企業(yè)流程再造ppt25-流程管理(參考版)
2024-08-21 17:40本頁面
【正文】 資訊管理導(dǎo)論 楊子青 4b1 企業(yè)流程再造 ? 企業(yè)流程再造 –為何需要 進行？ –爐管問題、 IT帶來的改變及工具 –再造工程的努力活動 ? 網(wǎng)路化組織 –與階層式組織比較、賦予權(quán)能、團隊 ? 虛擬企業(yè) –定義、主要特性 資訊管理導(dǎo)論 楊子青 4b2 1. 企業(yè)流程再造 ? BPR (Business Process Reengineering) –Fundamentally rethinking and radically redesigning business processes, in order to achieve dramatic improvements in quality, cost, speed and service. 資訊管理導(dǎo)論 楊子青 4b3 顧客與公司接觸之常見問題實例 ? 延遲 –我們已經(jīng)送出訂單了呀 ? 差勁的品質(zhì)與服務(wù) –我需和其他部門一起查看看，再告訴您 ? 目光短淺 –這不是我的工作範(fàn)圍 ? 不一致 –我才不管她說了些什麼，反正不能退貨 資訊管理導(dǎo)論 楊子青 4b4 為何需要進行 BPR？ ? 三個 C –顧客 (Customers): know what they want, what they are willing to pay, and how to get products and services on their own terms. –競爭 (Competition): price, quality, selection, service, and promptness of delivery. –變革 (Change): continues to occur. ? Markets, products, services, technology, the business environment, and people keep changing 資訊管理導(dǎo)論 楊子青 4b5 爐管 (Stovepipe)問題 ? 組織的功能部門 –專注於功能的專門化 –爐管問題
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