個人金融業(yè)務(wù)ppt課件(參考版)
2025-01-24 23:25本頁面
【正文】 （單）嚴重破損或污染，無法辨認相關(guān)信息時，營業(yè)員必須按照業(yè)務(wù)制度規(guī)定，對該存折（單）進行憑證的正式掛失。 （四）主要風(fēng)險點和內(nèi)控要求 ?特殊業(yè)務(wù)處理規(guī)定 ? 營業(yè)人員應(yīng)提醒客戶保存好存折內(nèi)頁，自行保存該賬戶的賬號，以便日后自查。 （四）主要風(fēng)險點和內(nèi)控要求 ?特殊業(yè)務(wù)處理規(guī)定 ： ? 受理客戶換折時，在存折的封二加蓋 “ 換折 ”戳記；受理客戶清戶時，在存折封二加蓋 “ 清戶 ” 戳記。 ? 客戶持存折辦理業(yè)務(wù)的，營業(yè)員首先要使用郵政儲蓄憑證真?zhèn)巫R別儀器，鑒別存折真?zhèn)?，無誤后再繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)。 ? 客戶持 2022年 4月 1日前開戶的，未實行實名制的存折，營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)按照儲蓄系統(tǒng)終端提示 “ 非實名賬戶 ” 信息，告知客戶速到開戶省任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理實名登記手續(xù)。 ? 客戶原留存的身份證件，與需修改的身份證件不一致的，且 不屬本人的不得辦理； 若因特殊原因修改身份證件的，客戶應(yīng)提供公安機關(guān)出具正式公函 ，營業(yè)員經(jīng)聯(lián)網(wǎng)核查確認無誤后，予以辦理。改起息日交易只能在自動轉(zhuǎn)存或約定轉(zhuǎn)存前辦理，存本取息已經(jīng)取息、整存零取和通知存款已經(jīng)取款的，不能辦理。當(dāng)客戶再次辦理業(yè)務(wù)時對該賬戶有關(guān)信息產(chǎn)生異議的，按照保護客戶經(jīng)濟利益的原則采取相應(yīng)處理。 （四）主要風(fēng)險點和內(nèi)控要求 ? 特殊業(yè)務(wù)處理規(guī)定 （ 2）修改存款期限 ? 賬戶信息修改時必須調(diào)取交易原始憑證，并須綜合柜員授權(quán)，普通柜員在客戶的存單上紅筆劃銷錯誤信息，手工注明正確信息，并加蓋名章。 （四）主要風(fēng)險點和內(nèi)控要求 ?特殊業(yè)務(wù)處理規(guī)定 （ 2）修改存款期限 ? 由于普通柜員操作失誤造成客戶存款期限要素輸入有誤，應(yīng)與客戶協(xié)商后決定是否修改賬戶信息。 （四）主要風(fēng)險點和內(nèi)控要求 ?特殊業(yè)務(wù)處理規(guī)定 ? （ 1）賬戶戶名修改 ? 因批量交易產(chǎn)生的戶名與客戶實際姓名不符的情況下，應(yīng)由委托單位出具書面證明，綜合柜員填寫修改分戶賬通知單，授權(quán)營業(yè)員更正。 （ 1）賬戶戶名修改 ? 因營業(yè)員操作錯誤將客戶姓名輸錯，且客戶尚未離開柜臺，營業(yè)員只需修改錯誤項，由客戶輸入賬戶密碼，經(jīng)綜合柜員核對無誤后授權(quán)更正，并打印 “ 郵政儲蓄修改分戶賬通知單 ” ，交客戶簽字確認 。 ? ，應(yīng)認真履行檢查職責(zé)，不得因出現(xiàn)現(xiàn)金差錯，借司法查詢名義，辦理查詢、凍結(jié)或扣劃客戶帳戶余額交易。 ? ，首先由經(jīng)辦人員寫出書面說明，立即向營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人報告，同時提交有關(guān)原始憑證和書面差錯報告。 ? （市）支行業(yè)務(wù)主管 每月應(yīng)通過聯(lián)網(wǎng)核查公民身份系統(tǒng)，檢查轄內(nèi)網(wǎng)點執(zhí)行公民身份信息聯(lián)網(wǎng)核查情況，對未嚴格執(zhí)行聯(lián)網(wǎng)核查的網(wǎng)點進行通報批評。 （四）主要風(fēng)險點和內(nèi)控要求 ?實名制管理規(guī)定 ? 蓄賬戶或辦理其他郵政儲蓄業(yè)務(wù)的，應(yīng)及時向公安機關(guān)報案。 （四）主要風(fēng)險點和內(nèi)控要求 ?實名制管理規(guī)定 ? ，營業(yè)員應(yīng)向客戶說明核查結(jié)果信息是由公安部數(shù)據(jù)庫提供的，向客戶出具聯(lián)網(wǎng)核查后相關(guān)個人
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