【正文】 . 火勢撲滅后，相關部門密切配合立即組織人員對火災現(xiàn)場進行清理，迅速恢復正。. 如確定為初起火災，安全員應迅速用手提式滅火機撲救。. 遇噴淋啟動及發(fā)生火災：. 消控室接到報警后立即通知巡邏安全員，工程部管道工奔赴現(xiàn)場。. 如遇有關人員違章作業(yè)引起報警，巡邏人員應立即制止，并通報消控室和工程部。3. 操作程序：. 遇溫感、煙感報警:. 消控室發(fā)現(xiàn)報警顯示屏信號后，立即通知巡邏保安員，巡邏保安員必須在5分鐘內(nèi)到達報警區(qū)域，迅速查明現(xiàn)場情況并通報消控室。2. 責任者：安全部負責本程序?qū)嵤f(xié)調(diào)相關部門配合本程序?qū)嵤? 各顧客（業(yè)戶）單元進出口、倉庫、銀箱等處安裝紅外線報警系統(tǒng)并與公安報警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。. 技防：. 配合工程部加強對監(jiān)控系統(tǒng)設備維護保養(yǎng)，使監(jiān)控系統(tǒng)處于良好工作狀態(tài)。. 督促用戶嚴格遵守物業(yè)安全防盜規(guī)定，避免在單元內(nèi)存放貴重物品，如必需存放須與物業(yè)安全部和當?shù)鼐鹇?lián)系。經(jīng)查驗證物相符后才可放行。. 嚴格執(zhí)行非辦公時間出入人員登記制度。3. 操作程序：：. 強化安全人員防盜意識，提高安全人員警惕性。防盜工作操作規(guī)程1. 目的/范圍：本程序適用于安全防盜工作各環(huán)節(jié)，明確各部門職責，防止物業(yè)發(fā)生各類盜竊案件，維護物業(yè)用戶和顧客的財產(chǎn)安全。5. 對全封閉管理的操作和來訪登記的記錄由領班（當班時間內(nèi)）負責,保安主管對班組實施監(jiān)督檢查。3. 商場內(nèi)任何展位員工進入（包括業(yè)主）都必須在憑有效證件登記后進入。7. 提醒客人雨天小心路滑，周圍有施工或高空作業(yè)時繞道行走（同時設立提示牌），提醒來往人員靠邊行走，夜間協(xié)助兼顧外圍治安。5. 控制物業(yè)內(nèi)財物的流失，物品出門須開具出門證（蓋章有效），并當場核對簽收。如親切地問候，為客人開車門（須致問候辭）、提行李、提供問訊等。2. 時刻注視周圍區(qū)域內(nèi)情況，反應靈敏，指揮車輛停放到位，手勢規(guī)范合理，及時疏導車輛，保持車道暢通，自行車進出車庫靠邊推行。16. 發(fā)現(xiàn)問題應作準確的記錄，并認真做好交接班工作。14. 不得進入不相關的場所或商戶辦公區(qū)休息、閑聊。12. 巡邏中不得擅自脫崗、漏崗，嚴格不按巡邏操作規(guī)定程序進行巡視。10. 巡視中如發(fā)現(xiàn)有遺失遺留物品（除可疑爆炸物之外），須及時上交，不得私自挪用或占為己有。8． 商場內(nèi)如有動用明火的施工情況，工程和安全部按照《動用明火操作程序》進行相關操作。1. 安全人員在巡視過程中應文明執(zhí)勤、依法執(zhí)勤,不做有損物業(yè)的事.2. 熟悉和掌握各樓層營業(yè)情況和物業(yè)設備設施(如電梯機房、油庫、泵房應急發(fā)電機房、配電間、電話機房、水箱間、倉庫、餐廳、財務室、辦公室等)的分布情況,發(fā)現(xiàn)有異味異聲或其他異常情況應立即向工程部查明原因,重要部位應每崗必到.3. 加強對用戶營業(yè)區(qū)域的巡視力度,一旦用戶營業(yè)結束應及時清場,如發(fā)現(xiàn)沒上鎖的門,須立刻通知領班內(nèi)前來處理(無特殊情況不允許私自進入用戶展位內(nèi)),并做好記錄(寫明發(fā)現(xiàn)時間、處置方法和結果).4. 巡視中要勤巡查、勤觀察、勤分析,充分發(fā)揮耳鼻眼功能的作用,發(fā)現(xiàn)可疑人員要認真詢問,發(fā)現(xiàn)事故苗子和隱患及時按相關程序予以處理,并及時報告領班.5. 認真檢查消防設施器材(消火栓、滅火器、應急廣播、聲光報警器、手動報警按鈕、應急照明、應急指示燈)完好情況,并做 統(tǒng)計,如發(fā)現(xiàn)問題應及時找有關部門整改疏通.6. 巡視中發(fā)現(xiàn)有設備損壞時應向工程部開具維修單保修,緊急情況(如漏水、電梯關人、設備發(fā)出異聲異味等).7. 加強對施工人員的管理，施工須由工程部開具施工單且按照二次裝修管理規(guī)定辦理相關手續(xù)，方能施工。 各裝修廠商裝修檔案應做到一戶一檔，裝修材料由工程部統(tǒng)一保管。 商場保潔人員對裝修現(xiàn)場周圍場地的衛(wèi)生清潔工作進行管理。、查驗工作與裝修現(xiàn)場動火管理工作，并負責各項安全工作落實情況的巡查和監(jiān)督工作。 施工單位進場后，由工程部負責將廠商裝修協(xié)議、裝修工程施工規(guī)范張貼在施工現(xiàn)場，工程部、安全部依據(jù)《裝修管理協(xié)議》和《安全協(xié)議》，對其進行現(xiàn)場監(jiān)督，填寫《裝修現(xiàn)場施工（安全）檢查記錄》，發(fā)現(xiàn)問題應及時給予置發(fā)《裝修整改通知》，情節(jié)嚴重責令其停工。 裝修設計圖紙經(jīng)工程部審核后，由安全部填寫《市建筑內(nèi)部裝修防火審核申報表》附有關資料報請政府消防部門審批/審核備案。 物業(yè)工程部應向租戶（裝修單位）提供《裝修工程規(guī)范》，裝修單位和租戶認可后，同物業(yè)工程和安全部簽訂《裝修管理協(xié)議》、《安全協(xié)議》，同時按規(guī)定向物業(yè)提供裝修保證金和安全保證金。、燈具布置等圖紙及總負荷進行現(xiàn)場審定，如廠商申報的總用電容量大于商場所提供的用電容量，相關增容費用原則上由廠商承擔，但商場也可根據(jù)實際情況與廠商協(xié)商解決。、設計樣式、總體效果等圖紙進行審定。，在《裝修立項申報單》上簽署意見，并即時上報商場營運部負責人予以復審。商場營運部負責接受裝修申請，物業(yè)工程部負責審定和管理，安全部負責檢查。2. 范圍適用于對用戶進行裝修的管理和監(jiān)督。 做好巡邏記錄，并按照交接班制度的規(guī)定進行交接工作。 當發(fā)生突發(fā)事件時，應嚴格按《緊急情況處置程序》要求進行處理，并向上級報告。 檢查區(qū)內(nèi)公共設施設備、消防器材、安全通道等情況，如有異常現(xiàn)象迅速報工程部維修。2． 工作要求：,攜帶寵物等違反商場管理規(guī)定者進入.,疏導人員車輛,保證通道暢通.、致意、儀態(tài)端莊、語言規(guī)范.,有問題立即通知領班處理..,查驗搬出的大件物品的出門證.,保護附近綠化及其他公共設施完好.,機動車勸至停車位停放,大型貨車引導其貨運停放點,并及時與監(jiān)控室、巡邏崗取得聯(lián)系,非機動車(包括二輪摩托車)應停到非機動車車位,大門口不允許長時間停車,如有特殊情況,盡量不要讓司機離開,以便機動..,發(fā)現(xiàn)有污點,及時主動地與保潔聯(lián)系,雨天或雨停時,通知保潔鋪設或回收地毯.,遇用戶違反商場管理規(guī)定,應婉言勸阻,當用戶有投訴意見時,應認真聽取,及時反饋.3. 注意事項:、整齊、站姿端正,處理問題或接受問詢時要文明用語且微笑服務.,須先敬禮.,注意文明用語,先問好并報明本崗位位置后再答話. 巡邏崗崗位職責1. 工作內(nèi)容：與消、監(jiān)控室密切配合，巡查管轄范圍內(nèi)各部位，了解安全情況，維護人員和財產(chǎn)安全。 無關人員嚴禁進入消控室，確因工作需要進入的應做好登記,上級批準或陪同有關人員進入消控室參觀的也應做好登記。 發(fā)現(xiàn)違反物業(yè)管理制度的行為，應立即通知保安人員干預。交班人員將本班發(fā)生情況填寫記錄并告知接班人員，做到班班清，事事明。 交接班實行對口交接制度。:要始終保持飽滿的精神狀態(tài),時刻牢記緊急狀況下的操作程序.電視監(jiān)控員崗位職責1. 工作內(nèi)容：正確操作電視監(jiān)控設備,對轄區(qū)內(nèi)的治安、車輛等情況實行全面監(jiān)控,密切注視電視監(jiān)控動態(tài),及時應付可能突發(fā)的異常情況,確保轄區(qū)內(nèi)的治安安全.2. 工作要求： 掌握監(jiān)控室設施設備使用性能，按設備操作手冊熟練操作，確保設施設備運行正常。. 做好消控設施設備的維護保養(yǎng)，保持消控室設施設備在規(guī)定的溫度、濕度、粉塵度和整潔的環(huán)境條件下運行，每班進行一次清掃，每周必須進行一次大掃除。接班人員須仔細檢查設施設備、工具及交班記錄。如發(fā)生火災，按《火災撲救操作程序》采取緊急措施。. 發(fā)現(xiàn)消控系統(tǒng)出現(xiàn)故障應立即向工程部報修，并報告保安部采取應急措施，同時積 極協(xié)助工程部盡快排除故障。消防監(jiān)控員崗位職責1. 工作內(nèi)容：正確操作消防監(jiān)控設備，對轄區(qū)內(nèi)消防情況實行全面臨控，密切關注消防主機的動態(tài)，及時應付可能發(fā)生的異常情況，確保轄區(qū)內(nèi)的消防安全。，禮貌用語，增強安全保衛(wèi)意識和識別能力，團結一致，搞好班組精神文明建設。，應組織人員采取應急措施，制止事態(tài)擴大，并及時報告。、消防重點部位和用戶的基本情況。2． 工作要求： 服從領導，以身作則，嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)章制度，負責本班組各個崗位的安全保衛(wèi)工作。、技能的培訓以及突發(fā)事件的應急處理，掌握隊員的動態(tài)。，發(fā)現(xiàn)安全方面情況，掌握各種線索，解決有關問題，并及時向物業(yè)經(jīng)理匯報。 定期進行消防設備的點檢，提出調(diào)換過時失效的設備和增添新設備的意見，經(jīng)批準后負責落實更換，以使消防設備處于完好運行狀態(tài)。 根據(jù)“預防為主，防消結合”的原則，組建并訓練義務消防隊，定期組織消防知識培訓和消防演練。 熟悉國家有關消防工作的規(guī)定，掌握本管轄范圍內(nèi)的消防設備的分布位置、性能及使用方法。 監(jiān)督和檢查物業(yè)管轄范圍內(nèi)各類安全設施的配備情況。 安全主管崗位職責1. 工作內(nèi)容：在物業(yè)經(jīng)理的領導下，組織下屬領班和安全員做好部門治安、消防、車輛和各項事務工作。，并保證其完好可用。，保證其正常運行。嚴格按規(guī)定執(zhí)行，確保商場客梯機房的安全性?？吞輽C房防火安全責任制度1. 目的通過對商場客梯機房防火安全進行責任規(guī)定,確保商場的安全性。油棉紗應集中放在加蓋的金屬桶內(nèi)以防自燃。遇有這種情況時，應將桶裝油料卸下，存放在危險品油箱內(nèi)的油完全放盡，才能將汽車放入停車庫內(nèi)。，駕駛員應對車上的電源進行認真檢查，在確證電源被完全切斷后才能離開。特別要防止在駕駛室或車廂內(nèi)休息時吸煙，留下火種，引起火宵。嚴格按規(guī)定執(zhí)行，確保商場停車場的安全性。停車場防火安全責任制度1. 目的通過對商場停車場防火安全進行責任規(guī)定,確保商場的安全性。，每一營業(yè)員都有應受過防火培訓，熟習滅火器材的使用方法，具有防火滅火的基本常識和技能。，柜臺和柜臺之間不得堆放貨物。，應關閉自已責任段的電源，并做好本崗的清掃檢查工作。嚴格按規(guī)定執(zhí)行，確保商場的安全性。營業(yè)場所防火安全責任制度通過對商場營業(yè)場所防火安全進行責任規(guī)定,確保商場的安全性。，保征完好可用。，應立即停止使用，通知工程部立即處理。 、電爐、電烙鐵、電熨斗等。，防煙門應保持關閉，禁止任何物品塞通道。、通道、垛距、墻距、灑距等必須符合防火規(guī)定范圍。，嚴禁火種入庫。適用于商場倉庫防火安全的管理。，具有防火滅火的基本常識和技能。、化學危險品或可燃性氣體，應立即報告物業(yè)商場物業(yè)。，發(fā)現(xiàn)違反本商場消防安全制度，應及時報告物業(yè)商場物業(yè)。嚴格按規(guī)定執(zhí)行，確保商場的安全性。 商場樓層消防安全責任制度通過對商場樓層消防安全進行責任規(guī)定,確保商場的安全性。，保證完好可用。，不得在配電室門內(nèi)外堆放易燃眉之急物品。嚴格按規(guī)定執(zhí)行，確保商場的安全性。高低壓配電室防火安全責任制度通過對高低壓配電室防火事項進行責任規(guī)定,確保商場的安全性。，保證完好可用。，周圍不得人油跡。4. 內(nèi)容、嚴禁存放酒精、油漆等易爆物品。適用于商場煤氣表房防火的安全管理。，做好事故現(xiàn)場保護工作，事后做好檔案工作。，迅速派人趕到現(xiàn)場查原因。，查找火險隱患，及時給予指導，糾正提出整改建議，同時向上級報告，并作好備案記錄。，熟練使用消防設備、器材，熟悉商場內(nèi)消防系統(tǒng)的分布及水、電氣管線的走向。3. 主要職責嚴格按規(guī)定執(zhí)行，確保商場消防領班的崗位工作正常開展。消防領班崗位責任制度1. 目的通過對消防領班的崗位進行責任規(guī)定,確保崗位工作的正常開展。：，商場將按情節(jié)輕重給予行政處分或多或少50—200元的經(jīng)濟處罰。，由物業(yè)經(jīng)理對上述人員進行表揚或獎勵；，成績顯著的員工，報物業(yè)商場物業(yè)及時給予獎狀、獎金、晉升等獎勵。3. 主要職責嚴格按規(guī)定執(zhí)行，確保商場消防方面的獎罰情況正常開展。消防獎罰制度1. 目的通過對消防方面的獎罰進行規(guī)定,確保工作的正常開展。 更改消防設施的報告、批文及作業(yè)記錄等資料。 動用明火作業(yè)的申請及作業(yè)記錄資料。 其他有關消防資料。、記錄。3. 主要職責嚴格按規(guī)定執(zhí)行，確保商場的安全性。5. 記錄防火檔案管理制度1. 目的通過對防火檔案進行規(guī)定,確保商場的安全性。、指示燈要完好無損，如發(fā)現(xiàn)損壞及時通知工程部進行維修。，禁止任何部門分隔或堵塞安全通道。，禁止任何妨礙安全正常使用的行為發(fā)生。3. 主要職責嚴格按規(guī)定執(zhí)行，確保商場的安全性。5. 記錄安全門、安全通道的管理制度1. 目的通過對安全門、安全通道進行規(guī)定,確保商場的安全性。，防止接觸電阻過大，臨時線路架空必須保持2米以上，并予以牢固。，嚴禁用電熱方式烘干。，電路中未安裝熔斷器時，均不得使用。，并遠離易燃易爆物品。，檢查動火現(xiàn)場的安措施。應當日作業(yè)、當日申請，隔天動火必須重新申請。、地點、方位進行動火作業(yè)。，包括作業(yè)前清除可燃物，作業(yè)后檢查有無燃燒隱患。3. 主要職責嚴格按規(guī)定執(zhí)行，確保商場的安全性。5. 記錄 動用明火、電熱器具、臨時用電管理制度1. 目的通過對動用明火、電熱器具、臨時用電管理進行規(guī)定,確保商場的安全性。、易爆物品入庫前，必須進行檢查登記，入庫后要定期檢查。、遇潮容易燃燒、爆炸的物品，不得放置在露