沈陽旅行社客戶關系管理調查研究-本科畢業(yè)論文開題報告(參考版)
2025-01-24 16:30本頁面
【正文】 4．指導教師、系主任的簽字及日期必須手寫，不得打印。2．開題報告后需附關于本課題的文獻綜述。二、研究的思路本課題通過對旅行社客戶關系管理的重要性的研究，在發(fā)現(xiàn)沈陽旅行社在客戶關系管理反面所存在的問題的基礎上進行分析，并提出了相應的解決對策，希望可以通過對沈陽地區(qū)旅行社客戶關系管理的研究促進旅行社發(fā)展，提高服務水平。 三、課題的研究方法：（課題研究所采用的方法、技術路線以及研究思路等）一、研究方法1．參考文獻法通過對收集到的大量文獻進行研究，全面、正確地了解、掌握所研究的問題，得到相對全面客觀的信息，揭示其規(guī)律。不過中小型的旅行社可以根據(jù)其實力及業(yè)務，選擇一些小型軟件，或者選擇定時付費的網(wǎng)絡共享的信息管理系統(tǒng)，這樣就在得到大量及時的信息的同時減少了企業(yè)的經(jīng)濟負擔。另外，對于旅行社行業(yè)來說，降低管理成本是很重要的生存之道。根據(jù)旅行社的規(guī)模以及業(yè)務范圍，引進相適應的客戶管理軟件。根據(jù)顧客的特點對顧客進行分類，并針對不同顧客的需求和特質，在滿足顧客一般需求的前提下超出顧客想象，突破標準型服務，能夠站在顧客角度為顧客提供合適的，符合不同人群的不同需求和特質的服務活動?？蛻舴掌焚|的優(yōu)劣，決定了客戶忠誠度的高低、旅游企業(yè)生存或淘汰的關鍵因素。旅游業(yè)面對著龐大、復雜的消費群體，正確、有效地與客戶保持緊密的關系是非常困難的。并且通過CRM系統(tǒng)知識的培訓，使員工能夠充分發(fā)掘、判斷和收集有價值的客戶信息，使各部門能共享市場和客戶知識，把客戶信息變?yōu)槠髽I(yè)財產(chǎn)。[團隊情緒智力對團隊績效的影響]團隊成員內在的工作熱情在很大程度上來自對利益關系的認同，構建團隊的心理契約，強化團隊目標聚焦力可以減少員工的離職。而且，旅行社可以建立自己的網(wǎng)站，豐富客戶信息的來源。所以，檔案管理人員在建立客戶檔案的初期就按照科學的方法進行排序。因此，旅行社的客戶檔案管理可以按照供銷商、傳媒、消費者等來進行分類建立客戶檔案。而這些銷售人員流動性非常強,“跳槽”現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，一旦這些銷售人員離開，旅行社將面臨極大的經(jīng)濟損失。旅行社最重要的崗位之一就是銷售，他們往往同客戶直接發(fā)生業(yè)務關系，隨著旅行社不斷發(fā)展，一些業(yè)績優(yōu)良的銷售人員往往掌握了很多重要客戶的信息，旅行社的經(jīng)營利潤很大一部分來自這些重要客戶。還有些旅行社對客戶信息的管理很沒有條理，信息化水平也比較低，缺乏實現(xiàn)客戶關系管理的軟件支持，單純依靠
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