流程再造基礎(chǔ)知識(shí)簡(jiǎn)介(ppt27)-流程管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 對(duì)其已有的流程進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)缺失的流程進(jìn)行補(bǔ)全。 四、 BPR的總體過(guò)程 圖 3 BPR總體過(guò)程（見圖 3）： ? 營(yíng)造環(huán)境 ? 流程的分析、診斷和重新設(shè)計(jì) ? 組織基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計(jì) ? 試點(diǎn)與切換 ? 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略 /遠(yuǎn)景目標(biāo) 五、 BPR實(shí)施的策略 BPR應(yīng)該和戰(zhàn)略計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，不能忽視企業(yè)文化，應(yīng)保持企業(yè)上下的頻繁溝通與信息反饋 顧客滿意度是一切 BPR活動(dòng)的中心，應(yīng)把 BPR的重點(diǎn)放在那些導(dǎo)致企業(yè)不能有效響應(yīng)顧客需要或?qū)Ψ?wù)品質(zhì)有消極影響的流程片段上 信息技術(shù)應(yīng)該是整個(gè)再造團(tuán)隊(duì)的有機(jī)組成部分 BPR應(yīng)由信念堅(jiān)定、經(jīng)驗(yàn)豐富、任期穩(wěn)定的最高層管理者來(lái)推動(dòng) BPR是組織全體員工共同的事業(yè)，不能純粹依賴外部專家 六、 BPR實(shí)質(zhì)與意義 企業(yè)實(shí)施 BPR是企業(yè)一場(chǎng)深刻的企業(yè)變革過(guò)程。 這是革命式的再造，對(duì)事物追根溯源，對(duì)既定的現(xiàn)存事物不是進(jìn)行膚淺的改變或調(diào)整修補(bǔ)，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)及忽視一切規(guī)定的結(jié)構(gòu)與過(guò)程，創(chuàng)造發(fā)明全新的完成工作的方法。 ? 需求模式 種類與數(shù)量： 流動(dòng)型需求、間歇型需求、偶然型需求 需求變化管理：差別定價(jià)、折扣優(yōu)惠、促銷活動(dòng)、預(yù)約預(yù)定 ? 制約因素 政府 /法律 /管制、公司政策、財(cái)務(wù)約束 ? 效率目標(biāo) 人員因素對(duì) BPR的影響 人員的組織和管理是 BPR必須考慮的關(guān)鍵因素。它的目標(biāo)是通過(guò)重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營(yíng)的流程，以使這些流程的增值內(nèi)容最大化，其他方面的內(nèi)容最小化，從而獲得績(jī)效改善的躍進(jìn)（ step improvement）。 ? 高層組織流程定義： 高層組織流程（見圖 1）包括： 戰(zhàn)略流程、經(jīng)營(yíng)流程、保障流程 。 ? 哈黙（ Hammer） :流程是把一個(gè)或者多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有用的輸出的活動(dòng)。 業(yè)務(wù)流程定義 ? 梅紹祖：業(yè)務(wù)流程 （ business process）是指一組共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值而又相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。 流程再造（ BPR）定義
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