【正文】 他說的人力資本是指人的知識 、 能。 弗羅姆的期望理論 ? 弗羅姆通過考察人們的努力行為與其所獲得的最終獎勵之間的因果關(guān)系說明激勵過程，認為： ? 當人們有需要且有達到這個需要的可能，其積極性才高。 ? 在失敗面前：如果一個人把失敗歸之于能力低就不會再從事同樣的行為； 如果把失敗歸之于不夠努力則可能加倍努力從是同樣的行為； 如果把失敗歸之于一時的機遇不佳則會爭取在下次獲得成功； 如果把失敗歸之于任務難度如領(lǐng)導和自己作對則會減少可能引起失敗的行為。 馬斯洛的需要層次論 ? 馬斯洛把人的需要由低到高分成： 生理需要 安全需要 友愛和歸屬的需要 尊重的需要 自我實現(xiàn)的需要 赫茲伯格的雙因素理論 ? 赫茲伯格按激勵功能的不同，把影響人的積極性的因素分為： 激勵因素 保健因素 操作條件強化理論 ? 操作條件強化理論重視環(huán)境對行為的影響作用，用改造環(huán)境的辦法來保持和發(fā)揮積極行為，減少或消除消極行為 。 ② 行為改造型激勵理論主要包括： 操作條件強化理論 、 歸因理論 。 激勵理論可劃分為三類：內(nèi)容型激勵理論 、 行為改造型激勵理論和過程型激勵理論 。 是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心 。 這說明人性是復雜的 ， 不可套用統(tǒng)一的規(guī)律 ， 必須具體問題具體分析 ，從而因地制宜處理 。 ? 自我實現(xiàn)人假設 認為 ， 員工除了物質(zhì)性和社會性的需要外 ，還有自我實現(xiàn)的需要 ， 即他們還追求充實和發(fā)展 ， 以充分發(fā)揮出自己的潛能 ， 來實現(xiàn)自己的價值 。 ? 經(jīng)濟人假設 認為 ， 工人所關(guān)心和追求的就是物質(zhì)待遇 ， 是純理性的 ， 沒有精神性 、 感情性之類的其他需要 。 三、人本管理的內(nèi)容 ?人本管理的內(nèi)容包括 （ 6項 ） ： 重新認識人 激勵 人際關(guān)系管理 人力資本投資 人力資源管理 組織文化建設 。 ⑤ 人本管理成功的標志是組織的目標與組織成員的個人目標都能得以實現(xiàn) 。 ③ 人本管理實現(xiàn)組織目標的主要方式是利用和開發(fā)組織的人力資源 。 ? 人本管理的特征 ： 人本管理的特征 ① 人本管理的核心是人 ， 把人置于組織中最重要的資源的地位 。 ? 人本管理是一系列 以人為中心的管理 理論與管理實踐的總稱 ，是與以物為中心的管理思想相對的概念 。 ? 對不同的人 ， 在不同的時期 ， 應采取不同的管理方法 。 ? 他把科學管理理論時期的觀點稱為 X理論， X理論是從悲觀否定的觀點來看待工人的； ? Y理論則以積極的態(tài)度來看待工人，認為管理工作應建立在對人的本性和行為動機更為恰當?shù)恼J識上，對人的管理主要在于適當?shù)?、具有吸引力和有意義的工作，使個人的需要和組織的目標盡可能地結(jié)合起來，充分地發(fā)揮個人的聰明才智，使人們在實現(xiàn)組織目標的過程中能獲得自尊和自我實現(xiàn)的最大滿足。 從此產(chǎn)生了 “ 以人為導向 ” 的管理思想 。 認為： 生產(chǎn)效率的高低主要取決于員工的積極性和士氣 ，而員工的積極性和士氣又取決于員工的家庭和社會生活 ， 以及企業(yè)中人與人的關(guān)系 。 自動流水線和事業(yè)部制 ， 體現(xiàn)了效率至上的管理理念 。 ? 亨利 科學管理理論 ? 科學管理理論是對經(jīng)驗管理的否定 。 一、人本管理思想的產(chǎn)生與發(fā)展 ? 科學管理理論 ? 人際關(guān)系學說 ? X理論與 Y理論 ? 超 Y理論 對于一個組織來說，沒有什么永恒不變的管理模式。 專題八： 人本管理理論 ?內(nèi)容提示 ： 本專題講述人本管理理論 。 技術(shù)手段有：加密技術(shù) 、 認證技術(shù) 、 防火墻技術(shù) 、數(shù)字簽字 、 安全協(xié)議 。 電子商務的支付方式可分為兩大類：一是脫機付款 （ 交易完成后再利用現(xiàn)金 、 支票等形式付款 ） ， 二是在線付款 （ 完成交易的同時完成支付過程 ） 。 電子商務所需要的網(wǎng)絡平臺主要有：國際互連網(wǎng) 、內(nèi)聯(lián)網(wǎng) 、 外聯(lián)網(wǎng)及其他通信網(wǎng)絡 。 可采用的方式有三種：自建服務器 、 服務器托管 （ 委托網(wǎng)絡服務商代管 ） 、 虛擬主機 （ 租用網(wǎng)絡服務商一部分儲存空間 ） 。 電子商務平臺 是實現(xiàn)電子商務的網(wǎng)絡系統(tǒng)和交易軟件系統(tǒng) 。 九、電子商務系統(tǒng)的構(gòu)成 電子商務系統(tǒng) ， 是指電子商務運行的計算機系統(tǒng) 、 電子商務平臺和企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng) 。 ⑥ 其他方式 。 ⑤ 關(guān)鍵詞檢索廣告 。 ④ 郵件列表廣告 。 在知名網(wǎng)站的網(wǎng)頁上購買廣告空間 。 在自己網(wǎng)站的服務器上設置廣告網(wǎng)頁 。 ⑤ 便于廣告管理 。 ③ 具有較強的互動性 。 特點： ① 廣告成本較低 。 ?⑥ 售后服務 。 ?④ 銷售策略的制定 。 ?② 網(wǎng)站宣傳 。是一種“多對多”的交易，有眾多的買方，也有眾多的賣方。 網(wǎng)上交易市場 ， 是在國際互聯(lián)網(wǎng)上建立的交易市場，是買賣雙方在網(wǎng)上交易的場所。 網(wǎng)上貿(mào)易 ， 是利用互聯(lián)網(wǎng)向客戶批量銷售商品的貿(mào)易活動 。 特點是 “ 一對多 ” 。 不完全網(wǎng)絡營銷 ， 是只在網(wǎng)上完成交易的某一過程 。 間接網(wǎng)上銷售 ， 是在他人的電子商務網(wǎng)粘上委托銷售商品 。 利用電子化手段傳遞信息 ， 交易雙方交流順暢 。 地域范圍更廣泛 ， 但品種受到一定限制 。 針對的是網(wǎng)絡客戶 ， 客戶群體發(fā)生了變化 。 應建立適應網(wǎng)絡營銷的營銷策略 。 不是對面洽談業(yè)務 ， 而是在網(wǎng)上完成交易活動 。 五、網(wǎng)絡營銷的特點 網(wǎng)絡營銷 ， 是電子商務下一種新型銷售方式 ， 是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售商品的市場營銷活動 。 ③ 企業(yè)與政府之間的電子商務 。 ② 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務 。 四、電子商務的分類 ? 按照交易對象 ， 電子商務分為三種： ① 企業(yè)與消費者之間的電子商務 。 ⑤ 樹立企業(yè)形象 ， 提高企業(yè)知名度 。 ③ 減少庫存積壓 ， 改善庫存結(jié)構(gòu) 。 三、電子商務的作用 ① 增加銷售機會 ， 擴大銷售收入 。 ④交易高效化。 ③ 交易對象特定化 。 ② 交易市場虛擬化 。 商務洽談 、 簽訂合同 、 貨款支付 、 交貨通知等整個交易過程均在網(wǎng)上以電子文件形式進行 。 特點 電子商務的特點 電子商務作為一種新型的交易方式 ， 與傳統(tǒng)的交易方式有很大不同 。 對電子商務不同解釋的分歧點 ， 主要在于對電子手段和商務內(nèi)容的不同解釋 。 美國 《 全球電子商務綱要 》 指出： 電子商務 ， 是通過國際互聯(lián)網(wǎng)進行的各種商務活動 。 制造業(yè) 、 商品流通業(yè) 、金融業(yè) 、 旅游業(yè) 、 房地產(chǎn) 、 鐵路 、 保險 、 農(nóng)業(yè) 、 展覽業(yè) 、 物流業(yè)等都可以開展電子商務業(yè)務 。 一、電子商務的產(chǎn)生與應用領(lǐng)域 ? 20世紀 90年代 ， 現(xiàn)代電子技術(shù) 、 信息技術(shù) 、 計算機技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)迅猛發(fā)展 ， 國際互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)得到普及 ， 產(chǎn)生了以網(wǎng)上交易為基礎(chǔ)的現(xiàn)代電子商務 ，利用計算機網(wǎng)絡來銷售商品 ， 在網(wǎng)上完成產(chǎn)品宣傳推廣 、 商務談判 、 簽訂電子合同文本 、 進行網(wǎng)上電子支付 、 利用現(xiàn)代化物流手段發(fā)送商品等 。 專題七： 電子商務 ?內(nèi)容提示 ： 隨著科學技術(shù)的進步，電子商務正在全球范圍內(nèi)飛速發(fā)展。 ⑤ 強調(diào)全面質(zhì)量管理 。 ④ 均衡化生產(chǎn) 。 ③ 與供應商建立長期可靠的伙伴關(guān)系 。 ② 重視人力資源的開發(fā)和利用 。 準時制生產(chǎn)方式成功的條件 ① 快速應變的產(chǎn)品設計 。 ⑥ 機器損壞低 。 ④ 生產(chǎn)提前期最短 。 ② 庫存量最低 （ 零庫存 ） 。 準時生產(chǎn)制的 目標 準時制生產(chǎn)方式 成功的條件 準時生產(chǎn)制的目標 準時生產(chǎn)制的目標是：徹底消除無效勞動和浪費 。 準時制生產(chǎn)方式的基本思想是：只在需要的時候 ，按需要的產(chǎn)量 ， 生產(chǎn)所需的產(chǎn)品 。 ? 供應鏈管理主要涉及四個主要領(lǐng)域： ① 供應； ② 生產(chǎn)計劃； ③ 物流； ④ 需求 。 對于非核心業(yè)務則由合作企業(yè)完成 ， 即業(yè)務外包 。 ? 供應鏈管理是在現(xiàn)代技術(shù)和產(chǎn)品極大豐富的條件下發(fā)展起來的管理理念和生產(chǎn)管理技術(shù) 。 節(jié)點企業(yè)可以同時又是另一個供應鏈的成員 ， 眾多供應鏈形成交叉結(jié)構(gòu) ， 增加了協(xié)調(diào)管理的難度 。 供應鏈的形成 、 存在 、 重構(gòu) ， 都是基于一定的市場需求 ， 基于用戶需求的變化 。 供應鏈管理因企業(yè)戰(zhàn)略和市場需求變化的需要 ， 節(jié)點企業(yè)需要動態(tài)地更新 。 供應鏈往往由多個 、 多類型甚至多國企業(yè)構(gòu)成 ， 所以 ， 供應鏈結(jié)構(gòu)模式比一般單個企業(yè)的結(jié)構(gòu)模式更為復雜 。 它包含所有加盟的節(jié)點企業(yè) 。 ? 外部供應鏈 ， 是指企業(yè)外部的 ， 與企業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中涉及的原材料供應商 、 生產(chǎn)廠商 、 儲運商 、 零售商以及最終消費者組成的供需網(wǎng)絡 。 ? 供應鏈分為：內(nèi)部供應鏈和外部供應鏈 。 信息技術(shù) （ IT） 的發(fā)展 ，網(wǎng)絡通信技術(shù)的應用 。 企業(yè)資源計劃可以支持跨國經(jīng)營的多國家地區(qū) 、 多工廠 、 多語種 、 多幣制應用需求 。 制造資源計劃實時性較差；企業(yè)資源計劃為企業(yè)提供了實時分析能力 。 企業(yè)資源計劃除了制造資源計劃的制造 、分銷 、 財務管理功能外 ， 還增加了支持整個供應鏈上物料流通體系中的運輸管理和倉庫管理 ， 支持生產(chǎn)保障體系的質(zhì)量管理 、 實驗室管理等 。 制造資源計劃把企業(yè)歸類為幾種典型的生產(chǎn)方式來進行管理；企業(yè)資源計劃則能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境 ， 滿足了企業(yè)多元化經(jīng)營需要 。 制造資源計劃側(cè)重企業(yè)內(nèi)部人 、財 、 物的管理；企業(yè)資源計劃提出了供應鏈的概念 ， 把客戶需求 、 制造活動 、 供應商整合在一起 ， 并對供應鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效管理 。 五、企業(yè)資源計劃與制造資源計劃的區(qū)別 企業(yè)資源計劃 （ ERP） 是在制造資源計劃 （ MRPⅡ ） 基礎(chǔ)上進一步發(fā)展起來的企業(yè)管理信息系統(tǒng) 。 敏捷制造思想 ， 是企業(yè)遇有特定的市場和產(chǎn)品需求時 ， 組織一個由特定的供應商和銷售渠道組成的短期或一次性供應鏈 ， 形成 “ 虛擬工廠 ” ， 把供應商和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個組成部分 ， 運用 “ 同步工程 ” 組織生產(chǎn) ， 用最短的時間將新產(chǎn)品打入市場 ， 時刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量 、 多樣化和靈活性 。 體現(xiàn)精益生產(chǎn) 、 同步工程和敏捷制造的思想 。 主要體現(xiàn)在三個方面： 體現(xiàn)對整個供應鏈資源進行管理的思想 。 四、企業(yè)資源計劃的管理思想 企業(yè)資源計劃 （ ERP） ， 是一個使財務 、 分銷 、 制造和其他經(jīng)營業(yè)務達到均衡協(xié)調(diào)的應用軟件系統(tǒng) ， 它既是一種全新的管理方法 ， 又是一套先進的計算機管理系統(tǒng) 。 ⑥ 物流 、 資金流的統(tǒng)一 。 ⑤ 模擬預測性 。 ④ 動態(tài)應變性 。 ③ 數(shù)據(jù)共享性 。 ② 管理的系統(tǒng)性 。 制造資源計劃是一種計劃主導型管理模式 。 制造資源計劃的基本思想是： 把企業(yè)作為一個有機整體 ， 從整體最優(yōu)的角度出發(fā) ，通過運用科學方法對企業(yè)各種制造資源和產(chǎn) 、 供 、 銷 、財各個環(huán)節(jié)進行有效的計劃 、 組織和控制 ， 使他們得以協(xié)調(diào)發(fā)展 ， 并充分發(fā)揮作用 。 三、制造資源計劃的原理及特點 制造資源計劃 （ MRPⅡ ） 的發(fā)展大體經(jīng)歷了從 訂貨點法 到 物料需求計劃 （ MRP） 、 閉環(huán)物料需求計劃 、 制造資源計劃 等幾次飛躍 。