客戶服務(wù)管理崗位項(xiàng)目計(jì)劃書(參考版)
2025-01-24 20:12本頁(yè)面
【正文】 。在中國(guó)，每天有數(shù)以萬計(jì)的患者在愛瑪客中國(guó)提供的最佳關(guān)愛及最佳環(huán)境中受益。配餐服務(wù)在企業(yè)、制造業(yè)工廠、研發(fā)中心、外資、內(nèi)資、商業(yè)寫字樓，到銀行、醫(yī)院、國(guó)家政府機(jī)關(guān)、使領(lǐng)館，愛瑪客中國(guó)為客戶提供量身訂制的配餐服務(wù)解決方案，來滿足客戶不同的口味需求。愛瑪客現(xiàn)在服務(wù)的國(guó)家：美國(guó)、英國(guó)、加拿大、中國(guó)、德國(guó)、秘魯、韓國(guó)、日本、盧森堡、比利是、愛爾蘭、西班牙、捷克、智利、阿根廷、阿塞拜疆、墨西哥、荷蘭、印度。2008：在2008年“財(cái)富”世界500強(qiáng)的調(diào)查中，愛瑪客又在同行業(yè)中名列第一。2001：愛瑪客開始在紐約證券交易所上市2001：愛瑪客收購(gòu)ServiceMaster與CTSClinical技術(shù)服務(wù)公司2004：愛瑪客收購(gòu)光華服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司2006：愛瑪客收購(gòu)北京金白領(lǐng)餐飲有限公司2008：愛瑪客被“財(cái)富”雜志列為“美國(guó)最受尊敬的100家公司”榜單中。到現(xiàn)在為止，愛瑪客已經(jīng)為奧運(yùn)會(huì)服務(wù)14屆。客戶服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)課件表職能對(duì)應(yīng)課程內(nèi)容綱要課時(shí)溝通能力溝通技能什么是溝通溝通的過程溝通實(shí)現(xiàn)的三個(gè)環(huán)節(jié)溝通的過程建立有效的溝通什么是有效的溝通什么防礙了有效溝通企業(yè)內(nèi)的有效溝通傾聽技巧消除對(duì)傾聽的輕視消除對(duì)于傾聽的偏見選擇不同的傾聽方式以適應(yīng)各種情境做好筆記合理地給予回應(yīng)運(yùn)用肢體語言排除妨礙傾聽的因素傾聽的技巧讓聲音更專業(yè)——電話溝通技巧電話機(jī)旁4件套先整理電話內(nèi)容態(tài)度友好注意自己的聲音特征不使用簡(jiǎn)略語或?qū)Ｓ谜Z養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣建立良好關(guān)系用聽去捕獲——有效傾聽正確理解傾聽1提高傾聽的效果做出合理的回應(yīng)傾聽中的否定開口是金——高效訴說訴說心態(tài)知多少1訴說的基本功學(xué)會(huì)“看客下菜”8個(gè)黃金句型電話技巧電話溝通前的準(zhǔn)備電話禮儀接聽電話的基本技巧撥打電話的基本技巧聲音與身體語言的運(yùn)用傾聽對(duì)方的心聲反饋的技巧自我發(fā)展職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯的涵義職業(yè)生涯發(fā)展階段影響職業(yè)生涯的因素職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯成功職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟職業(yè)生涯規(guī)劃的方式與原則職業(yè)生涯拓展了解自我自我職業(yè)匹配印象管理有效溝通自我激勵(lì)態(tài)度開發(fā)緩解壓力燦爛人生——規(guī)劃你的職業(yè)生涯認(rèn)識(shí)你的職業(yè)生涯1職業(yè)生涯規(guī)劃的四種分類職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟壓力承受平衡生活與工作生活在別處什么是平衡優(yōu)化工作管理壓力平衡工作與家庭狙擊亞健康個(gè)人壓力管理壓力是什么壓力有何表現(xiàn)壓力怎么產(chǎn)生壓力如何評(píng)估壓力如何管理組織壓力管理界定組織壓力管理組織壓力管理有哪些重要意義組織壓力管理的五種原則組織應(yīng)對(duì)壓力的七種策略EAP的歷史、內(nèi)容、作用EAP的運(yùn)作模式和服務(wù)模式實(shí)施EAP項(xiàng)目的建議分析思考系統(tǒng)思考蝴蝶效應(yīng)與系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考的主要理念系統(tǒng)循環(huán)圖時(shí)間滯延擴(kuò)大思考的范圍找到調(diào)節(jié)的“杠桿”成長(zhǎng)上限舍本逐末其他基模簡(jiǎn)介思維技巧思維的內(nèi)涵現(xiàn)代思維的特征突破思維定勢(shì)培養(yǎng)創(chuàng)造性思維目標(biāo)的評(píng)估目標(biāo)評(píng)估體系的設(shè)計(jì)
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