【正文】 性規(guī)定（1分）答：（1）.不得對消費者進(jìn)行侮辱和誹謗 （3分）（2）不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品 （3分）（3）不得侵犯消費者的人身自由（2分）答：(1)制定全國旅游投訴管理的規(guī)章制度并組織實施。）DBAAB DCDBB二、判斷題（根據(jù)你的判斷在你認(rèn)為正確的括號內(nèi)打‘V’，錯的打‘X’，每題1分，共10分。因為飯店有義務(wù)保障旅客的人身財產(chǎn)安全200 7 –200 8 學(xué)年第 二 學(xué)期武科大中南分校試題評分標(biāo)準(zhǔn)課程名稱：旅游政策與法規(guī) 適用專業(yè)班級：酒店管理07級 B卷一、單項選擇題（下列各題的選項中只有一個是正確的，請將正確答案前的字母填入題前的括號中，每題2分，共20分。（1）一可能是住店賓客忘記鎖門外出的過程中被不法分子所盜，二是賓館內(nèi)部人員所盜，三是住店賓客謊稱被盜（2）對于造成人身財產(chǎn)損害的事故，飯店當(dāng)時已采取了有效合理的措施而仍不能避免，其后果也不能防止時，將不承擔(dān)責(zé)任。 （3）甲與丁之間的買賣合同無效，但是不影響丁因善意取得獲得該音響的所有權(quán)。（1）本案存在如下法律關(guān)系：大龍酒店與甲、乙、丙之間的債權(quán)債務(wù)法律關(guān)系；甲、乙、丙三人對音響的共同共有的法律關(guān)系；甲對音響的銷售構(gòu)成無權(quán)代理關(guān)系（或者無權(quán)處分關(guān)系）；甲與丙之間存在侵權(quán)關(guān)系。四、案例分析題（每題15分，共30分?！　?5)表彰或者通報地方旅游投訴處理工作，組織交流投訴管理工作的經(jīng)驗與信息。　　(3)對收到的投訴，可以直接組織調(diào)查并作出處理，也可以轉(zhuǎn)送有關(guān)部門處理。；（2）遵守憲法和法律，保守國家秘密，愛護(hù)公共財產(chǎn)，遵守勞動紀(jì)律，遵守公共秩序，尊重社會公德；（3）維護(hù)國家的安全、榮譽和利益；（4）保衛(wèi)祖國，依照法律服兵役和參加民兵組織；（5）依照法律納稅答：（1）合同所生之債 （2）侵權(quán)行為所生之債 （3）不當(dāng)?shù)美畟? （4）無因管理所生之債答：（1）一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益的（2）惡意串通，損害國家、集體或第三者利益（3）以合法形式掩蓋非法目的（4）損害社會公共利益（5）違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)行性規(guī)定答：（1）.不得對消費者進(jìn)行侮辱和誹謗 （2）不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品 （3）不得侵犯消費者的人身自由答：(1)制定全國旅游投訴管理的規(guī)章制度并組織實施。）DBAAB DCDBB二、判斷題（根據(jù)你的判斷在你認(rèn)為正確的括號內(nèi)打‘V’，錯的打‘X’，每題1分，共10分。（2）該賓館是否應(yīng)該對丟失錢物的游客進(jìn)行賠償？為什么？200 7 –200 8 學(xué)年第 二 學(xué)期武科大中南分校試題參考答案課程名稱：旅游政策與法規(guī) 適用專業(yè)班級：酒店管理07級 B卷一、單項選擇題（下列各題的選項中只有一個是正確的，請將正確答案前的字母填入題前的括號中，每題2分，共20分。請問：該賓館以自己已經(jīng)在總臺有明示要求游客將貴重物品進(jìn)行寄存以及該游客房間門窗完好無損為由于以拒絕。（3）對本案應(yīng)如何處理？為什么？ 2某旅游團(tuán)隊入住某酒店，第二天早晨，有一個房間的游客發(fā)現(xiàn)自已掉了幾千元錢和一部貴重的攝像機(jī)，游客遂找賓館保安人員，賓館保安人員立即向派出所報案，派出所人員到達(dá)后發(fā)現(xiàn)該旅客所在房間門窗完好無損，在進(jìn)行一些必要的調(diào)查與詢問之后就離開了該賓館。 問：（1）本案存在哪些法律關(guān)系？為什么？ 乙表示不同意按此價格出售，同月22日，甲在未告知乙、丙的情況下將設(shè)備音響賣給了丁，所得價款自留3萬元，剩余的2萬交給乙。甲、乙、丙均將酒店開據(jù)的欠條還給酒店，三人約定由甲實際保管音響該設(shè)備并聯(lián)系買主。22001年6月12日，大龍酒店因欠個體工商戶甲、乙、丙的欠款無力償還，經(jīng)協(xié)商，將酒店的音響設(shè)備作價六萬元，抵償給甲、乙、丙三人。四、案例分析題（每題15分，共30分。2尊重消費者人身權(quán)利的義務(wù)包括哪些內(nèi)容？）()國家對消費者權(quán)益的保護(hù)，主要集中在立法保護(hù)、行政保護(hù)和司法保護(hù)方面。（價格合理、計量正確等公平交易的條件。( ）1如果合同還沒有成立，在合同訂立階段，當(dāng)事人一方因過錯給對方造成損害，錯誤一方不承擔(dān)合同責(zé)任。） （ ）1不能完全辨認(rèn)自己行為的精神病人是無民事行為能力人。1旅游業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，既包括文明禮貌等良好的服務(wù)態(tài)度，又包括行、住、吃、游、購、等綜合性的服務(wù)內(nèi)容。二、判斷題（根據(jù)你的判斷在你認(rèn)為正確的括號內(nèi)打‘V’，錯的打‘X’，每題1分，共10分?！　? 　　飯店業(yè)與( )并稱旅游業(yè)的三大支柱。 根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，某旅游定點商店應(yīng)當(dāng)對夏某停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并(　)。旅游者一行20人在旅行社安排下赴某旅游定點商店購物。C、王某向張某發(fā)出要約后，要求五天給予答復(fù)，過期視為未承諾，張某未能如期答復(fù)。A、甲向乙發(fā)出要約后，乙得知后表示部分接受甲的條件。景區(qū)某商家在其商品廣告牌中赫然標(biāo)注“XX特產(chǎn)，獨家經(jīng)營”的字樣，不少旅客掏錢購買了該商品，但在接下來的游覽中，發(fā)現(xiàn)有多家經(jīng)營該商品的商家，而且其商品價格都比該商家要低。A、人身自由權(quán)利 B、政治權(quán)利C、經(jīng)濟(jì)權(quán)利 D、平等權(quán)利。( )A、組團(tuán)社甲 B、地接社乙 C、賓館丙 D、保險公司我國憲法規(guī)定，公民的通信自由和通信秘密受法律保護(hù)，這一內(nèi)容體現(xiàn)了公民的（?。把教育放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位B加速科技進(jìn)步和提高勞動者素質(zhì)C正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系D正確處理經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展與人口、資源、環(huán)境的關(guān)系.( )是中華人民共和國的根本政治制度。）（3分）200 7 –200 8 學(xué)年第 二 學(xué)期武科大中南分校試題課程名稱：旅游政策與法規(guī) 適用專業(yè)班級：酒店管理07級 考試時間：100 分鐘　　 閉卷 B卷請注意：考生不得在試題紙上答題。（3分）根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，旅游者滯留西雙版納屬于其自身的過錯，由此造成的損失應(yīng)由其自行承擔(dān)。（3分）（3分）因為按合同約定，旅游者應(yīng)乘飛機(jī)返回昆明，應(yīng)屬違約。（3分）在確認(rèn)游客被盜的情況下，且是賓館內(nèi)部管理疏忽導(dǎo)致的，賓館負(fù)有賠償責(zé)任。）答：(1)不屬于旅游投訴管理機(jī)關(guān)管轄范圍；（2分）(2)投訴者不是與本案有直接利害關(guān)系的旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者和做作業(yè)人員；（2分）(3)沒有明確的被投訴者，或者雖有明確的被投訴者，卻沒有具體的投訴請示和事實根據(jù)；（2分）(4)不屬于投訴規(guī)定所列的旅游投訴范圍；（1分）(5)超過投訴時效。（9） 監(jiān)督權(quán)，消費者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。（7） 獲得有關(guān)知識權(quán)，指消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面知識的權(quán)利。（5） 求償權(quán)，消費者在受到人身、財產(chǎn)安全時，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。（3） 自主選擇權(quán)，是指在購買產(chǎn)品或接受服務(wù)時，消費者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。（2分）答：（1）有違法行為 （2分） （2）有損害事實 （2分） （3）違法行為與