企業(yè)流程再造(ppt34)-流程管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 ) 也可以這幺說(shuō)吧 ! 其實(shí)就是Enterprise Resources Plan 企業(yè)資源整合 肆、企業(yè)流程改造的實(shí)施方法 階 段 一 準(zhǔn) 備 階 段 二 計(jì) 劃 高階主管流程改造的展開(kāi)： 1 需求分析 2 建立共識(shí) 3 成立改造主導(dǎo)小組 4 教育培訓(xùn) 1組織評(píng)估 2企業(yè)經(jīng)營(yíng)評(píng)估 3 顧客滿意度調(diào)查評(píng)估 4 資訊技術(shù)應(yīng)用評(píng)估 階 段 三 流程評(píng)估、 改造設(shè)計(jì) 1了解現(xiàn)有流程架構(gòu)及其目標(biāo)、範(fàn)圍 2 流程結(jié)構(gòu)檢討比對(duì) 3 檢討流程各活動(dòng)間的責(zé)任歸屬 4 確認(rèn)流程績(jī)效指標(biāo) 5檢討瓶頸點(diǎn)及切入點(diǎn) 6管制點(diǎn)、介面的重新設(shè)計(jì) 7 確認(rèn)新流程 8 建立量測(cè)評(píng)估系統(tǒng) 1了解現(xiàn)有流程架構(gòu)及其目標(biāo)、範(fàn)圍 2 流程結(jié)構(gòu)檢討比對(duì) 3 檢討流程各活動(dòng)間的責(zé)任歸屬 4 確認(rèn)流程績(jī)效指標(biāo) 5檢討瓶頸點(diǎn)及切入點(diǎn) 6管制點(diǎn)、介面的重新設(shè)計(jì) 7 確認(rèn)新流程 8 建立量測(cè)評(píng)估系統(tǒng) 肆、企業(yè)流程改造的實(shí)施方法 階 段 四 實(shí)施轉(zhuǎn)型 階 段 五 管理評(píng)估 1 訂定實(shí)施計(jì)劃 2 計(jì)劃試行 3 教育訓(xùn)練 4 檢討改善 1 流程管理、績(jī)效評(píng)估 2 維持、持續(xù)改善、改造 肆、企業(yè)流程改造的實(shí)施方法 階段一 準(zhǔn)備期 高階主管流程改造的展開(kāi)： 1 需求分析 訪問(wèn)公司負(fù)責(zé)人確立公司目前遭遇之問(wèn)題類型，如法令及政府政策之改變、或競(jìng)爭(zhēng)者之策略變化，并確認(rèn)公司目前的需要是求生存、預(yù)防落后、積極擴(kuò)張。 分業(yè)化 專門(mén)化 管理部門(mén) 的龐大化 脫離顧客 滿 足 的 業(yè) 務(wù) 化 透過(guò)治本性物流程的減肥化 、 效率化 資訊技術(shù)的發(fā)達(dá)活用 ，連線 、 網(wǎng)路化等密集相關(guān)資料的整合 … 等 。 Electronics CO.,)GTE的顧客服務(wù)部門(mén)在接到顧客第一次電話后，只有 2%能及時(shí)解決顧客的問(wèn)題 5 百事可樂(lè)公司發(fā)現(xiàn)他寄給零售商的發(fā)票中 44%有錯(cuò)誤，這導(dǎo)致大量的調(diào)解費(fèi)用與客戶不斷的紛爭(zhēng) 。企業(yè)流程改造 (Business Pr
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