電話禮儀技巧經(jīng)典培訓(xùn)教程(參考版)
2025-05-29 17:46本頁(yè)面
【正文】 企業(yè)通用業(yè)頻道 The End 結(jié)束 。祝您今天過(guò)得愉快。 ? So to deal with such calls as follows: 所以，用以下方式來(lái)處理： “ May I say who is calling. Thank you. Mr. Black, Please wait, I will connect you now.” “ 請(qǐng)問(wèn)您貴姓？非常感謝， Mr. Black, 請(qǐng)稍 候，我現(xiàn)在就將您的電話轉(zhuǎn)進(jìn)去。處理這 類(lèi)電話時(shí)應(yīng)格外謹(jǐn)慎，小心。但當(dāng)對(duì)方欲與通話的人 不在時(shí)，你可以主動(dòng)提供幫助。您請(qǐng)講。 請(qǐng)稍候好嗎？” 2. “Ms. Tan, I am connecting a call from Mr. Black to your line.” “Ms. Tan, 我現(xiàn)在將 Mr. Black 的電話接到您 的電話上。 3. Stay on the line until the connection has been made. 轉(zhuǎn)接成功后再掛斷電話。我是 Diana Tan， 我 能幫您嗎？” 企業(yè)通用業(yè)頻道 24 TELEPHONE COURTESY 電話禮儀 TRANSFERRING A CALL 轉(zhuǎn)電話 1. Tell the caller you are transferring his/her call. 告訴對(duì)方你將轉(zhuǎn)他 /她的電話。您愿意留言嗎？ 企業(yè)通用業(yè)頻道 22 TELEPHONE COURTESY 電話禮儀 RETURNING TO THE WAITING CALL BY THE INDIVIDUAL ASKED FOR BY THE CALLER 對(duì)方欲與通話的人接聽(tīng)電話時(shí)： For Front of the House 一線部門(mén) 1. Always thank the caller 不斷感謝對(duì)方等候 2. Give your name 報(bào)出自己的姓名 3. Offer assistance 提供幫助 SAMPLE 例子 ? “Thank you for waiting, this is Diana Tan, may I help you ?” “ 對(duì)不起，讓您久等了。 ? Offer assistance to take a message 主動(dòng)提供幫助請(qǐng)對(duì)方留言。譚小姐今早晚些 時(shí)候回來(lái)，您愿意留言嗎？” 企業(yè)通用業(yè)頻道 21 TELEPHONE COURTESY 電話禮儀 For Front of the House 二線部門(mén) ? If guest name is known, use it during the conversation 如果得知客人的姓名，那就在談話中用姓名稱(chēng)呼客人。 ? Offer assistance to take a message 主動(dòng)提供幫助請(qǐng)對(duì)方留言?！? 企業(yè)通用業(yè)頻道 20 TELEPHONE COURTESY 電話禮儀 RETURNING TO THE WAITING CALL BY THE PERSON WHO ORIGINALLY ANSWERED THE CALL 再次由原先接聽(tīng)電話的人與對(duì)方通話時(shí)： For Front of the House 一線部門(mén) ? If guest name is known, use it during the conversation 如果得知客人的姓名，那就在談話中用姓名稱(chēng) 呼客人。 SAMPLE 例子 ?“Would you mind to hold on ?” “ 您介意稍等一下嗎？” ?“ Yes, of course.” “ 可以，當(dāng)然可以?！? “ 譚小姐今天早上 11:00左右回來(lái)，您愿意留言嗎？” “ 請(qǐng)問(wèn)您貴姓？” “ 弓長(zhǎng)張還是立早章呢？” TELEPHONE COURTESY 電話禮儀 SAMPLE 例子 企業(yè)通用業(yè)頻道 19 TELEPHONE COURTESY 電話禮儀 PLACING A CALLER ON “HOLD” 請(qǐng)對(duì)方稍等 ? Placing a caller on “Hold” 運(yùn)用“請(qǐng)稍等”，而不是“您別掛”。 TELEPHONE COURTESY 電話禮儀 ANSWERING SOMEONE ELSE LINE 接聽(tīng)他人電話時(shí) 企業(yè)通用業(yè)頻道 18 “ 你好。” “Stella Speaking” “May I help you?” 企業(yè)通用業(yè)頻道 14 TELEPHONE COURTESY 電話禮儀 ANSWERING YOUR LINE 接聽(tīng)電話時(shí) For Heart of the House 二線部門(mén)： 1. Standard greeting in Chinese 中文標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候 2. Give the nam
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