企業(yè)流程再造(ppt34)-流程管理(參考版)
2024-08-21 17:42本頁(yè)面
【正文】 Electronics CO.,)GTE的顧客服務(wù)部門(mén)在接到顧客第一次電話后，只有 2%能及時(shí)解決顧客的問(wèn)題 5 百事可樂(lè)公司發(fā)現(xiàn)他寄給零售商的發(fā)票中 44%有錯(cuò)誤，這導(dǎo)致大量的調(diào)解費(fèi)用與客戶不斷的紛爭(zhēng) 。 Casualty) 一般要花 28天時(shí)間處理房屋業(yè)主的保險(xiǎn)申請(qǐng)，經(jīng)流程改造后實(shí)際上只需 26分鐘玖可把事情辦好 2 克萊斯勒汽車(chē)公司 (Chrysler)再通過(guò)其對(duì)采購(gòu)部門(mén)購(gòu)買(mǎi)任何東西時(shí)，即便是價(jià)值不到 10美元的小文具，卻帶來(lái)花在審核、簽署、批準(zhǔn)等手續(xù)上 300美元的內(nèi)部費(fèi)用 3 德州儀器的半導(dǎo)體集團(tuán)要花 180天才按訂單向集成電路的客戶發(fā)貨。同時(shí)詢問(wèn)公司目前的市場(chǎng)狀況，未來(lái)的目標(biāo)及改造的期望 2 建立共識(shí)及成立改造主導(dǎo)小組 透過(guò)當(dāng)面研討的方式，使高階人員對(duì)企業(yè)流程改造有相同的看法： a 透過(guò)資深管理之研討，建立改革之共識(shí) b 組成項(xiàng)目小組 c 建立改造運(yùn)行規(guī)則 d 分析會(huì)受改造影響的部門(mén) e 設(shè)定改造的目標(biāo)及優(yōu)先級(jí) 階段一 準(zhǔn)備期 3 教育訓(xùn)練 透過(guò)教育培訓(xùn)使小組成員有相同的改造知識(shí)背景 訓(xùn)練的范圍內(nèi)容有 。 分業(yè)化 專門(mén)化 管理部門(mén) 的龐大化 脫離顧客 滿 足 的 業(yè) 務(wù) 化 透過(guò)治本性物流程的減肥化 、 效率化 資訊技術(shù)的發(fā)達(dá)活用 ，連線 、 網(wǎng)路化等密集相關(guān)資料的整合 … 等 。企業(yè)流程改造 (Business Process Reengineering) 壹 何謂流程 一系列能為顧客創(chuàng)造價(jià)值的工作任務(wù) Michael Hammer 流程 (PROCESS)，是為了達(dá)成某一特定的結(jié)果所必須之一系列作業(yè)活動(dòng)的串連，而這些作業(yè)活動(dòng)集合了所需的人員、設(shè)備、材料，并運(yùn)用特定的作業(yè)方法，已達(dá)成為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值的結(jié)果。 一般流程的特征 ?可衡量的投入 ?增加附加價(jià)值的作業(yè)活動(dòng) ?可衡量的產(chǎn)出 ?可重復(fù)的過(guò)程 投 入 人員 設(shè)備 物料 技術(shù) 顧客需求 資金 訓(xùn)練 增加附加價(jià)值的生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng) 產(chǎn) 出 產(chǎn)品 服務(wù) 資訊 貳 、
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