[工作計劃]公交企業(yè)加強誠信建設(shè)初探(參考版)
2025-01-24 19:08本頁面
【正文】 健全責(zé)任保障，把誠信建設(shè)的自檢、督查、整改納入制度化、規(guī)范化管理，各級主要負責(zé)人是創(chuàng)建誠信公交的第一責(zé)任人，分級負責(zé)，責(zé)任到人；強化督辦反饋，建立兩級專管機構(gòu)和檢查、通報、整改制度，健全信訪管理，及時督辦反饋，定期總結(jié)、報告；完善協(xié)調(diào)推進，落實黨政協(xié)調(diào)和部門間協(xié)調(diào)，對誠信建設(shè)中涉及面寬、難度大的問題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要進行高層次的協(xié)調(diào)；加強內(nèi)外聯(lián)動，充分利用公共誠信和道德倫理的力量，揚清滌濁，遏制非誠信行為，對性質(zhì)惡劣、后果嚴重的失信行為，當(dāng)以黨記國法論處。（4） 監(jiān)督機制。恪守信息非對稱條件下的誠信，是新時期創(chuàng)建誠信公交的必然要求。（3） 溝通機制?！?5 —（2）約束機制。企業(yè)決策層首先要有創(chuàng)建誠信公交的前列意識，統(tǒng)一思想，確定創(chuàng)建方針、原則、工作機構(gòu)、實施步驟；確定最優(yōu)創(chuàng)建方案，組織制定相關(guān)制度和措施；提供資源（人、財、物）保障，確保創(chuàng)建活動的進行。D在微軟開發(fā)出視窗系列之后，蘋果一直指控微軟剽竊它的麥金托(MAC)。全球計算機行業(yè)巨頭“蘋果”與“微軟”在競爭中合作雙贏，是個極好的例子。競爭誠信就是靠公平競爭招徠客戶。要加強市場調(diào)研，及時了解乘客的現(xiàn)實需求與潛在需求，并迅速作出反應(yīng)，滿足乘客需求；經(jīng)常性結(jié)合公交經(jīng)營動態(tài)，在業(yè)務(wù)、需求等方面與乘客建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系，提高乘客忠誠度；實施項目建設(shè)招投標(biāo)制度，規(guī)范企業(yè)采購行為；注重關(guān)系營銷，重視雙方的長期利益，通過創(chuàng)新服務(wù)或承諾服務(wù)讓乘客得到超值的服務(wù)與享受，從而與乘客建立起互惠互利、長期友好的合作關(guān)系。● 有效的營銷手段。如果信息不完全、不對稱、不透明，或者說信息失靈，就會給假冒偽劣、欺詐等行為以可乘之機。信息是市場營銷的命脈。公交服務(wù)營銷要突出引導(dǎo)消費，必須把優(yōu)質(zhì)的、創(chuàng)新的或精品、亮點服務(wù)項目推薦給公眾，以此為突破口，發(fā)掘、培育新的經(jīng)濟增長點。營銷的目的是要把產(chǎn)品推薦給顧客并讓顧客購買。（2） 營銷誠信。隨著城市化進程的加快和經(jīng)濟生活多樣化的發(fā)展，市民已不再滿足于慣行的出行方式，快捷化、舒適化、個性化已成為市民出行的新需求。搞好規(guī)范服務(wù)、擴大承諾服務(wù)增進了乘客滿意，但這僅僅只是邁上了乘客信任的第一個臺階，不斷強化乘客滿意才能成就乘客信任?！?從乘客滿意到乘客信任。承諾服務(wù)能否兌現(xiàn)，是對企業(yè)誠信的考驗。承諾服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的延伸，旨在增進乘客滿意，是企業(yè)自信的體現(xiàn)。依法制訂和健全營運規(guī)范，宣教到位，落實到人；作為城市交通參與者，公交司乘人員必須嚴格遵守交通法規(guī)，敬畏生命，尊重人權(quán)，不開“自由車”，禁絕“霸王車”，確保行車安全；明碼標(biāo)價，規(guī)范操作，加強對“有需要照顧的乘客”規(guī)范服務(wù)，運行秩序良好；衣著規(guī)范，語言文明，舉止禮貌，熱情周到，展示良好形象；規(guī)范使用車輛設(shè)備設(shè)施，服務(wù)標(biāo)志標(biāo)識齊全、完好
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