旅行社op計(jì)調(diào)手冊(參考版)
2025-06-20 15:28本頁面
【正文】 全能型主管計(jì)調(diào)要求：不僅要應(yīng)用更要管理現(xiàn)代OP計(jì)調(diào)操作模式，利用航空、專列甄選規(guī)模效應(yīng)，利用季節(jié)落差制定主打產(chǎn)品，擅用套餐手段營造市場氛圍，解析同行線路的特點(diǎn)、成本報(bào)價(jià)，巧用旅游路線的快速核實(shí)方法，掌握全能計(jì)調(diào)六步驟（制定部門計(jì)劃、確立主打產(chǎn)品、協(xié)調(diào)合作關(guān)系、掌握團(tuán)隊(duì)流程、審核操作計(jì)劃、建立回訪檔案）要關(guān)注市場動態(tài)與同行旅游信息，制定出旅游計(jì)劃及銷售任務(wù)并督促完成，協(xié)調(diào)計(jì)調(diào)部門的運(yùn)作，正確處理工作中的失誤及投訴，具備處理突發(fā)事件的能力。掌握策劃型計(jì)調(diào)五步驟（解析線路走向、對比特點(diǎn)成本、制定主打產(chǎn)品、建立營銷計(jì)劃、甄選合作關(guān)系）能夠巧用旅游路線的快速核實(shí)方法，巧用案例分析等，并能根據(jù)不同的旅游時(shí)令、市場行情實(shí)時(shí)推出創(chuàng)新路線。如果當(dāng)時(shí)忙于其他事務(wù)的計(jì)調(diào)應(yīng)該對委托的事宜除了口頭的交代外，再填寫一份《工作執(zhí)行力傳遞單》將所要預(yù)訂的車次，日期、時(shí)間及備注寫明，給出一份書面依據(jù)和參考，委托執(zhí)行者依章操作（案例：由于沒有真確的核實(shí)交通票據(jù)導(dǎo)致的誤機(jī)誤車事件）八、 對財(cái)務(wù)基本制度了解匱乏：在接洽大型團(tuán)隊(duì)上門收取團(tuán)款的時(shí)候沒有驗(yàn)鈔機(jī)，要具備識別假幣的能力，團(tuán)隊(duì)操作所有用車、用房、用餐所產(chǎn)生的錢款支出都要有發(fā)票以備向財(cái)務(wù)報(bào)賬之用，組團(tuán)社跟接待社合作支付團(tuán)款后要向接待社追討發(fā)票等九、 對突發(fā)事件的估計(jì)不足 計(jì)調(diào)技能的等級劃分規(guī)范型初級計(jì)調(diào) 要求：會寫八菜一湯標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)的餐單，快速識記航空代碼、機(jī)型及其特點(diǎn)，建立與車隊(duì)、酒店、餐廳、購物店的聯(lián)絡(luò)事宜及合作關(guān)系，巧用網(wǎng)絡(luò)建立計(jì)調(diào)數(shù)據(jù)庫。以致在團(tuán)隊(duì)的實(shí)際操作中有可能造成不良的效果（案例：所住酒店標(biāo)準(zhǔn)與原定不符）七、 對操作流程審核不嚴(yán)謹(jǐn)：計(jì)調(diào)因?yàn)槭聞?wù)繁忙繁忙。（案例：同一旅游團(tuán)所乘坐的車況不一，造成游客的抱怨）
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