【正文】 ? 二、根據(jù)本書的章節(jié)典型案例 《 59秒電話與泡湯的生意 》 ，分組討論在職業(yè)生涯過程中你如何提高對(duì)身體語言的敏感性。西方人對(duì)于手勢(shì)、頭部動(dòng)作、肢體動(dòng)作的運(yùn)用較為廣泛，說話的時(shí)候經(jīng)常通過大幅度的身體語言來加強(qiáng)自己的語言表達(dá)效果，而中國人講究莊重，不喜歡 “ 指手畫腳 ” 或 “ 動(dòng)手動(dòng)腳 ” ，因此更多傾向于使用相對(duì)較為文雅和隱蔽的方式，如面部表情、眼神、空間等方式，來傳達(dá)內(nèi)心的真正想法。如李清照的詞： “ 和羞走，倚門回首，卻把青梅嗅 ” ，分明是想要將來人仔細(xì)端詳，不能說出自己的心聲，卻只能假裝聞著青梅，悄悄打量；又如中國人就算因饑餓腹鳴如鼓，但到鄰居家遇上鄰居吃飯并被邀請(qǐng)一起吃時(shí)，仍舊會(huì)擺手說 “ 不餓不餓 ” ，但其喉嚨間吞口水的聲音、以及眼中掩飾不住的渴望，已經(jīng)暴露了其心聲，只等主人再次熱情相邀了。 43 ? 二、中西方非語言溝通的功能側(cè)重點(diǎn)不同 ? 西方人比較坦率熱情，他們較多使用非語言溝通信號(hào)對(duì)自己的語言進(jìn)行加強(qiáng)和補(bǔ)充，如在說話的時(shí)候加入很多的手勢(shì)，來協(xié)助表達(dá)自己的感受。 ? 而在中國，非語言溝通有很強(qiáng)的表達(dá)作用，可用來傳遞大部分或全部信息的內(nèi)涵，信息的發(fā)出者和接收者可以很好運(yùn)用非語言符號(hào)進(jìn)行溝通，語言有時(shí)甚至是可以省略或非直接的。 42 ? 中西方非語言溝通的比較 ? 以上各節(jié)介紹了非語言溝通的世界各國通行的管理，但是由于國家、民族、地域文化的不同，實(shí)際非語言溝通也會(huì)有較大的差別，下面簡單論述一下中西方非語言溝通的差異與側(cè)重點(diǎn)，更多具體的差異闡述詳見本書第 3章 《 跨文化溝通 》 。人們?cè)趨f(xié)商問題、討論合作或者爭吵時(shí)都常用這種朝向； ? ：這種朝向要么是完全沒有溝通的意愿，要么是非常親密的人背靠背坐著聊天，“一起慢慢變老”； ? ：非常親密，同時(shí)也是非常不正式的交流，常見于非正式溝通場合； ? ：雙方在面對(duì)可能會(huì)引發(fā)沖突的問題時(shí)，采取這種朝向，可以淡化敵對(duì)的情緒，并給雙方調(diào)整自己情緒的空間。布什在與其他國家元首的會(huì)面中，就經(jīng)常勝利搶占左邊的風(fēng)水寶地。 ? 二、座位的設(shè)臵 ? 古往今來，人們?cè)谏缃粓龊蠈?duì)座位座次的安排也是頗為講究的，長幼尊卑在座次安排上一目了然：在室內(nèi)的座次，最尊的是坐西面東，其次是坐北面南，再次是坐南面北，最卑是坐東面西。在管理溝通中，環(huán)境設(shè)臵主要包括場所的設(shè)計(jì)、座位的設(shè)臵、朝向的設(shè)臵。因此，具體的空間距離總是具有一定的伸縮性和可變性。 ? 以上四種空間距離，只是人際交往的大致模式，并不是凝固的刻板的。這是大型報(bào)告會(huì)、聽證會(huì)、文藝演出時(shí)報(bào)告人、演講者、演員與聽眾、觀眾之間應(yīng)當(dāng)保持的距離。 ? （ 2）遠(yuǎn)位距離。在 4米之外。也有近位距離和遠(yuǎn)位距離之分。在一些領(lǐng)導(dǎo)人、企業(yè)老板的辦公室里，其辦公桌的寬度在 2米以上，設(shè)計(jì)這一寬度就在于，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬談話時(shí)顯示出距離與威嚴(yán)。這是正式社交場合，商業(yè)活動(dòng)、國事活動(dòng)等所采用的距離。 ? （ 2）遠(yuǎn)位距離。在 ～ ，在工作環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部屬談話，布置任務(wù)，聽取匯報(bào)等一般保持這個(gè)距離?？煞譃榻痪嚯x和遠(yuǎn)位距離。 ? ? 這是超越朋友、熟人關(guān)系的社交距離。在這一距離內(nèi)，雙方都把手伸直，還有可能相互觸及。 ? （ 2）遠(yuǎn)位距離。在這一距離內(nèi)，稍一伸手就可觸及對(duì)方，雙方可以親切握手。 ? （ 1）近位距離。即使因擁擠而被迫進(jìn)入這個(gè)空間，也應(yīng)盡量避免身體的任何部位觸及對(duì)方，更不能將目光死盯在對(duì)方的身上。這是一個(gè)可以肩并肩，手挽手的空間，在這個(gè)空間里，人們可以談?wù)撍角?，說悄悄話。 ? （ 2）遠(yuǎn)位距離。在這個(gè)空間里，人們可以彼此肌膚相觸，能夠直接感受到對(duì)方的體溫和氣息。 ? （ 1）近位距離。 37 ? 二、空間距離的分類 ? 美國霍爾教授經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，人們?cè)诮浑H中有四種空間距離 ——親密距離、私人距離、社交距離、公眾距離，具體定義見下表（內(nèi)容略） ? ? 這是戀人之間、夫妻之間、父母子女之間以及至愛親朋之間的交往距離。 ? （三）空間距離代表身份和地位 ? 在一個(gè)組織中，空間距離顯示了個(gè)人的地位高低和權(quán)力大小，這主要表現(xiàn)在一個(gè)人的地位越高，其擁有的空間就越大，和他和其他人的空間距離就越遠(yuǎn)。 ? 一、空間距離的內(nèi)涵 ? （一）空間距離表達(dá)了 “ 領(lǐng)地 ” 意識(shí) ? 人們?cè)谌粘贤ㄖ?，不可能隨身帶著一堵墻來保護(hù)自己，但又不能忍受別人進(jìn)入到自己的安全距離內(nèi)，于是，就通過與他人保持一定的空間距離，來樹立無形的圍墻，以保護(hù)自己的虛擬領(lǐng)地不受侵犯。是迫不及待、越早越好呢還是無所謂？是管理者的黃金工作時(shí)間段呢，還是無關(guān)緊要的時(shí)間段？是預(yù)留了非常充足的時(shí)間呢，還是只是兩個(gè)重要安排中間的一小段 “ 邊角料 ” 時(shí)間？是只能公事公辦的上班時(shí)間呢，還是可以進(jìn)行更深入交流的臨近下班的時(shí)間？所有這些安排都流露出管理者對(duì)于溝通的重視程度及所希望達(dá)到結(jié)果的預(yù)期和希望。 35 ? 環(huán)境語言溝通 ? 環(huán)境是溝通必備的要素，所有的溝通必然都發(fā)生在特定的環(huán)境中，同時(shí)，環(huán)境又是溝通的工具，通過時(shí)間環(huán)境、空間環(huán)境也能進(jìn)行信息和情感的交互。 ? ? 這是一種沒有特別意義的、習(xí)慣性的微笑，通常源自一個(gè)人的文化背景、個(gè)性及習(xí)慣，看起來非常篤定、滿足。 ? ? 微笑時(shí)雙唇緊閉，同時(shí)還低下頭，歪向一側(cè)，并且斜著眼睛向上望，這樣的笑容不禁會(huì)讓人聯(lián)想到少年時(shí)的俏皮和心思暗藏。 ? ? 這種歪臉的微笑是由于內(nèi)心并不愿意真正微笑，左右兩邊臉出現(xiàn)不對(duì)稱的結(jié)果，傳遞的信息也只有一個(gè) —— 挖苦諷刺。當(dāng)然，虛偽的笑容只會(huì)讓覺得“皮笑肉不笑”，真正的微笑要是發(fā)自內(nèi)心的、充滿友善的。當(dāng)然，每個(gè)人微笑的方式千差萬別，有些可能不太容易被人領(lǐng)會(huì)，因此，很多人都著力對(duì)微笑進(jìn)行訓(xùn)練。笑容將臉部所有器官與臉色本身組合使用而形成，是人類獨(dú)有的表情，悲傷的表情則