【正文】 設(shè)定學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)的基本思路 LOGO 。 (6)團隊工作 。 （ 5） 協(xié)調(diào) 。 （ 4） 領(lǐng)導(dǎo)力 。 組織資本 （ 3） 文化 。 信息資本 （ 2） 戰(zhàn)略信息 。企業(yè)在設(shè)置學(xué)習(xí)成長維度的指標(biāo)時?？紤]的 6個目標(biāo)是： 人力資本 （ 1） 戰(zhàn)略能力 。 流程信息 分析維度與指標(biāo) 流程級別 流程名稱 時間 成本 風(fēng)險 數(shù)量 質(zhì)量 設(shè)定學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)的基本思路 ?企業(yè)的無形資產(chǎn) 學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)是平衡計分卡最后一項內(nèi)容 ， 實際上它關(guān)注的是企業(yè)的長遠發(fā)展能力 ， 強調(diào)的是如何使公司的無形資產(chǎn)與公司戰(zhàn)略保持一致 。 客戶管理流程 客戶管理流程是指企業(yè)如何選擇客戶、獲得客戶、保留客戶、培育客戶而進行的有效活動。 日常運營流程 日常運營流程是從企業(yè)接受訂單開始，直至向顧客發(fā)售或提供服務(wù)為止的整個活動過程。生產(chǎn)總產(chǎn)值 常用客戶類指標(biāo) ? 市場占有率或市場份額 ? 相對市場占有率 ? 舊顧客續(xù)約率 ? 既有顧客的業(yè)務(wù)成長率 ? 新顧客開發(fā)率 ? 潛在顧客轉(zhuǎn)交率 (轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H顧客 ) ? 招攬一個新顧客的平均成本 ? 顧客滿意度 ? 顧客獲利率 ? 品牌知名度 ? 品牌美譽度 ? 企業(yè)形象綜合指教 設(shè)定內(nèi)部運營類指標(biāo)的基本思路 ?企業(yè)的內(nèi)部運營流程 在設(shè)置公司層面的內(nèi)部運營指標(biāo)時，應(yīng)當(dāng)抓住能夠支持顧客及財務(wù)目標(biāo)與指標(biāo)的關(guān)鍵流程，并對這些流程進行詳細的分析。期初凈資產(chǎn) ?凈資產(chǎn)收益率＝凈利潤247。上年度總資產(chǎn) ?投資回報率＝資本周轉(zhuǎn)247。（上年度利潤247。上年度銷售額 ?人均銷售增長率＝ (本年度銷售額247。流動負(fù)債 ?現(xiàn)金流動負(fù)債率＝現(xiàn)金存款247。總資產(chǎn) ?流動比率＝流動資產(chǎn)總值247。存貨平均值 ?應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率＝賒銷凈銷售額247。成本費用總額 ?總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝銷售收入247。它將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績效考核指標(biāo)體系，并對這些指標(biāo)的實現(xiàn)狀況進行不同時段的考核，從而為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成建立起可靠的執(zhí)行基礎(chǔ)” 平衡計分卡框架 客戶 我們的客戶如何看待我們？ 內(nèi)部運營 我們必須在什么方面有卓越表現(xiàn)？ 財務(wù) 我們的股東如何看待我們？ 學(xué)習(xí)成長 企業(yè)的使命、愿景和戰(zhàn)略 我們是否具備關(guān)鍵戰(zhàn)略內(nèi)部流程所需的特殊能力和特征？ 常用財務(wù)類指標(biāo) ?總資產(chǎn)報酬率＝凈利潤247。 平衡計分卡 ? 平衡計分卡 (The Balanced ScoreCard，簡稱BSC），就是根據(jù)企業(yè)組織的戰(zhàn)略要求而精心設(shè)計的指標(biāo)體系。企業(yè)自上而下地打造自己的戰(zhàn)略地圖：首先從公司的長期財務(wù)目標(biāo)著手，然后確定實現(xiàn)具體創(chuàng)收增長目標(biāo)和價值主張，以及確定對創(chuàng)造和實現(xiàn)該價值主張最為重要的流程，最后確定這些流程所需的人力資本、信息資本和組織資本。把這些無形資產(chǎn)與企業(yè)的戰(zhàn)略和績效聯(lián)系起來的，是戰(zhàn)略地圖。在文章中，卡普蘭教授并不是按傳統(tǒng)意義來定義無形資產(chǎn)，他指出有三類資產(chǎn)是對實施任何戰(zhàn)略不可或缺的無形資產(chǎn)。 戰(zhàn)略準(zhǔn)備度評估 卡普蘭教授 2022年在 《 哈佛商業(yè)評論 》 上發(fā)表的 《 評估無形資產(chǎn)的戰(zhàn)略準(zhǔn)備度 》 一文中介紹了一種叫做戰(zhàn)略準(zhǔn)備度的新方法。外部環(huán)境的關(guān)鍵因素是企業(yè)戰(zhàn)略賴以存在的基礎(chǔ)，這些外外部環(huán)境的關(guān)鍵因素的變化意味著戰(zhàn)略前提條件的變動，必須給與充分的注意。 ? ，以順應(yīng)變化著的 條件 ，保證企業(yè) 戰(zhàn)略 的圓滿 實施 。 ? 。 把獎勵與戰(zhàn)略性的任務(wù)聯(lián)系起來，有助于克服那種不顧企業(yè)本身的實際潛力而使業(yè)務(wù)盲目擴大的傾向 56 ? 激勵的第一條： 好的崗位選擇好的經(jīng)理 激勵政策 投 資 類 型 投資 /成長 選投 /盈利 收利 /棄賣 創(chuàng)業(yè)精神與領(lǐng)導(dǎo)能力 精明的、嚴(yán)格的 強硬的、有經(jīng)驗的 經(jīng) 理 的 關(guān) 鍵 能 力 激勵第二條： 按經(jīng)營業(yè)績進行獎懲 業(yè)績指標(biāo) 投資類型 當(dāng)前的財務(wù)業(yè)績 為將來獲利的業(yè)績 其他因素 投資 /成長 選投 /盈利 收利 40% 48% 12% 60% 28% 12% 72% 16% 12% 第六節(jié) 卡控 ? 進度安排 ? 進程控制 戰(zhàn)略控制主要內(nèi)容 ? 。 ? 流程再造：變職能為流程，以流程為導(dǎo)向，以定單信息流為中心 ? 對整條鏈負(fù)責(zé)：對外“一站到位” 、對內(nèi)“一票到底” ? 將原來人為割裂的流程打通，使整個流程更暢通，效率更高 第五節(jié) 管錢 ? 用投資矩陣圖（又稱業(yè)務(wù)屏幕）來聲明投資的輕重緩急 ? 每年通用電氣公司都用上述矩陣圖安排自己的投資戰(zhàn)略計劃經(jīng)營單位 競爭能力 強 中 弱 行業(yè)吸引力 高 低 中 A B C D E F G H GE矩陣分類策略 綠色區(qū)域：采取增長與發(fā)展戰(zhàn)略，應(yīng)優(yōu)先分配資源 黃色區(qū)域：采取維持或有選擇發(fā)展戰(zhàn)略，保護規(guī)模，調(diào)整發(fā)展方向 紅色區(qū)域：采取停止、轉(zhuǎn)移、撤退戰(zhàn)略 ? （ 4）對戰(zhàn)略計劃經(jīng)營單位的經(jīng)理人員實行獎勵制度對于戰(zhàn)略計劃經(jīng)營單位經(jīng)理人員的考核，主要是看這些經(jīng)理人員對通用電氣公司的全面貢獻 。這把剪刀有兩個刃，它們分別是： “ 所有的問題都應(yīng)該是零 ” 、所有的增長都至少是兩位數(shù)增長 ” 。 海爾市場鏈機制 流程再造前（設(shè)備處）：維修越多 !報酬越多 ! 事業(yè)部長 車間 分廠 職能部門 維修工 設(shè)備科 設(shè)備處 反饋 執(zhí)行 需求 審核 會簽 批準(zhǔn) 分解 分解 效果：海爾設(shè)備事業(yè)部進行流程再造后，在支持范圍增加三倍，維修人員減少 20%的情況下，設(shè)備停機時下降 90%。由被動執(zhí)行的工作責(zé)任心轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃觿?chuàng)新的責(zé)任心。即在此鏈中每個人都有一個市場，每個人都是一個市場；有代表市場索賠的權(quán)利，也有對市場負(fù)責(zé)的責(zé)任。 行政機制即縱向的依靠自上而下的計劃安排和行政指令，橫向依靠會議調(diào)度和上級命令協(xié)調(diào)；下級只服從上級，只對上級負(fù)責(zé)。 以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造的目標(biāo)： 創(chuàng)造市場美譽；創(chuàng)造有價值的定單；創(chuàng)造速度，創(chuàng)出比較優(yōu)勢；贏得用戶的心 “ 市場鏈 ” 是把市場經(jīng)濟中的利益調(diào)節(jié)機制引入到企業(yè)內(nèi)部。 ?瑞典下午下班是 6點鐘，也就是中國的凌晨 1點，雙方都不工作，但是計算機卻可以繼續(xù)交換數(shù)據(jù)，實現(xiàn)24小時不間斷接力式開發(fā)。新成果使連接時間由 15秒縮短到 3秒。 ?海爾和愛立信從 2022年 4月 10日開始接力式開發(fā)藍牙網(wǎng)絡(luò)家電， 6月 10日第一階段成果開發(fā)完成。 供應(yīng)商 原材料計劃分解 年/月/日產(chǎn)品計劃表 定單的評審 生產(chǎn)定單的初步擬訂 銷售計劃與定單 客戶 銷售 生產(chǎn) 采購 2天