[文學(xué)]第9章非語(yǔ)言溝通(已修改)
2025-02-02 13:15 本頁(yè)面
【正文】 1 ? 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 了解非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn) ? 理解非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通的關(guān)系 ? 掌握副語(yǔ)言溝通概念及其應(yīng)用 ? 掌握常見(jiàn)身體語(yǔ)言溝通及其應(yīng)用 ? 掌握常見(jiàn)環(huán)境語(yǔ)言溝通及其應(yīng)用 ? 理解中西方非語(yǔ)言溝通差異 ? 關(guān)鍵概念 ?第 9章 非語(yǔ)言溝通 ? 察顏觀色，以求無(wú)拂于人。 ? —— 《 潛書(shū) 食難 》 2 ? 非語(yǔ)言溝通的運(yùn)用，有助于溝通主體更準(zhǔn)確、更清晰地傳遞信息，也有助于溝通對(duì)象更完整、更正確接受相關(guān)信號(hào)。卓有成效的管理者除了需要熟練掌握語(yǔ)言溝通技巧之外，還需要正確運(yùn)用非語(yǔ)言工具增強(qiáng)自己語(yǔ)言的表達(dá)能力和感染能力，同時(shí)，敏銳捕捉、準(zhǔn)確識(shí)別對(duì)方在溝通中通過(guò)各類非語(yǔ)言因素流露出來(lái)的信息，可以順利達(dá)成溝通目的。 ? 非語(yǔ)言溝通的發(fā)展歷史及特點(diǎn) ? 非語(yǔ)言溝通，顧名思義，指利用語(yǔ)言以外的其他溝通元素傳遞信息的過(guò)程，包括溝通主體的副語(yǔ)言溝通、身體語(yǔ)言溝通以及環(huán)境語(yǔ)言溝通等。 ? 非語(yǔ)言溝通的發(fā)展歷史 ? 非語(yǔ)言溝通有著非常悠久的歷史。在原始社會(huì)，生存是人的最基本需要，作為個(gè)體生命的人，除要吃、穿、住之外，還要抵御自然災(zāi)害和猛獸的侵襲，而在這些侵害面前，個(gè)人顯得非常勢(shì)單力薄，需要和其 ? 他人協(xié)作，這個(gè)時(shí)候，人們就會(huì)通過(guò)表情、呼叫、手勢(shì)或者全身的動(dòng)作來(lái)進(jìn)行交流。因此，在語(yǔ)言未正式誕生前，非語(yǔ)言溝通成為維系人們之間基本交流的主要手段，很多得到廣泛認(rèn)可的身體語(yǔ)言甚至延續(xù)至今。 3 ? 非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn) ? 非語(yǔ)言溝通包含著非常豐富的內(nèi)容，一次眼神的交互、一個(gè)會(huì)心的微笑、一個(gè)不經(jīng)意的手勢(shì)、一秒鐘語(yǔ)言的停頓，都可能蘊(yùn)含著十分重要的含義，對(duì)于溝通雙方的交流有著非常關(guān)鍵的作用。由此可見(jiàn)，非語(yǔ)言溝通有著有別于語(yǔ)言溝通的突出特點(diǎn)，表現(xiàn)如下： ? 一、獨(dú)立性與伴隨性 ? 所謂獨(dú)立性，是指非語(yǔ)言溝通能夠脫離語(yǔ)言溝通，以獨(dú)立的溝通形式表現(xiàn)出來(lái)。 ? 所謂伴隨性，是指非語(yǔ)言溝通往往伴隨著語(yǔ)言溝通配合使用、相輔相成。很多時(shí)候僅僅通過(guò)語(yǔ)言溝通不能表達(dá)出完整的信息，或者無(wú)法讓溝通對(duì)象全面接收并直觀理解該信息，而配合非語(yǔ)言使用則能更為準(zhǔn)確地反映語(yǔ)言溝通所要表達(dá)的真正思想和情感，并易于為溝通對(duì)象準(zhǔn)確接收和解析，從而達(dá)到為更為顯著的溝通效果。 4 ? 二、普遍性與特殊性 ? 普遍性是指非語(yǔ)言溝通作為社會(huì)歷史文化積累的產(chǎn)物，具有普遍的適用性，許多身體語(yǔ)言、姿態(tài)語(yǔ)言為全世界大多數(shù)人所識(shí)別、接受，并被理解為基本一致的含義。例如握手和微笑就是跨國(guó)界通行的語(yǔ)言，有賴于此，人類的跨文化溝通才能實(shí)現(xiàn)。 ? 特殊性是指不同的民族有不同的文化背景和生活習(xí)慣，由此產(chǎn)生不同的非語(yǔ)言溝通符號(hào)和含義。 ? 三、多樣性與唯一性 ? 多樣性是指在溝通主體、溝通對(duì)象、信息通道和溝通環(huán)境等因素的影響下，同一非語(yǔ)言信號(hào)會(huì)具有多種含義。 ? 唯一性是指非語(yǔ)言信號(hào)在特定的時(shí)間、地點(diǎn)、文化背景等環(huán)境條件下，所表示的意思是明確的、唯一的。 5 ? 四、外在性與內(nèi)在性 ? 外在性是指人們進(jìn)行非語(yǔ)言溝通時(shí)，以個(gè)人或群體的形體動(dòng)作、表情、空間距離等可視的、直觀的外在形式，把所要表達(dá)出來(lái)的意思表現(xiàn)出來(lái)。 ? 內(nèi)在性是指非語(yǔ)言溝通受到人的個(gè)性、氣質(zhì)等內(nèi)在心理因素的支配和影響。從心理學(xué)的角度，非語(yǔ)言信號(hào)大都發(fā)自內(nèi)心深處，難以抑制和掩蓋，并且具有強(qiáng)烈的心理刺激效應(yīng)，比有聲語(yǔ)言更能得到深刻明確的理解。 6 ? 非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通的關(guān)系 ? 非語(yǔ)言溝通有三個(gè)基本用途， ? 第一是處理、操縱直接的社會(huì)情境； ? 第二是輔助語(yǔ)言溝通； ? 第三是代替語(yǔ)言溝通。 ? 概括而言，非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通的關(guān)系體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： ? 一、非語(yǔ)言溝通對(duì)語(yǔ)言溝通具有加強(qiáng)作用 ? 二、非語(yǔ)言溝通對(duì)語(yǔ)言溝通具有輔助作用 ? 三、非語(yǔ)言溝通對(duì)語(yǔ)言溝通具有替代作用 ? 四、非語(yǔ)言溝通對(duì)語(yǔ)言溝通具有否定作用 7 ? 非語(yǔ)言溝通的分類 ? 按照非語(yǔ)言溝通信息傳遞的介質(zhì)分類，非語(yǔ)言溝通可以分為副語(yǔ)言溝通、身體語(yǔ)言溝通及環(huán)境語(yǔ)言溝通。 ? 一、副語(yǔ)言溝通 ? 副語(yǔ)言溝通是指有聲但沒(méi)有具體意義的輔助語(yǔ)言，包括說(shuō)話者的音質(zhì)、音調(diào)、語(yǔ)速以及停頓和嘆詞的應(yīng)用。如所謂的“抑揚(yáng)頓挫”等。副語(yǔ)言雖然有聲音，但因?yàn)楸旧頉](méi)有具體的語(yǔ)義，所以不能稱為語(yǔ)言。副語(yǔ)言溝通卻能傳遞出非常豐富的信息，在某些場(chǎng)合甚至勝似語(yǔ)言。 8 ? 二、身體語(yǔ)言溝通 ? 身體語(yǔ)言溝通是指人們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，有意識(shí)或者無(wú)意識(shí)地通過(guò)身體的外觀、姿勢(shì)、動(dòng)作傳遞信息的過(guò)程，它既包括人們的身體特征及身體裝飾，如體形、體格、身高、發(fā)型、服飾等，也包括手勢(shì)、腳飾、頭部動(dòng)作、四肢動(dòng)作等，本章第四節(jié)將予以詳細(xì)介紹。 ? 三、環(huán)境語(yǔ)言溝通 ? 環(huán)境語(yǔ)言溝通是指人們自身因素之外的環(huán)境因素傳遞溝通信息的過(guò)程。環(huán)境語(yǔ)言包括溝通的物理環(huán)境，如溝通場(chǎng)所的設(shè)計(jì)、布局、布置、光線等；也包括空間環(huán)境，如座位安排、空間距離等；還包括時(shí)間環(huán)境，包括溝通時(shí)間的安排、長(zhǎng)短、是否守時(shí)等。 9 ? ? 在日常溝通中，身體語(yǔ)言是人們最常采用的非語(yǔ)言溝通工具，因此，正確識(shí)別和利用身體語(yǔ)言，是實(shí)現(xiàn)有效溝通的前提。身體語(yǔ)言既包括先天性的身體的特征，如身高、膚色等，也包括后天訓(xùn)練或者展現(xiàn)的，如發(fā)型、服飾
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