客戶服務(wù)管理崗位項目計劃書-文庫吧資料
2025-01-27 20:12本頁面
【正文】 按目標(biāo)的達(dá)成率進行評估按目標(biāo)執(zhí)行的三個緯度評估按目標(biāo)實現(xiàn)的三個階段評估評估結(jié)果的處理工作管理提高工作效率個人提高工作效率的因素通過有效溝通來提高工作效率影響溝通效率的因素激勵與組織效率提高效率使你的時間增值決策的實施體現(xiàn)效率 團隊領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃團隊共同目標(biāo)需注意的三個事項定義團隊目標(biāo)應(yīng)遵循的SMART原則合理進行目標(biāo)調(diào)整的四個原則營造團隊合作氛圍的三種途徑設(shè)計團隊合作途徑的三種方法控制團隊工作績效的兩個步驟創(chuàng)新能力了解變革變革的目的和原因區(qū)分變革的三種不同類型變革的規(guī)律認(rèn)識企業(yè)變革的動力掌握變革的一般步驟認(rèn)識企業(yè)變革中所面臨的阻力了解當(dāng)前企業(yè)變革的五大趨勢沖突處理沖突管理沖突的兩面性沖突的內(nèi)涵沖突的前兆和特點部門之間、同事之間的沖突工作與生活的沖突沖突的產(chǎn)生的原因沖突發(fā)展的不同階段沖突處理沖突管理的概念3沖突管理的目標(biāo)處理沖突的基本模型應(yīng)對沖突的基本策略對待沖突的態(tài)度基本沖突管理的技能解決團隊沖突的步驟和方法計劃組織項目管理框架項目2項目管理PMI項目管理知識體系指南項目管理的三重制約項目利害關(guān)系者項目的組織環(huán)境項目生命周期項目管理生命周期項目管理知識領(lǐng)域項目啟動設(shè)置項目理由專家判斷項目選擇方法決策樹模型啟動項目規(guī)劃項目范圍、資源、日程和成本工作分解結(jié)構(gòu)WBS規(guī)劃項目資源及組織歷時估算及排程活動及其歷時項目網(wǎng)絡(luò)圖開發(fā)進度表成本估算規(guī)劃項目質(zhì)量、風(fēng)險、采購和溝通理解質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量管理大師及其觀點項目質(zhì)量規(guī)劃確定項目風(fēng)險管理策略風(fēng)險識別附表3. 愛瑪客（中國）服務(wù)有限公司簡述愛瑪客大事記：1936：Davre Davidson，創(chuàng)立ARA（愛瑪客前身）1968：ARA第一次服務(wù)墨西哥夏季奧運會 愛瑪客公司與奧林匹克運動會有著很長的淵源。未入選學(xué)員如有意向參加國家《客戶服務(wù)管理師》高級（三級）職業(yè)資格培訓(xùn)認(rèn)證，以增強自身的就業(yè)能力，可在福建省人上人力資源有限公司繳納考證培訓(xùn)費用370元（面授課程+線上課程—臺灣優(yōu)秀師資進行線上授課），辦理報考手續(xù)。 A、協(xié)同愛瑪客做好崗位技能提升培訓(xùn)工作； B、免費為學(xué)員開展國家《客戶服務(wù)管理師》高級(三級)職業(yè)資格培訓(xùn)； C、企業(yè)將對取得證書人員予以獎勵。 提供一年的免費培訓(xùn)。福建省人上人力資源有限公司將為所有學(xué)員提供各種就業(yè)保障服務(wù)。n 訓(xùn)后服務(wù)： 永續(xù)推薦就業(yè)。n 時間控制：1個月內(nèi)（即學(xué)生從報名—培訓(xùn)—錄用，時間控制在1個月內(nèi)）。繳款方式：l 面試結(jié)束后，學(xué)生憑《面試合格通知書》統(tǒng)一時間繳費。退款時間：公布錄用名單后15個工作日內(nèi)。n 培訓(xùn)教材：統(tǒng)一采用國家人力資源和社會保障部客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)鑒定教材。第三階段：實訓(xùn)。第二階段：線上課程。n 培訓(xùn)安排：第一階段：面授課程。在公布錄用名單后15個工作日內(nèi)退款。n 參訓(xùn)學(xué)員經(jīng)考核后由企業(yè)進行最終篩
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