流程管理(參考版)
2025-05-29 09:12本頁面
【正文】 a 流程之基本概念課程 b 顧客需求調(diào)查、績效指針之選擇與評估 c 流程分析及改造 d 組織與流程 e 信息策略及企業(yè)整體策略 f 改造計劃擬定技巧等 階段一 準備期 階段二 計劃評估期 1 組織評估 a 了解企業(yè)的組織架構(gòu) b 了解企業(yè)的績效量測系統(tǒng) c 了解企業(yè)內(nèi)的人力資源配置 d 了解管理風格 e 溝通管道及溝通形式 f 接受變革的能力 2 企業(yè)經(jīng)營評估 產(chǎn)業(yè)面及企業(yè)環(huán)境面 潛在的加入者 、 客戶 、 產(chǎn)品或服務的替代者 、 供貨商 、 競 爭者 、 通路及相關(guān)外因素如法規(guī) 、 環(huán)境等 a 了解企業(yè)經(jīng)營的情況與其目標 b 了解企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)狀況 c 達成企業(yè)目標所需的競爭需求 d 經(jīng)營結(jié)構(gòu)及品質(zhì)要求程度 階段二 計劃評估期 3 顧客滿意度調(diào)查評估 a 找出關(guān)鍵顧客的需求 b 取得顧客滿意度資料 c 標桿 企業(yè)績效指針值 d 接收及解讀顧客的抱怨 階段二 計劃評估期 階段三 流程評估與改造設計 1流程評估 a 確認外在客戶 —— 找出企業(yè)與顧客 、 供貨商互動關(guān)系的流程 b 定義企業(yè)流程的績效評估指針 c 確認現(xiàn)有的流程運作模式 d 確認公司內(nèi)部與外部流程的運作模式 e 確認流程對顧客的價值 f 確認流程與組織的關(guān)系 G 確認流程之資源及成本 H 決定流程優(yōu)先級 2 流程設計 a 了解現(xiàn)有流程架構(gòu)及其目標、范圍 b 流程結(jié)構(gòu)檢討比對 c 檢討流程各活動間的責任歸屬 d 確認流程績效指針 e 檢討瓶頸點及切入點 f 管制點、接口的重新設計 g 確認新流程 h 建立量測評估系統(tǒng) 階段三 流程評估與改造設計 階段四 實施與轉(zhuǎn)型 1 制定 實施計劃 2 計劃試行 3 教育訓練 4 檢討改善 階段五 管理評估 1 流程管理、
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1