旅行社計(jì)調(diào)規(guī)章制度(參考版)
2024-10-24 09:25本頁(yè)面
【正文】 旅行社一方面要主動(dòng)培養(yǎng)計(jì)調(diào)人員的工作能力，另一方面應(yīng)照顧計(jì)調(diào)人員的情緒，提高計(jì)調(diào)人員的待遇，以此提升其工作熱情與工作能力，更好的為旅行社創(chuàng)造利潤(rùn)。計(jì)調(diào)工作是一項(xiàng)需要投入大量情緒、生理等方面的精力、持續(xù)性強(qiáng)、服務(wù)對(duì)象期望高的特殊職業(yè)。對(duì)于表現(xiàn)出色的計(jì)調(diào)員，旅行社應(yīng)樹(shù)為榜樣，做好宣傳，給計(jì)調(diào)創(chuàng)造一個(gè)良好和穩(wěn)定的工作環(huán)境，以提高其責(zé)任心和歸屬感，激勵(lì)計(jì)調(diào)員不斷自我完善，保證計(jì)調(diào)服務(wù)的高水平。只有滿意的員工，才有滿意的顧客。在條件成熟的旅游職業(yè)院校盡快開(kāi)設(shè)“旅行社計(jì)調(diào)專業(yè)”，系統(tǒng)培養(yǎng)專業(yè)化實(shí)用型計(jì)調(diào)人才，一方 面可以拓展就業(yè)渠道，另一方面滿足旅行社對(duì)實(shí)用型計(jì)調(diào)人才的強(qiáng)烈需求。各級(jí)旅游職業(yè)技能鑒定所 (考試中心 )具體負(fù)責(zé)職業(yè)技能的鑒定和職稱晉升的評(píng)審工作 ,并和相關(guān)高等 (職 )院校聯(lián)合做好職業(yè)培訓(xùn)工作。 （二）完善計(jì)調(diào)職業(yè)資格認(rèn)證制度和職稱評(píng) 定制度，推進(jìn)計(jì)調(diào)管理體制改革。在我國(guó)關(guān)于旅行社的服務(wù)規(guī)范中，尚沒(méi)有出臺(tái)針對(duì)旅行社計(jì)調(diào)崗位的標(biāo)準(zhǔn)和條例。雖然其中如康泰、泰山瀛泰等幾家旅行社表示 對(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富的計(jì)調(diào)人才會(huì)加薪，但是工作的辛苦以及薪資待遇的不如意，照成計(jì)調(diào)人員流動(dòng)性大，一方面導(dǎo)致計(jì)調(diào)人員不足，另一方面也導(dǎo)致經(jīng)驗(yàn)豐富的計(jì)調(diào)人才 高薪難求，而計(jì)調(diào)人員總體素質(zhì)較低。 （五）計(jì)調(diào)人員待遇普遍不高，工作內(nèi)容較為繁重，造成員工流動(dòng)較大，計(jì)調(diào)人才流失嚴(yán)重。目前，各個(gè)旅行社對(duì)于計(jì)調(diào)崗位職能的規(guī)定不盡相同。旅行社自主培養(yǎng)的計(jì)調(diào)員，沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的職業(yè)教育，不能很快為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，不是計(jì)調(diào)人才成長(zhǎng)的最佳途徑；旅行社從院校招聘的畢業(yè)生，由于目前全國(guó)沒(méi)有院校開(kāi)設(shè)旅行社計(jì)調(diào)專業(yè)，所以畢業(yè)生一般來(lái)自旅游管理專業(yè)，存在著理論與實(shí)踐脫節(jié)的現(xiàn)象，這樣的學(xué)歷教育仍不能滿足市場(chǎng)對(duì)于計(jì)調(diào)人才的需求。 （三）計(jì)調(diào)人才的培養(yǎng)渠道不暢。計(jì)調(diào)員整體素質(zhì)不高、責(zé)任心不強(qiáng)，使得旅行社低水平、市場(chǎng)運(yùn)作極不規(guī)范。調(diào)查結(jié)果顯示，未來(lái)幾年內(nèi)旅行社對(duì)計(jì)調(diào)人才都有不同程度的需求，大型的旅行社如瀛泰旅行社對(duì)計(jì)調(diào)人才的需求達(dá) 58人，小型旅行社也需 12人。筆者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘信息以及電話咨詢對(duì)泰安幾家旅行社對(duì)計(jì)調(diào)人才的需求情況對(duì)旅行社進(jìn)行了調(diào)查。 （一）計(jì)調(diào)人才供不應(yīng)求。計(jì)調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位，也是核心崗位，如果說(shuō)旅行社是串聯(lián)旅游各 行業(yè)資源的一個(gè)中心的話，那么計(jì)調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門(mén)的一個(gè)中心，計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平，也決定著旅行社的利潤(rùn)和服務(wù)質(zhì)量。我國(guó)旅行社在目前形式下亟待轉(zhuǎn)型 ,計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)在旅行社轉(zhuǎn)型過(guò)程中對(duì)于產(chǎn)品升級(jí)和產(chǎn)品品 質(zhì)起著極為重要的作用 .新形勢(shì)下 ,旅行社呼喚計(jì)調(diào)人才 ,但計(jì)調(diào)人才管理狀況不盡人意 ,存在著重使用輕培養(yǎng)、高端人才匱乏等問(wèn)題 .本文通過(guò)對(duì)泰安幾所旅行社的調(diào)查，提出了幾點(diǎn)旅行社計(jì)調(diào)人員管理中的問(wèn)題并提出了幾點(diǎn)解決的措施。質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。 篇三：旅行社計(jì)調(diào)人員管理現(xiàn)狀 旅行社計(jì)調(diào)人員管理中的問(wèn)題以及解決措施 摘要 近年來(lái)，我國(guó)的旅行社業(yè)發(fā)展迅速，旅游市場(chǎng)持續(xù)升溫。 三：導(dǎo)游
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