者和有關服務單位，以書面或口頭形式向旅游行政管理部問提出投訴、請求處理的行為。)1消費者的公平交易權主要體現(xiàn)在：在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障。）1我國的旅館必須設置旅客財物保管箱、保險柜或者保管室，并指定專人負責保管工作。） （ ）1不能完全辨認自己行為的精神病人是無民事行為能力人。（ ）1收養(yǎng)關系適用合同法。1科學發(fā)展觀的基本要求之一是堅持經(jīng)濟社會協(xié)調發(fā)展。二、判斷題（根據(jù)你的判斷在你認為正確的括號內(nèi)打‘V’，錯的打‘X’，每題1分，共10分。　　 　　 飯店業(yè)與( )并稱旅游業(yè)的三大支柱。A．在支付貨幣一方所在地B．在接受貨幣一方所在地C．在付貨幣一方所在地或者接受貨幣一方所在地D．在合同簽訂地根據(jù)旅游涉外飯店星級評定的有關規(guī)定，（ ）。景區(qū)某商家在其商品廣告牌中赫然標注“XX特產(chǎn)，獨家經(jīng)營”的字樣，不少旅客掏錢購買了該商品，但在接下來的游覽中，發(fā)現(xiàn)有多家經(jīng)營該商品的商家，而且其商品價格都比該商家要低。A．原甲旅行社法定代表人( )A、組團社甲 B、地接社乙 C、賓館丙 D、保險公司鄭某參加了甲旅行社組織的海南五日游后，認為權益受到損害準備索賠時，甲旅行社與乙旅行社合并為丙旅行社。 D．改革開放.( )是中華人民共和國的根本政治制度。）因為飯店有義務保障旅客的人身財產(chǎn)安全（3分）200 7 –200 8 學年第 二 學期武科大中南分校試題課程名稱：旅游政策與法規(guī) 適用專業(yè)班級：酒店管理07級 考試時間：100 分鐘　　 閉卷 C卷請注意：考生不得在試題紙上答題。（2分）（1）一可能是住店賓客忘記鎖門外出的過程中被不法分子所盜，（3分）二是賓館內(nèi)部人員所盜，（3分）三是住店賓客謊稱被盜（3分）（2）對于造成人身財產(chǎn)損害的事故，飯店當時已采取了有效合理的措施而仍不能避免，其后果也不能防止時，將不承擔責任。 （3分）（3）甲與丁之間的買賣合同無效，（2分）但是不影響丁因善意取得獲得該音響的所有權。（1）本案存在如下法律關系：大龍酒店與甲、乙、丙之間的債權債務法律關系；（2分）甲、乙、丙三人對音響的共同共有的法律關系；（2分）甲對音響的銷售構成無權代理關系（或者無權處分關系）；（2分）甲與丙之間存在侵權關系。（1分）四、案例分析題（每題15分，共30分。（1分）　　(5)表彰或者通報地方旅游投訴處理工作，組織交流投訴管理工作的經(jīng)驗與信息。（2分）　　(3)對收到的投訴，可以直接組織調查并作出處理，也可以轉送有關部門處理。（2分）（2）遵守憲法和法律，保守國家秘密，愛護公共財產(chǎn)，遵守勞動紀律，遵守公共秩序，尊重社會公德；（2分）（3）維護國家的安全、榮譽和利益；（2分）（4）保衛(wèi)祖國，依照法律服兵役和參加民兵組織；（1分）（5）依照法律納稅（1分）答：（1）合同所生之債 （2分）（2）侵權行為所生之債 （2分）（3）不當?shù)美畟?分） （4）無因管理所生之債（2分）答：（1）一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益的（2分）（2）惡意串通，損害國家、集體或第三者利益（2分）（3）以合法形式掩蓋非法目的（2分）（4）損害社會公共利益（1分）（5）違反法律、行政法規(guī)的強行