賓館酒店類特約商戶銀聯(lián)卡受理業(yè)務(wù)_培訓(xùn)手冊(cè)(參考版)
2025-03-26 13:54本頁面
【正文】 手工預(yù)授權(quán)完成預(yù)授權(quán)日期預(yù)授權(quán)號(hào)碼預(yù)授權(quán)金額入住日期預(yù)授權(quán)完成金額離店日期持卡人簽名注：提交時(shí)請(qǐng)附原預(yù)授權(quán)簽購單復(fù)印件。對(duì)消費(fèi)完成后當(dāng)日當(dāng)批次的全額退貨，建議采用消費(fèi)撤銷處理；對(duì)當(dāng)日當(dāng)批次部分退貨，可先做消費(fèi)撤銷，再將未退貨的部分金額做消費(fèi)處理；對(duì)當(dāng)批次后退貨的，采用聯(lián)機(jī)或手工方式的退貨交易處理。（三）如預(yù)授權(quán)完成交易成功而持卡人希望采用其他方式結(jié)賬，商戶收銀員可先發(fā)起預(yù)授權(quán)完成撤銷交易，成功后發(fā)卡方將繼續(xù)凍結(jié)持卡人的信用額度，再進(jìn)行預(yù)授權(quán)撤銷處理，恢復(fù)持卡人的信用額度。三、對(duì)預(yù)授權(quán)完成結(jié)果進(jìn)行修正（一）商戶收銀員預(yù)授權(quán)完成交易成功后發(fā)現(xiàn)輸入金額有誤的，可先進(jìn)行預(yù)授權(quán)完成撤銷，在撤銷成功后輸入正確的交易金額進(jìn)行預(yù)授權(quán)完成處理。（二）操作方式采用預(yù)授權(quán)完成（聯(lián)機(jī)）或（離線）方式在POS終端上手工輸入卡號(hào)，通過聯(lián)機(jī)或離線方式進(jìn)行預(yù)授權(quán)完成處理，并妥善保存預(yù)授權(quán)完成交易憑證、原預(yù)授權(quán)交易憑證、入住單和持卡人簽名確認(rèn)的消費(fèi)明細(xì)。（二）注意事項(xiàng)如商戶確認(rèn)客人將在較短時(shí)間內(nèi)結(jié)算，則可以暫不對(duì)第一筆預(yù)授權(quán)交易作完成，等客人離店時(shí)發(fā)起兩筆預(yù)授權(quán)完成交易一并清算（所有預(yù)授權(quán)都不得超過30天）。一、追加預(yù)授權(quán)（一）適用范圍客人需要延遲退房或需要追加押金，并希望繼續(xù)采取銀行卡預(yù)授權(quán)方式補(bǔ)交押金時(shí)，可另外發(fā)起一筆預(yù)授權(quán)交易。交易的應(yīng)用預(yù)授權(quán)類交易和消費(fèi)類交易是賓館酒店類商戶使用的基本交易類型，能夠滿足受理過程中的不同需要。 ２、處理流程（四）注意事項(xiàng)１、可部分退貨和多次退貨，但累計(jì)退貨金額不能大于原始交易金額；２、退貨款項(xiàng)必須劃入消費(fèi)交易所使用的銀行卡內(nèi)，不得以現(xiàn)金方式退款。（二）聯(lián)機(jī)退貨１、交易要求（1）聯(lián)機(jī)退貨交易由“收銀員主管”輸入“主管操作員密碼”后完成；（2）自消費(fèi)交易日期起至少30日內(nèi)可提交聯(lián)機(jī)退貨；（3）持卡人應(yīng)提供原始交易憑證或商戶認(rèn)可的其他退貨有效單據(jù)；（4）交易成功后，收銀員應(yīng)核對(duì)交易金額以及憑證上打印交易賬號(hào)和卡號(hào)相符后，交持卡人簽名確認(rèn)；（5）聯(lián)機(jī)退貨成功后，退貨資金將在下一個(gè)工作日到達(dá)持卡人開戶行；（6）收銀員將憑證的客戶回單聯(lián)交持卡人，并在原始交易憑證或其他用于退貨的有效單據(jù)上加注“已辦理退貨”字樣及退貨金額和日期；（7）交易不成功，收銀員告知持卡人將采用手工方式進(jìn)行退貨；（8）為加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，特約商戶可要求收單機(jī)構(gòu)對(duì)聯(lián)機(jī)退貨金額設(shè)置限額。（一）發(fā)起方式通過在POS終端上聯(lián)機(jī)方式或手工方式發(fā)起。（二）交易要求１、消費(fèi)撤銷交易應(yīng)在當(dāng)日當(dāng)批的原交易終端上，由收銀員輸入原交易流水號(hào)等要素提交處理，無需輸入密碼；２、消費(fèi)撤銷交易成功，打印交易憑證，與原消費(fèi)單據(jù)一并妥善保存。七、消費(fèi)撤銷交易指特約商戶由于各種原因，對(duì)已經(jīng)通過POS聯(lián)機(jī)成功處理的消費(fèi)交易，于當(dāng)日當(dāng)批主動(dòng)發(fā)起取消的過程。（三）交易要求１、審卡審卡要求同預(yù)授權(quán)交易；２、刷卡輸入交易金額，采用個(gè)人密碼的，由持卡人輸入個(gè)人密碼；３、交易成功，打印交易憑證。（一）適用范圍部分銀行卡片不支持預(yù)授權(quán)類交易，可以使用此交易進(jìn)行銀聯(lián)卡結(jié)算。３、預(yù)授權(quán)完成(離線)交易成功打單后，現(xiàn)階段暫不能作預(yù)授權(quán)完成撤銷。（三）交易要求１、收銀員在當(dāng)日當(dāng)批原交易終端上選擇“預(yù)授權(quán)完成撤銷”交易，輸入預(yù)授權(quán)完成交易流水號(hào)（憑證號(hào)）進(jìn)行處理；２、對(duì)撤銷不成功的，特約商戶應(yīng)在對(duì)賬確認(rèn)后及時(shí)通過收單機(jī)構(gòu)提交差錯(cuò)處理。（一）適用范圍如發(fā)生預(yù)授權(quán)完成金額錯(cuò)誤或客人要求改變結(jié)賬方式等情況，商戶收銀員需要取消已成功的“預(yù)授權(quán)完成（聯(lián)機(jī)）”交易時(shí)，可使用“預(yù)授權(quán)完成撤銷”交易。
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