【正文】 北京郵電大學(xué)電子商務(wù)研究中心 。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，業(yè)務(wù)滿足用戶需求的程度直接關(guān)系到業(yè)務(wù)推廣的成功與否，因此，在開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)調(diào)動(dòng)自身所有可用的資源儲(chǔ)備，發(fā)揮積極作用。如對(duì)于 IPTV及小額支付業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)擴(kuò)大其功能外延，加強(qiáng)用戶體驗(yàn)及便利性，而對(duì)于一些與實(shí)物相關(guān)的如物業(yè)服務(wù)等，應(yīng)當(dāng)注意完善產(chǎn)業(yè)鏈中的薄弱環(huán)節(jié)，如物流配送、上游供應(yīng)商等。屆時(shí)，將為用戶提供全新的體驗(yàn)式服務(wù)，如“移動(dòng)定位 +搜索”、“信息搜索 +電子商務(wù)”等。 ? （ 3）在信息資源整合發(fā)展的成熟階段，應(yīng)當(dāng)考慮基于客戶需求，實(shí)現(xiàn)搜索 —— 信息 —— 產(chǎn)品 /服務(wù)一條龍服務(wù)，從而在當(dāng)前號(hào)碼百事通盈利微薄的情況中走出窘境。未來(lái)，隨著用戶需求多樣性的發(fā)展， 114搜索還應(yīng)提供音樂(lè)搜索、視頻搜索、圖片搜索等搜索功能。 ? （ 2）豐富搜索形式。 ?語(yǔ)音搜索、互聯(lián)網(wǎng)搜索、 IPTV搜索 ?建立大型數(shù)據(jù)庫(kù)中心 整合方法 理論 整合目標(biāo) 電信參與度 供應(yīng)鏈整合 客戶資源整合 信息資源整合 互動(dòng)資源優(yōu)化 企業(yè)管理資源整合 信息資源的優(yōu)化方法 ? （ 1）建立大型數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)（數(shù)據(jù)中心），將現(xiàn)有信息資源整合到同一平臺(tái)上，使信息資源豐富而全面。 整合方法 理論 整合目標(biāo) 方案 供應(yīng)鏈整合 客戶資源整合 信息資源整合 互動(dòng)資源優(yōu)化 企業(yè)管理資源整合 CRM和 ERP 的整合 提供中間件 數(shù)據(jù)同步復(fù)制 二次開(kāi)發(fā) 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)一使用 利用通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)CRM和 ERP的整合 客戶資源和企業(yè)資源整合的方法 供應(yīng)鏈整合 客戶資源整合 信息資源整合 互動(dòng)資源優(yōu)化 企業(yè)管理資源整合 實(shí)證研究 ?數(shù)據(jù)同步復(fù)制服務(wù)提供商 ?通信和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一（外包服務(wù)） 通信產(chǎn)業(yè)與商務(wù)應(yīng)用整合與優(yōu)化的維度 ?技術(shù)平臺(tái)整合 ?商務(wù)能力整合 ?微觀經(jīng)濟(jì)理論 ?交易費(fèi)用理論 RFID。DMS。ERP。 通信產(chǎn)業(yè)與商務(wù)應(yīng)用整合與優(yōu)化的維度 ?技術(shù)平臺(tái)整合 ?業(yè)務(wù)實(shí)體整合 ?微觀經(jīng)濟(jì)理論 ?代理理論 客戶關(guān)系管理 CRM；企業(yè)資源規(guī)劃 ERP ?掌握客戶數(shù)據(jù)，降低客戶管理成本，提高客戶滿意度 ?統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù) ?大型的客戶關(guān)系管理呼叫中心 整合方法 理論 整合目標(biāo) 方案 供應(yīng)鏈整合 客戶資源整合 信息資源整合 互動(dòng)資源優(yōu)化 企業(yè)管理資源整合 利用通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)整合客戶資源 —— CRM 客戶資源整合方法 供應(yīng)鏈整合 客戶資源整合 信息資源整合 互動(dòng)資源優(yōu)化 企業(yè)管理資源整合 通過(guò)通訊網(wǎng)絡(luò)和建立企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中心能夠獲取、管理和利用客戶信息 為企業(yè) CRM項(xiàng)目提供 360度的客戶視角，即端到端的客戶管理 實(shí)現(xiàn) CRM對(duì)客戶進(jìn)行分析；幫助企業(yè)把握最佳銷售時(shí)機(jī)等 客戶資源整合模式的選擇 A 企 業(yè) 客 戶 信 息N 企 業(yè) 客 戶 信 息?第 三 方信 息 系 統(tǒng) 平 臺(tái)客 戶端 到 端 的 客 戶 關(guān) 系 管 理信 息 反 饋分 成呼 叫 中 心（ 第 三 方 ）反 饋核心資源： 平臺(tái) 標(biāo)準(zhǔn) 客戶資源 分成定價(jià) 動(dòng)態(tài)聯(lián)盟 以供應(yīng)鏈組織模式，發(fā)展第三方服務(wù) SP。 供應(yīng)鏈整合模式的選擇 企 業(yè) A 企 業(yè) N?信 息 系 統(tǒng) 平 臺(tái)信 息 系 統(tǒng) 平 臺(tái)我國(guó)現(xiàn)在供應(yīng)鏈管理的模式。 理論概述 通信產(chǎn)業(yè)與商務(wù)應(yīng)用整合與優(yōu)化的維度 供應(yīng)鏈整合 客戶資源整合 信息資源整合 互動(dòng)資源優(yōu)化 企業(yè)管理資源整合 ? 網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng) ? 規(guī)模競(jìng)爭(zhēng) 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng) 客戶競(jìng)爭(zhēng) 管 理 競(jìng) 爭(zhēng) 供應(yīng)鏈的整合與優(yōu)化 ?建立大型的應(yīng)用管理平臺(tái) ?標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)的供應(yīng)鏈流程 ?對(duì)供應(yīng)鏈各業(yè)務(wù)實(shí)體資源的整體整合 ?交易費(fèi)用理論 ?代理 理論 供應(yīng)鏈管理 SCM ?流程優(yōu)化，降低交易成本，提高供應(yīng)鏈效率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力 ?通信業(yè)依靠龐大的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)建立大型的數(shù)據(jù)庫(kù)中心，為行業(yè)的商務(wù)應(yīng)用提供供應(yīng)鏈整合平臺(tái) ?提供企業(yè)虛擬主機(jī)服務(wù) 整合方法 理論 整合目標(biāo) 方案 供應(yīng)鏈整合 客戶資源整合 信息資源整合 互動(dòng)資源優(yōu)化 企業(yè)管理資源整合 供應(yīng)鏈整合 客戶資源整合 信息資源整合 互動(dòng)資源優(yōu)化 企業(yè)管理資源整合 即利用通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上采購(gòu)、銷售、運(yùn)輸?shù)鹊囊惑w化整合 供應(yīng)鏈的整合目標(biāo) 減少產(chǎn)品循環(huán)周期，縮短交貨提前期 降低采購(gòu)成本，促進(jìn) VMI/JMI/CPFR等先進(jìn)供應(yīng)鏈管理方法的實(shí)施 減少牛鞭效應(yīng)和市場(chǎng)不確定性影響，提高快速反映能力，促進(jìn)同步化運(yùn)作 降低庫(kù)存水平，減少庫(kù)存成本 供應(yīng)鏈整合目標(biāo) 縮短交易時(shí)間，節(jié)約交易成本 通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 供應(yīng)鏈整合模式的選擇 企 業(yè) A 企 業(yè) N?第 三 方信 息 系 統(tǒng) 平 臺(tái)渠道開(kāi)發(fā) 行業(yè)解決方案 交易服務(wù) 品牌 ——統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái) 客戶資源 ——企業(yè)接觸的概念是運(yùn)營(yíng)商 定價(jià)權(quán) ——服務(wù)分成由運(yùn)營(yíng)商決定 標(biāo) 準(zhǔn) 的 供 應(yīng) 鏈 協(xié) 作 流 程 交易采 購(gòu)平臺(tái) 供應(yīng)鏈整合模式的選擇 企 業(yè) A 企 業(yè) N?信 息 系 統(tǒng) 平 臺(tái)商務(wù)領(lǐng)航現(xiàn)有的模式。 微觀經(jīng)濟(jì)模型： 企業(yè)可以通過(guò) IT替代勞動(dòng) ， 降低資本和勞動(dòng)要素的投入 ， 使得生產(chǎn)函數(shù) Q向左下方移動(dòng) . 交易費(fèi)用理論： 企業(yè)傳統(tǒng)上擴(kuò)大規(guī)模是為了降低交易費(fèi)用 。 整合方法 代理理論： 傳統(tǒng)上 ， 企業(yè)隨著規(guī)模和復(fù)雜性的擴(kuò)張代理成本也相應(yīng)增長(zhǎng) 。 將各獨(dú)立子系統(tǒng)中的獨(dú)立工作流程統(tǒng)一在一個(gè)工作流平臺(tái)上，有利于工作流程操作的靈活性和同一性，并可隨時(shí)監(jiān)控，跟蹤流程的操作 。 ?交易費(fèi)用理論 ?通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用 ， 加強(qiáng)商務(wù)應(yīng)用實(shí)體之間的耦合 ， 實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接和溝通 ， 從而降低企業(yè)的交易費(fèi)用 ， 提高商務(wù)能力 。 ?整合優(yōu)化方法及理論 ?通信與商務(wù)整合的維度及概念說(shuō)明 ?整合方法、整合模式及優(yōu)化方法 ?信息通信及網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 、 數(shù)據(jù)庫(kù)中心 、 商務(wù)平臺(tái) … ?技術(shù)平臺(tái) ?微觀經(jīng)濟(jì)模型 ?通過(guò) IT技術(shù)代替勞動(dòng) ， 提高企業(yè)效率 ?信息整合 ?建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心 ?建立大型應(yīng)用系統(tǒng) ?合作伙伴 、 客戶 、 供應(yīng)商 、分銷商 ?業(yè)務(wù)實(shí)體 ?應(yīng)用整合 ?信息整合 、 流程整合的最終體現(xiàn) 。 ? 明確自己在供應(yīng)鏈中的定位：網(wǎng)絡(luò)連接和網(wǎng)關(guān)服務(wù)是運(yùn)營(yíng)商的必選環(huán)節(jié)，但運(yùn)營(yíng)商不能只局限于提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商可根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)有選擇地承擔(dān)其他角色，切入其他價(jià)值增幅較大的環(huán)節(jié)，如應(yīng)用平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)集成、業(yè)務(wù)提供等環(huán)節(jié)。 ? 運(yùn)營(yíng)商可以與電信設(shè)備制造商、終端設(shè)備提供商、應(yīng)用服務(wù)、軟件提供商等結(jié)成 戰(zhàn)略聯(lián)盟 ，達(dá)到相互之間在技術(shù)、資金、信息上的共享，以此來(lái)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的整合。 復(fù)合型組織模式的核心要素分析 核心要素分析 標(biāo)準(zhǔn) 客戶 品牌 核心技術(shù) 通信產(chǎn)業(yè)復(fù)合型組 織模式優(yōu)勢(shì) 優(yōu)勢(shì) 有效降低營(yíng)銷成本 擴(kuò)大消費(fèi)群體 擴(kuò)大品牌影響 有利于新產(chǎn)品推廣 減少企業(yè)在某些營(yíng)銷環(huán)節(jié)的管理投入 市場(chǎng)信息互通 強(qiáng)化終端營(yíng)銷的核心優(yōu)勢(shì) 現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)組織模式 產(chǎn)業(yè)平臺(tái)組織模式 通信產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)組織模式研究 通信產(chǎn)業(yè)復(fù)合型組織模式研究 中國(guó)電信的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型建議