全面質量管理培訓新版(參考版)
2025-01-18 11:10本頁面
【正文】 ? c) 社會要求要求變更 ? 讓我們的體系激流勇進 —管理評審會議 ? 管理格言：管理就是溝通 ? 基于事實的決策：我們必須進行溝通 ? 最常見的溝通方式：會議 解決問題 持續(xù)改進 ? 可以把 QC小組每個項目的改進活動都看作是一個持續(xù)不斷的改進過程 收集 相關數(shù)據(jù)利 用圖標加以展示 分析數(shù)據(jù)并尋求 各種解決方法 確定解決問 題的方案 實施解決方案 評估成果并 制度化 確定存在 的問題 顧客 制定行動方案 “頭腦風暴法”的原則 ? 不可以批評別人的創(chuàng)意 ? 創(chuàng)意的數(shù)量是首要目標 ? 鼓勵綜合與修改 ? 創(chuàng)造性是關鍵因素 八步工作法之八 建立和應用持續(xù)改進質量管理體系的過程 ? 會議的八不原則： ? a) 不開無目的的會； ? b) 不開多議題的會 ? c) 不開無準備的會； ? d) 不開可開或不開的會 ? e) 不要無關人員到會 ? f) 不做離題討論 ? g) 不開議而不決的會 ? 特別提醒：會議是有成本的 ? 會議成本＝ 2A B T ? A：與會人員每小時平均工資的三倍 ? B：參會人數(shù) ? T：會議時間 結束語 ?謝謝 ! 超越對手 超越自我 。 ? 維護與維修間的關系：科學地開展維護達到最大限度降低維修概率（ 等于或約等于零 ） ? 基礎設施維護法則：識別：需重點維護；只需日常維護；只需維修 。 ? 二 、 基礎設施：建筑物及工作場所 、 過程設備 、 （ 硬件 、 軟件 ） 支持性服務 （ 運輸或通訊 ） ? 維護是核心要求 （ 依據(jù)目標 ） ? 維護和維修的區(qū)別： ? 維護：防止基礎設施在策劃的周期中止其使用功能 、 性能采取的措施 。⑦ 八步工作法之四 確定并提供實現(xiàn)質量目標所需的資源 ? 資源：人力資源 、 基礎設施 、 工作環(huán)境 ? 一 、 人力資源：勝任是核心要求 （ 依據(jù)實現(xiàn)目標而設定 ） ? 確定勝任的標準：教育：學歷 ? 培訓：崗位資質 、 內培 （ 法律 、 法規(guī) ） ? 經(jīng)驗：同行業(yè) 、 同崗位的服務經(jīng)歷 ? 技能：實實在在的本事 （ 如談判 、 獨立開拓市場 、 外腦操作 、 外語等等 ） ? 其他：人品 、 個人條件 （ 性別 、 五官端正 、 身高 、 氣質等 ） 婚姻 、 戶口 、 自帶車等 ） ? 企業(yè)培訓計劃的制定依據(jù)： ? （ 也可采用其他措施 ） 培訓重點：滿足任職要求 ， 知其然知其所以然 。 八步工作法之三、五、六 ? 質量成本分析 1. ① 預防成本 2. ② 檢驗成本 3. ③ 內部損失成本 4. ④ 外部損失： 5. ⑤ 質量成本總計： ① ＋ ② ＋ ③ ＋ ④ 6. ⑥ 制造成本總計： 7. ⑦ 銷售收入 8. ⑧ 質量成本率＝ ⑤ 247。你是否見過這樣的情形，某人總是被反復地告知 X， Y或 Z對他 /她來說是不利的？然而這不但沒有引起希望中的改進，反而常常加大了抵觸。 2 力場分析可能帶來變革，因為它迫使人們就一個渴望得到的變革的方方面面進行思考 3 力場分析還鼓勵人們就平衡圖兩邊各種因素的相應主次關系達成一致。 矩陣組織 —— 在職能結構中進行項目管理 總裁 質量副總裁 工程副總裁 項目總經(jīng)理 行政副總裁 制造副總裁 設計經(jīng)理 檢驗經(jīng)理 質量控制經(jīng)理 可靠性經(jīng)理 采購經(jīng)理 后勤經(jīng)理 項目 A經(jīng)理 項目 B經(jīng)理 設計工程師 檢驗工程師 質量工程師 可靠性工程師 采購專家 后勤工程師 設計工程師 檢驗工程師 質量工程師 可靠性工程師 采購專家 后勤工程師 八步工作法之三、五、六 ? 測量確定的有效性和效率的方法 ? a) 產(chǎn)品檢驗規(guī)程 ? b) 過程檢查規(guī)定 ? c) 統(tǒng)計技術 ? d) 質量成本分析 各種顧客信息收集方法對比 方法 利 弊一對一會見 可以提供定量和定性的數(shù)據(jù)由于是一對一，個人的性格也許會使會談朝某個方面跑偏顧客座談會小組討論可以提供意想不到的信息討論主持人或好勝的參加者可能妨礙小組其他成員發(fā)表意見問卷調查 相對每位調查者成本較低 無法得到深入的回答常用統(tǒng)計技術的應用 手法 階段 與 步驟 老七種工具 新七種工具 排列圖 因果圖 調 查 表 直方圖 控制圖 散布圖 分層法 K J 法 關聯(lián)圖 系統(tǒng)圖 矩陣圖 矢線圖 PDPC法 矩陣數(shù)據(jù)解析法 計劃(P) 選 題 確定目標 現(xiàn)狀調查 原因分析 制訂對策 對策 實施 (D) 對策實施 檢查169。 項目經(jīng)理 產(chǎn)品研制開發(fā)（ Ramp。 ? 缺：顧客的意見可能在某個環(huán)節(jié)出問題。 職能組織結構 ? 按照為實現(xiàn)組織目標所需進行的各項工作任務的性質和作用，將類似的工作任務歸并在一起，由一個專門的單位（部門）來負責，而不同的部門則各負其責，各盡其能。 附錄 組織結構 組織機構 ? 在管理學中的組織結構是指企業(yè)據(jù)以執(zhí)行管理和經(jīng)營任務的體制和聯(lián)結管理對象各要素之間相互作用的方式。 顧客滿意程度的提升： 滿意 市場 組織 顧 客 八步工作法之一 確定顧客和相關方的需求和期望 組織 守
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