[企業(yè)管理]購(gòu)建醫(yī)院文化_精煉團(tuán)隊(duì)品牌(參考版)
2025-02-24 22:51本頁(yè)面
【正文】 《 摘自門(mén)礦醫(yī)院 2022年工作意見(jiàn) 》 門(mén) 礦 醫(yī) 院 MENKUANGYIYUAN 2022/3/13 64 謝謝大家！ 。 “ 品牌醫(yī)院 ” 應(yīng)具有超遠(yuǎn)的市場(chǎng)視野 ， 懂得并具有與社區(qū)居民溝通的超強(qiáng)能力 ， 提供的服務(wù)中含有極高的品牌附加值 。 《 摘自門(mén)礦醫(yī)院 2022年工作意見(jiàn) 》 醫(yī)院文化是全體員工在長(zhǎng)期的工作中精心培育而成 ， 是團(tuán)隊(duì)的靈魂 。 ?社會(huì)和病人都明顯感受到門(mén)礦醫(yī)礦的文化理念，基本確立統(tǒng)一、鮮明、充滿個(gè)性的品牌形象。 門(mén) 礦 醫(yī) 院 MENKUANGYIYUAN 2022/3/13 60 和諧 合作 樂(lè)于助人 團(tuán)隊(duì)層面 取長(zhǎng)補(bǔ)短 愛(ài) 護(hù) 醫(yī)院 資源 敢 想敢說(shuō)敢為 醫(yī)院 層面 參加 團(tuán)隊(duì) 活動(dòng) 參與社會(huì)公益 遵守社會(huì)公德 維護(hù) 醫(yī)院 形象 職業(yè)化的員工行為 社會(huì)層面 主動(dòng) 學(xué) 習(xí) 熱愛(ài)工作 個(gè)人 層面 感謝生活 門(mén) 礦 醫(yī) 院 MENKUANGYIYUAN 2022/3/13 61 職業(yè)化員工的座右銘 將小事做成精品； 將細(xì)節(jié)做成微妙； 將服務(wù)做成超值； 將重復(fù)做出新彩； 將投訴做成驚喜。 部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，不能提高 部下的素質(zhì)就是你的責(zé)任。 終端的問(wèn)題就是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題。 門(mén) 礦 醫(yī) 院 MENKUANGYIYUAN 2022/3/13 55 醫(yī)院美譽(yù)度的認(rèn)知評(píng)價(jià) 診斷治療 健康指導(dǎo) 溫馨方便 堅(jiān)定維護(hù) 患者利益 常見(jiàn)病的診療、咨詢(xún) ?? 門(mén) 礦 醫(yī) 院 MENKUANGYIYUAN 2022/3/13 56 各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者 各科崗工作人員 精煉醫(yī)院品牌團(tuán)隊(duì)的兩大身份成員 組織是結(jié)合平凡的人做不平凡的事 彼得 公眾的求醫(yī)行為通常有一種從眾和主流選擇的心理，而醫(yī)院品牌可以使病人對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生聯(lián)想和期望。 醫(yī)療 服務(wù) 醫(yī)療 安全 醫(yī)療 質(zhì)量 1961年美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)家 克羅思比 為說(shuō)明零缺陷問(wèn)題： 生化學(xué)家研究成果顯示， 大猩猩與人的 DNA只有 1%的差別，這1%，把人與動(dòng)物區(qū)別開(kāi)來(lái)。醫(yī)院之間競(jìng)爭(zhēng)首先是品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，即醫(yī)療業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量，患者的安全。在堅(jiān)持追求自己利益的同時(shí)，還要考慮當(dāng)事者對(duì)方利益的誠(chéng)信。 “令行禁止”的醫(yī)院才有高效率，才有競(jìng)爭(zhēng)力。 執(zhí)行和服從是醫(yī)院文化的重要理念。所以對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)要使每個(gè)人都找到平衡點(diǎn)太難了，幾乎是不可能的。 門(mén) 礦 醫(yī) 院 MENKUANGYIYUAN 2022/3/13 48 對(duì)公開(kāi)、公正、公平的認(rèn)識(shí) 公開(kāi)、公平、公正 管理標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效評(píng)價(jià) 公平是比較你的付出和你的收益的比例和別人的付出和別人的收益的比例。 —— 門(mén)礦醫(yī)院 2022年工作意見(jiàn) 部分員工及各級(jí)管理者認(rèn)為醫(yī)院文化是院領(lǐng)導(dǎo)決定的，與他們并沒(méi)有太大的關(guān)系。 員工是否覺(jué)得他們正朝著既定目標(biāo)而前進(jìn)？員工是否覺(jué)得他們?cè)谥R(shí)、經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人發(fā)展上得到提高？ 門(mén) 礦 醫(yī) 院 MENKUANGYIYUAN 2022/3/13 46 建設(shè)品牌團(tuán)隊(duì)文化 團(tuán)隊(duì)的制度建設(shè)和激勵(lì)機(jī)制 ——行為規(guī)范 ——工作職責(zé) ——工作流程 ——績(jī)效考評(píng) ——薪酬福利 ——競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 門(mén) 礦 醫(yī) 院 MENKUANGYIYUAN 2022/3/13 47 對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的認(rèn)識(shí) 樹(shù)立員工價(jià)值觀念，培養(yǎng)、提高員工的整體素質(zhì)和修養(yǎng) ，需要開(kāi)展和加強(qiáng)在醫(yī)院文化和醫(yī)院管理方面的全員培訓(xùn)， 這種培訓(xùn)比業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)更困難 。 當(dāng)個(gè)人目標(biāo)（個(gè)人、職業(yè)、生活）正在由現(xiàn)在的工作所實(shí)現(xiàn)著， 會(huì)用更積極的態(tài)度來(lái)對(duì)待工作，并會(huì)極力使自己的工作更有效，對(duì)醫(yī)院也會(huì)更關(guān)切忠誠(chéng)。 明白自己的崗位職責(zé)如何與他人的職責(zé)相聯(lián)系，并進(jìn)行有效地相互配合。 成功的原因是觀念！ 觀念就是醫(yī)院文化??！ 而且是核心文化！??！ 觀念不變?cè)剞D(zhuǎn)，觀念一轉(zhuǎn)天地寬。 品牌團(tuán)隊(duì)的心理契約 門(mén) 礦 醫(yī) 院 MENKUANGYIYUAN 2022/3/13 43 品牌團(tuán)隊(duì) 的三個(gè)共同特征 所有員工都徹底了解醫(yī)院的愿景、精神、服務(wù)、管理、經(jīng)營(yíng)等理念觀念。 醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，各級(jí)管理者和不同崗位的員工都明確本人和別人所扮演的角色。 門(mén) 礦 醫(yī) 院 MENKUANGYIYUAN 2022/3/13 38 門(mén)礦醫(yī)院文化的核心價(jià)值觀念 進(jìn)取 建設(shè)門(mén)頭溝區(qū) 最好的社區(qū)醫(yī)院和 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站 看到情況，想到問(wèn)題 （五到） …… 精誠(chéng) 追求卓越 仁愛(ài) 維護(hù)三者利益 四精三效 誠(chéng)信為本 公開(kāi) 公正 公平 全心醫(yī)療 全意健康 （全心服務(wù)病人 全意維護(hù)健康 ） 視病人如親人 視同事如知己 尊重知識(shí) 尊重人才 門(mén) 礦 醫(yī) 院 MENKUANGYIYUAN 2022/3/13 39 基于門(mén)礦醫(yī)院價(jià)值觀的行為規(guī)范 員工行為特征 核心 價(jià)值觀 仁愛(ài) —— 價(jià)值創(chuàng)造的源泉 服務(wù)導(dǎo)向 — 職業(yè)素質(zhì) 精誠(chéng) —— 凝聚力量的關(guān)鍵 進(jìn)取 —— 追求卓越的動(dòng)力 文化 品格 仁愛(ài)的文化品性 精誠(chéng)的文化風(fēng)格 進(jìn)取的文化形象 業(yè)績(jī)導(dǎo)向 —工作評(píng)價(jià) 發(fā)展導(dǎo)向 — 團(tuán)隊(duì)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1