洛陽供電公司供電服務(wù)自查總結(jié)報告(參考版)
2024-10-25 18:04本頁面
【正文】 總之，通過此次自查自糾工作的深入開展，我們及時發(fā)現(xiàn)了 共帶你服務(wù) 自查工作中存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)，通過自糾整改，使我們充分認(rèn)識到 供電服務(wù) 自查工作在企業(yè)整體運(yùn)營中的重要性，為今后各項(xiàng)工作的順利開展奠定 良好的基礎(chǔ)。東城分局的廣大青年團(tuán)員在堅持長期開展社區(qū)便民服務(wù)基礎(chǔ)上，捐資 4300 余元，成立了愛心基金，作為特困居民的電費(fèi)基金；新安縣電業(yè)局開通優(yōu)質(zhì)服務(wù)大篷 車，把電力服務(wù)送到廣大農(nóng)村的田間地頭；孟津縣常代鄉(xiāng)在各村建立電力服務(wù)便民點(diǎn)等；欒川局在全縣 15 個供電所成立了“紅馬甲”便民服務(wù)隊，統(tǒng)一著裝，走村串戶，巡回進(jìn)行上門服務(wù)。同時將窗口前移，開展“供電 9 服務(wù)進(jìn)社區(qū)”、經(jīng)理接待日和“供電服務(wù) 情暖中原”等系列活動，進(jìn)一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離，促進(jìn)了相互的理解和支持。欒川局推行網(wǎng)上銀行和銀行適時代扣等繳費(fèi)方式；偃師局實(shí)現(xiàn)聯(lián) 網(wǎng)收費(fèi)的預(yù)付費(fèi)繳費(fèi)、郵政儲蓄代扣繳費(fèi)和遍布城鄉(xiāng)的村郵站網(wǎng)點(diǎn)代收等。繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)由原來的 46 個，增加到近 200 個，其中還有晝夜繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn) 8 個。 三是拓展電費(fèi)儲蓄業(yè)務(wù)。同時，在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費(fèi)”競賽活動。欒川縣電業(yè)局建立了實(shí)時、自動的電話語音查詢與電話催費(fèi)系統(tǒng)。營業(yè)廳環(huán)境整潔舒適，使客戶一進(jìn)入營業(yè)廳就能感受到規(guī)范、真誠、優(yōu)質(zhì)、方便的電力服務(wù)。為方便群眾，增加營銷窗口建設(shè)投入，在市內(nèi)及各縣、鄉(xiāng)增加了一批供電營銷網(wǎng)點(diǎn)。 緊抓問題不放松，以自查促整改 針對存在的問題， 在今后的工作中，著重抓好以下幾個方面的工作： 一是重視營業(yè)窗口建設(shè)。三是臨時用電不規(guī)范、業(yè)擴(kuò)工程“三指定”、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明、停限電告知不及時、抄表催費(fèi)不到位、電價政策執(zhí)行不規(guī)范等客戶關(guān)注的難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題尚未得到徹底解決，不良服務(wù)事件還沒有完全杜絕，服務(wù)死角還沒有完全消除。有的單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施落實(shí)不到位，大服務(wù)觀念、全員服務(wù)意識還沒有完全落實(shí)到生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。 （二） 總結(jié)存在問題，制定整改措施 題： 在肯定成績的同時，我們也發(fā)現(xiàn)， 隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，人們對供電服務(wù)的期望值 7 越來越高；同時， 國家對 涉及社會公共利益的壟斷行業(yè) 的監(jiān)管日趨嚴(yán)格，公眾對社會公平公正的訴求越來越強(qiáng)烈，面對外部的需求和監(jiān)管，我們自身的供電服務(wù)工作還存在
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