【正文】 。 加強和改進黨的建設(shè)，努力完成黨風(fēng)廉政建設(shè)各項任務(wù)。 以服務(wù)打造品牌形象，形成具有人保特色的競爭優(yōu)勢。 完善“三個中心”建設(shè)，促進管理工作規(guī)范化。 嚴(yán)格依法合規(guī)經(jīng)營，強化統(tǒng)一法人意識。 強化業(yè)務(wù)管理，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量水平。 抓住“兩險”市場準(zhǔn)入契機，開拓業(yè)務(wù)增長新領(lǐng)域。 加快發(fā)展責(zé)任險業(yè)務(wù)，積極拓展責(zé)任險服務(wù)領(lǐng)域。 事實調(diào)整展業(yè)策略，確保財產(chǎn)險業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長。 （二）抓住機遇，適應(yīng)市場，加快發(fā)展速度。 確保各項計劃指標(biāo)全面完成。 確保公司改革工作平穩(wěn)推進。 深入學(xué)習(xí)貫徹十六大精神。這些問題不但需要引起我們高度重視，更需要我們立即采取措施，在以后的工作中予以克服和解決。四是管理工作尚存在一些薄弱環(huán)節(jié)。二是新險 種和新險源開發(fā)力度不夠，收效緩，不明顯。在肯定 2020 年工作成績的同時，我們也認(rèn)真查找了公司內(nèi)部存在的問題與不足。公司領(lǐng)導(dǎo)多次在各種場合反復(fù)強調(diào)，要堅決杜絕以賠謀私、制造假賠案和對保戶的“吃、拿、卡、要、報”等問題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，堅決嚴(yán)肅處理。三是 加強和改進黨的建設(shè)。二是實施服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程。首先我們進一步實施形象工程。 過去一年里，公司堅持加強職工隊伍建設(shè)，注重建設(shè)具 有人保特色的企業(yè)文化，為公司新時期發(fā)展戰(zhàn)略提供了強大的精神動力和智力支持。充分體現(xiàn)了多勞多得、少勞少得、不勞不得，做到了勞動報酬向骨干業(yè)務(wù)員傾斜，拉開了收入差距，更好地調(diào)動了干部員工的展業(yè)積極性。嚴(yán)格執(zhí)行總公司《用工管理暫時規(guī)定》，對職工實行授權(quán)經(jīng)營、分級管理、因事設(shè)崗、以崗定人、總量控制、計劃管理。 公司認(rèn)清形勢，調(diào)整機制，大力促進三項制度改革。對超出自身權(quán)限的問題自覺請示，嚴(yán)格報批，自覺接受保險監(jiān)督部門的監(jiān)督和管理，自覺維護保險市場秩序，始終堅持依法依規(guī)經(jīng)營。 堅持授權(quán)和依法依規(guī) 經(jīng)營。業(yè)務(wù)部主抓業(yè)務(wù)工作，實行經(jīng)理包外勤制度，強化人員管理，強調(diào)“以業(yè)績論英雄”，注重“以效益見高低”。公司借“三個中心”建設(shè)之機，適時改善工作機制，大力推行精細化管理模式，取得了一定成效。以此促進了公司辦公程序規(guī)范化，工作效率明顯提高。升級了辦公自動化系統(tǒng)，電腦人員和業(yè)務(wù)人員緊密配合，進一步完善了部分險種新舊程序轉(zhuǎn)換、財險家財儲金清理和統(tǒng)計程序應(yīng)用等工作。加大了電子化投入和管理。同時，嚴(yán)格控制并規(guī)范臨時用工，降低人工成本。嚴(yán)格控制費用支出，強化費用管理。公司建立科學(xué)經(jīng)營管理分析制度，堅持經(jīng)營形勢月通報、季分析，從定性和定量兩方面總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)營成果和目標(biāo)責(zé)任制執(zhí)行情況，為經(jīng)理室制定決策提供重要依據(jù)。定期清理未決賠案，做到對未決情況心中有數(shù)，促進了綜合辦公效率。針對去年審計檢查和自檢自查中暴露出的問題以及總結(jié)出的經(jīng)驗教訓(xùn)，公司在承保和理賠方面加強了管理，堅持驗標(biāo)承保和 看帳承保，對大額標(biāo)的堅持進行保前風(fēng)險評估，超權(quán)限的及時上報審批。根據(jù)省公司制發(fā)的車險、財產(chǎn)險、貨運險、責(zé)任險等十二個強化管理的規(guī)章制度，公司改善了各險種業(yè)務(wù)的微機處理方式，提高了辦公效率和程序規(guī)范化。 業(yè)務(wù)管理進一步加強。 公司要走效益型、質(zhì)量型的管理道路，必須強化管理，提升公司經(jīng)營管理水平。一線、二線相輔相成，默契配合，堅持領(lǐng)導(dǎo)包業(yè)務(wù)部，經(jīng)理包外勤，黨團員與職工結(jié)對子的協(xié)作方式，樹立全局觀念，加強協(xié)調(diào)配合，相得益彰，相互支持，共同發(fā)展。由于正確的工作導(dǎo)向，全司上下迅速形成了“一線第一，二線主動為一線服務(wù)”良好工作氛圍，有效的提高了工作效率，有力的促進了業(yè)務(wù)的發(fā)展。機制改革后，財務(wù)部門只對大廳窗口負責(zé)，窗口可同時受理承保與理賠，保戶在窗口就可以全面辦理收費、付費手續(xù)，獲得我們最熱情完善的服務(wù)。公司將一線、二線職能明確劃分：一線人員包括副經(jīng)理全力抓業(yè)務(wù)，二線人員全力為一線服務(wù)，為客戶服務(wù)。同時公司積極改善辦公環(huán)境，將一樓大廳進行徹底修繕，并為保戶設(shè)置飲水機、休息坐椅等設(shè)施，極大的方便了保戶，受到保戶的普遍認(rèn)可和好評。認(rèn)真抓好承保理賠服務(wù)，切實簡化理賠手續(xù)，促使客戶投保。在具體服務(wù)中我們主要做到：向社會承諾，使保戶高興而來，滿意而歸；每位員工善用文明用語，微笑服務(wù)，真正體現(xiàn)人保 員工的涵養(yǎng)和精神風(fēng)貌；堅持統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)；實行 24 小時報案值班制度，設(shè)立多個舉報箱和舉報電話等等。按照省、市“為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，樹立部門和行業(yè)新風(fēng)”最佳最差“雙評”活動的通知決定，公司本著“全員為客戶服務(wù)，公司為社會服務(wù)”的大服務(wù)理念，積極參加考核評比，這是對我公司自身建設(shè)、服務(wù)水準(zhǔn)和社會信譽的一次檢查。以上舉措有力的監(jiān)督和保證了公司的服務(wù)質(zhì)量。全員堅持學(xué)習(xí)貫徹《員工行為準(zhǔn)則》，做到“四個一樣”，即：對新老客戶一樣；對大小客戶一樣；對領(lǐng)導(dǎo)和群眾一樣；對投保和索賠一樣。 解放思想，更新觀念，強化服務(wù)意識。 （二）全力強化服務(wù)意識和效益意識，創(chuàng)建優(yōu)良經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。同時二線扛指標(biāo)，保障了業(yè)務(wù)計劃的順利完成。 多渠道探索發(fā)展空間，改善經(jīng)營狀況。與此同時，新險種的引進和開發(fā)取得進展。運輸工具險繼續(xù)保持龍頭地位，公司各業(yè)務(wù)部全力抓好與“ 95518”相配套的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。作為主要效益險種的財產(chǎn)險和貨運險比重穩(wěn)步上升，并對發(fā)展起到良好的支撐作用。不斷加強與市、分公司的溝通協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮公司的整體化優(yōu)勢，千方百計挖掘企業(yè)新增資產(chǎn)和原來未保足資產(chǎn)等保源，大力發(fā)展區(qū)域性個人業(yè)務(wù)市場，進一步增強公司在大型商業(yè)風(fēng)險、統(tǒng)括保單及企財險業(yè)務(wù)領(lǐng)域的主導(dǎo)地位的同時，促進分散業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。大型商業(yè)風(fēng)險等集中型業(yè)務(wù)一直是市場競爭的焦點，也是公司綜合實力的體現(xiàn)。二是堅持兩手抓，一手抓好集中型業(yè)務(wù)，一手抓好分散型業(yè)務(wù)。上半年，各業(yè)務(wù)部門通過與交警隊和有關(guān)部門合作，對南崗區(qū)承保單位情況及有關(guān)資料進行了摸底調(diào)查 ，同時對保險市場進行了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治龊皖A(yù)測。一是公司密切關(guān)注市場動態(tài)，面對機構(gòu)調(diào)整改革與市場的不斷變化，做出了針對性時效性強的快速反映。不置可否，這是我公司領(lǐng)導(dǎo)班子及廣大員工辛勤汗水和心血智慧的結(jié)晶。根據(jù)任務(wù)計劃完成情況，各業(yè)務(wù)部建立了具體的業(yè)務(wù)分析制度，仔細探討業(yè)務(wù)拓展和完成情況，全面掌握工作發(fā)展動態(tài)，把握展業(yè)方向，對于分析 出的業(yè)務(wù)發(fā)展問題，立即在早會時間認(rèn)真提出，及時加以解決。今年我們按照“三步走”的要求，堅決貫徹搶前抓早的方針，認(rèn)真做好計劃指標(biāo)的分解落實工作，各業(yè)務(wù)部積極按照經(jīng)理室“開門紅”、“雙過半”等一系列重點工作目標(biāo)和任務(wù)要求，將保費計劃科學(xué)分解，切實落實到人、到月、到戶、到險種，并仔細公布上墻，同時也作為外勤人員日后考評的重要依據(jù)。 認(rèn)真總結(jié)起來，我們主要抓了以下幾項工作： （一）求事務(wù)實，努力開拓，全力以赴促進業(yè)務(wù)發(fā)展。篇五：保險公司業(yè)務(wù)部年終總結(jié) 現(xiàn)將我公司體工作情況及作布署安排報告如下： 一、作總結(jié) 們在省、市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以“四個提升”為目標(biāo)，以“經(jīng)濟效益為中心”強化管理，狠抓業(yè)務(wù)，嚴(yán)抓落實，努力搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，竭盡全力推進社會主義精神文明建設(shè)，各 項工作都取得了一定成績。 1 配合好各部門的工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。 1 完成公司企業(yè)文化工作，樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。 根據(jù)公司的實際和意圖完成業(yè)務(wù)接待和招待工作。理順工作思路、明確崗位職責(zé)、提升員工的綜合水平、增強服務(wù)意識。 規(guī)范檔案管理，做好檔案收集整理工作。 做好兩大項目工程交驗和試運行的準(zhǔn)備工作。 根據(jù)集團公的意圖，設(shè)定組織機構(gòu)、人員編制、薪酬體系制度。 培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作沒有跟進，員工的綜合素質(zhì)沒有明顯的進步。 崗位職責(zé)不明確，服務(wù)意識淡薄，部門管理松懈。 不足之處： 盡管我們在過去的一年里取得了一些成績，但作為一個年輕正在發(fā)展中的公司的綜合部，與公司的要求相比有一定差距仍存在一些不足。嚴(yán)格按《細則》進行考評。 完善員工活動設(shè)施，設(shè)置室內(nèi)籃球、羽毛球、乒乓球、臺球、室外籃球場等場所，即使員工身體得到鍛煉，又豐富了員工業(yè)余生活。 會議管理：根據(jù)《會議制度》按時組織召開工程例會、部門例會、公司例會等各種會議，做好會議紀(jì)要，保證會議質(zhì)量。 第 X 頁 共 X 頁 檔案管理工作：根據(jù)建設(shè)期的圖紙、合同等文件資料多而復(fù)雜的特點，制定《檔案管理辦法》規(guī)范檔案管理，完善登記入檔程序步驟，嚴(yán)格歸檔、借閱保密工作。 車輛及駕駛員管理：嚴(yán)格按照《車輛管理制度》，訂車、定人、定點加油統(tǒng)一調(diào)度、集中管理，強化了駕駛員的責(zé)任意識和安全駕駛意識。 考勤假期管理：制訂了《考勤假期管理制度》，購買指紋考勤打卡機，嚴(yán)格制度落實。 三、 規(guī)范綜合管理，強化服務(wù)意識，提高服