【正文】 管理名言：羅伯特 ?凱利說(shuō)：說(shuō)到追隨與領(lǐng)導(dǎo)，大多數(shù)組 織的成功，管理者的貢獻(xiàn)平均不超過(guò)兩成，任何 組織和企業(yè)的成功，都是靠團(tuán)隊(duì)而不是靠個(gè)人。 合作精神 讓他們?nèi)谌雸F(tuán)隊(duì) 開(kāi)放的溝通 對(duì)目標(biāo)的關(guān)注 有效的工作流程 相互信任和尊重 尊重差異化 持續(xù)的學(xué)習(xí) 共享的領(lǐng)導(dǎo) 靈活和適應(yīng) 高效團(tuán)隊(duì)的特征 90后的一代不愿意主動(dòng)去獲取團(tuán)隊(duì)協(xié)作，加上長(zhǎng)時(shí)間的生活環(huán)境的影響 他們很少能夠主動(dòng)地與人交流，但是他們的心理卻有著這樣的欲望。 新成員進(jìn)來(lái)，要利用休息時(shí)間介紹給集 體認(rèn)識(shí)， 或者讓他（她）自我介紹。這樣不但能夠達(dá)到工作之余 的放松，還可以加深管理人員與員工之間的感情。 ? 樹(shù)立管理人員的權(quán)威形象；現(xiàn)在我們管 理人員缺乏的就是這種權(quán)威形象。 職業(yè)生涯引導(dǎo)： 給予適當(dāng)?shù)囊粚?duì)一指導(dǎo)，有幾點(diǎn)好處： ? 增加“ 90后”員工的學(xué)習(xí)樂(lè)趣； ? 增進(jìn)管理人員和員工的感情；“ 90后”的叛逆心理較強(qiáng)，容易做出感性的判斷。不但可以引導(dǎo)他們明確自己的目標(biāo)，還在潛移默化中提高他們的自信心。讓他們認(rèn)識(shí)到自己在做的事情對(duì)自己的未來(lái)有什么意義。 職業(yè)生涯引導(dǎo)： 由于“ 90后”他們對(duì)于未來(lái)的目標(biāo)不清晰，不可能要求他們進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。 90后上班族不夠穩(wěn)定，僅 25％對(duì)現(xiàn)有工作滿意。 近六成 90后上班族沒(méi)有工作激情。沒(méi)有工作成就感，很難將事業(yè)與工作結(jié)合，工作沒(méi)有長(zhǎng)期目標(biāo)，工作效率必然下降。漁夫滿意地笑了。蛇愉快地游走了。但漁夫又為蛇感到難過(guò)：蛇失去了食物。 這樣干，沒(méi)事，沒(méi)問(wèn)題！ 有的人太貪得無(wú)厭了，為什么獎(jiǎng)勵(lì)了，他還不滿足？ 漁夫和蛇： 一天，漁夫看見(jiàn)一條蛇咬著一只青蛙，漁夫?yàn)榍嗤芨械诫y過(guò)，便決定救這只青蛙。 缺乏、錯(cuò)誤激勵(lì)的后果 為什么員工缺乏上進(jìn)心？ 當(dāng)一位管理者要求一位員工做某件事，工作完成得很出色，上司認(rèn)為那是員工份內(nèi)之事，沒(méi)有給予相應(yīng)的激勵(lì)（即使一句贊美的話），員工由于情感方面缺少適當(dāng)激勵(lì)，久而久之就會(huì)缺乏上進(jìn)心。職員們把 40歲以上者稱為“老師”，大家覺(jué)得，這是對(duì)其人品、學(xué)識(shí)及智慧的肯定，也表達(dá)了對(duì)被稱呼者的尊敬和信任。 處罰的準(zhǔn)備工作 ? 提前通知 ? 徹底的調(diào)查 如何讓處罰變得積極 ? 漸進(jìn)式處罰 ? 熱爐子法則 – 及時(shí) – 提前警告 – 一致性 – 公平 熱爐法則 The Hot Oven Rule 每個(gè)單位都有自己的 “ 天條 ” 及規(guī)章制度， 單位中的任何人觸犯了都要受到懲罰 正在燃燒的滾燙的爐子讓您想到什么？ （ 1）不用手去摸也知道 （ 2）每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì) （ 3）當(dāng)你一碰到熱爐時(shí)，立即就 （ 4）不管誰(shuí)碰到熱爐，都會(huì) 決定處罰時(shí)的因素 ? 問(wèn)題的嚴(yán)重性 ? 問(wèn)題的持久性 ? 問(wèn)題的本質(zhì)和發(fā)生頻率 ? 員工的工齡 ? 情有可原的環(huán)境因素 ? 警告的程度 ? 組織處罰實(shí)施的歷史 ? 對(duì)其他員工的影響 ? 高層主管的支持 淘汰管理 ? 合理利用合同期的規(guī)定 ? 利用業(yè)績(jī)考核的硬標(biāo) (合同里面有最低工資，但是沒(méi)有最低工作指標(biāo) ) ? 自我“爆炸”法 ? 最高任職年齡 ? 把他掛起來(lái) ? 讓別人來(lái)“聘用”問(wèn)題員工 注意：規(guī)避勞動(dòng)法規(guī)的不利因素 注意：離職或者淘汰管理不好，會(huì)直接影響招聘 淘汰處理應(yīng)注意的原則 1 不能不教而誅 6 不要以罰代管 2 盡量不傷害其自尊心 7 不要理論細(xì)節(jié) 3 不要全盤(pán)否定 8 不要激化矛盾 4 不要摻雜個(gè)人恩怨 9 盡量作好精神安慰 5 淘汰面不宜過(guò)大 10 宣傳人才流動(dòng)的正常性 末因效應(yīng)的運(yùn)用 員工利益維護(hù) ? 站在公司的立場(chǎng)上維護(hù)員工的利益 ? 而不是站在員工的立場(chǎng)上維護(hù)員工的利益 第七部分：心薪聯(lián)合激勵(lì)他 下有對(duì)策上有良策 ? 何為激勵(lì) ? 員工激勵(lì)的特點(diǎn) ? 經(jīng)典激勵(lì)理論的運(yùn)用 ? 如何讓激勵(lì)更為有效 基礎(chǔ)管理如何提高影響力 ? 力服 力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從 ? 才服 才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從 ? 德服 德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服 服人者，德服為上，才服為中，力服為下。 會(huì)議結(jié)束后：小王（對(duì)工友小李說(shuō)）：到底是表?yè)P(yáng)我還是故意給我難堪呀？ 問(wèn)題 ： 經(jīng)理的激勵(lì)起到作用了嗎？ 對(duì)于業(yè)績(jī)非常好且服務(wù)從管理的小王，經(jīng)理應(yīng)該采取什么樣的管理方式？ “功高蓋主”員工的管理 兩種類型 一種是合適的員工：即功高蓋主，但服從管理 一種是問(wèn)題員工：即憑著自己的業(yè)績(jī)不把上司放在眼里，經(jīng)常以自己的想法去做一些創(chuàng)新，不服從公司的管理制度 差別管理 針對(duì)服從者的管理 ?不吝惜夸獎(jiǎng)他，甚至開(kāi)慶功會(huì) ?學(xué)會(huì)贊揚(yáng)，不要潑冷水 ?不要企圖掠奪下屬功勞，可以 將功勞讓給下屬 ?讓他享受成功的喜悅，以便 留住他 切記：鞭打快牛，用 更高的目標(biāo)去激勵(lì)他 差別管理 針對(duì)不服從者的管理 ? 研究他本人的特征，找出較易對(duì)他實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的部分再實(shí)施管理 ? 經(jīng)常溝通，肯定業(yè)績(jī)，要求他遵守規(guī)矩 ? 建立系統(tǒng)，分派給他一些需要團(tuán)隊(duì)合作和需要領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作 ? 領(lǐng)導(dǎo)自我反省自己的弱點(diǎn) ? 變更業(yè)務(wù)范圍，下屬功高在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，會(huì)產(chǎn)生變換任務(wù)的恐懷懼，會(huì)收斂 刺兒頭？ 順毛摸 以惡治惡 以懶治懶 以能治能 以德服人 老油條？ 先禮后兵 調(diào)離崗位 讓他離開(kāi) ? 倚老賣(mài)老者？ 公事公辦 尊敬 婆婆媽媽的？ 交代清楚 責(zé)任分明 賦予權(quán)利 擺脫依賴 神志不清的？ 說(shuō)給他聽(tīng) 做給他看 讓他做做 監(jiān)督他 表?yè)P(yáng)他 如何做好非正式團(tuán)體的工作 ? 理解情感 ? 空間隔離 ? 收服頭頭 第六部分：制度管理約束他 “小六子”說(shuō)的四等人 ? 一等人：不用教 ? 二等人 :用嘴教 ? 三等人 :用棍棒教 ? 四等人 :把他干掉 沒(méi)有規(guī)矩不成方圓 ? 制度治人代替 “ 人治 ” ? 案例：這樣的 “ 小鷹怎么辦 ” ? 問(wèn)題員工的管理與淘汰 對(duì)老鼠的心慈手軟就是對(duì)集體糧食最大的浪費(fèi) ！ 紀(jì)律處分的程序 組織目標(biāo) 規(guī)章制度 的建立 向員工說(shuō)明 規(guī)章制度 實(shí)施恰當(dāng) 的處分 表現(xiàn)與規(guī)章 制度相比較 觀察員工 表現(xiàn) 制度治人 代替人治 處罰員工 ? 處罰程序 – 漸進(jìn)式處罰 ? 口頭警告 ? 書(shū)面警告 ? 暫時(shí)停職 ? 解雇 ? 建設(shè)性處罰 – 口頭提醒 – 書(shū)面提醒 – 解雇 處罰問(wèn)題的類型 ? 出勤 ? 在職行為（不服從、胡鬧、打架、賭博、不會(huì)使用安全設(shè)備、工作馬虎、喝酒、吸毒） ? 欺騙 ? 工作之外的活動(dòng) 實(shí)施處罰 ? 原則