【正文】 積極性一旦調動起來 ， 在棘手的難題都能得到圓滿的解決 8D 131 貳 8D篇 8D總結 ? 8D格式用於監(jiān)控解決問題的過程 ,它不是一個詳盡的報告或複雜的分析 ,描述工具 ,而是一個包含了解決問題的每個步驟的集合 ,因而可從其中找到經提煉的基本資訊 . ? 關注的問題被解決 ,確認 ,核實 ,被權威人士審核簽名通過並存檔 8D 132 三 客訴篇 顧客抱怨之處理 ?何謂 抱怨 ：當吾人公司所提供之商品或服務 ,其價值不被認定時 ,外部所給予的啟示 ?處理原則 :以謙虛的態(tài)度聆聽承受事實 。每當出色完成一件事后，立即贊揚，使其有興趣面對下一件事。 (2) 在工作過程中 , 目的是只接受經過正確加工的組件 。 8D 123 貳 8D篇 D5:落實長遠糾正措施 執(zhí)行計劃 ? 讓員工知道解決這個問題 ? 將會如何對事情有所幫助， ? 說服他們接受，應把存在的問題講透 ? 詳細說明變革將會得到的好處， ? 使他們更加愿意接受你的解決方案。將具體任務分配給個人，并進行協(xié)調。確定任何可能會出現(xiàn)的障礙 ， ? 例如缺乏技術或資源 ， 并且盡力完善 。 8D 122 貳 8D篇 D5:落實長遠糾正措施 執(zhí)行計劃 執(zhí)行計劃 ? 把需要做的任務列個表 。必要的話，采取補救措施。 8D 121 貳 8D篇 D5:落實長遠糾正措施 執(zhí)行計劃 ? 將解決方案付諸實施， ? 需要計劃好該做的事情。 ? ★ 考慮過問題需要的是暫時性解決 ， 還是一勞永逸的解決 。 ? ★ 向會受到決策影響的任何人進行咨詢 。 ? ★ 當無法用邏輯決策時 ， 使用你的直覺 。 8D 119 貳 8D篇 D5:落實長遠糾正措施 測試 ? 如果正要對一個棘手的問題進行決策，那么對不同的解決方法進行測試是找出哪個方法會產生最優(yōu)結果的上策。 直覺是依靠累積的經驗 8D 118 貳 8D篇 D5:落實長遠糾正措施 咨詢 ? 如果這個決策可能會直接影響到別人 。當 “ 實情 ” 有限 ， 又沒有明確方向時； ? ? 實際上在有些特殊情況下 ， 采用直覺決策比采用邏輯決策可能更恰當； ? 8D 117 貳 8D篇 :落實長遠糾正措施 直覺決策法 ? 當缺乏足夠的信息時 ， 依靠的是你的本能 —— ? 一種 “ 強烈的反應 ” 即 “ 直覺 ” 。 ? ? 8D 116 貳 8D篇 D5:落實長遠糾正措施 作出一個符合邏輯的決策 ? 基本上 ， 根據(jù)邏輯作出的決策看起來仿佛已經應用了推理方法 。 ? ★ 知道問題總是有辦法解決的 。 ? ★ 找出了利和弊 。 ? ★ 為解決問題盡可能多地想出可擇方案 。 8D 114 貳 8D篇 D5:落實長遠糾正措施 改善之道 ? ★ 收集到了足夠的有關該問題的信息 。可擇方案 2：該系統(tǒng)可能會滿足你的要求 ，但需要花額外的培訓費用 ?？蓳穹桨?1：如果業(yè)務擴大的話 ， 該系統(tǒng)不太可能繼續(xù)滿足要求 。 這樣你就會更好地了解哪些可擇方案更能解決問題 。 ? 通過認真的評估 ， 淘汰那些完全不切實際的建議 。 ? ——利：它的功能比原來的多 。 ? ? ——利：它完全滿足要求 。 ? ? ——利：它正好滿足要求 。 ? 比較各方案之好處及壞處 ， 並考慮副作用及客觀因素 8D 112 貳 8D篇 D5:落實長遠糾正措施 利弊法 以計算機系統(tǒng)為例： ? 8D 111 貳 8D篇 D5:落實長遠糾正措施 利弊法 ? 在對可擇方案加上制約條件后 ， 你的選擇就剩下很少了 。 ? 如果看上去只有一個解決方法，那么懷疑沒有充分探索所有的方法才是明智的行為。應考慮下列類型的措施： 要減少 考慮的措施 完成 嚴重程度 改變設計 (例：幾何材料 ) 消除失效模式 發(fā)生頻度 改變設計或過程 防止原因，或減少其發(fā)生率 檢測水平 增加或改進控制措施 /方法 (例如：增加上游控制措施以免除下游檢測，進行更好的測試，對計劃的測試增加設備 ) 改善在失效模式發(fā)生前檢測失效模式或檢測原因的能力 貳 8D篇 D5:落實長遠糾正措施 評估可擇方案 ? 要找出解決問題的最好方法，就要對所有的可擇方案進行評估。 ? 從別人那里獲得建議幾乎肯定會使你擁有更多的想法和可擇方案 ， 這些是僅靠你自己永遠也想不出來的 。 ? —— 8D 104 貳 8D篇 D4根本原因常用工具 (創(chuàng)造性思考 )3 ? 應當鼓勵每一個人提出和發(fā)展想法 。 ? ——所有提出的想法都應一開始就接受 ， 不對其進行批評與討論 ， 并且記錄下來留待日后評價 。 8D 103 貳 8D篇 D4根本原因常用工具 (創(chuàng)造性思考 )2 ? 這可能會是個令人興奮的過程 ， 因此需要小心地管理 ， 也就是說： ? ——對于進行創(chuàng)造性思考的時間要加以嚴格的限制 。集思廣益 。 你還會發(fā)現(xiàn)自己更加愿意去考慮那些并非傳統(tǒng)的可擇方案 。 8D 99 貳 8D篇 D4根本原因常用工具 (潛在失效原因 /機制 )1 潛在失效原因 /機制 ? 設計薄弱部分跡象 ? 引致失效模式 ? 針對每個失效模式，列出每個可想到失效原因 /機制 ? 簡明扼要及完整地列出 ? 描述應能便于采取適當?shù)募m正措施 8D 100 貳 8D篇 D4根本原因常用工具 (潛在失效原因 /機制 )2 設計 ?典型失效原因 ?規(guī)定的材料不對 設計壽命估計不當 ?應力過大 潤滑能力不足 ?維修保養(yǎng)指引不當 環(huán)境保護不夠 ?計算錯誤 ?典型失效 機制 ?變形 (yield) 疲勞 ?材料不穩(wěn)定 蠕變 (creep) ?磨損 腐蝕 8D 101 貳 8D篇 D4根本原因常用工具 (潛在失效原因 /機制 )3 ? 過程 ? 當失效模式和原因非相互獨立和唯一，可能需考慮 實驗設計 (DOE)以明確原因 ? 禁止含糊不清的詞語 (操作工錯誤，機器失誤 ) ? 典型失效原因 ? 扭矩不正確 過大，過小 ? 焊接不正確 電流，時間，壓力不正確 ? 熱處理不正確 時間，溫度有誤 ? 測量不精確， ? 澆口 /通風 (gating/venting)不正確 ? 潤滑不當 /無潤滑，漏裝 /錯裝零件 8D 102 貳 8D篇 D4根本原因常用工具 (創(chuàng)造性思考 )1 ? 客觀地考慮問題 。 Effect (Fishbone) diagrams ? 原因及效應分析圖 (魚骨圖 ) Identify at least 3 major causes and give occurrence ratio for each priority. ? 鎖定最少 3個主要原因及估計各項發(fā)生比率 5 ?Why?? 5個 ’ 為什麼 ?? Cross check with existing PFMEA table if necessary. ? 如有需要，可使用過程失效及效應分析圖複檢 8D 92 貳 8D篇 D4 根本原因常用工具 (功能分析 ) ? 功能分析 ? 系統(tǒng) /零部件 /生產過程 ? 單獨列出所有功能 ? 應用技術： ? 功能樹 ? 過程流程分析 ? 應用資料： ? 設計要求書 ? 產品規(guī)范 ? 過程流程圖 8D 93 貳 8D篇 D4 根本原因常用工具 (FTA分析 ) ? 故障樹分析 Fault Tree Analysis (FTA) 8D 94 房間變暗 符號 : 或門 OR GATE 貳 8D篇 D4 根本原因常用工具 (FTA分析案例 ) 8D 95 圖表 故障樹示例 : “壓力容器爆炸 ” 壓力容器不能正常工作安全 X 有故障 X 安裝錯誤安全 X 未開 啟壓力開關未開 啟 壓縮機工作正常裝滿了水壓力太高壓力過高引起壓力容器爆炸環(huán)境條件不可接受引起的壓力容器爆炸該容器要求的使用條件太高以致引起故障壓力容器爆炸 X = 事件 D = 相關性 X1 X2 X3 和 D3 1 D4 1 D1 1 D2 和 D5 貳 8D篇 D4 根本原因常用工具 (五個 Why) ? 五個為什麼方法 The Five Why Method 8D 96 根由 Ro o t Ca u s e為什麼 ?為什麼 ?為什麼 ?為什麼 ?為什麼 ?答案：真正原因十分接近真相的原因表面原因看到的現(xiàn)象貳 8D篇 D4 根本原因常用工具 (五個 Why?) 8D 97 5次為甚麼 ? 發(fā)掘現(xiàn)場原因的最有效方法之一 ,就是持續(xù)地問 “ 為甚麼 ?”直到找到問題的原因為止 .此過程有時亦稱為 “ 問 5次為甚麼 ”因為問了 5次為甚麼 ,就很有發(fā)掘問題原因的機會 . 貳 8D篇 D4根本原因常用工具 (五個 Why案例 ) ? 舉例來說 ,假設你看到一個工人 ,正將鐵屑灑在機器之間的通道地面上 . ? 你問 : “為何你將鐵屑灑在地面上 ?” ? 他答 : “因為地面有點滑 ,不安全 .” ? 你問 : “為甚麼會滑 ,不安全 ” ? 他答 : “因為那兒有油漬 .” ? 你問 : “為甚麼會有油漬 ?” ? 他答 : “因為機器在滴油 .” ? 你問 : “為甚麼會滴油 ?” ? 他答 : “因為油是從聯(lián)結器泄漏出來的 .” ? 你問 : “為甚麼會泄漏 ?” ? 他答 : “因為聯(lián)結器內的橡膠油封已經磨損了 .” ? 如此例所示 ,經常地利用問 5次為甚麼 ,就可以確認出問題的原因以及採取對策 . 8D 98 貳 8D篇 D4 根本原因常用工具 (考慮零件如何會失效 ) 考慮零件如何會失效 ? 查閱以前的過程 FMEA, ? 更改事項 (CR/CR)報告 ? 與其他有關文件 ,列出所有已知的曆史原因。 ? 盡力做到客觀地去看待問題會使你將那些表面上看來錯綜復雜的問題簡單化。 ? 數(shù)據(jù)收集 良品率 ? 指實際良品的製成量與加工量的比 *不良數(shù)量包括不良品及補修品 8D 82 良品率 = (加工數(shù)量 – 不良數(shù)量 ) X 100% 加工數(shù)量 貳 8D篇 D2: 問題報告件數(shù) Number of Problem Reports (NPR) (C) (NPR) (C) 計算規(guī)則 ?所有有關產品的問題報告均須計算 ?只有客戶主動反映的問題報告方需計算 ?在同一地點 、 時間發(fā)生的同一問題報告， 只當一次計算 ?在不同地點 、 時間發(fā)生的同一問題報告， 需作個別計算 8D 83 8D 84 501 0 01 5 02 0 0501 0 0%輕微損傷耳朵失聰腰骨折斷手指折斷眼睛失明吸入毒氣次數(shù)0204060801000 2 4 6 8東部中部北部run UCL LCL 目視管理增加透明度 貳 8D篇 D2產品失效問題 ? 是零件被拒收的理由 ? 零件特性不符工程規(guī)範 ? 不能滿足其目的或功能 ? 一般說，失效模式可分類如下： ? 制造：尺寸的 (超公差 )，肉眼能看出 ? 裝配：零件遺失、裝配位置不正確，不良的零件 ? 接收 /檢查： 購入的零件在接收時拒收的原因 ? 試驗 /檢查： 超出規(guī)格、拒接受的零件 8D 85 貳 8D篇 D2產品失效問題 ?資料來源 ?相似過程的比較，類似零件的索賠 /投訴 ?典型失效模式 ?彎曲，短 /開路 (電 )，搬運損壞 (handing damage) ?工具磨損，裂紋 ， 變形 (deform) ?臟污 (dirty)， 設定不當 (improper setup) 8D 86 貳 8D篇 D2:潛在影響 / 不良影響 ? 填入相應說明 , 鑒定