【正文】 ?其它方法（簡(jiǎn)易圖表） – 柱狀圖、餅分圖 – 折線圖 – 雷達(dá)圖 常用質(zhì)量管理工具方法 課程結(jié)束、謝謝！ 。 ?QC管理的新七種工具 日本人通過(guò)分析 ， 1977年 11月正式提出命名了 “ 全面質(zhì)量管理新七種工具 ” 。 QC工具運(yùn)用的常見(jiàn)錯(cuò)誤 ?QC管理的老七種工具 排列圖 、 分層法 、 調(diào)查表 、 因果圖 、 直方圖 、 控制圖和散布圖 。 ?對(duì)策表中項(xiàng)目與要因不對(duì)應(yīng)。 QC工具運(yùn)用的常見(jiàn)錯(cuò)誤 其他運(yùn)用常見(jiàn)缺陷 ?因果分析不具體，不到位，未列出主因，或是分析的結(jié)果太籠統(tǒng)，到哪個(gè)企業(yè)都適用，缺乏針對(duì)性。明明是關(guān)聯(lián)圖，卻說(shuō)成是因果系統(tǒng)圖，明明是對(duì)策表，稍加變化就名之為 “ PDPC“法。已步步找出主因，并經(jīng)論證，卻在對(duì)策表上又把所有原因不論主次統(tǒng)統(tǒng)對(duì)策一遍。已找出主要問(wèn)題又用三、四種方法再法找主要問(wèn)題，例如有個(gè)小組用排列圖找出了兩個(gè)主要問(wèn)題，接著又用矩陣圖和系統(tǒng)圖再找這兩個(gè)問(wèn)題。還有的對(duì)策實(shí)施未卜先知，超前進(jìn)行。 QC工具運(yùn)用的常見(jiàn)錯(cuò)誤 其他運(yùn)用常見(jiàn)缺陷 ?無(wú)對(duì)策實(shí)施，或一句話帶過(guò)；或輕描淡寫，一馬平川；實(shí)施對(duì)策照抄對(duì)策表，缺少工作量和過(guò)程的概念。 系統(tǒng)圖繪制常見(jiàn)缺陷 ⑴ 目的－－手段倒置，展開(kāi)程序混亂、含糊，有 “ 跳級(jí) ” 現(xiàn)象。 ⑸ 沒(méi)有充分展開(kāi)討論和分析，畫圖形式主義。 ⑶ 把因素當(dāng)結(jié)果。 QC工具運(yùn)用的常見(jiàn)錯(cuò)誤 關(guān)聯(lián)圖運(yùn)用常見(jiàn)缺陷 ⑴ 詞匯或短句表達(dá)為確切，甚至表達(dá)錯(cuò)誤，使人無(wú)法理解或作相反理解。 ⑶ 按頻數(shù)順位排列，未把 “ 其它 ” 項(xiàng)放到最后邊。 排列圖運(yùn)用的常見(jiàn)缺陷 ⑴ 遺漏：頻數(shù)未注單位（個(gè)、元、件、條等）。 ⑶ 中小原因站錯(cuò)隊(duì)。 ⑵ 誤把對(duì)策當(dāng)原因。 ?不是針對(duì)每一條要因，逐條制訂對(duì)策。 ?對(duì)策措施混在一個(gè)欄目?jī)?nèi)，內(nèi)容粗不能指導(dǎo)實(shí)施。 確認(rèn)目的和目標(biāo)。 評(píng)價(jià)手段措施。 主題 主要類別 組成要素 子要素 其他質(zhì)量工具 系統(tǒng)圖 ? ? 單側(cè)展開(kāi)型 寶塔型 其他質(zhì)量工具 系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖的繪制 以措施展開(kāi)型系統(tǒng)圖為例，其方法如下： 確定目的和目標(biāo)。 其他質(zhì)量工具 關(guān)聯(lián)圖 其他質(zhì)量工具 焊機(jī)維護(hù)不當(dāng) 焊機(jī)老化 焊縫有缺陷 缺少防止風(fēng)、雨設(shè)施 焊機(jī)服役時(shí)間太長(zhǎng) 母線廠家焊縫質(zhì)量 差 焊接人員的技術(shù)發(fā)揮不夠穩(wěn)定 經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)行，焊縫開(kāi)裂 焊接時(shí)受風(fēng)、雨、雪、凍的影響 部分易損件的使用壽命太短 管線及其連接附件質(zhì)量差 法蘭蓋材質(zhì)太軟 產(chǎn)品變形 微正壓裝置產(chǎn)品質(zhì)量差 螺栓緊固方法不正確 封閉母線密封的持久性不可靠 自動(dòng)充氣裝置漏氣 密封墊受力不均勻 密封槽內(nèi)不平滑 法蘭漏氣 氣密性能實(shí)驗(yàn) 項(xiàng)目 不足 密封膠選用不當(dāng) 經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)行，微正壓系統(tǒng)的平均啟動(dòng)間隔時(shí)間縮短 密封墊老化快 密封墊質(zhì)量差 波紋板處漏氣 微 正 壓 系統(tǒng) 自 動(dòng) 運(yùn)行 時(shí) 平 均啟 動(dòng) 間 隔時(shí)間短 母線制作工藝差、誤差大 焊縫漏氣 系統(tǒng)圖 定義：為了達(dá)到目的，要選擇手段，而上一級(jí)的手段，就是下一級(jí)手段的行動(dòng)目的，這種把為了達(dá)到目的、目標(biāo)所需要的手段和方法，進(jìn)行系統(tǒng)地展開(kāi)，并繪制成圖，據(jù)此一覽問(wèn)題全貌，明確問(wèn)題重點(diǎn)，尋球最佳手段和措施的方法，就是系統(tǒng)圖法。 ?圖中一定要有若干相互關(guān)聯(lián)的因素。 ?箭頭有出有進(jìn)的是中間因素。 其他質(zhì)量工具 關(guān)聯(lián)圖 關(guān)聯(lián)圖中主因確認(rèn)： ?箭頭只進(jìn)不出的是問(wèn)題。 小組成員確認(rèn)意見(jiàn)一致后定稿。箭頭繪制原則：原因 → 結(jié)果，手段 目的。 將各要素或問(wèn)題歸納成簡(jiǎn)明的短句或詞匯，并用 □ 或 ○ 圈起。 （ 1）中央集中型。 其分類情況按應(yīng)用形式 ， 可分為多目的型和單一目的型兩種 。 例：如下圖，現(xiàn)有 8個(gè)因素，已知其中 ① 影響 ④⑤ ， ② 影響 ①③⑥ ， ③ 影響④ ， ⑤ 受 ④ 的影響， ⑧⑤ 受 ⑥ 的影響， ⑦ 影響 ③④⑧ 。 A．對(duì)過(guò)程因素進(jìn)行控制，減少過(guò)程因素的波動(dòng) B．調(diào)整計(jì)算方法，擴(kuò)大樣本抽樣量 C．調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布中心，減少中心偏移量 D．在必要的情況下，調(diào)整公差范圍 第 17章 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 RX? RX?~1．請(qǐng)觀察下圖，回答下列問(wèn)題： (1)這是什么圖？ (2)什么用途？ (3)工序處于什么狀態(tài)？ (4)判斷的依據(jù)？ 答： (1) 控制圖； (2) 用來(lái)及時(shí)反映和區(qū)分正常波動(dòng)與異常波動(dòng)； (3) 工序處于異常； (4) 有兩處異常：① 連續(xù) 6點(diǎn)遞減；② 連續(xù) 9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)。 A． P圖 B． 圖 C． U圖 D． 圖 8．產(chǎn)生質(zhì)量波動(dòng)的原因是 C、 D 。 A． 15 B． 14 C． 9 D． 6 6．控制圖的主要用途是 C 。 A． 6 B． 7 C． 8 D． 9 4．控制圖中連續(xù) C 點(diǎn)落在中心線同一側(cè)判為異常。 A． B． C． D．無(wú)對(duì)應(yīng)關(guān)系 2．控制圖的橫坐標(biāo)一般表示 D 。 ( ) 10．控制圖中的點(diǎn)子全部落在控制限內(nèi)說(shuō)明沒(méi)有異常出現(xiàn)。 (√) 8．控制過(guò)程就是把波動(dòng)限制在允許的范圍內(nèi)，超出范圍就要設(shè)法減少波動(dòng)并及時(shí)報(bào)告，遲到的報(bào)告就有可能引起損失。 ( ) 6．運(yùn)用控制圖可以分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布情況。 ( ) 4．當(dāng)控制圖上出現(xiàn)異常點(diǎn)時(shí)，就表示有不合格品發(fā)生。 ( ) 2．控制圖時(shí)對(duì)過(guò)程質(zhì)量加以測(cè)定、記錄并進(jìn)行控制管理的一種用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)的圖。 7．在均值控制圖重，判斷異常的 8條檢驗(yàn)準(zhǔn)則有： 1 個(gè)點(diǎn)落在 A區(qū)以外；連續(xù) 9 點(diǎn)落在中心線同一側(cè)；連續(xù) 6 點(diǎn)遞增或遞減；連續(xù) 14 點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下；連續(xù) 3點(diǎn)中有 2 點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的 B區(qū)以外；連續(xù) 5點(diǎn)中有 4 點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的 C區(qū)以外；連續(xù) 15 點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的 C區(qū)內(nèi)；連續(xù) 8 點(diǎn)落在中心線兩側(cè)且無(wú)一在 C區(qū)內(nèi)。 5．統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制就是應(yīng)用 統(tǒng)計(jì)技術(shù) 對(duì)過(guò)程中的各個(gè)階段進(jìn)行 監(jiān)控 ，從而達(dá)到改進(jìn)與保證 產(chǎn)品質(zhì)量 的目的。 4． “ 合理子組原則 ” 是休哈特提出的控制圖基礎(chǔ)理論之一。 2．導(dǎo)致質(zhì)量特性波動(dòng)的因素根據(jù)來(lái)源的不同，可分為 人 、 機(jī) 、 料 、 法 、 環(huán) 、 測(cè) 6個(gè)方面，簡(jiǎn)稱為5M1E。 檢驗(yàn) 7：連續(xù) 15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的 C區(qū)內(nèi)。 檢驗(yàn) 4：連續(xù) 14點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下 檢驗(yàn) 5：連續(xù) 3點(diǎn)中有 2點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的 B區(qū)以外。 檢驗(yàn) 2：連續(xù) 9點(diǎn)落在中心線同一側(cè) 。 控制圖中，上控制界限用符號(hào) UCL 表示；中心線用符號(hào) CL 表示；下控制界限用符號(hào) LCL 表示。它是用于分析和判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)所用的帶有控制界限的圖。 ? 評(píng)價(jià)每一原因變量與結(jié)果變量間的相關(guān)程度。 ? 確定每一問(wèn)題的重要度。 因果矩陣 如果需要解決的質(zhì)量問(wèn)題比較復(fù)雜，缺陷形式比較多，影響它們的原因很難分開(kāi)單獨(dú)進(jìn)行考察時(shí)。 3．親和圖的主要作用是什么？ 答：親和圖常用語(yǔ)把頭腦風(fēng)暴對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)、觀點(diǎn)和想法等數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納整理，作為質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)。 2．什么是頭腦風(fēng)暴？它的作用是什么？ 答：頭腦風(fēng)暴法就是指通過(guò)一組人創(chuàng)造性地思維，系統(tǒng)地、有計(jì)劃地提出可行的想法和意見(jiàn)。 ( ) 4．頭腦風(fēng)暴的過(guò)程強(qiáng)調(diào)自由平等，不必尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。 ( ) 2．因果圖用于研究?jī)蓚€(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系。 A．尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問(wèn)題 B．分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系 C．尋找影響質(zhì)量的主要原因 D．顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài) 2．頭腦風(fēng)暴的應(yīng)用步驟可分為 B、 C、 D 三個(gè)階段。 5．親和圖是一種把收集到的大量有關(guān)某一主題的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、想法和問(wèn)題，按它們之間相互親近關(guān)系加以 分類 、 匯總 的一種圖示技術(shù)。 3．在因果圖中確定的 “ 要因 ” 一定要位于 末端因素 。 第 16章 原因分析與解決方案 習(xí)題： 1．因果圖是揭示質(zhì)量問(wèn)題與其潛在 原因 之間的關(guān)系，即表達(dá)和分析 因果 關(guān)系的圖表。 不正確的確認(rèn)方法： ⑴ 通過(guò)舉手表決，或用 0、 1法評(píng)價(jià)確定；從理論上分析論證。 ? 對(duì) “ 要因 ” 應(yīng)科學(xué)論證，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)一步驗(yàn)證。所以在作因果圖這一活動(dòng)過(guò)程就不能叫做要因分析，而只能是原因分析。 ?為了圖形的美觀，線段之間的傾斜角度約為 60度。 ?不要把措施也當(dāng)成原因?qū)懭胍蚬麍D中使分析中斷。 ?原因展開(kāi)得要充分，要多問(wèn)幾個(gè)為什么，直到能夠采取措施為止。 第 16章 原因分析與解決方案 第 16章 原因分析與解決方案 噪聲超標(biāo) 裝配經(jīng)驗(yàn)不足 未按要求做 轉(zhuǎn)子部件 外圈跳動(dòng)大 端蓋 垂直度不夠 鋼性不夠 端蓋的軸承室與軸承配合不當(dāng) 軸承室公差不合理 定轉(zhuǎn)子間間隙小 轉(zhuǎn)子外圈大 環(huán)境噪聲大 工位間距小 人 料 設(shè)計(jì) 環(huán) 因果圖應(yīng)用應(yīng)注意的事項(xiàng)： ?因果圖中對(duì)結(jié)果，即要研究的質(zhì)量特性要界定明確，如果僅定義 “ 某產(chǎn)品不合格 ” 就很難準(zhǔn)確地分析原因。確定主要原因時(shí)，可用排列圖、矩陣圖等。但不能生搬硬套。 測(cè)量（ Measure）：測(cè)量設(shè)備、試驗(yàn)手段和測(cè)試方法等。 材料（ Material）：材料的成分、物理性能和化學(xué)性能等。 第 16章 原因分析與解決方案 “ 5M1E”因素 人（ Man）：操作者的質(zhì)量意識(shí)、技術(shù)水平及熟練程度、身體素質(zhì)等。 因果圖經(jīng)常與排列圖、對(duì)策表聯(lián)合使用，稱為“ 兩圖一表 ” 。 （ 5）從末端原因中識(shí)別和選取少量看起來(lái)對(duì)結(jié)果有最大影響的原因，并對(duì)它們做進(jìn)一步的研究，注意不能從中間原因中確定要因。 （ 4）尋找下一層次的原因，將其畫在相應(yīng)的各原因類別枝上，并繼續(xù)一層層地展開(kāi)。通常是從 “ 5M1E”開(kāi)始考慮。 第 16章 原因分析與解決方案 因果圖 所 分 析 的 問(wèn) 題 人 機(jī) 料 法 環(huán) 因果圖的繪制 （ 1）簡(jiǎn)明扼要地闡明要研究的質(zhì)量問(wèn)題。運(yùn)用因果圖有利于把所有潛在原因展示出來(lái)加以組織、歸并，以便找出問(wèn)題的癥結(jié)所在。 第 16章 原因分析與解決方案 親和圖 第 16章 原因分析與解決方案 親和圖 用途： 認(rèn)識(shí)事實(shí) —診斷、任職 確立觀點(diǎn) —從零開(kāi)始、未知領(lǐng)域 脫胎換骨 —學(xué)習(xí)別人、歸納自我 參謀策劃 集合群眾意見(jiàn)，制訂方針 A型圖解的應(yīng)用條件 這種條件下用親合圖法 必須解決的問(wèn)題 不容易解決的問(wèn)題 有時(shí)間去解決的問(wèn)題 可以一個(gè)人做 速戰(zhàn)速?zèng)Q 輕而易舉 這種情況下不用此法 因果圖又稱 石川圖、魚骨圖 。 （ 4）制作親和圖。資料的收集是重要的一環(huán)。 （ 2）制作語(yǔ)言資料卡片。 親和圖法又名 卡片法 。 親和圖經(jīng)常用于已獲得非常多的想法，一時(shí)難以掌握的情況，如通過(guò)頭腦風(fēng)暴產(chǎn)生大量想法的情況。 親和圖又叫 A型圖解、近似圖解，用來(lái) 對(duì)語(yǔ)言數(shù)據(jù) 進(jìn)行分析，以便從采集的原始數(shù)據(jù)中提取信息。 頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則是： ⑴ 領(lǐng)導(dǎo)同與會(huì)者人人平等； ⑵ 明確頭腦風(fēng)暴法會(huì)議的目的； ⑶ 每人依此發(fā)表一條意見(jiàn)、一個(gè)觀點(diǎn)； ⑷ 可以互相補(bǔ)充各自的觀點(diǎn)，但不能評(píng)論、更不能批駁別人的觀點(diǎn)； ⑸ 當(dāng)面