企業(yè)流程再造(ppt34)-流程管理-免費閱讀
【正文】 ) 也可以這幺說吧 ! 其實就是Enterprise Resources Plan 企業(yè)資源整合 肆、企業(yè)流程改造的實施方法 階 段 一 準 備 階 段 二 計 劃 高階主管流程改造的展開： 1 需求分析 2 建立共識 3 成立改造主導小組 4 教育培訓 1組織評估 2企業(yè)經營評估 3 顧客滿意度調查評估 4 資訊技術應用評估 階 段 三 流程評估、 改造設計 1了解現(xiàn)有流程架構及其目標、範圍 2 流程結構檢討比對 3 檢討流程各活動間的責任歸屬 4 確認流程績效指標 5檢討瓶頸點及切入點 6管制點、介面的重新設計 7 確認新流程 8 建立量測評估系統(tǒng) 1了解現(xiàn)有流程架構及其目標、範圍 2 流程結構檢討比對 3 檢討流程各活動間的責任歸屬 4 確認流程績效指標 5檢討瓶頸點及切入點 6管制點、介面的重新設計 7 確認新流程 8 建立量測評估系統(tǒng) 肆、企業(yè)流程改造的實施方法 階 段 四 實施轉型 階 段 五 管理評估 1 訂定實施計劃 2 計劃試行 3 教育訓練 4 檢討改善 1 流程管理、績效評估 2 維持、持續(xù)改善、改造 肆、企業(yè)流程改造的實施方法 階段一 準備期 高階主管流程改造的展開： 1 需求分析 訪問公司負責人確立公司目前遭遇之問題類型，如法令及政府政策之改變、或競爭者之策略變化，并確認公司目前的需要是求生存、預防落后、積極擴張。 分業(yè)化 專門化 管理部門 的龐大化 脫離顧客 滿 足 的 業(yè) 務 化 透過治本性物流程的減肥化 、 效率化 資訊技術的發(fā)達活用 ，連線 、 網路化等密集相關資料的整合 … 等 。 Electronics CO.,)GTE的顧客服務部門在接到顧客第一次電話后，只有 2%能及時解決顧客的問題 5 百事可樂公司發(fā)現(xiàn)他寄給零售商的發(fā)票中 44%有錯誤，這導致大量的調解費用與客戶不斷的紛爭 。企業(yè)流程改造 (Business Pr
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