【正文】 客戶數(shù)據(jù)庫； BCG 分析 中間值 97 客戶 59 中間值 88 客戶 59 美國公司的平均值是 97 FTEs/HR FTE 達(dá)到參照對(duì)象的水平后客戶可以節(jié)約 450690萬美元 . . . 而銀行的平均值是 88 FTEs/HR FTE 參照業(yè)內(nèi)人力資源的員工配置 ,發(fā)現(xiàn) 潛在的可節(jié)省的成本 公司中央 實(shí)例：一家南美銀行在人力資源上節(jié)省的開支 37 ： ； :； ： IT提供大部分的共用服務(wù)成本的節(jié)省 其他成本差距 ?內(nèi)部的應(yīng)用程序開發(fā) ?項(xiàng)目成本超支 ?采購 /外包的成本 ?硬件 , 軟件 , 維護(hù)的支出 ?遺留下來的多重舊式的系統(tǒng) 挑戰(zhàn) ?小銀行很難達(dá)到足夠抵消成本的顧客數(shù)量 % % % 美國銀行 零售業(yè)務(wù)平均 歐洲銀行 零售業(yè)務(wù)平均 Lloyds TSB(英國 ) % % % % 美國零售 銀行平均 歐洲零售 銀行平均 NatWest(英 ) Lloyds TSB(英 ) IT 開支占收入的百分比 IT FTE 占總 FTE 的百分比 共用的服務(wù) 注：這是一個(gè)“高層”的參照比較，沒有涉及 IT系統(tǒng)的質(zhì)量，開發(fā)和項(xiàng)目 資料來源： BCG 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 38 ： ； :； ： 大部分的運(yùn)作成本可因規(guī)模而達(dá)到節(jié)省 賬目服務(wù) 收款和欺詐 銷售 人工 關(guān)閉 建立 運(yùn)作成本占 總成本的 75% 注：潛在開支節(jié)減的評(píng)估是根據(jù)固定成本的比率和分享數(shù)據(jù)的銀行的敏感劇作出的；信貸損失不包括在內(nèi) 成本是總貸款成本的百分比，假定 5年期的貸款 資料來源：訪談； BCG 分析 67% 的成本 (90% 的運(yùn)作成本 ) 受規(guī)模性開支節(jié)減的影響 可受規(guī)模性節(jié)減開支的成本項(xiàng)目 產(chǎn)品 業(yè)務(wù)活動(dòng) 占總成本的百分比 市場和銷售 批準(zhǔn)和建立 限額的改變 /重新設(shè)定 賬目維護(hù) 顧客查詢 細(xì)節(jié)的改變 爭端 /投訴 存款 取款 轉(zhuǎn)賬 電子扣款 文本 欠款和收款 欺詐管理 銷戶成本 產(chǎn)品管理 客戶關(guān)系管理 人工 22 46 6 8 5 1 2 3 1 2 39 ： ； :； ： 按揭貸款的運(yùn)作明確表明了 服務(wù)成本內(nèi)的規(guī)模效應(yīng) (1) 數(shù)值由推斷估計(jì)得出 資料來源： BCG 分析；全國范圍； Washington Mutual。 4 ： ； :； ： 議 程 簡介 BCG是全球領(lǐng)先的戰(zhàn)略咨詢公司 什么是成本控制和管理系統(tǒng)？ 為什么各銀行的成本控制和管理系統(tǒng)各不相同？ 為什么改變決策的方法會(huì)如此困難？ 實(shí)施成本控制和管理系統(tǒng)面臨什么其它挑戰(zhàn)？ 怎樣設(shè)計(jì)并實(shí)施成本控制和管理系統(tǒng)？ 如果成本在結(jié)構(gòu)上失調(diào)將會(huì)怎樣？ BCG怎樣在成本控制和管理問題上與客戶合作？ 5 ： ； :； ： “波士頓顧問公司是全世界最有影響力的戰(zhàn)略建議來源” 英國《金融時(shí)報(bào)》 “在過去十年中，管理咨詢業(yè)最具深遠(yuǎn)意義的概念變革都是由波士頓顧問公司的創(chuàng)辦人 Bruce Henderson 發(fā)起的” 《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》月刊（ The Economist） “我喜歡促使人思考的顧問人員， BCG是最吸引人的顧問公司，因?yàn)樗麄兌锰綄ぱ谏w在事物表面之下的根本原因” 湯姆 ?彼得斯 (Tom Peters)， 《 追求卓越》作者 BCG是全球領(lǐng)先的戰(zhàn)略咨詢公司 成立于 1963年 在全球 32個(gè)國家有 53家辦公室 2,900位專業(yè)咨詢顧問 創(chuàng)新戰(zhàn)略思維的領(lǐng)導(dǎo)者 全球?qū)２啪W(wǎng)絡(luò) 無數(shù)成功的客戶個(gè)案 BCG 6 ： ； :； ： BCG的金融服務(wù)業(yè)務(wù)約占全球收入的 25% BCG的金融服務(wù)業(yè)務(wù) 美洲 歐洲 亞太地區(qū) 14個(gè)辦事處 30位金融業(yè)務(wù)合伙人 200多位職業(yè)金融咨詢?nèi)藛T 21個(gè)辦事處 38位金融業(yè)務(wù)合伙人 300多位職業(yè)金融咨詢?nèi)藛T 13個(gè)辦事處 10位金融業(yè)務(wù)合伙人 100多位職業(yè)金融咨詢?nèi)藛T BCG 辦公室 為所有金融服務(wù)集團(tuán)提供服務(wù) 10大銀行中的 5所銀行以及區(qū)域性銀行 10大投資銀行中的 4個(gè) 主要保險(xiǎn)公司 10大證券公司中的 5所 歐洲 20大國際性銀行中的16所 ? 包括經(jīng)紀(jì)、資產(chǎn)管理和投資銀行業(yè)部門 歐洲 20大保險(xiǎn)公司中的 8所 10大證交所中的 3所 10大銀行中的 3個(gè)以及許多國家的重要銀行 主要保險(xiǎn)公司 幾家本地和區(qū)域性經(jīng)紀(jì)行及投資銀行 4家領(lǐng)先的證交所 大中國地區(qū) 3個(gè)辦事處 8位合伙人 80多位職業(yè)咨詢?nèi)藛T 中國的證券公司 中國主要的證券交易所 中國兩大銀行 領(lǐng)先的金融服務(wù)網(wǎng)站 歐洲保險(xiǎn)公司 進(jìn)入中國的國外金融公司 ? 美國經(jīng)紀(jì)公司 ? 兩大歐洲銀行 7 ： ； :； ： BCG很早進(jìn)入中國市場 是第一家在中國獲得營業(yè)執(zhí)照的國際性管理顧問公司 79 80 90 開始為中國企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)工作 開始為中國企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目工作 85 開始為跨國公司工作 上海辦事處正式開業(yè) (第一家 獲得執(zhí)照的主要國際咨詢公司 ) BCG對(duì)中國的最初訪問 與中國官員的廣泛接觸 在上海有 30名咨詢?nèi)藛T； 另有 30名咨詢?nèi)藛T在香港辦事處工作 95 96 業(yè)務(wù)高峰期。 彭先生以優(yōu)等榮譽(yù)從倫敦大學(xué)獲得統(tǒng)計(jì)學(xué)碩士學(xué)位，及從英國劍橋大學(xué)獲得數(shù)學(xué)學(xué)士學(xué)位。項(xiàng)目成果是根據(jù)消費(fèi)者和廣告投放人的偏好和競爭者的現(xiàn)狀和意圖，為主要報(bào)刊重新定位。 銀行： 擔(dān)任行長的戰(zhàn)略顧問。 3 ： ； :； ： GILES BRENNAND 彭禮定 副總裁兼董事 證券經(jīng)紀(jì)公司： 依據(jù)市場最新趨勢和發(fā)展的豐富信息，與高級(jí)管理層和董事會(huì)合作制定競爭戰(zhàn)略。他融合廣闊的業(yè)務(wù)與戰(zhàn)略角度，和廣泛的成功實(shí)施變革管理的經(jīng)驗(yàn)，包括應(yīng)用適合的信息技術(shù)解決方案。 Giles Brennand先生在金融機(jī)