【正文】 √ 不？予以否定 √ 究竟是什么呢？ 情景分析 Wrapup STEP 1 困惑 ——C STEP 2 細(xì)分 ——S STEP 3 排序 ——P STEP 4 STEP 5 STEP 1 設(shè)定主題 STEP 2 確定關(guān)心問題 STEP 3 細(xì)分問題 STEP 4 設(shè)定解決對(duì)策 排序 STEP 5 決定處理方法 ■ 簡(jiǎn)單運(yùn)用 問題 情況 1 情況 2 情況 3 情況 4 情況 5 ■ 不知發(fā)。 把這些行動(dòng)方案（包括時(shí)間、職責(zé)）加入到原來制定的計(jì)劃步驟中去，使計(jì)劃更加完善。 設(shè)定的重點(diǎn)是： 〇 首次接觸的沒有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域 〇 出現(xiàn)問題就會(huì)造成致命性結(jié)果的領(lǐng)域 〇 責(zé)任劃分不明確的領(lǐng)域 〇 對(duì)經(jīng)營環(huán)境變化敏感的領(lǐng)域等 * 船隊(duì)部署 結(jié)構(gòu)性計(jì)劃分析方法 行動(dòng)計(jì)劃 行動(dòng)步驟 /關(guān)鍵環(huán)節(jié) 時(shí)間 職責(zé) 潛在問題 /機(jī)會(huì) 可能原因 預(yù)防性 /促進(jìn)性行動(dòng) 應(yīng)急性 /利用性行動(dòng) 預(yù)警 P S 陣型組成 船隊(duì)部署 船隊(duì)訓(xùn)練 士兵操練 X X X X X X X X 結(jié)構(gòu)性計(jì)劃分析方法 計(jì)劃目標(biāo)：為了打贏戰(zhàn)爭(zhēng)，在最短的時(shí)間內(nèi)完成連環(huán)計(jì) STEP 4 找出并評(píng)估潛在的問題 /機(jī)會(huì) 預(yù)測(cè)在重大領(lǐng)域里有可能發(fā)生的危機(jī)和為難的情況， 以 High（ H）、 Middle（ M）、 Low（ L） 來評(píng)價(jià)發(fā)生潛在 問題的可能性（ P） 和發(fā)生時(shí)造成影響的嚴(yán)重性（ S）。 〇 能夠更好地改善計(jì)劃 〇 能夠真正實(shí)現(xiàn)計(jì)劃 〇 能夠最低限度地減少 “ 早知如此，何必當(dāng)初 ” 等后悔之事 概念 效果 主動(dòng)性措施 預(yù)防性行動(dòng)措施 應(yīng)急性行動(dòng)措施 ——減少問題發(fā)生概率的行動(dòng)方案 ——當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，減小其影響后果的行動(dòng)方案 高層賓館 火災(zāi)？ Activity:Highrise Hotel! Activity:Highrise Hotel! 目 標(biāo)：建造一座高層賓館 潛在問題：火災(zāi) 行動(dòng)方案： Activity:Highrise Hotel! Activity:Highrise Hotel! 明確可能的原因 計(jì)劃分析概述 ?計(jì)劃分析是一種分析方法； ?是一種思維方式； ?是為問題和機(jī)會(huì)進(jìn)行思想上的準(zhǔn)備，通過事先分析一個(gè)流程或項(xiàng)目，使你能夠在問題出現(xiàn)時(shí)作出有效的反應(yīng)； ?計(jì)劃分析的對(duì)立面就是“救火” /被動(dòng) ?計(jì)劃分析重在對(duì)計(jì)劃進(jìn)行分析而不是制定一個(gè)計(jì)劃 基礎(chǔ)性計(jì)劃分析步驟 bjective 目標(biāo) roblem 問題 revention 預(yù)防措施 ack up 后備措施 Objective Problem Prevention Back up 我們要完成的任務(wù)是什么 ？ 可能出現(xiàn)什么問題或麻煩？ 為了不讓問題發(fā)生，我們可以采取哪些措施？ 為避免或減小問題發(fā)生所帶來的損失，我們有哪些做法？ 關(guān)鍵提問 Structured Plan Analysis Process 描述計(jì)劃目標(biāo) 找出潛在問題 采取預(yù)防措施 制定后備措施 描述計(jì)劃目標(biāo) 設(shè)計(jì)應(yīng)急性 /利用性行動(dòng)方案 設(shè)計(jì)采取預(yù)防 /促進(jìn)行動(dòng)方案 明確可能原因 找出并評(píng)估潛在問題 /機(jī)會(huì) 制定行動(dòng)計(jì)劃 挑選關(guān)鍵步驟 設(shè)計(jì)預(yù)警系統(tǒng) 基礎(chǔ)性方法 結(jié)構(gòu)性方法 改進(jìn)計(jì)劃 基礎(chǔ)性和結(jié)構(gòu)性方法比較 基礎(chǔ)性和結(jié)構(gòu)性方法比較 案例分析： 啊 ！赤壁大 戰(zhàn) 赤壁大戰(zhàn) STEP 1 描述計(jì)劃目標(biāo) 以 “ 截止到何時(shí)（誰）如何處理某件事 ” 的形式，具體記述所要 實(shí)現(xiàn)的事項(xiàng)。尋找絕對(duì)好的方案，還不如尋找最佳妥協(xié)方案 即使最終決策存在風(fēng)險(xiǎn)，與其放棄，還不如尋找彌補(bǔ)缺點(diǎn)的方法 結(jié)構(gòu)性決策制定方法 『 小組自行設(shè)計(jì)案例并分析 』 （課題）設(shè)計(jì)案例 制定決策標(biāo)準(zhǔn)， 選擇最優(yōu)方案 （發(fā)表）用 Chart 發(fā)表 （時(shí)間） 45分鐘 根據(jù)案例進(jìn)行 DMP練習(xí) 案例分析 Fundamental Plan Analysis Process 〇 希望哪件事情進(jìn)展得一帆風(fēng)順 ？ 〇 需要重點(diǎn)考慮的問題和預(yù)測(cè)到的問題 ？ 〇 如何防患于未然 ？ 〇 仍然出現(xiàn)問題怎么辦？ 杰出人物 何謂 “ 計(jì)劃分析 ” ？ 是用來解決 “ 擔(dān)心今后會(huì)發(fā)生某種事情 ” 、 “ 希望今后抓住某種機(jī)會(huì) ” 等想法的流程。從期望要素方面比較備選方案應(yīng) 注意以下要點(diǎn)： 結(jié)構(gòu)性決策制定方法 相對(duì)期望要素，記錄每一個(gè)備選方案的 效果信息 相對(duì)比較每一個(gè)備選方案的效果信息，每次只針對(duì)一個(gè)期望要素，比較一對(duì)效果信息，用 10分制 用期望要素的權(quán)重乘以備選方案效果信息的得分，得到權(quán)重得分 將備選方案的權(quán)重得分縱向加總，得到最后得分 決策制定工作表 決策目標(biāo)描述：在舊金山租辦公室 備選方案 A： 北海岸 B： 堂森德 C： 市中心 決策標(biāo)準(zhǔn) 限制條件 期望要素 至少 8000平方英尺 3個(gè)月內(nèi)可以使用 年租金最高為 25000元 年租金增長(zhǎng)率最高為 10% 長(zhǎng)期租約 有停車場(chǎng) 附近有餐館 有舊金山風(fēng)光 合理的底租金 至少 8000平方英尺 年租金最高為 25000元 年租金增長(zhǎng)率最高為 10% 3個(gè)月內(nèi)可以使用 長(zhǎng)期租約 有停車場(chǎng) 附近有餐館 有舊金山風(fēng)光 合理的底租金 權(quán)重 信 息 信 息 信 息 繼續(xù) 停止 繼續(xù) 停止 繼續(xù) 停止 記分 得分 記分 得分 記分 得分 9000平方 25000元 6% 10000平方 18500元 6% 8000平方 30000元 6% GO GO GO GO GO GO STOP 10 6 9 5 3 4 信 息 信 息 信 息 10 10 3 10 10 5 明確 5年 很小 很好 有風(fēng)景 基本租金 可能 3年 足夠大 快餐店 磚結(jié)構(gòu) 低租金 100 60 27 50 30 20 總 計(jì) 總 計(jì) 總 計(jì) 287 8 7 10 2 5 10 80 42 90 10 15 40 277 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 P I P I 結(jié)構(gòu)性決策制定方法 預(yù)測(cè)并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn) STEP 6 分析可能選中的備選方案的潛在風(fēng)險(xiǎn)并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。 (發(fā)表 ) 使用 Chart發(fā)表 (時(shí)間 ) 90分 基于案例的 CAP 練習(xí) 案例分析 Fundamental Decision Making Process 〇如果有需要做出決策的事情 （ 必須的決定 /決斷 /選擇 ） 〇明確準(zhǔn)備決策的事項(xiàng) 〇制定決策所需的標(biāo)準(zhǔn) 〇按照標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)各種方案 〇做出決策后分析是否存在其它問題 〇做出最終決策 杰出人物 何謂 “ 決策制定 ” ？ 是關(guān)于 “ 怎么做才好 ” 、 “ 想要決定一種好方法 ” 所要利用的流程 〇明確到底需要對(duì)什么問題決策而制定方案 〇明確地制定選擇標(biāo)準(zhǔn) 〇制定幾種預(yù)備方案 〇包括對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做出評(píng)價(jià)，選擇最佳方案的分析程序 〇能夠做出均衡的決策 〇能夠避免越過方案或者只考慮方案有利方面的陷阱 〇避免討論和思考的脫節(jié)，能夠有效地做出決策 概念 效果 基礎(chǔ)性決策制定步驟 urpose 目的 riteria 標(biāo)準(zhǔn) lternatives 選擇 isks 風(fēng)險(xiǎn) Purpose Criteria Alternatives Risks 我們的目標(biāo)是什么？ 決策成功的必備因素是什么？ 備選方案有哪些？哪個(gè)備選方案與標(biāo)準(zhǔn)最相符？ 什么問題可能導(dǎo)致決策的失??？ 關(guān)鍵提問 Structured Decision Making Process 描述決策目的 設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn) 找出選擇方案 描述決策目的 制定平衡性決策的 預(yù)測(cè)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn) 找出和比較備選方案 為期望要素設(shè)定權(quán)重 設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn) 區(qū)分和分析決策標(biāo)準(zhǔn) 基礎(chǔ)性方法 結(jié)構(gòu)性方法 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 制定決策 基礎(chǔ)性與結(jié)構(gòu)性方法比較 案例分析 辦公場(chǎng)所的選擇案例 描述決策目的 STEP 1 以 “ 為了 … 做出 … 決策 ” 的形式記述 必須具體記述準(zhǔn)備做出決策的事項(xiàng) 包含行動(dòng)、對(duì)象、詳細(xì)描述 3個(gè)要素 決策事項(xiàng) 為了新開客服中心 ， 在舊金山租用辦公室 Point —對(duì)復(fù)數(shù)以上的決定進(jìn)行分離，應(yīng)該提高對(duì)可否決定的標(biāo)準(zhǔn) —考慮決策的假設(shè)條件 結(jié)構(gòu)性決策制定方法 決策制定工作表 決策目標(biāo)描述： 為開設(shè)客服中心，在舊金山租辦公室 備選方案 A： B： C： 決策標(biāo)準(zhǔn) 限制條件 期望要素 權(quán)重 信 息 信 息 信 息 繼續(xù) 停止 繼續(xù) 停止 繼續(xù) 停止 記分 得分 記分 得分 記分 得分 信 息 信 息 信 息 總 計(jì) 總 計(jì) 總 計(jì) 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 P I P I 結(jié)構(gòu)性決策制定方法 設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn) STEP 2 整理出通過決策達(dá)到的目的，做出決策時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，即通過 決策準(zhǔn)備達(dá)到的目標(biāo)就是標(biāo)準(zhǔn) ，并注意以下要點(diǎn)： 結(jié)構(gòu)性決策制定方法 ?綜合平衡 ， 明確決策的標(biāo)準(zhǔn) ?反映出希望達(dá)到的最終結(jié)果 ?從其他人那里獲得更多的信息 ?具體并可 “ 衡量 ” ?每一條標(biāo)準(zhǔn)只包含一個(gè)內(nèi)容 （ 避免 “ 和 ” ） 決策制定工作表 決策目標(biāo)描述：在舊金山租辦公室 備選方案 A： 北海岸 B： 堂森德 C： 市中心 決策標(biāo)準(zhǔn) 限制條件 期望要素 至少 8000平方英尺 3個(gè)月內(nèi)可以使用 年租金最高為 25000元 年租金增長(zhǎng)率最高為 10% 長(zhǎng)期租約 有停車場(chǎng) 附近有餐館 有舊金山風(fēng)光 合理的底租金 權(quán)重 信 息 信 息 信 息 繼續(xù) 停止 繼續(xù) 停止 繼續(xù) 停止 記分 得分 記分 得分 記分 得分 10 6 9 5 3 4 信 息 信 息 信 息 總 計(jì) 總 計(jì) 總 計(jì) 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 P I P I 結(jié)構(gòu)性決策制定方法 區(qū)分決策標(biāo)準(zhǔn) STEP 3 把決策標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分為限制性條件和期望要素， 并注意以下要點(diǎn)： 結(jié)構(gòu)性決策制定方法 ?限制條件是剛性的標(biāo)準(zhǔn) ?限制性條件必須是可測(cè)量的 ， 其通過與否的答案為 “ 是或不是 ” ?期望要素是追求最大或最小的結(jié)果的 （ 如收益最大 、 使用期限最長(zhǎng) 、 成本最小等 ） ?在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候 ， 限制條件和期望要素是可以相互轉(zhuǎn)換的 決策制定工作表 決策目標(biāo)描述：在舊金山租辦公室 備選方案 A： B： C： 決策標(biāo)準(zhǔn) 限制條件 期望要素 至少 8000平方英尺 3個(gè)月內(nèi)可以使用 年租金最高為 25000元 年租金增長(zhǎng)率最高為 10% 長(zhǎng)期租約 有停車場(chǎng) 附近有餐館 有舊金山風(fēng)光 合理的底租金 至少 8000平方英尺 年租金最高為 25000元 年租金增長(zhǎng)率最高為 10% 3個(gè)月內(nèi)可以使用 長(zhǎng)期租約 有停車場(chǎng) 附近有餐館 有舊金山風(fēng)光 合理的底租金