[文學(xué)]第9章非語(yǔ)言溝通(編輯修改稿)
2025-02-17 13:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 喪的程度也越高。 21 ? ? 雙手交叉墊在腦后，是有權(quán)威、占優(yōu)勢(shì)或有信心的表現(xiàn)，這也是一種暗示權(quán)力的表現(xiàn)，表明當(dāng)事人對(duì)某物擁有所有權(quán)。 22 ? 三、頭部動(dòng)作 ? 頭部動(dòng)作也是人類(lèi)經(jīng)常用來(lái)表達(dá)信息的身體語(yǔ)言，其內(nèi)容非常豐富。結(jié)合不同的語(yǔ)境識(shí)別和判斷，常見(jiàn)的頭部動(dòng)作及含義如下： ? ：在對(duì)方說(shuō)話的時(shí)候輕輕點(diǎn)頭，一般表示理解、認(rèn)可、贊同、肯定，在和人相遇的時(shí)候輕輕點(diǎn)頭，則代表 “ 打招呼 ” 和問(wèn)候。 ? ２ .搖頭：搖頭一般代表不同意、不認(rèn)可、拒絕，有時(shí)候輕輕搖頭還代表對(duì)思考中的問(wèn)題的否決。 ? ３ .低頭：一般表示謙恭、臣服、認(rèn)錯(cuò)、順從、害羞。徐志摩有詩(shī)云 “最是那一低頭的溫柔，恰似水蓮花不勝?zèng)鲲L(fēng)的嬌羞 ” ，此時(shí)的低頭被詩(shī)人解讀為溫柔，也無(wú)外乎是因?yàn)槠浯硪环N溫婉順從。 ? ４ .仰頭：仰頭一般代表著比較激昂的情緒，比如自信、激越、悲憤、不服氣等。 “ 我自橫刀向天笑 ” 是一種慷慨悲憤的情懷， “ 仰天大笑出門(mén)去，我本豈是蓬蒿人 ” 表現(xiàn)了一種高遠(yuǎn)的志向。 ? ５ .側(cè)頭：在印度的一些邦（如西孟加拉邦）里，人們表示贊同或應(yīng)允時(shí)，不是點(diǎn)頭，而是將頭向右邊側(cè)一側(cè)。 23 ? 四、肩膀動(dòng)作 ? 聳肩膀在西方人的溝通中運(yùn)用較多，一般是聳聳肩膀，攤開(kāi)雙手，表示一種無(wú)奈或不理解。受到驚嚇的時(shí)候，也會(huì)緊張得聳肩膀。 ? 五、腳勢(shì) ? 由于不便于觀察，腳的動(dòng)作在溝通過(guò)程中比較少被留意，但正因?yàn)槿绱?，其代表的意義也通常是不加掩飾的。通常，抖腳表明輕松或無(wú)聊，跺腳表明興奮或憤怒，而腳尖的方向，會(huì)泄露一個(gè)人的傾向。下圖中雖然一個(gè)女子站在兩個(gè)男子中間，但她的腳尖向著右側(cè)男子，說(shuō)明她對(duì)右側(cè)男子更感興趣。 24 ? 六、身體接觸 ? 身體接觸是溝通雙方通過(guò)身體某一部位的接觸，傳遞某種溝通信息，最典型的應(yīng)用是握手、拍肩膀、擁抱等。 ? 握手是目前商務(wù)交往中最常見(jiàn)的禮儀，握手時(shí)的手部力量、姿勢(shì)和時(shí)間長(zhǎng)短均能傳遞不同的信息。 25 26 ? ? 面部表情語(yǔ)言，即通過(guò)五官的動(dòng)作形態(tài)傳遞信息。美國(guó)學(xué)者巴克研究發(fā)現(xiàn)，單是人的臉，就能作出大約上萬(wàn)種不同的表情。 ? 一、眼睛 ? 俗話說(shuō)，眼睛是心靈的窗戶。 《 詩(shī)經(jīng) 》 對(duì)衛(wèi)莊公夫人莊姜的贊美是 “ 美目盼兮 ” ，孟子曰： “ 心中正，則眸子瞭焉 ” ，德國(guó)諺語(yǔ)中也有 “ 眼睛是愛(ài)情的信使 ” 的說(shuō)法。一個(gè)人眼睛形態(tài)及變化可以反映出其喜怒哀樂(lè)、思慮愛(ài)憎。 ? 暴露人們心靈秘密的，首先是 眼睛瞳孔 的變化。在相同的燈光條件下，隨著態(tài)度和情緒從積極轉(zhuǎn)向消極，瞳孔就會(huì)由擴(kuò)張轉(zhuǎn)向收縮，反之亦然。當(dāng)人們處在興奮的狀態(tài)中時(shí)，瞳孔會(huì)比原始尺寸擴(kuò)大四倍。相反，如果人們處在消極的情緒中時(shí)，瞳孔就會(huì)收縮。瞳孔的變化是無(wú)法用意志來(lái)控制的，因此，瞳孔是興趣、偏好、態(tài)度、情感和情緒等 27 28 ? 其次，目光的角度也會(huì)說(shuō)話。目光的角度有注視、斜視、以及眨眼。斜視的含義很豐富，它可能是表示感興趣，也可能是表示不確定，甚至是表示敵意。如果人們?cè)谀抗馔断騻?cè)方的同時(shí)，眉毛微微上揚(yáng)或者面帶笑容，那就是很有興趣的表現(xiàn)，戀愛(ài)中的人們經(jīng)常將之作為求愛(ài)的信號(hào)，特別是女人。如果斜視的目光伴隨著壓低的眉毛、緊皺的眉頭或者下拉的嘴角，那就表示猜疑、敵意或者批判的態(tài)度。 ? 眨眼在溝通中也具有重要意義，在正常而放松的狀態(tài)下，人們的眼睛每分鐘會(huì)眨 6~8次，每次眨眼時(shí)眼睛閉上的時(shí)間只有十分之一秒。注視在人們的溝通中具備的意義則更加重要。 ? 按照主客體關(guān)系的不同，注視分為 PAC三種： ? P— PARENT，指用家長(zhǎng)式的、教訓(xùn)人的目光與人交流，視線是從上到下，打量對(duì)方，試圖找出差錯(cuò)，常見(jiàn)于管理者對(duì)下屬，學(xué)生對(duì)老師； ? A— ADULT，指用成人的眼光與人交流，互相之間的關(guān)系是平等的，視線從上到下，常見(jiàn)于一般的商務(wù)溝通； ? C— CHILDEN，一般是小孩的眼光，目光向上，表示順從、請(qǐng)求或撒嬌，是處于相對(duì)弱勢(shì)的一方經(jīng)常使用的目光交流方式。 29 ? 而根據(jù)目光停留的區(qū)間，注視分為三類(lèi)，分別是公務(wù)注視、社交注視、親密注視。 ? 公務(wù)注視是指在進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談、商務(wù)談判、布置任務(wù)等談話時(shí)，注視區(qū)間的范圍一般是以兩眼為底線，以前額上部為頂點(diǎn)所連接成的三角區(qū)域。由于注視這一部位能造成嚴(yán)肅認(rèn)真、居高臨下、壓住對(duì)方的效果，所以常為企圖處于優(yōu)勢(shì)的商人、外交人員、指揮員所采用，以便幫助他們掌握談話的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)。 ? 社交注視指人們?cè)谄胀ǖ纳缃粓?chǎng)合中采用的注視區(qū)間，其范圍是以兩眼為上限，以下顎為頂點(diǎn)所連接成的倒三角區(qū)域。由于注視這一區(qū)域容易形成平等感，因此，常被公關(guān)人員在茶話會(huì)、舞會(huì)、酒會(huì)、聯(lián)歡會(huì)以及其他一般社交場(chǎng)合使用。注視談話者這一區(qū)域，會(huì)讓對(duì)方輕松自然，因此，他們能比較自由地將自己的觀點(diǎn)、見(jiàn)解發(fā)表出來(lái)。 ? 親密注視區(qū)是指具有親密關(guān)系的人在交談時(shí)采用的注視區(qū)間。主要是對(duì)方的雙眼、嘴部和胸部。戀人之間，至愛(ài)親朋之間，注視這些區(qū)域能夠激發(fā)感情、表達(dá)愛(ài)意。“頻送秋波”、“眉目傳情”都是通過(guò)這樣的區(qū)間進(jìn)行的。 30 ? 社交注視 31 ? 親密注視 32 ? 二、鼻 ? 鼻子在溝通中較少使用，而且，一般都是略帶有貶義的詞匯，如 “ 嗤之以鼻 ” 表示蔑視、 “ 鼻孔朝天 ” 表示傲慢， “ 仰人鼻息 ” 表示卑賤。但鼻子也會(huì)泄露一個(gè)人的真實(shí)感情。比如，不滿的時(shí)候，會(huì)在鼻子里發(fā)出哼哼的聲音；憤怒的時(shí)候，鼻孔會(huì)張大、鼻翼翕動(dòng)；緊張的時(shí)候，鼻子會(huì)流汗、鼻尖會(huì)發(fā)紅，說(shuō)謊的時(shí)候，會(huì)不自覺(jué)摸鼻子。 ? 三、嘴巴 ? 嘴的表情是通過(guò)上下唇的動(dòng)作來(lái)實(shí)現(xiàn)的：生氣或不屑時(shí)，嘴巴往下撇；開(kāi)心微笑時(shí)嘴角上翹，驚訝時(shí)張大嘴巴；把手指擋在嘴唇上方，通常代表想要掩飾自己的真正想法。 ? 四、眉毛 ? 眉毛除了
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