【正文】 制度制訂和完善時(shí)期。 二、 加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)配合，營造良好的內(nèi)外工作環(huán)境 綜合部是承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外的樞紐，而綜合部的工作無常事，事事都代表著公司的形象。 考勤假期管理：制訂了《考勤假期管理制度》，購買指紋考勤打卡機(jī)，嚴(yán)格制度落實(shí)。 第 X 頁 共 X 頁 檔案管理工作：根據(jù)建設(shè)期的圖紙、合同等文件資料多而復(fù)雜的特點(diǎn)，制定《檔案管理辦法》規(guī)范檔案管理，完善登記入檔程序步驟，嚴(yán)格歸檔、借閱保密工作。 完善員工活動(dòng)設(shè)施，設(shè)置室內(nèi)籃球、羽毛球、乒乓球、臺(tái)球、室外籃球場等場所，即使員工身體得到鍛煉，又豐富了員工業(yè)余生活。 不足之處： 盡管我們?cè)谶^去的一年里取得了一些成績，但作為一個(gè)年輕正在發(fā)展中的公司的綜合部，與公司的要求相比有一定差距仍存在一些不足。 培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作沒有跟進(jìn)，員工的綜合素質(zhì)沒有明顯的進(jìn)步。 做好兩大項(xiàng)目工程交驗(yàn)和試運(yùn)行的準(zhǔn)備工作。理順工作思路、明確崗位職責(zé)、提升員工的綜合水平、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。 1 完成公司企業(yè)文化工作，樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。篇五：保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)部年終總結(jié) 現(xiàn)將我公司體工作情況及作布署安排報(bào)告如下： 一、作總結(jié) 們?cè)谑?、市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“四個(gè)提升”為目標(biāo)，以“經(jīng)濟(jì)效益為中心”強(qiáng)化管理，狠抓業(yè)務(wù)，嚴(yán)抓落實(shí)，努力搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，竭盡全力推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，各 項(xiàng)工作都取得了一定成績。今年我們按照“三步走”的要求，堅(jiān)決貫徹?fù)屒白ピ绲姆结槪J(rèn)真做好計(jì)劃指標(biāo)的分解落實(shí)工作，各業(yè)務(wù)部積極按照經(jīng)理室“開門紅”、“雙過半”等一系列重點(diǎn)工作目標(biāo)和任務(wù)要求，將保費(fèi)計(jì)劃科學(xué)分解，切實(shí)落實(shí)到人、到月、到戶、到險(xiǎn)種，并仔細(xì)公布上墻，同時(shí)也作為外勤人員日后考評(píng)的重要依據(jù)。不置可否，這是我公司領(lǐng)導(dǎo)班子及廣大員工辛勤汗水和心血智慧的結(jié)晶。上半年，各業(yè)務(wù)部門通過與交警隊(duì)和有關(guān)部門合作，對(duì)南崗區(qū)承保單位情況及有關(guān)資料進(jìn)行了摸底調(diào)查 ，同時(shí)對(duì)保險(xiǎn)市場進(jìn)行了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治龊皖A(yù)測。大型商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等集中型業(yè)務(wù)一直是市場競爭的焦點(diǎn)，也是公司綜合實(shí)力的體現(xiàn)。作為主要效益險(xiǎn)種的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和貨運(yùn)險(xiǎn)比重穩(wěn)步上升，并對(duì)發(fā)展起到良好的支撐作用。與此同時(shí)，新險(xiǎn)種的引進(jìn)和開發(fā)取得進(jìn)展。同時(shí)二線扛指標(biāo)，保障了業(yè)務(wù)計(jì)劃的順利完成。 解放思想，更新觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。以上舉措有力的監(jiān)督和保證了公司的服務(wù)質(zhì)量。在具體服務(wù)中我們主要做到：向社會(huì)承諾，使保戶高興而來，滿意而歸；每位員工善用文明用語，微笑服務(wù)，真正體現(xiàn)人保 員工的涵養(yǎng)和精神風(fēng)貌；堅(jiān)持統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)；實(shí)行 24 小時(shí)報(bào)案值班制度，設(shè)立多個(gè)舉報(bào)箱和舉報(bào)電話等等。同時(shí)公司積極改善辦公環(huán)境，將一樓大廳進(jìn)行徹底修繕，并為保戶設(shè)置飲水機(jī)、休息坐椅等設(shè)施，極大的方便了保戶，受到保戶的普遍認(rèn)可和好評(píng)。機(jī)制改革后，財(cái)務(wù)部門只對(duì)大廳窗口負(fù)責(zé)，窗口可同時(shí)受理承保與理賠，保戶在窗口就可以全面辦理收費(fèi)、付費(fèi)手續(xù)，獲得我們最熱情完善的服務(wù)。一線、二線相輔相成，默契配合，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)包業(yè)務(wù)部，經(jīng)理包外勤，黨團(tuán)員與職工結(jié)對(duì)子的協(xié)作方式，樹立全局觀念，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，相得益彰，相互支持，共同發(fā)展。 業(yè)務(wù)管理進(jìn)一步加強(qiáng)。針對(duì)去年審計(jì)檢查和自檢自查中暴露出的問題以及總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，公司在承保和理賠方面加強(qiáng)了管理，堅(jiān)持驗(yàn)標(biāo)承保和 看帳承保，對(duì)大額標(biāo)的堅(jiān)持進(jìn)行保前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，超權(quán)限的及時(shí)上報(bào)審批。公司建立科學(xué)經(jīng)營管理分析制度，堅(jiān)持經(jīng)營形勢月通報(bào)、季分析，從定性和定量兩方面總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)營成果和目標(biāo)責(zé)任制執(zhí)行情況，為經(jīng)理室制定決策提供重要依據(jù)。同時(shí)，嚴(yán)格控制并規(guī)范臨時(shí)用工，降低人工成本。升級(jí)了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，電腦人員和業(yè)務(wù)人員緊密配合，進(jìn)一步完善了部分險(xiǎn)種新舊程序轉(zhuǎn)換、財(cái)險(xiǎn)家財(cái)儲(chǔ)金清理和統(tǒng)計(jì)程序應(yīng)用等工作。公司借“三個(gè)中心”建設(shè)之機(jī)，適時(shí)改善工作機(jī)制，大力推行精細(xì)化管理模式，取得了一定成效。 堅(jiān)持授權(quán)和依法依規(guī) 經(jīng)營。 公司認(rèn)清形勢，調(diào)整機(jī)制，大力促進(jìn)三項(xiàng)制度改革。充分體現(xiàn)了多勞多得、少勞少得、不勞不得，做到了勞動(dòng)報(bào)酬向骨干業(yè)務(wù)員傾斜，拉開了收入差距，更好地調(diào)動(dòng)了干部員工的展業(yè)積極性。首先我們進(jìn)一步實(shí)施形象工程。三是 加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)。在肯定 2020 年工作成績的同時(shí)，我們也認(rèn)真查找了公司內(nèi)部存在的問題與不足。四是管理工作尚存在一些薄弱環(huán)節(jié)。 深入學(xué)習(xí)貫徹十六大精神。 確保各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)全面完成。 事實(shí)調(diào)整展業(yè)策略，確保財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長。 抓住“兩險(xiǎn)”市場準(zhǔn)入契機(jī)，開拓業(yè)務(wù)增長新領(lǐng)域。 嚴(yán)格依法合規(guī)經(jīng)營，強(qiáng)化統(tǒng)一法人意識(shí)。 以服務(wù)打造品牌形象，形成具有人保特色的競爭優(yōu)勢。 。 加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)，努力完成黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)。 完善“三個(gè)中心”建設(shè)，促進(jìn)管理工作規(guī)范化。 強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量水平。 加快發(fā)展責(zé)任險(xiǎn)業(yè)務(wù)，積極拓展責(zé)任險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域。 （二）抓住機(jī)遇，適應(yīng)市場，加快發(fā)展速度。 確保公司改革工作平穩(wěn)推進(jìn)。這些問題不但需要引起我們高度重視，更需要我們立即采取措施，在以后的工作中予以克服和解決。二是新險(xiǎn) 種和新險(xiǎn)源開發(fā)力度不夠，收效緩，不明顯。公司領(lǐng)導(dǎo)多次在各種場合反復(fù)強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)決杜絕以賠謀私、制造假賠案和對(duì)保戶的“吃、拿、卡、要、報(bào)”等問題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理。二是實(shí)施服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程。 過去一年里，公司堅(jiān)持加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，注重建設(shè)具 有人保特色的企業(yè)文化，為公司新時(shí)期發(fā)展戰(zhàn)略提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力和智力支持。嚴(yán)格執(zhí)行總公司《用工管理暫時(shí)規(guī)定》，對(duì)職工實(shí)行授權(quán)經(jīng)營、分級(jí)管理、因事設(shè)崗、以崗定人、總量控制、計(jì)劃管理。對(duì)超出自身權(quán)限的問題自覺請(qǐng)示，嚴(yán)格報(bào)批，自覺接受保險(xiǎn)監(jiān)督部門的監(jiān)督和管理，自覺維護(hù)保險(xiǎn)市場秩序，始終堅(jiān)持依法依規(guī)經(jīng)營。業(yè)務(wù)部主抓業(yè)務(wù)工作，實(shí)行經(jīng)理包外勤制度，強(qiáng)化人員管理，強(qiáng)調(diào)“以業(yè)績論英雄”，注重“以效益見高低”。以此促進(jìn)了公司辦公程序規(guī)范化，工作效率明顯提高。加大了電子化投入和管理。嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，強(qiáng)化費(fèi)用管理。定期清理未決賠案，做到對(duì)未決情況心中有數(shù)，促進(jìn)了綜合辦公效率。根據(jù)省公司制發(fā)的車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)等十二個(gè)強(qiáng)化管理的規(guī)章制度，公司改善了各險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的微機(jī)處理方式，提高了辦公效率和程序規(guī)范化。 公司要走效益型、質(zhì)量型的管理道路，必須強(qiáng)化管理，提升公司經(jīng)營管理水平。由于正確的工作導(dǎo)向，全司上下迅速形成了“一線第一，二線主動(dòng)為一線服務(wù)”良好工作氛圍，有效的提高了工作效率，有力的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。公司將一線、二線職能明確劃分：一線人員包括副經(jīng)理全力抓業(yè)務(wù)，二線人員全力為一線服務(wù)，為客戶服務(wù)。認(rèn)真抓好承保理賠服務(wù)，切實(shí)簡化理賠手續(xù)，促使客戶投保。按照省、市“為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，樹立部門和行業(yè)新風(fēng)”最佳最差“雙評(píng)”活動(dòng)的通知決定，公司本著“全員為客戶服務(wù)，公司為社會(huì)服務(wù)”的大服務(wù)理念，積極參加考核評(píng)比，這是對(duì)我公司自身建設(shè)、服務(wù)水準(zhǔn)和社會(huì)信譽(yù)的一次檢查。全員堅(jiān)持學(xué)習(xí)貫徹《員工行為準(zhǔn)則》，做到“四個(gè)一樣”，即：對(duì)新老客戶一樣；對(duì)大小客戶一樣；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和群眾一樣；對(duì)投保和索賠一樣。 （二）全力強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和效益意識(shí)，創(chuàng)建優(yōu)良經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。 多渠道探索發(fā)展空間，改善經(jīng)營狀況。運(yùn)輸工具險(xiǎn)繼續(xù)保持龍頭地位，公司各業(yè)務(wù)部全力抓好與“ 95518”相配套的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不斷加強(qiáng)與市、分公司的溝通協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮公司的整體化優(yōu)勢，千方百計(jì)挖掘企業(yè)新增資產(chǎn)和原來未保足資產(chǎn)等保源，大力發(fā)展區(qū)域性個(gè)人業(yè)務(wù)市場，進(jìn)一步增強(qiáng)公司在大型商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、統(tǒng)括保單及企財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的主導(dǎo)地位的同時(shí)，促進(jìn)分散業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。二是堅(jiān)持兩手抓，一手抓好集中型業(yè)務(wù)，一手抓好分散型業(yè)務(wù)。一是公司密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，面對(duì)機(jī)構(gòu)調(diào)整改革與市場的不斷變化，做出了針對(duì)性時(shí)效性強(qiáng)的快速反映。根據(jù)任務(wù)計(jì)劃完成情況，各業(yè)務(wù)部建立了具體的業(yè)務(wù)分析制度，仔細(xì)探討業(yè)務(wù)拓展和完成情況，全面掌握工作發(fā)展動(dòng)態(tài)，把握展業(yè)方向，對(duì)于分析 出的業(yè)務(wù)發(fā)展問題，立即在早會(huì)時(shí)間認(rèn)真提出，及時(shí)加以解決。 認(rèn)真總結(jié)起來，我們主要抓了以下幾項(xiàng)工作： （一）求事務(wù)實(shí)，努力開拓，全力以赴促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。 1 配合好各部門的工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。 根據(jù)公司的實(shí)際和意圖完成業(yè)務(wù)接待和招待工作。 規(guī)范檔案管理，做好檔案收集整理工作。 根據(jù)集團(tuán)公的意圖，設(shè)定組織機(jī)構(gòu)、人員編制、薪酬體系制度。 崗位職責(zé)不明確，服務(wù)意識(shí)淡薄，部門管理松懈。嚴(yán)格按《細(xì)則》進(jìn)行考評(píng)。 會(huì)議管理：根據(jù)《會(huì)議制度》按時(shí)組織召開工程例會(huì)、部門例會(huì)、公司例會(huì)等各種會(huì)議，做好會(huì)議紀(jì)要，保證會(huì)議質(zhì)量。