【正文】 二、風(fēng)險(xiǎn)管理主體與法則 風(fēng) 險(xiǎn) 結(jié)構(gòu) 質(zhì)量 風(fēng)險(xiǎn) 成本 風(fēng)險(xiǎn) 合同 風(fēng)險(xiǎn) 時(shí)間 風(fēng)險(xiǎn) 交流 風(fēng)險(xiǎn) 范圍 風(fēng)險(xiǎn) 時(shí)間風(fēng)險(xiǎn) 主要包括：主要培養(yǎng)規(guī)劃技巧，當(dāng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目出現(xiàn)偏離時(shí)間計(jì)劃時(shí)，如何讓它重回計(jì)劃內(nèi)。 請(qǐng)問(wèn) ： 新興公司出錯(cuò)在什么地方？ [案例分析 ] 第五節(jié)： 風(fēng)險(xiǎn)防范與危機(jī)管理 續(xù)（ 1） 風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)集成管理 ： ——— 主要分成風(fēng)險(xiǎn)結(jié)構(gòu)與危機(jī)結(jié)構(gòu)。但在去投標(biāo)的路上，因出了點(diǎn)交通事故，改成跑步過(guò)去，但還是晚到 1分鐘，被招標(biāo)單位廢標(biāo)。投標(biāo)時(shí)間定在 9月 15日上午 10點(diǎn)整。 第十二條： 當(dāng)一個(gè)員工處于非被辭退不可時(shí)的處境，他希望能真誠(chéng)、莊重地跟他說(shuō)明理由，不要用欺騙的理由或隨便給一張通知單了事。 第十條： 所有人都希望身心健康地工作下去，所以重視事薪休假、健康檢查、醫(yī)療服務(wù)、安全措施、福利措施等等。 第八條： 大多數(shù)人也喜歡因工作特別努力及延長(zhǎng)加班時(shí)間而得到獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)金。 第六條： 許多人喜歡感覺(jué)到他的每天工作對(duì)別人有幫助，當(dāng)他精神上感覺(jué)對(duì)別人的幫助越大時(shí)，他越不會(huì)計(jì)較物質(zhì)上的報(bào)酬。 第四條： 任何人都喜歡在他所尊敬及信任的人下面做事，不喜歡認(rèn)為他無(wú)能或看不起的情況下工作。 第二條： 一般人都希望別人因他具有貢獻(xiàn)價(jià)值而歡迎他去工作，非因同情而施舍給他一碗飯吃。 警言： 在理解這句話的過(guò)程中我們應(yīng)當(dāng)牢記 “ 管理是人力發(fā)展，而不是事務(wù)指導(dǎo) ” ， 否則會(huì)把管理的思想帶入事務(wù)操作中。 用力的“控制” ———— 組織設(shè)計(jì) 一、管理之道在于借力 續(xù)（ 4） 2）人員督導(dǎo)： 是指緊接上司（主管）糾正及指導(dǎo)下屬行為，以達(dá)成目標(biāo)為宗旨的活動(dòng) 。因而這個(gè)機(jī)構(gòu)毫無(wú)效果可言。 即 （目標(biāo)規(guī)劃及過(guò)程管理和績(jī)效考評(píng)）； 警言 ： 一個(gè)組織層次的混亂，意見無(wú)法溝通及不能自動(dòng)協(xié)調(diào)合作的機(jī)構(gòu)，只成消耗資源，不能創(chuàng)造成果，必是導(dǎo)致收益下降，成本上漲。 除非組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)明，人人了解職權(quán)責(zé)任，否則組織本身就是失敗的根源，無(wú)法達(dá)成原定目標(biāo)。 一、管理之道在于借力 續(xù)（ 1） 一、管理之道在于借力 續(xù)（ 2） ———— 所謂 “計(jì)劃” 是指所有決定未來(lái)要求部屬完成的“目標(biāo)”及采用“方法”（亦稱手段）的用腦思考過(guò)程 ，這一過(guò)程必須充分利用“大腦”的創(chuàng)新功能，而非利用“小腦”的反射及守舊功能，方能開拓新產(chǎn)品、新市場(chǎng)、新制度、新技術(shù)。關(guān)于這一點(diǎn)，各行業(yè)經(jīng)營(yíng)人員必須確認(rèn)及身體力行。 請(qǐng)問(wèn)： 這位董事長(zhǎng)做錯(cuò)了什么？他應(yīng)當(dāng)如何來(lái)扭轉(zhuǎn)這種現(xiàn)象 ？ 第四節(jié)：人事管理的基本法則 續(xù)（ 1） 《 管理齒輪圖 》 管理系統(tǒng) 機(jī)械系統(tǒng) 人力系統(tǒng) 一、管理之道在于借力 管理者的基本使命，在于借部屬的力量，來(lái)完成組織的盈利目標(biāo)及員工個(gè)人的福利目標(biāo)，若有余力尚應(yīng)達(dá)成社會(huì)公眾利益的目標(biāo) 。私人方面不但傷了和氣，公的方面也擔(dān)誤了時(shí)機(jī)，使建廠工程耽誤了 23個(gè)月之久，士氣低沉，損失不小。每當(dāng)二人意見不同時(shí)，就爭(zhēng)論不休。但過(guò)多或過(guò)少的處罰是再錯(cuò)的開始！獎(jiǎng)是對(duì)好的激勵(lì)，一旦失去獎(jiǎng)與好的權(quán)重比例也是犯錯(cuò)的前奏！ ——— [獎(jiǎng)罰警言 ] 四、 獎(jiǎng)懲 管理 續(xù)（ 3） 第四節(jié)：人事管理的基本法則 管理警言： —— [ 管理之道在于借力用力 ] 第四節(jié)：人事管理的基本法則 [案 例 分 析 ] —— 有一家公司的董事長(zhǎng)派了一位地位類似廠長(zhǎng)的人去工廠會(huì)同廠長(zhǎng)推動(dòng)建廠工作。 獎(jiǎng)懲的衡量原則： 獎(jiǎng)其所長(zhǎng) （即企業(yè)所缺）， 罰其所短 （即企業(yè)所長(zhǎng)） 。 間接應(yīng)考慮的問(wèn)題： 對(duì)企業(yè)以前付出的貢獻(xiàn)有什么； 引起事件發(fā)生的原因是什么； 其人性及需求層次是什么。后來(lái)由于公司財(cái)務(wù)合算時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)了，公司要回了這筆款項(xiàng)，并按公司有關(guān)制度要處理小陳。由于，不當(dāng)心多算了 10萬(wàn)元收益。各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能都是同行中的優(yōu)秀者。 三、人員組織管理的道德標(biāo)準(zhǔn) ——— 組織行為五規(guī)范： 效力分析 ： 管理機(jī)構(gòu)是否高效和標(biāo)準(zhǔn)，需觀察組織管理中是否嚴(yán)格執(zhí)行道德標(biāo)準(zhǔn) 。 警言： 管理者必須牢記群體總和力量，不能單一地靠某一個(gè)天才，理由是任何組織天才人物畢竟是少數(shù)，但是好的組織群體，可以使普通的人發(fā)揮出天才人物的才能，可以使每個(gè)人發(fā)揮出的他個(gè)人的才能更大的能力。 即：個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須先達(dá)到共同目標(biāo)而設(shè)立的一種虛擬客戶形式。 第三節(jié)：人 員 管 理 [管理警言 ] 管好人 = 滿足個(gè)人目標(biāo) + 個(gè)人對(duì)組織的付出 第三節(jié)：人員管理 ——— 使企業(yè)的每個(gè)員工，從最上層到最低層，各得其所、各盡其才。 2）社團(tuán)式： 讓我們平等地一起工作 …… ，我們需要你的投入，但絕對(duì)不會(huì)濫用職權(quán)強(qiáng)迫你們。但假設(shè)，管理者清楚他們的員工最急需什么？ 四、管理的風(fēng)格 續(xù)（ 3） 管理風(fēng)格的二原理 Y理論 民主式的管理風(fēng)格 1）參與式： 讓我們一起工作，我們需要你的參與，但是我們還具有否決權(quán)。 2）監(jiān)督式： 我們會(huì)照顧到你，但你只能做我們告訴你應(yīng)該做的事。 四、管理的風(fēng)格 續(xù)（ 1） 四、管理的風(fēng)格 續(xù)（ 2） 管理風(fēng)格的二原理 X理論 獨(dú)裁式的管理風(fēng)格 1）獨(dú)裁式： 什么也別想，只能按我們所說(shuō)的去做。獨(dú)裁式和監(jiān)督式的管理風(fēng)格，反映了 X理論的思想。 Y理論： 主要是論述一種民主式的管理風(fēng)格。這二種理論作為任何一名管理者，都必須熟練運(yùn)用，方能在二種原理中得出新的管理原則。 激勵(lì)法一、生活需求： 如提高工資、提高獎(jiǎng)金、改善工作條件、定期醫(yī)療檢查、娛樂(lè)； 激勵(lì)法二、安全需求： 如享有優(yōu)先權(quán)、保險(xiǎn)、職業(yè)穩(wěn)定、協(xié)議、晉升； 激勵(lì)法三、歸屬需要： 如邀請(qǐng)到待殊場(chǎng)合、加入待殊任務(wù)小組、成為委員會(huì)成員、成為組織成員、工作輪崗； 激勵(lì)法四、尊重需要： 如獎(jiǎng)勵(lì)、表?yè)P(yáng)授予稱號(hào)、公開場(chǎng)合露面、為組織核心服務(wù) 激勵(lì)法五、自我實(shí)現(xiàn)需要： 如帶薪休假、領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目任小組、受教育的機(jī)會(huì)、承擔(dān)教育指導(dǎo)任務(wù) 警言： 員工的個(gè)人目標(biāo)大于組織目標(biāo)，所以管理者管理的方式往往能決定一家企業(yè)的生死命運(yùn) 。 三、個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的關(guān)系 第二節(jié)：人性特證與層次需求 續(xù)（ 3） 四、管理的風(fēng)格 一名管理者在管理下屬員工的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)了解每一位下屬的需求層次與人性， 以次為基礎(chǔ)進(jìn)行激勵(lì)，提高的勞動(dòng)生產(chǎn)率水平。因此，每個(gè)企業(yè)的員工都是在滿足自己的生活的基本要求上，才會(huì)為創(chuàng)造出價(jià)值，使企業(yè)逐漸發(fā)展，而作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在員工創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，首先應(yīng)去滿足員工的基本生活需求和個(gè)人基本目標(biāo)。這是對(duì)復(fù)雜人性的一種權(quán)變理論觀點(diǎn) ！ 第二節(jié)：人性特證與層次需求 續(xù)（ 2） 個(gè)人目標(biāo)大于組織目標(biāo)的含義 組織與個(gè)人目標(biāo)利益結(jié)構(gòu)圖 個(gè)人目標(biāo) 組織目標(biāo) 群體 目標(biāo) 個(gè) 人 含義： ———組織從本質(zhì)而言是一個(gè)利益共同體，在一個(gè)組織中損人必?fù)p己。 管理警言： 對(duì)于這類人性人員的行為，不可不管、也不必太管。 因此對(duì)此類人員必須撐握其愛(ài)好特點(diǎn)，對(duì)整下藥！ 成 功 了 二、人性的四種假設(shè) 續(xù)（ 2） 二、人性的四種假設(shè) 續(xù)（ 3） 第四種： 復(fù)雜型人性 復(fù)雜型人性： 對(duì)其而言沒(méi)有一種適合于任何時(shí)代、任何人的可能管理方式。把人視為兔，采取 “ 葫蘿卜加大棒 ”的誘導(dǎo)壓力法對(duì)其管理！ 二、人性的四種假設(shè) 第二種： 社會(huì)型人性假設(shè) 社會(huì)型人性： 大力改善工作氣氛，建設(shè)良好的人際關(guān)系，實(shí)行有人情味的管理方式！ 二、人性的四種假設(shè) 續(xù)（ 1） 第三種： 自我實(shí)現(xiàn)型人性 必須以工作按排滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需求，其關(guān)注的焦點(diǎn)不是外部知件，而是工作本身，能否滿足其個(gè)人興趣愛(ài)好、滿足求知求美的欲望。如 (圖表 —人事管理內(nèi)容主體結(jié)構(gòu)圖 ) 考評(píng)獎(jiǎng)懲 計(jì)劃統(tǒng)籌 規(guī)范管理 人事管理內(nèi)容 非人事主體 人事主體 發(fā)掘應(yīng)用 了解溝通 預(yù)測(cè)防范 人事管理的內(nèi)容 第二節(jié)： 人性特證與層次需求 [認(rèn)識(shí)人 =管理人 ] 第二節(jié)：人性特證與層次需求 一、人的五種層次需求 自我實(shí)現(xiàn)需求 即潛力得到充分發(fā)揮 警言 人事管理必須從所管對(duì)象的需求層次考慮出發(fā) ！ 尊重需求即自豪感 歸屬需求 即 被社會(huì)接受 安全需求 即就業(yè)保障 生理需求 即生存需要 人的初終勞動(dòng)是為得到單一的生理需求而出發(fā)，在得到滿足后，就為產(chǎn)生安全需求和歸屬需求，隨著工作成就的實(shí)出，人開始加重了他人對(duì)他的看法來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人內(nèi)心的成就感和個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。 2）非人事主體工作： 以主體工作為基礎(chǔ)，通過(guò)溝通來(lái)了解員工的整體行為與行為分析，依據(jù)行為過(guò)錯(cuò)的重與輕來(lái)加以預(yù)防。利時(shí)間管理法 生理節(jié)奏法 ? 注意研究你精力最充沛、腦子最清楚的時(shí)段，在此時(shí)段做最有價(jià)值的事； ? 注意研究你注意力集中的時(shí)間有多長(zhǎng)，在此時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題； ? 該休息的時(shí)候一定要休息，在你感到疲倦之前就休息，你每天清醒的時(shí)間，就多增加了 1小時(shí)； 六、時(shí)間管理具體方法 續(xù)（ 2） 六、時(shí)間管理具體方法 續(xù)（ 3） 時(shí)間綜合管理表 本周綜合時(shí)間表 分類 項(xiàng)目各稱 項(xiàng)目細(xì)則備注 完成時(shí)間 單位工作時(shí)間管理 1 銷售計(jì)劃編制 內(nèi)容要細(xì)，主要用來(lái)計(jì)劃管理。 5）、什么是第二象限組織法 4）、一般人處理四大象限的過(guò)程 四、 4大象限與象限組織法 續(xù)（ 2） 第三章：時(shí)間管理 續(xù)（ 3） 個(gè)人時(shí)間使用術(shù) 即：依據(jù)人本為宗旨，效率為基礎(chǔ)，并劃分綬、輕、重、急的內(nèi)容，去計(jì)劃是個(gè)人長(zhǎng)、中、短使用時(shí)間的安排。 四、 4大象限與象限組織法 續(xù)（ 1） 3）、象限圖表 急 迫 不急迫 重 要 A u 緊急狀況 u 迫切問(wèn)題 u 限期完成的工作與會(huì)議 B u 準(zhǔn)備工作 u 預(yù)防措施 、 計(jì)劃 u 個(gè)人進(jìn)修 不 重 要 C u 造成干擾的事情 u 符合別人期望的事 u 許多迫在的急事情 D u 忙碌瑣事 u 星期六去玩 u 今晚吃什么 來(lái)回往反于第一與第三象限之間，不回奔波。如客人與賓館服務(wù)生。時(shí)間象限的 4種象限組成！ 第三象限 即：第三象限是指急迫但不重要的事；又稱之為 X是而非型領(lǐng)域。 第二象限 即：第二象限是指重要但不急迫的事；主要指生活品質(zhì)與工作質(zhì)量方面（如物質(zhì)生活的長(zhǎng)期規(guī)劃、生活質(zhì)量、工作滿意度等等），如荒廢這一象限，將擴(kuò)散并上升到第一象限。 三、時(shí)間管理的的種類與宗旨 四、時(shí)間象限與象限組織法 1）、什么是象限？ 第一象限 即：第一象限是指緊急又重在的事；如應(yīng)付難纏的客戶，同也是考驗(yàn)個(gè)人與組織能力的時(shí)候。 總 結(jié) 第五節(jié)：計(jì)劃的執(zhí)行與控制 續(xù)（ 4） 第三章 時(shí) 間 管 理 第三章：時(shí)間管理 本章重點(diǎn) 時(shí)間的理念； 無(wú)時(shí)間管理的案例分解 時(shí)間管理的的種類與宗旨 時(shí)間象限與象限組織法 個(gè)人時(shí)間與工作時(shí)間的使用術(shù) 時(shí)間管理的具體方法 第三章：時(shí)間管理 以時(shí)間是生命起點(diǎn)，時(shí)間過(guò)程是編寫人身段落歷史的依據(jù)，時(shí)間為生命始點(diǎn)；從而形成歷史。 執(zhí)行 即：計(jì)劃執(zhí)行的成功率因素是 ——應(yīng)用 1+2+4+8的金字塔管理原則，并通過(guò) “ 管理技巧 ” 與 “ 局部個(gè)案解決法 ” 的來(lái)完成計(jì)劃的執(zhí)行成功 。 第一種方法： 費(fèi)用?？胤? 預(yù)算控制的二種方法 三）預(yù)算控制方法 續(xù)（ 1） 第二種方法： 定額管理法 費(fèi)用?？胤ǎ?又稱費(fèi)用?？啬繕?biāo)體系，這是由企業(yè)單項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)和無(wú)程序性的隨機(jī)費(fèi)用指標(biāo)組成的目標(biāo)體系，專項(xiàng)控制主要內(nèi)容有：?jiǎn)挝怀杀?、材料燃料消耗、水電消耗、辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)、大修理費(fèi)、生產(chǎn)生活設(shè)施維修費(fèi)、易耗品購(gòu)置費(fèi)、儲(chǔ)備資金周轉(zhuǎn)天數(shù)等。是對(duì)整個(gè)企業(yè)各項(xiàng)工作、各個(gè)生產(chǎn)崗位的定員進(jìn)行核實(shí)，重新編制定員，使工作人員與工作任務(wù)相適應(yīng)。 定額管理法： 是指企業(yè)及職工從事生產(chǎn)活動(dòng)時(shí)，在人力、物力、財(cái)力利用方面應(yīng)遵守的標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)算就是將企業(yè)各種管理活動(dòng)貫串在表格形式中，通過(guò)預(yù)算報(bào)表反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況