保險公司車險部年終工作總結(jié)(文件)
【正文】 對1萬元以下的單獨車損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集，并確保案件相關(guān)資料的準確性。增強員工的工作積極性及工作責任心。同時加強落實“誰承保誰承修”的原則，對于違規(guī)處理案件的追究辦案人責任。為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制，并實行績效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車險理賠服務(wù)質(zhì)量。二、車險分部其他各項工作開展情況(一)為提升車險理賠隊伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織的學習培訓外，年內(nèi)還多次組織分部員工進行《標準化操作指引》培訓及書面測試、標準話術(shù)場景模擬等形式多樣的培訓。(二)、抓內(nèi)控、強管理，努力實現(xiàn)中心下達的各項指標。對5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進行修改。特別是在市政兩大班子的招、投標車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自己工作職責范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，第四篇：保險公司車險部年終工作總結(jié)保險公司車險部年終工作總結(jié)保險公司車險部年終工作總結(jié)20xx年是理賠中心車險分部各項工作取得較好成績的一年，總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”、“服務(wù)年”，理賠中心車險分部充分貫徹落實了此項舉措，制定了高標準、嚴要求的工作計劃。這一年在市公司及理賠中心主任的正確領(lǐng)導下,全體車險分部員工齊心協(xié)力、通力合作、愛崗敬業(yè)，較為圓滿地完成了中心交給的各項工作。車險案件處理率達107%，車險通賠本帶外案件處理率%，外帶本案件處理率%。對非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記。續(xù)簽20xx年的協(xié)合作修理單位協(xié)議。理算人員按流程要求完成當日的案件理算(17:30之前)，同時注重資料的完成、準確、規(guī)范。定期維護精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的市場價與校正系統(tǒng)廠方價(4s價)。各崗位每月還安排12次的業(yè)務(wù)技能培訓，由各崗位主管負責實施。堅持未決賠案的清理制度，針對3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理。(三)、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個人，切實落實協(xié)合作單位的管理考核機制，充分調(diào)動一切可以利用的資源，圍繞著公司目標開展工作。加大核損的管控力度。三是開展“雙整一創(chuàng)”。醫(yī)療核損室目前設(shè)有兩個崗位，醫(yī)療核損崗和法律訴訟崗，現(xiàn)有人員全部為大學本科學歷，其中法律訴訟崗人員具備國家律師從業(yè)資格，醫(yī)療核損崗人員為臨床醫(yī)學專業(yè)畢業(yè)，具備臨床執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格及四年的保險理賠工作經(jīng)驗?？蛻舫鲭U后，通過第一時間與被保險人及三者提前溝通，了解案件出險經(jīng)過及雙方的需求，促進相互間的理解和信任，并在此基礎(chǔ)上初步達成賠償意向。通過協(xié)商現(xiàn)場一次性收集理賠材料，減少客戶上門理賠的次數(shù)。根據(jù)人傷案件類型和損失程度的不同，采取損失確定部分進行提前結(jié)案，并且采用循環(huán)多次結(jié)案的模式，以減少客戶的墊付壓力，解決客戶的燃眉之急。根據(jù)人傷案件的不同特點，由專人幫助客戶分析案件處理過程中應(yīng)注意的關(guān)鍵點，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并在案件處理結(jié)束后為客戶提供“安全駕駛提示”。近年來，該集體誠信、積極的工作態(tài)度，務(wù)實高效的工作作風，得到了公司內(nèi)外部的一致認可。分公司在職場內(nèi)設(shè)立了“人傷案件洽談室”，為人傷客戶提供更加溫馨的服務(wù)環(huán)境。三是采取“循環(huán)結(jié)案”特色服務(wù)。二是建立“三方協(xié)議”協(xié)商機制。特色的服務(wù)舉措。顧舊盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是20xx年工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展，車險理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一直是車險分部致力追求的奮斗目標,腳踏實地的干好每一項工作，車險分部全體員工將在理賠中心的領(lǐng)導下與公司共同發(fā)展。要提高估損準確率和結(jié)案率。回顧一年的工作和學習，在取得上述成績的同時，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要繼續(xù)加強車險理賠管控，有效降低賠付成本。對仍未定損無法修改估損金額予以催辦。分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。(一)
合同協(xié)議相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1