【正文】 ?其它方法（簡易圖表） – 柱狀圖、餅分圖 – 折線圖 – 雷達圖 常用質(zhì)量管理工具方法 課程結(jié)束、謝謝！ 。 ?QC管理的新七種工具 日本人通過分析 ， 1977年 11月正式提出命名了 “ 全面質(zhì)量管理新七種工具 ” 。 QC工具運用的常見錯誤 ?QC管理的老七種工具 排列圖 、 分層法 、 調(diào)查表 、 因果圖 、 直方圖 、 控制圖和散布圖 。 ?對策表中項目與要因不對應(yīng)。 QC工具運用的常見錯誤 其他運用常見缺陷 ?因果分析不具體，不到位，未列出主因，或是分析的結(jié)果太籠統(tǒng)，到哪個企業(yè)都適用，缺乏針對性。明明是關(guān)聯(lián)圖，卻說成是因果系統(tǒng)圖，明明是對策表，稍加變化就名之為 “ PDPC“法。已步步找出主因，并經(jīng)論證，卻在對策表上又把所有原因不論主次統(tǒng)統(tǒng)對策一遍。已找出主要問題又用三、四種方法再法找主要問題，例如有個小組用排列圖找出了兩個主要問題，接著又用矩陣圖和系統(tǒng)圖再找這兩個問題。還有的對策實施未卜先知，超前進行。 QC工具運用的常見錯誤 其他運用常見缺陷 ?無對策實施，或一句話帶過；或輕描淡寫，一馬平川；實施對策照抄對策表，缺少工作量和過程的概念。 系統(tǒng)圖繪制常見缺陷 ⑴ 目的－－手段倒置，展開程序混亂、含糊，有 “ 跳級 ” 現(xiàn)象。 ⑸ 沒有充分展開討論和分析，畫圖形式主義。 ⑶ 把因素當結(jié)果。 QC工具運用的常見錯誤 關(guān)聯(lián)圖運用常見缺陷 ⑴ 詞匯或短句表達為確切，甚至表達錯誤，使人無法理解或作相反理解。 ⑶ 按頻數(shù)順位排列，未把 “ 其它 ” 項放到最后邊。 排列圖運用的常見缺陷 ⑴ 遺漏：頻數(shù)未注單位（個、元、件、條等）。 ⑶ 中小原因站錯隊。 ⑵ 誤把對策當原因。 ?不是針對每一條要因，逐條制訂對策。 ?對策措施混在一個欄目內(nèi)，內(nèi)容粗不能指導實施。 確認目的和目標。 評價手段措施。 主題 主要類別 組成要素 子要素 其他質(zhì)量工具 系統(tǒng)圖 ? ? 單側(cè)展開型 寶塔型 其他質(zhì)量工具 系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖的繪制 以措施展開型系統(tǒng)圖為例，其方法如下： 確定目的和目標。 其他質(zhì)量工具 關(guān)聯(lián)圖 其他質(zhì)量工具 焊機維護不當 焊機老化 焊縫有缺陷 缺少防止風、雨設(shè)施 焊機服役時間太長 母線廠家焊縫質(zhì)量 差 焊接人員的技術(shù)發(fā)揮不夠穩(wěn)定 經(jīng)過長時間的運行，焊縫開裂 焊接時受風、雨、雪、凍的影響 部分易損件的使用壽命太短 管線及其連接附件質(zhì)量差 法蘭蓋材質(zhì)太軟 產(chǎn)品變形 微正壓裝置產(chǎn)品質(zhì)量差 螺栓緊固方法不正確 封閉母線密封的持久性不可靠 自動充氣裝置漏氣 密封墊受力不均勻 密封槽內(nèi)不平滑 法蘭漏氣 氣密性能實驗 項目 不足 密封膠選用不當 經(jīng)過長時間的運行，微正壓系統(tǒng)的平均啟動間隔時間縮短 密封墊老化快 密封墊質(zhì)量差 波紋板處漏氣 微 正 壓 系統(tǒng) 自 動 運行 時 平 均啟 動 間 隔時間短 母線制作工藝差、誤差大 焊縫漏氣 系統(tǒng)圖 定義：為了達到目的，要選擇手段，而上一級的手段，就是下一級手段的行動目的，這種把為了達到目的、目標所需要的手段和方法，進行系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，據(jù)此一覽問題全貌，明確問題重點，尋球最佳手段和措施的方法，就是系統(tǒng)圖法。 ?圖中一定要有若干相互關(guān)聯(lián)的因素。 ?箭頭有出有進的是中間因素。 其他質(zhì)量工具 關(guān)聯(lián)圖 關(guān)聯(lián)圖中主因確認： ?箭頭只進不出的是問題。 小組成員確認意見一致后定稿。箭頭繪制原則：原因 → 結(jié)果，手段 目的。 將各要素或問題歸納成簡明的短句或詞匯，并用 □ 或 ○ 圈起。 （ 1）中央集中型。 其分類情況按應(yīng)用形式 ， 可分為多目的型和單一目的型兩種 。 例：如下圖，現(xiàn)有 8個因素，已知其中 ① 影響 ④⑤ ， ② 影響 ①③⑥ ， ③ 影響④ ， ⑤ 受 ④ 的影響， ⑧⑤ 受 ⑥ 的影響， ⑦ 影響 ③④⑧ 。 A．對過程因素進行控制，減少過程因素的波動 B．調(diào)整計算方法，擴大樣本抽樣量 C．調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布中心，減少中心偏移量 D．在必要的情況下，調(diào)整公差范圍 第 17章 統(tǒng)計過程控制 RX? RX?~1．請觀察下圖，回答下列問題： (1)這是什么圖？ (2)什么用途？ (3)工序處于什么狀態(tài)？ (4)判斷的依據(jù)？ 答： (1) 控制圖； (2) 用來及時反映和區(qū)分正常波動與異常波動； (3) 工序處于異常； (4) 有兩處異常：① 連續(xù) 6點遞減；② 連續(xù) 9點落在中心線同一側(cè)。 A． P圖 B． 圖 C． U圖 D． 圖 8．產(chǎn)生質(zhì)量波動的原因是 C、 D 。 A． 15 B． 14 C． 9 D． 6 6．控制圖的主要用途是 C 。 A． 6 B． 7 C． 8 D． 9 4．控制圖中連續(xù) C 點落在中心線同一側(cè)判為異常。 A． B． C． D．無對應(yīng)關(guān)系 2．控制圖的橫坐標一般表示 D 。 ( ) 10．控制圖中的點子全部落在控制限內(nèi)說明沒有異常出現(xiàn)。 (√) 8．控制過程就是把波動限制在允許的范圍內(nèi)，超出范圍就要設(shè)法減少波動并及時報告，遲到的報告就有可能引起損失。 ( ) 6．運用控制圖可以分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布情況。 ( ) 4．當控制圖上出現(xiàn)異常點時，就表示有不合格品發(fā)生。 ( ) 2．控制圖時對過程質(zhì)量加以測定、記錄并進行控制管理的一種用統(tǒng)計方法設(shè)計的圖。 7．在均值控制圖重，判斷異常的 8條檢驗準則有： 1 個點落在 A區(qū)以外；連續(xù) 9 點落在中心線同一側(cè)；連續(xù) 6 點遞增或遞減；連續(xù) 14 點中相鄰點交替上下；連續(xù) 3點中有 2 點落在中心線同一側(cè)的 B區(qū)以外；連續(xù) 5點中有 4 點落在中心線同一側(cè)的 C區(qū)以外；連續(xù) 15 點落在中心線兩側(cè)的 C區(qū)內(nèi)；連續(xù) 8 點落在中心線兩側(cè)且無一在 C區(qū)內(nèi)。 5．統(tǒng)計過程控制就是應(yīng)用 統(tǒng)計技術(shù) 對過程中的各個階段進行 監(jiān)控 ，從而達到改進與保證 產(chǎn)品質(zhì)量 的目的。 4． “ 合理子組原則 ” 是休哈特提出的控制圖基礎(chǔ)理論之一。 2．導致質(zhì)量特性波動的因素根據(jù)來源的不同，可分為 人 、 機 、 料 、 法 、 環(huán) 、 測 6個方面，簡稱為5M1E。 檢驗 7：連續(xù) 15點落在中心線兩側(cè)的 C區(qū)內(nèi)。 檢驗 4：連續(xù) 14點中相鄰點交替上下 檢驗 5：連續(xù) 3點中有 2點落在中心線同一側(cè)的 B區(qū)以外。 檢驗 2：連續(xù) 9點落在中心線同一側(cè) 。 控制圖中，上控制界限用符號 UCL 表示；中心線用符號 CL 表示；下控制界限用符號 LCL 表示。它是用于分析和判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)所用的帶有控制界限的圖。 ? 評價每一原因變量與結(jié)果變量間的相關(guān)程度。 ? 確定每一問題的重要度。 因果矩陣 如果需要解決的質(zhì)量問題比較復雜，缺陷形式比較多，影響它們的原因很難分開單獨進行考察時。 3．親和圖的主要作用是什么？ 答：親和圖常用語把頭腦風暴對產(chǎn)品的意見、觀點和想法等數(shù)據(jù)進行歸納整理，作為質(zhì)量保證和質(zhì)量改進的基礎(chǔ)。 2．什么是頭腦風暴？它的作用是什么？ 答：頭腦風暴法就是指通過一組人創(chuàng)造性地思維，系統(tǒng)地、有計劃地提出可行的想法和意見。 ( ) 4．頭腦風暴的過程強調(diào)自由平等，不必尊重領(lǐng)導的意見。 ( ) 2．因果圖用于研究兩個變量間的相關(guān)關(guān)系。 A．尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題 B．分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系 C．尋找影響質(zhì)量的主要原因 D．顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài) 2．頭腦風暴的應(yīng)用步驟可分為 B、 C、 D 三個階段。 5．親和圖是一種把收集到的大量有關(guān)某一主題的意見、觀點、想法和問題，按它們之間相互親近關(guān)系加以 分類 、 匯總 的一種圖示技術(shù)。 3．在因果圖中確定的 “ 要因 ” 一定要位于 末端因素 。 第 16章 原因分析與解決方案 習題： 1．因果圖是揭示質(zhì)量問題與其潛在 原因 之間的關(guān)系，即表達和分析 因果 關(guān)系的圖表。 不正確的確認方法： ⑴ 通過舉手表決，或用 0、 1法評價確定；從理論上分析論證。 ? 對 “ 要因 ” 應(yīng)科學論證，必要時應(yīng)進一步驗證。所以在作因果圖這一活動過程就不能叫做要因分析，而只能是原因分析。 ?為了圖形的美觀，線段之間的傾斜角度約為 60度。 ?不要把措施也當成原因?qū)懭胍蚬麍D中使分析中斷。 ?原因展開得要充分，要多問幾個為什么，直到能夠采取措施為止。 第 16章 原因分析與解決方案 第 16章 原因分析與解決方案 噪聲超標 裝配經(jīng)驗不足 未按要求做 轉(zhuǎn)子部件 外圈跳動大 端蓋 垂直度不夠 鋼性不夠 端蓋的軸承室與軸承配合不當 軸承室公差不合理 定轉(zhuǎn)子間間隙小 轉(zhuǎn)子外圈大 環(huán)境噪聲大 工位間距小 人 料 設(shè)計 環(huán) 因果圖應(yīng)用應(yīng)注意的事項： ?因果圖中對結(jié)果，即要研究的質(zhì)量特性要界定明確，如果僅定義 “ 某產(chǎn)品不合格 ” 就很難準確地分析原因。確定主要原因時，可用排列圖、矩陣圖等。但不能生搬硬套。 測量（ Measure）：測量設(shè)備、試驗手段和測試方法等。 材料（ Material）：材料的成分、物理性能和化學性能等。 第 16章 原因分析與解決方案 “ 5M1E”因素 人（ Man）：操作者的質(zhì)量意識、技術(shù)水平及熟練程度、身體素質(zhì)等。 因果圖經(jīng)常與排列圖、對策表聯(lián)合使用，稱為“ 兩圖一表 ” 。 （ 5）從末端原因中識別和選取少量看起來對結(jié)果有最大影響的原因，并對它們做進一步的研究，注意不能從中間原因中確定要因。 （ 4）尋找下一層次的原因，將其畫在相應(yīng)的各原因類別枝上，并繼續(xù)一層層地展開。通常是從 “ 5M1E”開始考慮。 第 16章 原因分析與解決方案 因果圖 所 分 析 的 問 題 人 機 料 法 環(huán) 因果圖的繪制 （ 1）簡明扼要地闡明要研究的質(zhì)量問題。運用因果圖有利于把所有潛在原因展示出來加以組織、歸并，以便找出問題的癥結(jié)所在。 第 16章 原因分析與解決方案 親和圖 第 16章 原因分析與解決方案 親和圖 用途： 認識事實 —診斷、任職 確立觀點 —從零開始、未知領(lǐng)域 脫胎換骨 —學習別人、歸納自我 參謀策劃 集合群眾意見，制訂方針 A型圖解的應(yīng)用條件 這種條件下用親合圖法 必須解決的問題 不容易解決的問題 有時間去解決的問題 可以一個人做 速戰(zhàn)速決 輕而易舉 這種情況下不用此法 因果圖又稱 石川圖、魚骨圖 。 （ 4）制作親和圖。資料的收集是重要的一環(huán)。 （ 2）制作語言資料卡片。 親和圖法又名 卡片法 。 親和圖經(jīng)常用于已獲得非常多的想法，一時難以掌握的情況，如通過頭腦風暴產(chǎn)生大量想法的情況。 親和圖又叫 A型圖解、近似圖解，用來 對語言數(shù)據(jù) 進行分析，以便從采集的原始數(shù)據(jù)中提取信息。 頭腦風暴法的規(guī)則是： ⑴ 領(lǐng)導同與會者人人平等； ⑵ 明確頭腦風暴法會議的目的； ⑶ 每人依此發(fā)表一條意見、一個觀點； ⑷ 可以互相補充各自的觀點，但不能評論、更不能批駁別人的觀點； ⑸ 當面